КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ  ТУРИСТИЧЕСКОГО  ПРЕДПРИЯТИЯ

Андреев  Юрий  Сергеевич

студент  4  курса,  кафедра  менеджмента  ФГБОУ  ВПО  ДВГГУ,  РФ,  г.  Хабаровск

Пивень  Анна  Валентиновна

научный  руководитель,  канд.  экон.  наук,  доцент  ФГБОУ  ВПО  ДВГГУ,  РФ,  г.  Хабаровск

Туризм  является  одной  из  наиболее  доходных  и  интенсивно  развивающихся  отраслей  экономики,  играет  важную  роль  в  обеспечении  устойчивого  социально-экономического  развития  большого  числа  стран  и  регионов.Доля  туризма  в  ВВП  страны  колеблется  от  2  %  в  высокоразвитых  и  диверсифицированных  экономиках  до  10  %  в  странах  с  относительно  крупным  туристский  сектором.  В  островных  государствах  и  наименее  развитых  странах  его  доля  может  составлять  до  30  %  до  40  %  [18].

В  научной  литературе,  термин  «конкурентоспособность»  имеет  широкое  распространение.  В  своих  работах,  такие  авторы  как  М.Х.  Мескон,  А.  Селезнев  и  др.,  давали  определение  термину  «конкурентоспособность»  [3;  4].

Однако  наиболее  полно  и  точно  это  понятие  раскрыла  Е.В.  Песоцкая:  «Конкурентоспособность  —  это  многоаспектное  понятие,  означающее  соответствие  производимых  предприятием  товаров  и  услуг  условиям  рынка,  конкретным  требованиям  потребителей»  [6].

Объектом  исследования  избрана  конкурентоспособность  предприятия,  т.  к.  базой  исследования  является  предприятие  туристического  бизнеса,  а  цель  исследования  состоит  в  определение  уровня  конкурентоспособности  предприятия.

Конкурентоспособность  предприятия  включает  в  себя  три  основные  составляющие.  Первая  связана  с  выпускаемой  продукцией  или  оказываемой  услугой  и  в  значительной  мере  сводится  к  качеству.  Вторая  связана  со  сбытом  и  сервисом.  Последняя  составляющая  находится  в  прямой  зависимости  от  экономических  возможностей  и  ограничений  потребителей  и  отражает  все  то,  что  может  быть  принято  или  непринято  потребителем  [1].

Оценка  конкурентоспособности  предприятия  сложная  научная  проблема,  поэтому,  в  настоящее  время,  не  существует  единого  методического  подхода  к  ее  решению.  Для  разных  сфер  экономики  используют  разные  показатели,  определяющие  их  конкурентоспособность,  следовательно,  широк  и  спектр  методов  их  измерения.

В  исследовании  использовался  метод  рейтинговой  оценки  и  SWOT-анализ,  потому,  что  они  наиболее  просты  и  объективно  оценивают  показатели,  позволяя  оперативно  оценить  текущую  ситуацию  рынке.

Суть  рейтингового  метода  оценки  конкурентоспособности  предприятия  заключается  в  том,  что  каждый  показатель  оценивается  в  определенных  баллах,  в  зависимости  от  степени  соответствия  идеальной  модели,  например,  от  5  баллов  до  2  баллов,  где:

5  баллов  —  полное  соответствие  идеальной  модели;

4  балла  —  есть  незначительные  несоответствия  идеальной  модели;

3  балла  —  есть  значительные  несоответствия  идеальной  модели;

2  балла  —  полное  несоответствие  идеальной  модели.

Затем,  складываются  все  оценки,  и  получается  итоговый  результат,  который  сравнивается  с  идеальной  моделью  и  ближайшими  конкурентами  анализируемого  предприятия.  При  этом  количество  баллов,  полученных  в  результате,  является  уровнем  конкурентоспособности  конкретного  предприятия,  а  разница  в  баллах  между  идеальной  и  реальной  моделями,  а  также  между  реальной  моделью  и  конкурентами,  показывает  насколько  предприятие  конкурентоспособно  на  занимаемом  рынке.  Максимальная  сумма  баллов  равна  55  [14].

SWOT-анализ  позволяет  оценить  сильные  и  слабые  стороны  предприятия,  а  также  те  возможности  и  угрозы,  которые  несет  ему  рынок.  Он  позволяет  структурировать  проблемы  и  задачи,  стоящие  перед  предприятием  и  найти  пути  их  решения  с  учетом  имеющихся  и  предполагаемых  ресурсов  [16].

После  того  как  были  выбраны  методы  оценки  конкурентоспособности  предприятия,  следует  определить  ключевые  показатели,  оценивающие  уровень  конкурентоспособности  предприятия.

Проанализировав  работы  Р.А.  Фахтудинова,  В.В.  Устиментова,  В.М.  Бережной  и  М.А.  Ещенко,  были  выделены  показатели  оценки  уровня  конкурентоспособности  предприятия  на  основе  рейтинговой  модели,  взятые  в  качестве  базовых  критериев  для  цели  исследования:

1.  Доля  рынка,  принадлежащая  предприятию,  определенная  по  объему  продаж.

2.  Качество  производимой  предприятием  продукции  или  оказываемой  им  услуги,  включающее:

1)  качество  подобранности  продуктов  или  услуг;

2)  соблюдение  законов  и  стандартов;

3)  разнообразие  продуктов  и  услуг;

4)  положительность  отзывов  о  продукции  или  услуге;

5)  удобство  сайта  предприятия  для  пользователя.

3.  Возможности  повышение  привлекательности  продукции  или  услуги  предприятия,  включающие:

1)  наличие  партнеров;

2)  эффективность  маркетинга  и  сбыта;

3)  возможности  расширения  доли  рынка  [1;  15;  16].

Базой  исследования  избрано  ООО  «Санта-Авиа  Хабаровск»  —  крупнейшее  туристическое  предприятие  г.  Хабаровск,  работающее  на  рынке  с  2000  г.  и  занимающее  лидирующее  положение.

Ежегодный  оборот  ООО  «Санта-Авиа  Хабаровск»  составляет  свыше  10  тыс.  туристов,  при  этом  предприятие  занимается  организацией  как  индивидуальных,  так  и  групповых  туров  из  г.  Хабаровска  в  Таиланд,  Китай,  Камбоджу,  Индонезию,  Японию,  Южную  Корею,  Въетнам,  Турцию,  Израиль,  Филиппины,  Малайзию,  Сингапур,  Марианские  острова,  ОАЭ,  Европу  и  т.  п.

Базой  для  проведения  рейтинговой  оценки  избраны  следующие  игроки  туристического  рынка  г.  Хабаровска:  ООО  «Колесо  Путешествий»,  ООО  «Чудеса  Света»  и  ООО  «Белый  слон»,  т.  к.  они  занимаются  лидирующие  позиции  в  области  туризма  на  территории  исследования.

Согласно  вышеописанной  методике  для  оценки  конкурентоспособности  ООО  «Санта-Авиа  Хабаровск»  в  бальном  эквиваленте  необходимо  оценить  каждый  показатель,  а  затем  сравнить  полученные  результаты  с  идеальной  моделью  и  конкурентами.

Группой  экспертов  ООО  «Санта-Авиа  Хабаровск»  была  разработана  идеальная  модель  конкурентоспособной  туристического  предприятия,  которая  имеет  следующие  границы:

1.  предприятие  занимает  не  меньше  11  %  рынка  по  объемам  продаж;

2.  предприятие  имеет  высокое  качество  туристического  продукта,  он  хорошо  подобран,  соблюдаются  все  законы  и  стандарты;

3.  предприятие  имеет  не  меньше  50  направлений  и  возможностей,  т.е.  оказывает  широкий  спектр  услуг;

4.  предприятие  имеет  удобный  и  информативный  сайт,  а  также  благодарственные  письма  (не  менее  5)  и  только  положительные  отзывы  (не  менее  25)  потребителей;

5.  предприятие  использует  адекватную  ценовую  политику;

6.  у  предприятия  есть  партнеры  (не  менее  3),  система  маркетинга  эффективно  функционирует,  при  этом  на  территории  обслуживания  имеется  не  меньше  3  офисов.

В  табл.  1  представлены  результаты  сравнения  [8;  12;  9;  11].

Таблица  1.

Оценка  конкурентоспособности  туристических  предприятий  г.  Хабаровска

Источник:  таблица  составлена  автором  по  материалам  продаж  туристических  услуг  за  август-ноябрь  2013  г.,  а  также  по  материалам  сайтам  туристических  предприятий  (ООО  «Колесо  Путешествий»,  ООО  «Чудеса  Света»,  ООО  «Белый  слон»  и  ООО  «Санта-Авиа  Хабаровск»)

Проанализировав  табл.  1  следует  сравнить  показатели  идеальной  модели  конкурентоспособности  туристического  предприятия  и  реальной  модели  конкурентоспособности  ООО  «Санта-Авиа  Хабаровск»  (см.  табл.  2)  [11].

Таблица  2.

Сравнение  идеальной  и  реальной  моделей  конкурентоспособности

Источник:  таблица  составлена  по  материалам  сайта  ООО  «Санта-Авиа  Хабаровск

Для  более  детального  анализа  конкурентоспособности  ООО  «Санта-Авиа  Хабаровск»  следует  провести  SWOT-анализ  предприятия,  который  должен  подтвердить  информацию,  полученную  в  результате  рейтингового  анализа,  проведенного  в  параграфе  2.2  исследования.

SWOT-анализ  был  выполнен  по  состоянию  на  1-ю  половину  февраля  2014  г.  и  представлен  в  табл.  3.  [11].

Таким  образом,  рейтинговая  оценка  ООО  «Санта-Авиа»  получила  подтверждение  в  ее  SWOT-анализе.  Самый  слабый  показатель  предприятия  «количество  офисов»,  в  SWOT-анализе  представлен  возможностью  расширением  предприятия  и  доказывает  тот  факт,  что  оно  имеет  возможности  для  устранения  данной  слабой  характеристики.

Таблица  3.

Матрица  SWOT-анализа

Источник:  таблица  составлена  по  материалам  сайта  ООО  «Санта-Авиа  Хабаровск»

Из  вышеизложенного  можно  сделать  вывод  о  том,  что  по  результатам  рейтинговой  оценки  и  SWOT-анализа  можно  сказать,  что  конкурентоспособность  ООО  «Санта-Авиа  Хабаровск»  близка  к  идеальной  модели  конкурентоспобного  предприятия. 

Сильными  сторонами  предприятия  являются  эффективная  система  маркетинга,  высокое  качество  обслуживания  клиентов,  соблюдение  стандартов  и  законов,  адекватная  политика,  большое  количество  положительных  отзывов.

К  слабым  сторонам  деятельности  стоит  отнести  наличие  всего  2-х  офисов  в  г.  Хабаровске,  но  учитывая  возможности  и  успешность  функционирования  исследуемого  предприятия,  этот  недостаток  носит  временный  характер.

Самой  слабой  стороной  в  конкурентоспособности  ООО  «Санта-Авиа  Хабаровск»  можно  считать  количество  офисов,  однако  на  исследуемом  предприятии  имеется  возможность  расширения  и  устранения  указанного  недостатка.

Список  литературы:

1. Бережная  В.М.  Экономическая  сущность  понятия  «конкурентоспособность»  и  валяющие  на  нее  факторы  /  В.М.  Бережная,  М.А.  Ещенко  //  Институт  экономики  и  права  И.  Кушнира.  М.,  2013.  —  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  www.be5.biz,  свободный.  —  Загл.  с  экрана.  —  Яз.  рус.;  англ.
2. Лесник  А.Л.  Организация  и  управление  гостиничным  бизнесом  /  А.Л.  Лесник,  А.В.  Чернышев.  М.:  Альпина,  2009.  —  212  с.
3. Мескон  М.Х.  Основы  менеджмента:  учебник  /  М.Х.  Мескон,  М.  Альберт,  Ф.  Хедоури.  М.:  Дело,  2006.  —  156  с.
4. Миронов  М.Г.  Ваша  конкурентоспособность  /  М.Г.  Мироновов.  М.:  Альфа-Пресс,  2004.  —  160  с.
5. Моисеева  Н.К.  Международный  маркетинг:  учеб.  пособие  /  Н.К.  Моисеева.  М.:  Центр  экономики  и  маркетинга,  2008.  —  313  с.
6. Песоцкая  Е.В.  Маркетинг  услуг:  учебник  /  Е.В.  Песоцкая.  СПб.:  Питер,  2005.  —  608  с.
7. РБК:  исследования  рынков.  М.,  2014.  —  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  www.marketing.rbc.ru,  свободный.  —  Загл.  с  экрана.  —  Яз.  рус.;  англ.
8. Сайт  ООО  «Белый  слон».  Хабаровск,  2014.  —  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://slontur.ru,  свободный.  —  Загл.  с  экрана.  —  Яз.  рус.;  англ.
9. Сайт  ООО  «Колесо  путешествий».  Хабаровск,  2014.  —  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://www.kolesotravel.ru,  свободный.  —  Загл.  с  экрана.  —  Яз.  рус.;  англ.
10. Сайт  «Портал  магистров  ДонНТУ»  Хабаровск,  2014.  —  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://www.kolesotravel.ru,  свободный.  —  Загл.  с  экрана.  —  Яз.  рус.;  англ.
11. Сайт  ООО  «Санта-Авиа  Хабаровск».  Хабаровск,  2014.  —  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  www.santa-avia.ru,  свободный.  —  Загл.  с  экрана.  —  Яз.  рус.;  англ.
12. Сайт  ООО  «Чудеса  света».  Хабаровск,  2014.  —  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://www.chudesa-sveta.ru,  свободный.  —  Загл.  с  экрана.  —  Яз.  рус.;  англ.
13. Сенчагов  В.К.  Конкурентоспособность  и  инвестиционный  потенциал  экономики  России  /  В.К.  Сенчагов,  А.Н.  Захаров,  А.А.  Зокин.  //  Бизнес  и  банки.  —  2008.  —  №  43.  —  С.  43—52.
14. Томилов  В.В.  Менеджмент:  учебник  /  В.В.  Томилов.  М.:  Юрайт-Издат,  2009.  —  480  с.
15. Устиментов  В.В.  Как  повысить  конкурентоспособность  фирмы  /  В.В.  Устиментов  //  Портал  магистров  ДонНТУ.  Донецк,  2013.  —  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://www.masters.donntu.edu.ua,  свободный.  —  Загл.  с  экрана.  —  Яз.  рус.;  англ.
16. Фатхутдинов  Р.А.  Конкурентоспособность:  экономика,  стратегия,  управление:  учебник  /  Р.  А.  Фатхутдинов.  М.:  М.:  ИИНФРА-М,  2005.  —  544  с.
17. Mtga  News.  М.,  2014.  —  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  www.mega-mir.com,  свободный.  —  Загл.  с  экрана.  —  Яз.  рус.;  англ.
18. World  Trade  Organization.  М.,  2014.  —  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  www.wto.org,  свободный.  —  Загл.  с  экрана.  —  Яз.  рус.;  англ.