QR-КОД  КАК  ИНСТРУМЕНТ  ОПТИМИЗАЦИИ  МАРКЕТИНГОВЫХ  И  ЛОГИСТИЧЕСКИХ  ПРОЦЕССОВ

Кузьмичева  Ирина  Сергеевна

Е-mail: 

Чичова  Кристина  Петровна

студенты  2  курса,  кафедра  маркетинга  и  логистики  ФГБОУ  ВПО  «Самарский  государственный  экономический  университет»,  РФ,  г.  Самара

Е-mail:  kristina.chichov@mail.ru

Карпова  Наталья  Петровна

научный  руководитель,  д-р  экон.  наук,  доцент,  профессор  кафедры  маркетинга  и  логистики  ФГБОУ  ВПО  «Самарский  государственный  экономический  университет»,  РФ,  г.  Самара

В  последнее  время  QR-коды  приобретают  все  большую  популярность  в  нашей  жизни.  Наиболее  широкое  распространение  они  получили  в  маркетинге  и  логистике.  Их  можно  встретить  повсеместно:  на  товарах,  страницах  журналов,  уличных  указателях,  рекламных  объявлениях.

В  Оксфордском  словаре  приводится  следующее  определение:  QR-код  —  машиночитаемый  код,  состоящий  из  массива  черных  и  белых  квадратов,  как  правило,  используется  для  хранения  URL-адреса  или  другой  информации  для  считывания,  используя  камеру  на  смартфоне  [3].  В  переводе  с  английского  QR  (Quick  Response)  означает  «быстрый  отклик».  Это  матричный  двумерный  штрих-код,  представляющий  собой  способ  хранения  информации  в  закодированном  виде.  Он  был  изобретен  в  1994  году  дочерней  компанией  Toyota-Denso  Wave  [5,  с.  225].  Первоначально  QR-код  использовался  для  отслеживания  транспортных  средств,  позволял  быстро  проследить  производственный  цикл  сборки  с  помощью  сканирующих  устройств.  Несмотря  на  то,  что  патент  на  технологию  QR-кодирования  принадлежит  Denso  Wave,  возможность  ее  применения  имеет  каждый.

Данные  QR-кода  представлены  в  виде  черно-белых  квадратов  —  графических  изображений,  формирующихся  по  специальному  алгоритму,  позволяющему  программе-сканеру  на  мобильном  устройстве  распознавать  элементы  штрих-кодов  и  обрабатывать  заложенную  в  них  информацию.  С  их  помощью  зашифровывают  разного  рода  текст  и  картинки,  географические  координаты  и  адрес  сайта.

С  течением  времени  технология  QR-кодирования  постепенно  развивалась  и  позволила  обрабатывать  больший  объем  информации.  В  первоначальной  версии  можно  было  закодировать  всего  4  символа.  На  сегодняшний  день  QR-код  может  хранить  информацию  в  размере  31  329  модулей  [5,  с.  226].  Это  отличает  его  от  обычного  штрих-кода,  который  способен  хранить  не  более  20  чисел.

Доступность  для  широкого  применения  послужила  предпосылкой  распространения  символики  QR-кода,  что  способствовало  появлению  новых  областей  использования.  Данная  технология  встречается  в  следующих  областях:

•      маркетинг;

•      логистика;

•      индустрия  развлечений;

•      туризм;

•      банковский  сектор;

•      сфера  торговли.

Рост  числа  владельцев  смартфонов  и  планшетных  ПК  способствовал  распространению  QR-технологии  в  потребительском  сегменте.  Пользователь,  отсканировав  код,  автоматически  перенаправляется  на  соответствующий  веб-сайт,  на  котором  предоставляется  информация  о  товаре  или  услуге.

Компания  J’son&PartnersConsulting  совместно  с  SMARTEST  и  WapStart  в  2012  году  провела  опрос  среди  владельцев  мобильных  устройств  в  крупных  городах  России.  Треть  опрашиваемых  (33  %)  имеет  представление  о  QR-кодах  и  иногда  применяет  эту  технологию.  59  %  не  слышали  о  QR-кодах,  а  8  %  неправильно  информированы  [4].

По  статистике  аудитория  пользователей  QR-кодов  находится  в  возрастном  диапазоне  25—36  лет.  По  количеству  отсканированных  двумерных  кодов  лидируют  США,  Канада,  Великобритания  и  Япония.

Благодаря  открытости  технологии,  появилось  большое  количество  программ-сканеров  QR-кодов,  которые  можно  установить  на  любой  современный  мобильный  телефон:

•      BeeTagg,

•      QuickMark,

•      i-nigma,

•      Kaywa  reader,

•      ScanLife.

Помимо  пассивного  использования  QR-технологии  также  можно  самостоятельно  создавать  QR-коды,  зашифровывая  нужную  информацию.  Для  этого  существуют  специальные  генераторы,  такие  как:

•      qrcoder.ru,

•      qr-coder.ru,

•      qrcc.ru,

•      creambee.ru,

•      qrcode.kaywa.com.

На  сегодняшний  день  технология  QR-кодирования  используется  повсеместно:  на  открытках,  плакатах,  наружной  рекламе  в  виде  зашифрованных  сообщений,  пожеланий  и  ссылок.  В  туристической  индустрии  можно  встретить  QR-код  на  достопримечательностях,  в  гостиницах  и  прочих  местах  отдыха  в  виде  ссылок  на  электронные  путеводители,  карты  и  форумы  людей  с  отзывами  и  рекомендациями.

QR-коды  нашли  свое  применение  и  в  сфере  развлечений.  Примером  могут  послужить  городские  квесты,  где  организаторы  наносят  на  асфальт  или  стены  зданий  изображения  с  кодом,  в  котором  зашифровывают  задания.  Участники  игры,  отсканировав  QR-код,  получают  головоломку.  Расшифровав  загадку,  они  получают  подсказку  для  дальнейшего  прохождения  квеста  и  получения  доступа  к  следующему  коду.Таким  образом,  пройдя  все  этапы  игры,  участники  добираются  до  финала.

Владельцы  ресторанов,  кинотеатров  и  других  развлекательных  заведений  используют  технологию  QR-кодирования  для  проведения  акций.  Так,  например,  они  размещают  изображение,  отсканировав  которое  любой  человек  получит  купон  на  скидку  или  даже  бесплатное  посещение.

Дело  дошло  даже  до  абсурда.  В  Японии  в  виде  QR-кодов  на  надгробиях  записывают  информацию  об  усопшем.  В  силу  того,  что  у  японцев  не  принято  указывать  данные  о  покойниках  на  памятниках,  так  как  эта  информация  не  должна  выставляться  на  всеобщее  обозрение,  коды  позволили  устранить  сию  проблему.

В  логистике  существует  метод  «быстрого  реагирования»,  который  основан  на  применении  QR-технологии.  Он  помогает  установить  логистическую  координацию  между  субъектами  оптовой  и  розничной  торговли.  В  результате  происходит  оптимизация  движения  готовой  продукции  в  распределительных  сетях,  учитывая  прогнозируемое  изменение  спроса.  Данная  технология  осуществляется  с  помощью  отслеживания  продаж  в  розничной  торговле  и  информирования  оптовиков  о  количестве  проданной  продукции  с  указанием  их  номенклатуры  и  ассортиментной  группы.  В  свою  очередь,  оптовики  передают  информацию  производителям  готовой  продукции.

Суть  метода  QR  в  логистике  заключается  в  том,  чтобы  оценивать  спрос  в  реальном  масштабе  времени,  насколько  это  возможно  [6,  с.  76].

Логистика  в  современном  обществе  является  средством  достижения  стратегических  целей  предприятий  путем  координации  потоковых  процессов  и  межфункциональной  интеграции  [1].  Исторически  выйдя  на  экономическую  арену  в  более  поздний  период,  логистика  дополняет  и  развивает  маркетинг,  увязывая  потребителя  и  поставщика  в  мобильную,  технологически  и  экономически  согласованную  систему.  Маркетинг  ставит  задачу  системного  подхода  к  организации  товародвижения.  Однако  методы  межорганизационной  интеграции  всех  участников  процесса  товародвижения  являются  основным  предметом  изучения  не  маркетинга,  а  логистики.  Маркетинг  нацелен  на  исследование  рынка,  рекламу,  психологическое  воздействие  на  покупателя,  а  логистика  главным  образом  ориентирована  на  создание  интегрированных  цепей  поставок,  а  также  системы  контроля  за  параметрами  материальных  и  сопутствующих  потоков  [2].

Применение  QR-кода  в  маркетинговой  деятельности  получило  название  QR-маркетинга.  Он  служит  для  привлечения  внимания  потенциальных  покупателей,  установления  обратной  связи  с  потребителями,  осуществления  передачи  информации  оперативным  способом,  проведения  промо-  и  PR-акций  и  предоставления  уникальных  сервисов.

Виртуальные  витрины  являются  одним  из  ярких  примеров  QR-маркетинга  в  действии.  Они  представляют  собой  баннер  с  изображением  товаров,  для  покупки  которых  необходимо  считать  соответствующий  QR-код.  Покупатель  сканирует  его,  наполняет  свою  виртуальную  корзину  и  ждет  доставку.  Это  выгодно  не  только  покупателям,  но  и  магазинам,  так  как  нет  необходимости  держать  продавцов  и  платить  за  аренду  торговых  площадей.  Виртуальные  витрины  можно  встретить  в  Японии,  США,  Швеции,  Канаде,  Австралии,  Великобритании  и  многих  других  странах.

Например,  в  Южной  Корее  крупнейшая  розничная  сеть  Tesco  применяет  QR-технологию  на  интерактивных  панелях  в  метро.  Потребители,  проходя  мимо,  могут  выбрать  нужный  товар  и  заказать  его.  Это  способствует  экономии  времени  покупателей,  что  повышает  привлекательность  данного  вида  продажи.  С  помощью  виртуальных  витрин  компания  Tesco  за  3  месяца  увеличила  свою  выручку  на  130  %.

В  силу  того,  что  прослеживается  тенденция  увеличения  совершения  покупок  с  использованием  мобильных  приложений,  QR-маркетинг  становится  все  более  популярным.  QR-коды  можно  встретить  при  создании  купонов  и  скидок,  специальных  предложений,  SMS-рассылки;  для  осуществления  обратной  связи  по  e-mail;  обеспечения  возможности  быстро  делиться  ссылками  на  пользовательский  и  корпоративный  контент.

В  интернет-маркетинге  QR-код  используется  для  анализа  числа  сканирований  кода  пользователями.  Это  позволяет  маркетологам  мониторить  уровень  спроса  и  определить  эффективность  результатов  рекламных  кампаний.

Таким  образом,  можно  сделать  вывод  о  том,  что  QR-коды  нашли  свое  применение  во  многих  сферах  нашей  жизни:  от  рекламных  баннеров,  упаковки  товаров  до  предоставления  скидок  и  использования  в  электронной  коммерции.  Современные  специалисты  в  области  маркетинга  и  логистики  обращаются  к  QR-кодам  для  анализа  потребительского  спроса,  сокращения  длительности  процесса  движения  товара,  привлечения  клиентов,  тем  самым  увеличивая  количество  продаж.

В  заключение  стоит  отметить,  что  для  успешной  реализации  QR-технологии  компаниям  стоит  обратить  внимание  на  информирование  покупателей  о  QR-кодах,  позволив  им  с  легкостью  использовать  эту  технологию.

Список  литературы:

1. Карпова  Н.П.  Виды  стратегий  в  логистике  и  ее  функциональных  областях  //  Экономические  науки.  М.,  —  2011.  —  №  3  (76).  —  С.  234—239.
2. Карпова  Н.П.  Методология  стратегического  планирования  в  маркетинге  и  логистике  //  Аудит  и  финансовый  анализ.  М.,  —  2013.  —  №  2.  —  С.  255—258.
3. Оксфордский  словарь.  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://www.oxforddictionaries.com/ru/определение/английский/QR-code  (дата  обращения:  29.05.2015).
4. ООО  «Джейсон  энд  Партнерс  Консалтинг».  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://www.json.ru/  (дата  обращения:  29.05.2015).
5. Ромат  Е.В.,  Сендеров  Д.В.  Реклама:  Учебник  для  вузов.  8-е  изд.  Стандарт  третьего  поколения.  Издательский  дом  «Питер»,  2013  г.  —  512  с.
6. Сергеев  В.И.  Корпоративная  логистика  в  вопросах  и  ответах:  учеб.  Пособие.  М.:  ИНФРА-М,  2013  г.  —  634  с.