СОЦИАЛЬНАЯ  ОТВЕТСТВЕННОСТЬ  И  ЭТИКА  МЕНЕДЖМЕНТА  КАК  ФАКТОРЫ  РАЗВИТИЯ  ОРГАНИЗАЦИИ

Шлыков  Егор  Артурович

студент  2  курса,  кафедра  маркетинга  и  логистики

ФГБОУ  ВПО  «Самарский  государственный  экономический  университет»,  РФ,  г.  Самара

Е-mail:  egor@hippo.ru

Карпова  Наталья  Петровна

научный  руководитель,  д-р  экон.  наук,  доцент,  профессор  кафедры  маркетинга  и  логистики  ФГБОУ  ВПО  «Самарский  государственный  экономический  университет»,  РФ,  г.  Самара

Если  внимательно  изучить  специализированную  литературу  по  менеджменту  или  профессиональные  печатные  издания,  то  можно  заметить,  что  в  последнее  время  имеет  место  определённая  тенденция.  Таким  аспектам  менеджмента,  как  создание  благоприятного  корпоративного  «климата»,  «воспитание»  персонала  и  «прививание»  ему  соответствующих  высокоморальных  идей,  культивирование  принципа  общественно  полезной  деятельности  как  высшей  формы  профессиональной  и  т.  д.,  стало  уделяться  гораздо  больше  внимания.  Всё  дело  в  том,  что  иначе  просто  не  могло  произойти:  в  период  пропаганды  здорового  образа  жизни,  борьбы  с  общественными  деформациями,  возрастающей  популярности  волонтёрских  и  иных  общественных  некоммерческих  организаций  социальная  роль  бизнеса  важна,  как  никогда  прежде.  Общество  в  большинстве  своём  (по  крайней  мере,  хотелось  бы  в  это  верить),  наконец,  осознало,  что  существующие  проблемы  решаются  не  только  с  помощью  денег,  которые  неизвестно  как  применить.  Теперь  вся  их  эффективность,  на  наш  взгляд,  сосредоточена  во  всевозможных  социальных  программах,  акциях  и  т.  п.  Но  нельзя  забывать,  что  залог  успешного  будущего  —  это  успешное  будущее  каждой  мелкой  составляющей  крупной  системы,  а  организации  —  это  те  же  экономические  ячейки  общества.  Именно  поэтому  начинать  нужно  с  развития  каждой  отдельно  взятой  организации,  в  которой  этика  менеджмента  и  социальная  ответственность  играют  не  последнюю  роль.  Всё  вышеперечисленное  наталкивает  на  мысль  об  актуальности  исследуемой  темы.

Современные  менеджеры  уделяют  достаточно  много  времени  проблеме  улучшения  нравственного  климата  организации,  а  также  повышению  её  неравнодушия  к  социальным  проблемам,  и  не  зря:  им  не  хочется,  чтобы  в  один  прекрасный  день  компании  пришлось  занимать  защитную  позицию,  особенно  в  наше  время,  когда  общественность  максимально  чувствительна  к  проявлениям  неэтичного  поведения.

По  весьма  эфемерным  утверждениям  экспертов,  менеджмент  (и  менеджер)  обязан  создавать  и  поддерживать  такие  условия,  в  которых  люди  ведут  себя  по-человечески  —  только  тогда  можно  рассчитывать  на  эффективное  функционирование  структуры.  Только  вот  необходимо  конкретно  понимать,  каким  образом  руководство  организации  может  контролировать  ее  моральное  «здоровье».

На  практике  всё  это  сделать  не  так  уж  и  сложно  —  достаточно  всего  лишь  открыто  и  уверенно  поддерживать  нормы  этичного  поведения  и  выступать  с  инициативой  возобновления  соответствующих  ценностей  [1,  c.  598].  Приверженность  им  необходимо  декларировать  во  время  выступлений,  в  директивах,  внутрифирменных  публикациях.  Но  особую  роль  играют  действия  высшего  менеджмента.  Если  руководство  приносит  этику  в  жертву  минутным  интересам,  в  организации  мгновенно  распространяются  слухи  об  этом.  Следующие  клятвы  в  приверженности  идеалам  напрасны.  Таким  образом,  поведение  руководителей  задает  тон  всей  организации  —  это  первое,  что  способствует  созданию  правильной  среды  внутри  компании.  Второе,  за  счёт  чего  можно  управлять  этикой  компании  –  моральный  кодекс.  Он  представляет  собой  формальное  изложение  этических  и  социальных  ценностей  организации  и  призван  донести  до  сотрудников  основные  корпоративные  принципы,  действующие  в  данной  системе.  Эти  принципы  определяют  ценностные  ориентиры  компании  и  в  целом  описывают,  например,  ее  обязанности,  качество  продукции,  отношение  к  конкурентам  и  т.  д.  Политика  организации  —  это  примерное  описание  порядка  действий  компании  и  её  сотрудников  в  конкретных,  затрагивающих  вопросы  этики  и  морали,  ситуациях.  Тут  речь  может  идти  о  чём  угодно:  о  рыночной  практике,  о  соблюдении  законов,  о  патентной  практике,  о  подарках  сотрудникам  и  предоставлении  им  равных  возможностей  и  т.  п.  Часто  в  моральном  кодексе  указываются  требования  к  поведению  персонала.

И,  наконец,  за  счёт  чего  ещё  можно  контролировать  этический  «климат»  в  компании  —  это  этические  структуры.  К  ним  относятся  различные  системы,  программы  и  должности,  с  помощью  которых  компания  стремится  стимулировать  соответствующее  моральным  принципам  поведение  сотрудников.  Возможно  создание  комитета  по  этике  компании,  который,  как  правило,  образует  группа  высших  руководителей,  на  которых  возложена  обязанность  следить  за  соблюдением  работниками  этических  принципов  и  выносить  решения  в  случае  возникновения  спорных  ситуаций.  Кроме  того,  комитет  отвечает  за  наказание  тех,  кто  нарушает  правила,  что  имеет  немаловажное  значение,  если  организация  стремится  непосредственно  повлиять  на  поведение  работников.  К  примеру,  комитет  по  этике  компании  Motorola  имеет  право  интерпретировать  и  корректировать  основные  положения  морального  кодекса,  доносить  до  сотрудников  информацию  о  его  изменениях,  а  также  выносить  решения  относительно  нарушающих  его  работников.  Существуют  и  другие  этические  структуры,  такие  как  учебные  программы  и  «горячие  линии».  «Горячая  линия»  —  это  бесплатная  телефонная  служба,  по  которой  работники  могут  доложить  о  сомнительном  поведении,  возможном  мошенничестве,  убытках,  несправедливом  отношении  менеджеров.  Однако  даже  самая  сильная  программа  этической  поддержки  не  гарантирует  сотрудникам  избежания  возможных  ошибок.  Иметь  впечатляющую  нравственную  программу  недостаточно  —  она  должна  присутствовать  во  всех  повседневных  операциях,  побуждать  работников  принимать  морально  корректные  решения  в  любой  ситуации  —  только  тогда  будет  достигнут  желаемый  эффект  [2,  c.  235—238].

Ярким  примером  социальной  ответственности  является  поведение  фирмы  “Monsanto  Company”,  которая  менее  чем  через  два  месяца  после  утечки  ядовитых  веществ  в  Бхопале  на  заводе,  построенном  фирмой  “Union  Carbide”  в  Индии,  и  гибели  почти  2000  жителей  этого  города  вследствие  катастрофы,  сделала  по  свидетельству  “Business  Week”  следующее:  “Monsanto’,  четвертая  в  химической  промышленности,  удивила  своих  критиков,  известив  о  добровольном  развертывании  программы  «Право  знать»,  заключающейся  в  распространении  информации  о  возможных  опасностях  и  мерах  предосторожности,  обязательных  для  людей,  живущих  вблизи  53  ее  заводов  [9].

Но  почему  же  всё-таки  этика  и  социальная  ответственность  менеджмента  выступают  факторами  развития  организации?  На  наш  взгляд,  подобные  вопросы  требуют  конкретного  иллюстрирования,  и  в  качестве  примера  не  рассмотреть  деятельность  в  данной  сфере  такого  по-настоящему  крупного,  влиятельного  и  успешного  бренда  как  “Procter  &  Gamble”  просто  недопустимо.

Сделать  это  можно  с  позиции  того,  как  компания  проявляет  себя  в  каждой  из  следующих  сфер:

•      Экономическая  ответственность  (приносить  прибыль).

•      Юридическая  ответственность  (соблюдать  законы).

•      Этическая  ответственность  (быть  этичным:  поступать  правильно  и  не  причинять  вред).

•      Принятая  на  себя  ответственность  (улучшать  благосостояние  общества  и  качество  жизни).

Любая  коммерческая  организация,  прежде  всего,  является  основной  экономической  ячейкой  общества,  которая  несет  ответственность  за  производство  необходимых  ему  товаров  и  услуг  и  максимизацию  прибыли.  Безусловно,  нельзя  утверждать,  что  единственная  миссия  компании  —  это  получение  прибыли,  но,  в  то  же  время,  если  не  будет  достаточного  количества  средств,  которые  можно  пустить  на  реализацию  социальных  проектов/программ,  то  и  рассчитывать  на  успешное  осуществление  социальной  деятельности  довольно  легкомысленно.  В  данном  случае  проблем  у  “Procter  &  Gamble”  нет:  выручка  компании,  согласно  финансовому  отчёту  за  2014  год,  составила  более  83  млрд.  долларов  [3].  Их  чистая  прибыль  в  2014-м  финансовом  году  зафиксирована  на  отметке  11,64  млрд.  долларов,  что  на  300  млн.  превышает  аналогичный  показатель  в  предыдущем  году.  Стоит  ли  добавлять,  что  акции  компании  стабильно  держатся  на  бирже,  а  их  стоимость  увеличилась  на  3,84  %  по  сравнению  с  предыдущими  значениями  [4].  Подобная  финансовая  стабильность  позволяет  выделять  средства  на  разнообразные  социальные  программы.  За  годы  своей  работы  в  России  —  а  это  чуть  больше  20  лет  —  компания,  безупречно  находя  компромисс  в  цепочке  «прибыль-благотворительность»,  выделила  на  вышеуказанные  нужды  более  13  млн.  долларов  США  [8]. 

Что  касается  правовой  сферы,  то  и  здесь  у  “P&G”  проблем  не  возникает:  кроме  того,  что  в  корпоративных  целях  данной  компании  декларируется  производство  товаров  и  услуг  наивысшего  качества  и  потребительской  ценности,  улучшающих  жизнь  сегодняшнего  и  будущего  поколений  по  всему  миру,  всё  это  также  легко  реализуется  на  практике.  Доказательством  можно  считать  хотя  бы  то,  что  товарами  “P&G’  пользуются  4,4  млрд.  из  7  млрд.  населения  Земли,  живущие  в  180  разных  странах  мира  [7],  а  показатель  рыночной  капитализации  организации  превышает  ВВП  ряда  государств. 

Что  касается  оценки  этической  ответственности  компании:  этически  ответственное  поведение  организации  означает  общественно  полезные  действия,  которые  не  предусмотрены  законами  либо  не  отвечают  прямым  ее  экономическим  интересам.  Но,  конечно,  для  того  чтобы  поведение  организации  было  этичным,  ее  менеджеры  должны  придерживаться  принципов  равенства,  честности  и  непредвзятости,  соблюдать  права  сотрудников. 

На  официальном  сайте  “Procter  &  Gamble”  указано:  «Наши  люди  и  наши  товары  являются  нашими  самыми  главными  активами,  и  вместе  они  представляют  собой  мощную  силу,  которая  может  влиять  на  то,  что  действительно  важно».  Всё  это  находит  выход  в  корпоративной  благотворительности,  огромном  количестве  благотворительных  акций,  волонтёрских  программ,  которые  являются  сферой  постоянной  социальной  деятельности  компании.  Среди  них  проекты:

•      «Стирка-помощь  детям»  (собрано  9  млн.  900  тыс.  руб.).

•      «Сердечная  помощь»  (собрано  7  млн.  96  тыс.  руб.).

•      “Pampers  —  забота  о  двоих»  (более  8000  малышей  из  100  российских  домов  ребёнка  получили  в  70  регионах  страны  одноразовые  подгузники).

•      «Duracell  —  заряди  улыбку»  (4,5  млн.  руб.  на  лечение  детей  с  заболеваниями  позвоночника)  и  т.  д.

Знаменитая  корпоративная  инициатива  “P&G”  под  названием  “Live,  learn  and  thrive”/«Живи,  учись  и  процветай»  направлена  на  оказание  помощи  нуждающимся  детям  во  всём  мире.  Предусмотренные  её  программы  помогают  детям  родиться  здоровыми,  получить  доступ  к  образованию  и  приобрести  навыки,  необходимые  для  жизни.  Начиная  с  2007  г.  “P&G”  удалось  изменить  к  лучшему  жизнь  свыше  210  млн.  детей  [5].

И,  наконец,  принятая  на  себя  ответственность.  Пожалуй,  самый  неоднозначный  и  сложный  аспект,  оценить  который  довольно  непросто.  Здесь  речь  идёт  исключительно  о  действиях  филантропического  характера,  которых  никто  не  требует  и  которые  не  приносят  компании  ощутимой  выгоды.  Естественно,  всё  осуществляется  на  добровольной  основе  и  связано  именно  с  желанием  организации  внести  безвозмездный  вклад  в  развитие  обществах.  “P&G”  характеризуется  экологической  направленностью  действий  в  данном  случае:

•      Сокращение  водопотребления  за  счет  оптимизации  процессов  очистки,  замены  воды  паром  там,  где  это  возможно,  использования  более  современных  специальных  систем  водоснабжения  и  усовершенствованных  средств  управления  строительным  технологическим  оборудованием.

•      Выключение  освещения  в  течение  обеденного  перерыва  для  экономии  электроэнергии  (практикуется  на  12  объектах  в  Азии).

•      В  США  и  Великобритании,  где  уборка  помещений  раньше  проводилась  по  ночам,  она  теперь  начинается  раньше  с  целью  сокращения  времени  работы  систем  освещения  в  ночные  часы.

•      На  многих  объектах  по  всему  миру  вместо  одноразовых  стаканов  для  питья  используются  пригодные  для  многократного  использования  акриловые  бокалы.

•      В  Цинциннати,  штат  Огайо,  для  упаковывания  вещей  при  переездах  вместо  картонных  коробок  используются  многоразовые  пластиковые  контейнеры.

Проводя  подобную  политику,  ориентированную  на  бережное  отношение  к  природным  ресурсам,  компания  смогла  добиться  следующих  показателей  (начиная  с  2007  г.):

•      8  %  —  сокращение  потребления  энергии

•      28  %  —  сокращение  потребления  воды  [6].

Таким  образом,  становится  ясно,  что  фирма  “Procter  &  Gamble”  всецело  оправдывает  свой  корпоративный  лозунг,  общий  для  всех  товарных  линий:  «Мы  рядом,  чтобы  улучшить  вашу  жизнь».  Но  этого  мало:  проводя  подобную  политику,  они  каждый  день  завоёвывают  новую  аудиторию,  пусть  даже  в  лице  всего  нескольких  человек,  соответственно,  потребительская  лояльность  растёт,  рынки  сбыта  расширяются,  продажи  увеличиваются,  а  прибыль  —  и  вовсе  —  измеряется  огромными  цифрами.  Это  позволяет  “P&G”  уверенно  двигаться  вперёд,  это  способствует  их  устойчивому  развитию,  а  что  ещё  нужно  бренду,  который  занимает  ведущие  позиции  на  рынке?

Люди  устали  от  неэтичных  и  социально  безответственных  поступков  коммерческих  фирм,  поэтому  менеджеры,  проводя  соответствующую  социально-этическую  политику,  не  только  вносят  ощутимый  вклад  в  повышение  качества  жизни  общества,  но  и  одновременно  с  этим  добиваются  значительных  экономических  успехов.

Конечно,  реализация  всевозможных  специальных  социальных  программ,  а  также  наличие  специфичных  структур  и  подразделений  внутри  организации  требуют  значительных  и  денежных,  и  моральных  затрат.  Нет  никаких  гарантий  того,  что  Ваша  инициатива  будет  оправдана  или,  что  ещё  лучше  —  прибыльна.  Но  если  есть  шанс  обеспечить  лучший  уровень  жизни  людей,  то  почему  бы  им  не  воспользоваться?  К  тому  же,  подобное  положение  дел  не  только  налагает  ответственность,  но  и  открывает  новые  перспективы.

Список  литературы:

1. Дафт  Р.Л.  Менеджмент:  учебник.  СПб.:  Питер,  2011.  —  832  с.
2. Захарова  Т.И.  Организационное  поведение:  учебно-методический  комплекс  М.:  ЕАОИ,  2009.  —  330  с. 
3. Ежегодный  отчёт  компании  “Procter  &  Gamble”.  Результаты  за  2014  год.  //  Официальный  сайт  компании  «Procter  &  Gamble».  [Электронный  ресурс].  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://www.pginvestor.com/interactive/lookandfeel/4004124/PG_Annual_Report_2014.pdf  (дата  обращения  22.12.2014).
4. Иностранные  компании:  обсуждение  акций,  перспектив,  новостей  и  событий:  Форум  «InvestTalk»  —  2014  [Электронный  ресурс].  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://investtalk.ru/forum/index.php?showtopic=16955  (дата  обращения:  17.05.2015).
5. Статья  «Благотворительные  программы  «P&G»  в  России»  //  Официальный  сайт  компании  «Procter  &  Gamble»  [Электронный  ресурс].  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://www.pg.com/ru_RU/sustainability/social_responsibility/cause_reated_programms.shtml  (дата  обращения:  30.05.2015).
6. Статья  «Вклад  наших  сотрудников  в  устойчивое  развитие  P&G»  //  Официальный  сайт  компании  «Procter  &  Gamble»  [Электронный  ресурс].  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://www.pg.com/ru_RU/sustainability/employee_engagement.shtml  (дата  обращения:  30.05.2015).
7. Статья  «Сила  цели»  //  Официальный  сайт  компании  «Procter  &  Gamble»  [Электронный  ресурс].  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://www.pg.com/ru_RU/company/pvp/index.shtml  (дата  обращения:  30.05.2015).
8. Статья  «Социальная  ответственность  P&G»  //  Официальный  сайт  компании  «Procter  &  Gamble».  [Электронный  ресурс].  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://www.pg.com/ru_RU/sustainability/social_responsibility_russia.shtml  (дата  обращения:  30.05.2015).
9. Статья  «Monsanto  at  a  Glance»  //Официальный  сайт  компании  «Monsanto».  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://www.monsanto.com/whoweare/pages/default.aspx  (дата  обращения  31.05.2015).