ОСОБЕННОСТИ  ДЕЯТЕЛЬНОСТИ  КОНФЛИКТОЛОГА  В  ЦЕНТРАХ  ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ  И  СОЦИАЛЬНОЙ  ПОМОЩИ

Грачева  Маргарита  Андреевна

студент  4  курса,  кафедра  конфликтологии  и  безопасности  жизнедеятельности,  МГЛУ  ЕАЛИ,  РФ,  г.  Иркутск

E -mail:  rita-usolye@mail.ru

Ушева  Татьяна  Федоровна

научный  руководитель,  канд.  пед.  наук,  доцент  МГЛУ  ЕАЛИ,  РФ,  г.  Иркутск

Конфликт  —  это  неотъемлемая  часть  жизни  общества,  он  лежит  в  ее  основании  [2].  Для  его  успешного  преодоления,  дальнейшего  развития  и  совершенствования  в  современной  действительности  появилась  такая  профессия,  как  конфликтолог.  Основной  задачей  конфликтолога  является  предотвращение,  урегулирование  и  разрешение  конфликтов  [1].

Конфликтологическая  деятельность  может  быть  востребована  в  любой  сфере  жизни  общества,  будь  то  международная  сфера,  политическая,  экономическая,  социальная  или  образовательная,  но  наиболее  остро  конфликтные  ситуации  проявляются  в  последней. 

Сфера  образования  в  Российской  Федерации  охватывает  государственные  и  частные  организации,  осуществляющие  образовательную  деятельность,  в  их  числе  школы,  лицеи,  гимназии,  учреждения  дополнительного  образования,  а  также  центры  психолого-педагогической  и  социальной  помощи.

В  центрах  психолого-педагогической  и  социальной  помощи  (ЦПП  и  СП)  работают  психологи,  педагоги,  социальные  и  медицинские  работники,  которые  оказывают  различную  психолого-педагогическую  и  медико-социальную  помощь  детям,  подросткам,  их  родителям  и  учителям,  помогают  при  разрешении  конфликтов.

Существует  противоречие,  которое  состоит  в  том,  что  деятельность  по  разрешению  и  урегулированию  конфликтов  осуществляется  в  различных  образовательных  учреждениях,  в  высшей  школе  ведется  обучение  по  направлению  подготовки  «Конфликтология»,  но  до  сих  пор  не  определена  сущность  направлений  конфликтологической  деятельности  в  ЦПП  и  СП  и  отсутствуют  ставки  конфликтолога  в  учреждении.

Определение  особенностей  деятельности  конфликтолога  в  ЦПП  и  СП  обуславливает  актуальность  данной  работы.

Для  определения  особенностей  деятельности  конфликтолога  в  ЦПП  и  СП  следует  сформулировать  ее  цель  и  задачи.  Основная  цель  заключается  в  способствовании  психолого-педагогическими  средствами  эффективной  (время-,  энерго-,  ресурсосберегающей)  профилактике  и  продуктивному  разрешению  конфликтов  в  образовательном  учреждении,  оказании  поддержки  всем  субъектам  педагогического  процесса  в  развитии  их  конфликтологической  компетентности  [3]. 

Задачи  деятельности  конфликтолога  в  центре  заключаются  в  работе  с  детьми,  испытывающим  трудности  в  освоении  образовательных  программ,  имеющим  конфликты  с  родителями,  учителями,  сверстниками;  проведении  диагностики;  разработке  различных  коррекционных  программ;  оказании  помощи  в  индивидуальном  развитии  ребенку  и  образовательному  учреждению  в  создании  наиболее  благоприятных  условий  для  детей.

Для  систематизации  конфликтологической  деятельности  в  ЦПП  и  СП  нами  была  разработана  модель,  показывающая  направления  и  методы  работы  в  данных  центрах,  её  цели  и  предполагаемый  результат,  а  также  регламентирующие  документы.

Под  моделью  деятельности  конфликтолога  в  ЦПП  и  СП  мы  рассматриваем  систему  теоретического  и  практического  использования  конфликтологии  для  решения  комплексных  задач  диагностики;  конфликтологической  экспертизы  противоречий  между  субъектами  образовательной  системы;  предупреждения,  профилактики,  урегулирования  конфликтов  и  консультирования  в  сфере  управления.

Целостный  образ  модели  деятельности  конфликтолога  в  ЦПП  и  СП  представлен  на  рис.  1.

Рисунок  1.  Модель  деятельности  конфликтолога  в  ЦПП  и  СП

Цель  данной  модели:  построить  процесс  деятельности  конфликтолога  как  последовательность  действий,  приводящей  к  заранее  прогнозируемому  результату;  определить  процесс  деятельности  конфликтолога  по  профилактике  и  разрешению  конфликтов  и  установить  объективную  оценку  степени  и  качества  достижения  конечного  результата.

Задачи  модели  деятельности  конфликтолога  в  ЦПП  и  СП:

1.  систематизировать  структуру  деятельности;

2.  показать  взаимосвязь  элементов  деятельности;

3.  установить  шаблоны  элементов  деятельности;

4.  показать  эффективность  деятельности  конфликтолога.

Нами  были  выделены  следующие  направления  деятельности  конфликтолога  в  ЦПП  и  СП:  консультативное,  диагностическое,  информационно-просветительское,  коррекционно-развивающее,  экспертное,  профилактическое  и  организационно-методическое.  Для  каждого  направления  деятельности  мы  определили  методы  работы,  такие  как  беседа,  интервью,  анкетирование,  тестирование,  коллажирование,  тренинг,  а  также  методы  медиации  и  фокус-группы,  разработка  рекомендаций,  создание  базы  данных  и  овладение  новыми  инструментально-методическими  средствами.

Для  осуществления  конфликтологической  деятельности  в  центрах  психолого-педагогической  и  социальной  помощи  специалист  должен  владеть  знаниями  и  пониманием  необходимых  нормативно-правовых  документов,  регламентирующих  работу  данных  центров:  конституция  РФ;  федеральный  закон  «Об  образовании  в  РФ»  №  273-ФЗ;  трудовой  кодекс  РФ;  федеральный  закон  №  193-ФЗ  «Об  альтернативной  процедуре  урегулирования  споров  с  участием  посредника  (процедуре  медиации)»;  типовое  положение  об  образовательном  учреждении  для  детей,  нуждающихся  в  психолого-педагогической  и  медико-социальной  помощи;  устав  государственного  образовательного  учреждения  для  детей,  нуждающихся  в  психолого-педагогической  и  медико-социальной  помощи;  положение  об  оплате  труда;  рудовой  договор;  коллективный  договор;  годовой  план  деятельности  конфликтолога.

От  самого  специалиста-конфликтолога  деятельность  в  образовательной  сфере  требует  рефлексивных  умений,  таких  как  умение  анализировать  себя,  адекватное  самовосприятие;  определения  оснований  деятельности;  умение  прогнозировать  последующий  ход  действий;  умение  возвращаться  назад  и  оценивать  правильность  выбранного  плана;  понимание  причин  действий  другого  субъекта  в  процессе  взаимодействия;  самоопределение  в  рабочей  ситуации;  умение  удерживать  коллективную  задачу;  умение  соотносить  результаты  с  целью  деятельности  [4].  Все  вышеперечисленные  умения  позволят  специалисту-конфликтологу  более  успешно  и  эффективно  реализовывать  свою  деятельность  в  ЦПП  и  СП.

Результатом  реализации  данной  модели  является  обеспечение  контроля  над  профилактикой  и  урегулированием  конфликтов  в  образовательной  сфере;  снижение  общего  уровня  конфликтности  детей,  подростков,  родителей,  учителей;  улучшение  качества  коммуникации  между  ними.

На  основе  всего  вышесказанного  можно  определить  следующие  особенности  деятельности  конфликтолога  в  ЦПП  и  СП:  конфликтолог  имеет  дело  с  людьми  разных  категорий  и  возрастов;  может  вести  работу,  как  с  сотрудниками  учреждения,  так  и  с  клиентами,  обращающимися  за  помощью  в  центр  из  вне;  проводит  и  индивидуальные  консультации,  и  работу  с  целым  коллективом;  работа  конфликтолога  является  творческой,  потому  что  ему  необходимо  найти  подход  к  человеку,  с  которым  он  работает;  высокий  уровень  занятости.

Таким  образом,  внедрение  в  образовательную  систему  такого  специалиста,  как  конфликтолог  представляется  весьма  актуальным,  т.к.  конфликты  в  образовательных  учреждениях  становятся  естественным  явлением.  Важной  задачей  специалистов  является  своевременная  профилактика  конфликтного  взаимодействия,  и  создание  эффективных  мер  по  регулированию  противоречий  между  всеми  субъектами  образовательно  процесса.

Список  литературы:

1.Анцупов  А.Я.,  Леонов  Н.И.  Хрестоматия  по  конфликтологии.  М.:  Московский  психолого-социаль­ный  институт,  2004.  —  161  с.

2.Голубев  Е.  Без  конфликтов  не  прожить?  //  Санкт-Петербургский  университет.  –  14  ноября  2005  года  №  23  (3713).  —  12  с.  —  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://www.spbumag.nw.ru/2005/23/12.shtml   (Дата  обращения:  25.04.2015).

3.Петрынин  А.Г.  Реабилитация  детей  с  девиантным  поведением:  педагогика  любви,  заботы  и  риска.  М.:  Эврика,  2004.  —  304  с.

4.Ушева  Т.Ф.  Реализация  рефлексивного  подхода  в  педагогическом  образовании.  //  Сибирский  педагогический  журнал  —  2014.  —  №  4.  —  С.  66—71.