ИТ  В  РИТЕЙЛЕ:  ОСНОВНЫЕ  ТРЕНДЫ

Рамазанов  Мазан  Тагирович

студент  каф.  ИТиМЭП  ФИиИТ  Даггосуниверситета,  РФ,  г.  Махачкала

E-mail:  mazanramazanov@mail.ru

Шавшина  Светлана  Анатольевна

научный  руководитель,  канд.  экон.  наук,  доцент,  каф.  ПИиММУ  ФИиИТ

Даггосуниверситета,  РФ,  г.  Махачкала

Согласно  прогнозу  IDC  Russia  Vertical  Markets  в  долгосрочной  перспективе,  до  2017  г.,  средний  годовой  темп  роста  расходов  на  ИТ  в  России  составит  6  %  в  долларах.  В  2017  г.  расходы  на  ИТ  приблизятся  к  $  46,7  млрд.  Наиболее  высокие  темпы  роста  российского  ИТ-рынка  ожидаются  в  секторе  ритейл  –  по  данным  IDC,  в  среднем  10,7  %  в  год.

Уровень  информатизации  розничных  предприятий  остается  неравномерным.  Крупный  и  средний  ритейл,  который  составляют  компании  с  большой  филиальной  сетью,  уже  сегодня  отличается  высоким  уровнем  автоматизации.  Небольшие  торговые  компании  в  этом  заинтересованы  меньше  —  их  основные  потребности  в  данном  случае  успешно  закрываются  решениями  вроде  1С  и  современными  кассовыми  аппаратами.

В  последние  годы  на  рынке  наблюдается  усиление  спроса  на  автоматизацию  со  стороны  небольших  региональных  компаний,  особенно  в  таких  регионах  как  Урал,  Юг,  Дальний  Восток.  «Местные  ритейлеры,  что  называется,  «доросли»  и  хотят  повысить  уровень  используемых  ИТ-решений.  Кроме  того,  им  нужны  инструменты,  чтобы  противостоять  приходу  конкурентов  —  игроков  крупных  федеральных  сетей  или  из  других  регионов»

ERP-системы  в  основном  завладели  отечественными  торговыми  сетями,  которые  в  настоящее  время  занимаются  автоматизацией  прочих  процессов  на  их  базе.  Относительно  новое  течение  ИТ  в  ритейле  —  введение  систем  управления  взаимоотношениями  с  покупателями,  направленными  на  реализацию  программ  лояльности.  Построение  программ  лояльности  для  многочисленных  фирм  считается  первой  причиной  введения  CRM.  Сформировав  базу  клиентов,  фирмы  начинают  автоматизировать  движения  сегментации  покупателей  и  менеджмента.  Как  правило,  CRM-система  ритейлера  состоит  из  двух  конструкций:  управления  маркетингом  и  сервисного  обслуживания.  Неверно  полагать,  что  CRM  полностью  нацелена  только  лишь  на  разрешение  проблем  ритейлера:  обнаружение  предпочтений  и  пожеланий  покупателя,  регулирование  спросом,  предоставление  лояльности  покупателя,  а  в  окончательном  результате  увеличение  спроса.

Неверно  полагать,  что  CRM  системы  полностью  направлены,  только  лишь  на  решение  проблем  ритейлера:  выявление  предпочтений  и  пожеланий  покупателя,  управление  спросом,  обеспечение  лояльности  клиента,  а  в  конечном  итоге  увеличению  спроса.  Клиент  торговой  фирмы  со  своей  стороны  также  приобретает  немало  преимуществ.  Взаимодействуя  с  ритейлером,  он  понимает  свою  значимость.

Кратко  рассмотрим  основные  ИТ  тренды  в  ритейле.

По-прежнему  популярным  остается  тренд  на  мультиканальность  продаж.  Крупные  торговые  сети  запускают  интернет-магазины  как  дополнение  к  уже  имеющемуся  розничному  бизнесу.  Подобные  решения  были  реализованы  в  сетях  Media  Markt,  «М.Видео»  и  «Эльдорадо».  На  этом  фоне  все  большую  популярность  приобретают  системы  управления  ката  инить  заказы  покупателей,  поступающие  из  различных  источников.  Такие  решения  для  ритейла  предлагают  компании  IBM  и  Informatica.

К  инновациям  как  средству  повышения  конкурентоспособности  бизнеса  российские  розничные  сети  до  сих  пор  относятся  с  осторожностью.  Тем  не  менее,  интерес  к  технологиям  магазина  будущего,  подразумевающего  широкое  использование  касс  самообслуживания,  виртуальных  витрин,  электронных  ценников,  средств  бесконтактной  оплаты,  видео-аналитики  и  других  инновационных  ИТ-продуктов,  постепенно  растет.

Остановимся  более  подробно  на  некоторых  из  перечисленных  инновациях.  Одной  из  интересных  для  розницы  технологий,  широко  используемых  на  Западе  и  слабо  представленных  в  российских  магазинах,  являются  электронные  ценники.  Они  представляют  собой  миниатюрные  дисплеи,  аналогичные  жидкокристаллическим  часам  или  калькуляторам,  на  которых  отображаются  цифровые  и  буквенные  символы.  Суть  технологии  заключается  в  том,  что  информация  о  ценах  управляется  централизованно  —  посредством  главного  компьютера,  что  позволяет  быстро  вносить  изменения,  не  привлекая  дополнительный  персонал  и  не  мешая  покупателям.

Интересной  новинкой  современного  ритейла  стало  появление  «умных»  тележек  (smartcart)  —  сочетания  обычных  покупательских  тележек,  сканеров  штрих-кода  и  своеобразных  компьютеров.

В  перспективе  ритейл  ждут  еще  более  кардинальные  изменения,  связанные  с  новейшими  технологиями.  По  данным  исследовательской  компании  TNS,  в  списке  наиболее  ожидаемых  из  них  значатся:  биометрическая  оплата  посредством  отпечатков  пальцев,  получение  консультаций  о  товарах  и  совершение  сделки  с  помощью  голографических  продавцов,  шоппинговая  социальная  сеть  и  организация  совместных  закупок,  трехмерное  сканирование  покупателя  для  подбора  оптимального  размера  одежды  и  обуви.

Уже  не  первый  год  российская  розница  озабочена  внедрением  программ  лояльности.  Сегодня  это  не  просто  способ  выделиться,  а  инструмент,  который  помогает  увеличить  объемы  продаж  с  четко  просчитываемым  экономическим  эффектом.  Соответственно,  возросла  и  потребность  заказчиков  в  таких  системах,  как  Oracle  Siebel  CRM  Loyalty.  Функционально-модульный  состав  таких  систем  примерно  следующий:

·     максимально  релевантные,  по  возможности  точные  и  всесторонние  мастер  данные  о  клиенте;

·     полная  база  данных  покупок  для  каждого  идентифицированного  клиента  (желательно  —  по  разным  торговым  точкам);

·     специализированные,  интуитивно  понятные  торговому  персоналу  средства  анализа  данных,  ориентированные  на  потребности  каждого  конкретного  покупателя;

·     портал  CLM  и  мобильные  приложения  для  индивидуального  взаимодействия  с  потребителем;

·     шлюз  для  интеграции  CLM  с  социальными  сетями  и  прочими  подобными  источниками  слабоструктурированного  контента;

·     интерфейс  для  подключения  к  SCM  или  встроенная  в  CLM  SCM-функциональность,  особенно  актуальная  для  сегмента  e-commerce;

·     продуманные  и  решенные  на  уровне  поддерживаемых  системой  процессов  вопросы  обеспечения  защиты  данных.

Ещё  один  тренд  в  ритейле  —  мобильность.  В  настоящее  время  рынок  мобильных  устройств  очень  быстро  развивается.  Устройства  совершенствуются  как  со  стороны  дизайна,  так  и  со  стороны  функционирования.  То,  что  люди,  несколько  лет  назад,  считали  фантастикой,  становится  реальностью/  К  главным  превосходствам  мобильных  технологий  возможно  отнести:  эффективность,  безграничность  использования  и  т.  д.

Из  числа  многообещающих  течений,  которые  станут  нужны  российской  рознице,  профессионалы  называют  различные  сервисы,  нацеленные  на  увеличение  лояльности  покупателей  с  применением  мобильных  технологий.  Подобные  исследования  дадут  возможность  предельно  продуктивно  трудиться  с  покупателем  не  только  в  пределах  торгового  зала,  но  и  удаленно.  Большое  будущее  кроме  того  ожидает  технологические  процессы  неконтактных  платежей,  когда  мобильное  устройство  по  сути  выступает  кошельком.

«Облачные  решения».  На  рынке  существуют  различные  «облачные»  решения,  рассчитанные  на  поддержку  единичных  предпринимательских  действий  ритейла.  К  примеру,  CRM  системы  и  многие  другие.  Есть  из  чего  выбрать  тем,  кто  использует  один  или  два  канала  продаж.  А  что  делать  тем,  кому  важна  мультиканальность?  Подыскивать  универсальный  сервис,  который  умеет  работать  со  всеми  каналами  сразу.  И  на  российском  рынке  существуют  подобные  решения.  Одним  из  них  считается  workabox  —  функциональный  сервис,  который  может  помочь  вести  учет,  создавать  собственный  коммерческий  менеджмент  и  др.  Будучи  специализированным  сервисом  для  розничных  торговцев,  workabox  позволяет  выстроить  все  процессы,  которые  есть  в  ритейле.

Особенность  розничной  торговли  в  том,  что  нужно  гарантировать  различные  степени  допуска  к  технологиям  и  данных  для  различных  сотрудников  торговой  сети.  Ритейлеру  требуется  возможность  гибкой  настройки  ИТ  технологий  согласно  бизнес-циклу  конкретной  сети  магазинов.  Office  365  предоставляет  облачные  технологии,  позволяющие  удовлетворить  уникальные  потребности  ритейлеров,  делает  автоматизацию  магазинов  сети  доступной,  благодаря  помощи  киосковых  планов.

Актуальной  проблемой  для  торговых  сетей  остаются  «разрывы»  между  информационными  системами,  выполняющими  отдельные  бизнес-процессы,  и  слабая  автоматизация  процессов,  требующих  сложного  интеллектуального  труда.  И  если  для  средних  и  небольших  торговых  компаний  этот  «пробел»  можно  заполнить  ручным  трудом  и  профессионализмом  конкретных  специалистов,  то  для  крупных  ритейлеров,  которые  имеют  дело  с  десятками  тысяч  номенклатурных  позиций  и  тысячами  точек  управления,  это  становится  существенным  ограничением.  Поэтому  сейчас  востребованы  интеграционные  решения,  которые  позволяют  уменьшить  количество  ручного  труда  «на  стыках»  между  системами,  и  ПО,  позволяющее  упростить  принятие  сложных  решений.  Примером  такого  ПО  можно  считать  системы  противодействия  мошенничеству,  которые  пока  еще  остаются  диковинкой  на  российском  рынке.  Такие  решения  позволяют  на  основе  первичных  данных  из  учетных  систем  выявлять  потенциальные  факты  воровства.  И  как  показывает  практика,  такие  системы  окупаются  уже  на  стадии  пилотного  внедрения.

В  целом  следует  отметить,  что  сложные  экономические  условия  заставили  ритейлеров  отказаться  от  масштабных  проектов  информатизации  и  переориентироваться  на  решение  локальных  задач,  способных  в  кратчайшие  сроки  повысить  эффективность  бизнеса.

Список  литературы:

1. Внедрению  облаков  мешает  переизбыток  решений./  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://www.cnews.ru/reviews/new/retail_2014/articles/vnedreniyu_oblakov_meshaet_pereizbytok_reshenij/
2. Мобильность  в  ритейле:  онлайн  правит  бал./  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://www.cnews.ru/reviews/new/retail_2014/articles/mobilnost_v_ritejle_onlajn_pravit_bal/
3. Мультиканальный  ритейл  с  минимальными  затратами.  Реально?/  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://workabox.ru/kitchen/management/multikanalnyy-riteyl-s-minimalnymi-zatratami-realno/
4. Ритейл  развивает  ERP  и  все  чаще  обращается  к  CRM./  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://www.cnews.ru/reviews/new/retail_2014/articles/ritejl_razvivaet_erp_i_vse_chashche_obrashchaetsya_k_crm/
5. Ритейл  уходит  в  облака./  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://www.retail.ru/articles/49819/