ИНТЕРВЬЮ КАК РАЗНОВИДНОСТЬ ОПРОСА: СУТЬ И ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪВЛЯЕМЫЕ К ПРИМЕНЕНИЮ. АНАЛИЗ МНЕНИЯ УЧЕНЫХ

INTERVIEW AS A TYPE OF SURVEY: THE ESSENCE AND REQUIREMENTS TO BE APPLIED. ANALYSIS OF THE OPINION OF SCIENTISTS

Veronika Sidorova

student, Department of Marketing, Advertising and Public Relations, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

Yulia Babina

scientific supervisor. candidate of economic sciences, Associate Professor, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

Статья посвящена исследованию интервью как специфической разновидности опроса, рассматривая его сущность и требования, предъявляемые к его применению в научных и практических исследованиях. Особое внимание уделяется критериям, которые должны соблюдаться для обеспечения достоверности и валидности получаемых данных.

ABSTRACT

The article is devoted to the study of interviews as a specific type of survey, considering its essence and the requirements for its application in scientific and practical research. Special attention is paid to the criteria that must be met to ensure the reliability and validity of the data obtained.

Ключевые слова: интервью, опрос, социология, психология, методы исследования, достоверность данных, валидность, структура вопросов, респонденты, качественные данные.

Keywords: interview, survey, sociology, psychology, research methods, data reliability, validity, question structure, respondents, qualitative data.

Этапы работы по проведению интервью не однозначно трактуются в специальной литературе. Рассмотрим взгляды Беляевского И.К., Воловской Н.М., внесших существенный вклад по данному вопросу.

Начнем с точки зрения И.К. Беляевского о понятии интервью, как о виде опроса: «Наиболее распространенный вид опроса — это личная беседа с опрашиваемым (интервью). Чаще всего она строится по форме: вопрос — ответ (персональное, или индивидуальное интервью), но может иметь место общая беседа (групповое интервью)» [1].

Н.М. Воловская определяет интервью следующим образом: «Интервью – это беседа людей, в которой один из участников (интервьюер) помнит, что в данной ситуации он выступает как профессиональный исследователь, имитирующий роль равноправного собеседника, задающий вопросы, руководствуясь определенной целью и коммуникативной тактикой» [2].

В.И. Добреньков, А.И. Кравченко трактуют понятие интервью со стороны качественной и количественной социологии: «Интервью — универсальный метод социологии. Он широко используется социологами независимо от методологической ориентации. Однако в обоих методологиях — качественной и количественной — к нему подходят по-разному. В качественной социологии интервью является главным методом, а содержание высказываний интервьюируемого не препарируется, т.е. не изменяется ученым. В количественной социологии интервью — вспомогательный метод, а содержание высказываний препарируется, т.е. переводится ученым на общепринятый научный язык» [3].

Изучив мнение ученых о понятии интервью, мы можем прийти к общему выводы и сформировать собственное мнение. Интервью – это вид опроса, который основан на форме беседы, при этом имеющий определенную цель и коммуникативную тактику.

Рассмотрим классификацию интервью с точки зрения выбранных ученых. И.К. Беляевский выделяет следующие виды интервью:

1) Индивидуальное интервью - беседа/опрос по телефону, при личной встречи или с помощью компьютера.

-кратковременное (может составлять всего нескольких минут);

-долговременное (может продолжаться несколько часов).

2) Групповое интервью, когда интервью проводит целая группа (квартирные соседи, в торговом центре, стихийно возникшая группа на улице, сослуживцы и т.д.).

3) Особые виды:

- Глубинное, или направленное интервью, представляющее собой самостоятельную форму группового интервью (10—15 человек);

- Неформализованное интервью организуется в тех случаях, когда его тема затрагивает личные взгляды респондента, связана с личностью респондента, или же предмет беседы относится к интимным проблемам.

- Диагностическое (исследовательское) интервью проводится в маркетинговом исследовании для выявления внутренних проблем фирмы. Исследовательские интервью часто сочетаются с тестированием [1, c. 73-74].

Н.М. Воловская выделяет следующую классификацию:

1) По степени стандартизации:

- формализованное (стандартизированное) – беседа по заранее составленным вопросам;

- неформализованное (нестандартизированное) – беседа без уточнения конкретных вопросов;

 2) По месту проведения:

- на работе;

- дома;

- в магазине и т.д.

3) По количеству участников:

- групповое – беседа одного интервьюера (в этом случае он называется модератором) с несколькими людьми для выявления коллективного мнения, общей точки зрения;

- индивидуальное – беседа тет-а-тет интервьюера с одним опрашиваемым. [3, c. 147-148]

В.И. Добреньков и А.И. Кравченко трактуют классификацию интервью тем же образом, что и Н.М. Воловская, однако добавляя еще один критерий: «дополнительным критерием выступает целевая за-данность. Интервью бывает диагностическим, если используется психиатром для того, чтобы глубже узнать внутренние мотивы поведения, черты личности, расстройства, симптомы болезни. Интервью называется клиническим, если используется как метод терапевтической беседы с пациентом с целью оказать ему психологическую помощь, например, избавиться от навязчивой идеи» [3, c. 423]

После изучения мнения ученых о классификации интервью, мы разделяем точку зрения Н.М. Воловской, потому что данная классификация представлена в развернутом виде.

Рассмотрим основные требования к интервью, которые освещают ученые. И.К. Беляевский рассматривает следующие требования:

«Применяются следующие требования проведения интервью:

- интервьюер фиксирует ответы респондента на заданные вопросы;

- вопросы ставятся с помощью компьютера;

- респондент самостоятельно заполняет анкету» [1, c. 71]

Требования, описанные И.К. Беляевским не совсем понятны, а также не раскрыты.

Перейдем к требованиям интервью, которые выделяет Н.М. Воловская: «Влияние интервьюера на качество результатов опроса в большей или меньшей степени проявляется в любой разновидности интервью» [2, c. 159] Сейчас мы рассмотрим основные требования к интервьюеру, которые выделяет ученый:

1) Пол и возраст интервьюера. Влияние пола и возраста, проводящего опрос, на результаты опроса проявляется по многим факторам;

2) Внешний вид интервьюера. Обычно одежда подбирается с учетом обстановки опроса и роли исследователя;

3) Темп интервью. В зависимости от того, что является темой разговора, каковы длительность интервью, место и обстановка проведения опроса, строится опросник. В него-то и должен быть заранее вложен темп [2, c. 159-162].

В.И. Добреньков и А.И. Кравченко выделяют следующие требования к проведению интервью:

1) Если в ходе опроса возникает потребность объяснить респонденту неясное слово или смысл вопроса, интервьюер не должен давать собственное толкование, пускаться в пространные разъяснения или как-либо еще отклоняться от сути первоначальной формулировки вопроса. Методические стандарты требуют соблюдения следующего правила: «Вопросы следует задавать слово в слово так, как они сформулированы. Если респондент не понял вопроса, то хороший интервьюер не будет пояснять вопрос, а просто повторит его»

2) разработка специального инструмента, включающего картограмму опроса, опросные бланки и кодировочные листы, дневник и протокол опроса, обстоятельную инструкцию интервьюерам;

3) особая подготовка, в том числе специальный тренинг интервьюеров [3, с. 446].

Список литературы:

1. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование. Информация, анализ, прогноз. Учебное пособие. - 2-е издание. - М.: ИНФРА-М, 2020. - 392 с./ с. 71
2. Воловская Н.М. Методология и методика социологического исследования: Учебное пособие. – Новосибирск: НГУЭУ, 2011. – 192 с.
3. Добреньков В.И, Кравченко В.И. Методы социологического исследования. Учебник. - М.: Инфра-М, 2004. – 768 с.
4. Зайцев А.Г., Такмакова Е.В. Маркетинговые исследования. Учебное пособие.   - М.: Инфра-М, 2015. – 88 с.
5. Наумов В.Н. Маркетинг. Учебник.- М.: ИНФРА-М, 2023. – 410 с.