ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГОВЫХ МЕРОПРИЯТИЙ

В МАЛОМ БИЗНЕСЕ

Колесникова Наталья Петровна

Студентка 3 курса магистратуры, кафедры экономики и управления фирмой ВГУ, г. Воронеж

E-mail: vnpo@bk.ru

Сироткина Наталья Валерьевна

Научный руководитель, доктор экономических наук, профессор ВГУ,

г. Воронеж

Грамотно организованная рекламная кампания может в значительной мере повысить лояльность потребителей, рассмотрим более подробно основные особенности маркетинговых мероприятий для малого бизнеса.

 Важно отметить, что именно совокупность компаний малого бизнеса является главным драйвером роста для экономики страны. Такие компании имеют очень много позитивных аспектов, которые позволяют более эффективно отвечать потребностям реальной экономики. Они значительно более гибкие по отношению к большим компаниям, при этом оказывают влияние на отрасль и рынок, являясь интересными для инвесторов, так как имеют потенциал для роста и т. д.

 На основании экономических исследований и многолетней практики можно сделать выводы, что роль малого бизнеса является очень значительной для государства, особенно когда дело касается отдельно взятых регионов, а также бизнеса, связанного со сферой инноваций. Однако для большего понимания особенностей малого бизнеса и его индикации, необходимо четко разграничить какую предпринимательскую деятельность можно отнести к малому бизнесу, и по каким критериям [2,с.15].

Далее проанализируем главные критерии разграничения малого и среднего бизнеса, установленные Федеральным законом № 209 от 24.07.2007:

• Численность работающих.
• Выручка от реализации за предшествующий год или балансовая стоимость активов.
• Доля государственной собственности или иностранных инвесторов.

Численность работающих в микро бизнесе, который, в свою очередь, относится к малому бизнесу – до 15 человек. От 16 и до 100 человек в малом бизнесе, от 101 до 250 – в среднем. Количество работников, которое характеризует величину компании, различается для разных отраслей.

Выручка от реализации за предшествующий год у микропредприятий – до 60 млн. рублей, у малых предприятий – до 400 млн. рублей, у средних – до 1000 млн рублей.

Доля иностранных инвесторов или государственной собственности не должна превышать отметку в 25%.

Что касается маркетинговой деятельности предприятия, то здесь нужно говорить о специфике такой активности, обусловленной в первую очередь особенностями малых предприятий. Нужно говорить об финансовых ограничениях на маркетинговые бюджеты, на наем высококвалифицированных специалистов и т. д.

В то же время малые предприятия имеют много положительных аспектов. В первую очередь они являются более гибкими в своей деятельности, более оперативно реагируют на внешние и внутренние обстоятельства. Каждое малое предприятие формирует свою деятельность в определенных специфических условиях, в результате чего система маркетинга постоянно претерпевает ряд изменений. В этой связи размер предприятия играет важнейшую роль, поскольку малые и средние предприятия могут более легко адаптировать систему маркетинга под рыночные условия. Однако существуют множество проблем, которые препятствуют возможности адекватно реагировать на внутренние и внешние изменения, рассмотрим основные из них:

• Недостаток денежных ресурсов. При становлении предприятия, в большинстве случаев ощущается дефицит денежных средств, который мешает реализовать все программы.
• Низкая квалификация маркетологов. В следствии, того, что компания не имеет надлежащего финансирования, она не может нанять высококлассных маркетологов.
• Непонимание сути товара. В следствии ограниченных возможности исследований и экспериментов у предприятия мало возможностей для анализа товара. Основная информация аккумулируется от обратной связи с потребителем.
• Непонимание стратегического планирования.
• Проблемы сегментирования.
• Непонимание роли коммуникационной политики.
• Отсутствие брендинга.
• Низкая поддержка сервисной политики предприятия, особенно в условиях динамичного роста предприятия.
• Слабая политика распределения.
• Отсутствие координации между структурными подразделениями предприятия.

«Маркетинг начинается с высшего руководства. Если оно не убеждено в необходимости ориентации на клиента, то как же эта идея маркетинга может быть принята и реализована остальными работниками компании?»[6, с.58]. Маркетинговый отдел должен быть связующим звеном в процессе создания продукта, однако при отсутствии программ интеграции и слабой отлаженности бизнес-процессов создается разобщённость подразделений.

Проблемы, связанные с ведением малого бизнеса также оказывают свое влияние на маркетинговую деятельность таких предприятий. При достаточно большой конкуренции в нише или при выходе на новый рынок копании нужно использовать маркетинговую поддержку. Однако при ограниченных ресурсах компания не может использовать весь маркетинговый инструментарий, поскольку некоторые методы очень затратные, например реклама на телевидение. Поэтому маркетологи из небольших компаний используют менее затратные и более доступные  инструменты [1, с.55].

Таким образом, один из важнейших активов любой компании – это лояльность потребителей и вложение финансовых средств в увеличение качественных характеристик продуктов, гарантированные сервисные услуги, развитие и поддержание у клиентов удовлетворенности от взаимодействия с компанией. Лояльные к товару и компании потребители, которые в течение многих лет верны конкретной  производящей и обслуживающей организации, намного выгоднее для  предприятия, чем вновь привлекаемые клиенты.

Итак, крайне важно понять, на чем собственник бизнеса акцентирует внимание. Если самое главное для него - это лояльность и удовлетворенность потребителей, значит, компания расширяет свои возможности и увеличивает клиентскую базу. Если важнейшим параметром являются  показатели годового оборота компании, можно ожидать проблем в бизнесе [7, с.201].

Рынок непостоянен, потребители и их желания — разные и изменчивые, спрос уменьшается, и только прилагая все возможные усилия к увеличению лояльности и удовлетворению клиентов и изменяясь, согласно потребностям покупателей, есть возможность роста и развития компании [5, с.112].

Можно сделать выводы, что компании в малом бизнесе должны всегда быть нацелены на потребности и желания покупателей, «держать руку на пульсе рынка», зная: что именно, в каком количестве, с какими характеристиками, из какого материала, где и в какие периоды должно быть произведено. А это значит, что малый бизнес в  большинстве своем поставлен в узкие рамки по параметрам количества, качества и времени в своем реагировании на рынок и возможностях удержания потребителя. Разработка и внедрение маркетинговых мероприятий в таких организациях не может являться функционалом только маркетолога, здесь должны быть задействованы практически все сотрудники. Каждый специалист компании должен четко понимать цели и маркетинговую стратегию организации и быть готовым к взаимодействию с клиентом на любом уровне оформления контракта, быть ответственным за фиксирование и передачу всей информации о потребностях потенциального или действующего заказчика сотрудникам своей компании [3,с.68].

Любая организация – непростой взаимодействующий механизм, целью каждой «детали» которого должна быть нацеленность на потребности покупателя. Для достижения цели роста и развития компании главная роль принадлежит маркетологам и каждому специалисту организации. Для достижения цели эффективных партнерских взаимоотношений с потребителями и расширения целевой аудитории, увеличения качества услуг и гарантированного сервиса, индивидуальных отношений и пунктуальности - такой вывод можно сделать для каждого малого бизнеса: любой специалист компании обязан абсолютно ясно понимать и транслировать потребителям ценности и задачи организации и быть высококвалифицированным и заинтересованным сотрудником с целью поддержки лояльности покупателей. Особенное внимание в маркетинговой деятельности предприятий малого бизнеса необходимо уделить развитию коммуникаций, которые обеспечивают решение главных проблем, а именно аналитику актуальной ситуации и планирование рынка, тенденции спроса и стимулирование продаж [4, с.110]. Изученное и продуманное продвижение на рынке с использованием  маркетинговых методов и механизмов коммуникаций, содействует формированию и развитию взаимодействий организации с её целевым сегментом потребителей, что является основным  показателем  лояльности  при воздействии и сохранении взаимопонимания с клиентами для успешной деятельности предприятий малого бизнеса.

  Однако, не  следует забывать, что у предприятий малого бизнеса ограничен маркетинговый бюджет и нет достаточных ресурсов, которые должны быть заложены в налаживание коммуникаций и поддержание лояльности целевой аудитории. Рассмотрение актуальной ситуации и проблем  для маркетингового продвижения у таких компаний  приводит нас к выводу, что положение в экономической обстановке страны ведет к огромным изменениям и необходимости «изобретать» новые методы малозатратного маркетинга в среде малого бизнеса.

Список литературы:

1. Бун Л., Куртц Д. (2012) Современный маркетинг. - Москва: Юнити. - 991 с.
2. Горфинкель В.Я., Швандар В.А..  Малый бизнес. Организация, экономика, управление: учебное пособие.: Юнити-Дана, 2012. -  495 с.
3. Котлер Ф. (2012) Маркетинг менеджмент. – Москва: Питер – 477 с.
4. Котлер Ф. (2015) Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер. - Москва: Альпина Паблишер. - 209 с.
5. Манн И. (2014) Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов. - Москва: Манн, Иванов, Фербер. – 281 с.
6. Носова Н.С. (2013) Лояльность клиентов или как удержать старых и привлечь новых клиентов. – Москва: Дашков и К. – 190 с.
7. Райхельд Ф. (2013) Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. - Москва: Манн, Иванов, Фербер. – 337 с.