ПРОБЛЕМЫ БАРЬЕРОВ В ОБЩЕНИИ В УСЛОВИЯХ РАЗВИТИЯ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

PROBLEMS OF BARRIERS IN COMMUNICATION IN THE CONDITIONS OF THE DEVELOPMENT OF INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGIES

Arina Kokina

student, Department of Aircraft Engineering, Institute of Aviation Technologies and Managemen,

Russia, Ulyanovsk

Ekaterina Nikitina

student, Department of Aircraft Engineering, Institute of Aviation Technologies and Management,

Russia, Ulyanovsk

Galust Gabrielyan

student, Department of Aircraft Engineering, Institute of Aviation Technologies and Management,

Russia, Ulyanovsk

Elena Erokhina

scientific adviser, candidate of historical sciences, associate professor Institute of Aviation Technologies and Management,

Russia, Ulyanovsk

АННОТАЦИЯ

В данной статье представлены виды барьеров в общении и произведена их классификация. Рассмотрено влияние технологий на общение и предложен выход из сложившейся ситуации. Были произведены сравнения активности авторов в социальных сетях и частоты отправки сообщений.  Сделаны выводы.

ABSTRACT

This article presents the types of barriers in communication and classifies them. The influence of technology on communication is considered and a way out of the current situation is proposed. The authors' activity in social networks and the frequency of sending messages were compared. Conclusions are drawn.

Ключевые слова: психологические барьеры, препятствия, взаимопонимание, технологии, статистика, социальные сети, нарушение норм, принципы культуры общения, «эмоциональная анонимность».

Keywords: psychological barriers, obstacles, mutual understanding, technologies, statistics, social networks, violation of norms, principles of communication culture, "emotional anonymity".

Под барьерами общения подразумеваются те многочисленные факторы, которые служат причиной конфликтов или способствуют им. Психологические барьеры появляются из-за того, что, зачастую, у участников общения разные, а нередко и противоположные желания, стремления, установки, характеры, манера общения и разное самочувствие. Каждый из этих факторов может стать препятствием на пути к взаимопониманию, породить взаимное недовольство или конфликт.

Понятие барьеров в общении для человечества совершенно не новое, барьеры общения существуют уже множество тысячелетий. В доисторические времена предшественники человека разумного общались между собой различными звуками, жестами и рисунками.

Как только люди научились использовать речь и письменность, причин возникновения барьеров стало лишь больше. Количество возможных коммуникативных барьеров растёт вместе с эволюционным прогрессом человечества.  Чем больше люди открывают для себя возможности общения с помощью технологий, тем больше появляется барьеров в общении.

Наиболее широкой в использовании сетью является Интернет. Через него люди ежедневно отправляют друг другу сообщения. Рассмотрим статистику отправки сообщений в социальных сетях.

Согласно компании Brand Analytics, в октябре 2021 года число активных авторов в социальных сетях в России составило 66,4 млн. Авторы написали более 1,1 млрд публичных сообщений [4]. Первым по популярности стала сеть «ВКонтакте», вторым «Instagram» (на данный момент признана экстремистской организацией, деятельность запрещена в РФ), третьим «Одноклассники».

А в октябре 2022 года число активных авторов в социальных сетях в России составило 62,2 млн. Авторы написали более 1,5 млрд публичных сообщений [3]. Падение количества пользователей уменьшилось на 6% ввиду блокировки или цензуры некоторых платформ. Однако стоит заметить, что общее число сообщений наоборот выросло. Первым по популярности стала вновь сеть «ВКонтакте», вторым «Одноклассники», а третье место разделяют сразу две платформы: «Instagram» (на данный момент признана экстремистской организацией, деятельность запрещена в РФ) и «Twitter».

В социальных сетях в процессе коммуникации пользователи сталкиваются с нарушением общепринятой культуры, что зависит как от особенностей функционирования социальных сетей в целом, так и от каждого пользователя.

Часто можно наблюдать такие явления, как сознательно неверное толкование фраз собеседника, отсутствие ответов на личные сообщения, на публично размещённые записи, непринятие собеседником чужих мнений, переход на личности и т.д. [1].

Идеальная ситуация подразумевает следование всем принципам культуры общения. Однако большинство пользователей не всегда пользуется данным принципом. Собеседники в большинстве случаев не имеют возможности видеть друг друга, поэтому мощная невербальная составляющая в виде жестов, мимики, положения тела оказывается исключённой из процесса коммуникации. Отсюда следует последствие в виде «эмоциональной анонимности» - сокрытие своих истинных эмоций и намерений, поскольку собеседник не может выдать себя невербальными признаками [2].

На основе всех описанных особенностей и того факта, что общение происходит через каналы цифровой связи, возникает следующая классификация барьеров:

• Коммуникативные помехи (шумы). Искажение или неполная передача сообщений – актуальная проблемы для интернет-общения, в основном в связи с техническими неполадками.
• Семантический барьер - в сети это распространённая проблема ввиду разорванности и клиповости общения. Особенно остро несоответствие значений проявляется в коммуникации между представителями разных социальных групп.
• Стилистический барьер, или несоответствие стиля речи ситуации общения. В онлайн-коммуникации, в связи с её дискретностью и неопределенностью во времени, такие ситуации возникают регулярно.
• Логический барьер, или несоответствие логических систем собеседников. Иными словами, собеседникам становится тяжело понимать доводы и выводы друг друга. Стоит отметить, что данный барьер характерен «живому» общению тоже.

Наиболее простым решением всех описанных проблем является введение обучения интернет-общению, особенно для детей и подростков. Необходимо обучать население основам общения в сети, а также проводить психологические тренинги на тему взаимодействия с людьми в интернете, чье поведение может быть вредоносным, оскорбительным или унизительным.

Однако даже в этой сфере возникает ещё один коммуникативный барьер – многие люди отказываются от использования культурных норм в Интернете, потому как считают его «свободным пространством», в котором они могут вести себя как им захочется, ввиду соблюдения анонимности.

Список литературы:

1. Коммуникация в социальных сетях: принципы безопасного речевого взаимодействия // РАНХиГС - 20 июля 2020. [электронный ресурс] - Режим доступа. - URL: https://alt.ranepa.ru/pressroom/news/kommunikatsiya_sotsialnih_setyah_printsipi_bezopasnogo_4663.html (дата обращения: 30.11.2022)
2. Коммуникативные барьеры в интернет-общении // Международный журнал MIC. [электронный ресурс] - Режим доступа. URL: https://mic.org.ru/vyp/mediaklass-1-vypusk/kommunikativnye-barery-v-internet-obshchenii/ (дата обращения: 27.11.2022)
3. Социальные сети в России: цифры и тренды, осень 2022 // brand analytics. [электронный ресурс] - Режим доступа. URL: https://br-analytics.ru/blog/social-media-russia-2022/ (дата обращения: 30.11.2022)
4. Социальные сети в России: цифры и тренды, осень 2021 // brand analytics. [электронный ресурс] - Режим доступа. URL: https://br-analytics.ru/blog/social-media-russia-2021/ (дата обращения: 30.11.2022)
5. Сорокина Дарья Борисовна. Основные подходы к пониманию феномена «барьеры общения» в психологической науке // Интернет-журнал «Мир науки» 2017, Том 5, №3. [электронный ресурс] - Режим доступа. - URL: https://mir-nauki.com/PDF/17PSMN317.pdf (дата обращения: 30.11.2022)