БЕНЧМАРКИНГ  —  МИФ  ИЛИ  ШАНС  СТАТЬ  «  НА  ГОЛОВУ»  ВЫШЕ

Шкарпетина  Анна  Андреевна

студент  6  курса,  кафедра  ЭиАСУ,  РФ,  г.  Юрга

E-mail: 

Сушко  Анастасия  Викторовна

научный  руководитель,  ассистент  кафедры  ЭиАСУ,  РФ,  г.  Юрга

Понятие  «бенчмаркинг»  не  было  открыто  вчера  или  сегодня,  свое  начало  оно  берет  еще  с  древних  времен.  Каждый  человек  в  своей  жизни,  не  зависимо  от  сферы  его  деятельности,  сталкивается  с  возникновением  конкуренции  и  поэтому  часто  возникает  навязчивая  идея  узнать,  как  сопернику  удалось  достичь  высоких  результатов.  Основоположниками  конкурентного  эталонного  сопоставления  принято  считать  японцев,  которые  в  конце  50-х  годов  прошлого  века,  научились  безупречно  копировать  чужие  достижения.  Однако  как  термин  «бенчмаркинг»  появился  только  в  1972  г.  в  США. 

Существует  огромное  множество  определений  «бенчмаркинга»,  каждый  автор  определяет  его  по  своему,  но  говоря  простым  и  доступным  языком  можно  сказать  что,  смысл  этого  мудреного  термина  —  найти  и  перенять  чужой  положительный  опыт.  Однако  все  легко  и  элементарно  выглядит  в  теории,  на  самом  деле  процесс  воплощение  бенчмаркинга  в  жизнь  сталкивается  с  целым  арсеналом  трудностей.

В  1994  году  была  учреждена  Глобальная  сеть  бенчмаркинга  (Global  Benchmarking  Network,  GBN)  как  сообщество  независимых  бенчмаркинговых  центров,  в  которую  входят  20  стран.  В  2004  г.  официальным  членом  GBN  стала  и  Россия.

Почему  же  так  возрастает  популярность  бенчмаркинга?  Jason  Grason  Jr.  глава  International  Benchmarking  Clearinghouse,  выделяет  следующие  причины  популярности  бенчмаркинга:  [1.  20]

1.  Глобальная  конкуренция.  Руководство  большинства  предприятий  осознают,  что  необходимо  детально  изучить  достижения  лидеров-конкурентов  и  использовать  полученную  информацию  в  целях  собственного  выживания.

2.  Награда  за  качество.  Все  большее  распространение  получают  проходящие  на  национальном  уровне  конкурсы  на  звание  лидера  в  области  качества.  Обязательным  условием  участия  в  них,  помимо  демонстрации  компаниями-участниками  конкурентных  преимуществ  выпускаемых  ими  продуктов,  является  применение  концепции  бенчмаркинга.

3.  Адаптация  достижений  в  производство.  Чтобы  не  остаться  позади  своих  конкурентов,  всем  компаниям,  независимо  от  размера  и  сферы  деятельности,  необходимо  постоянно  изучать  и  применять  передовой  опыт.

В  настоящее  время  в  условия  жесткой  конкуренции,  для  того  чтобы  выжить  и  занимать  определенную  нишу  на  рынке,  недостаточно  только  производить  продукцию  или  предоставлять  услуги,  необходимо  это  делать  в  разы  лучше  своих  конкурентов,  применяя  совершенно  новые  мировые  достижения  в  науке  и  технике  или  в  организации  производства.  Практика  мирового  бизнеса  определяет  актуальность  рассмотрения  вопроса  о  применении  методов  бенчмаркинга,  а  именно  показывает,  что  для  достижения  и  повышения  конкурентных  преимуществ,  необходимо  изучать  и  применять  опыт  своих  конкурентов,  добившихся  высоких  результатов  в  различных  направлениях  деятельности.  Речь  не  идет  о  том,  что  предприятие  будет  использовать  производственный  шпионаж,  так  как  бенчмаркинговый  подход  предполагает  использование  только  легальной  информации.  Применение  обмена  информацией  на  добровольной  основе  между  компаниями  однородных  и  смежных  отраслей  может  стать  движущей  силой  в  изменении  взглядов  современного  бизнеса.

Копирование  чужого  опыта  вселяет  надежду  для  руководства  стать  «на  голову»  выше  своих  соперников,  однако  и  служит  поводом  для  сомнений.  Бенчмаркинг  находится  в  тройке  самых  распространенных  методов  управления  бизнесом.  Толчком  к  активному  использованию  бенчмаркинга  служит  тот  факт,  что  в  последнее  время  все  чаще  российские  компании  стараются  внедрить  преимущества  конкурента  в  свою  деятельность.  Образцами  положительных  результатов  внедрения  методов  бенчмаркинга  на  российском  рынке  можно  представить  следующими  компаниями:  Газпром,  Невская  косметика,  концерн  «Калина»,  компания  «САНГ»,  и  т.  д.

Бенчмаркинг  начинается  с  проблемы,  точнее  с  ее  осознания.  Проблемы  у  российских  компаний  существовали  всегда,  и  отнюдь  это  обычно  не  одна  и  не  две,  если  не  сказать  —  множество.  Конечно  для  большинства  руководителей  сам  процесс  бенчмаркинга  уже  проблема.  Исходя  из  менталитета  российских  бизнесменов,  решить  поставленные  задачи  и  проблемы  за  один  шаг  часто  терпят  фиаско,  поэтому  винить  тут  клонированный  успех  конкурентов  нельзя.

В  зарубежных  странах  уже  разработаны  государственные  программы  по  развитию  и  поддержке  бенчмаркинга.  Государства  уже  давно  проанализировали  этот  процесс  и  отметили  положительную  динамику  в  экономике  своих  стран,  России  по  всей  вероятности,  еще  только  это  предстоит  осознать.

Самым  затруднительным  в  бенчмаркинге  является  признание  факта,  что  ваша  фирма  не  располагает  достаточными  сведениями  и  знаниями,  но  те,  кто  встал  на  тернистый  путь  к  преобразованиям,  достигли  высоких  результатов.  Если  присмотреться  вокруг  повседневной  суеты  и  рутиной  работы,  можно  заметить  десятки  или  сотни  компаний,  которые,  так  или  иначе,  находятся  с  вами  в  одном  окружении.  Каждая  из  них  владеет  определенным  опытом  и  знаниями,  поэтому  захотят  ли  они  поделиться  нажитым,  зависит  только  от  вас.  Подходящими  вариантами  для  сотрудничества  могут  стать  ваши  партнеры,  с  которыми  отлажена  работа.  Кто  как  не  они  заинтересованы  в  успехе  и  эффективности  работы  вашей  фирмы.

Польза  для  компаний,  перенимающая  эталоны,  очевидна.  Однако  те  кто,  соглашается  раскрыть  свои  «карты»,  тоже  могут  получить  определенные  плюсы  от  такого  сотрудничества  от  социально-культурных  до  политико-экономических.  Например,  став  компанией  —  эталоном,  она  выступает  в  лице  лидера  своей  деятельности,  что  без  сомнений  повышает  инвестиционную  привлекательность.

Что  же  делать,  если  компании  не  идут  на  сотрудничество?  Существует  три  пути  легального  получения  информации.

Во-первых,  необходимо  получить  разрешение  от  компании  —  эталона  на  прямой  обмен  опытом  (мастер-классы,  тренинги,  конференции).

Во-вторых,  собрать  данные  о  компании  из  внешней  среды.  Надо  отметить,  что  получение  таких  данных  в  настоящее  время  достаточно  просто.  Интернет,  СМИ,  эксперты  и  бывшие  сотрудники  не  оставляют  надежды  на  сохранение  какой-либо  тайны.  Так  что  реально  доступной  информации  масса,  и  все  это  можно  получить,  не  нарушая  законодательство.

В-третьих,  можно  попытаться  смоделировать  компанию  —  донора  в  своей  отрасли.  Для  этой  нелегкой  работы  привлекаются  эксперты,  которые  используют  различные  методы  (мозговой  штурм,  смешанные  методики,  экспертная  фокус-группа).

Помимо  перечисленных  трех  путей  получения  информации,  некоторые  исследователи  выделяют  еще  четвертый  путь.  Он  широко  распространен  в  мире  —  это  следование  принятым  международным  стандартам  ISO  (сертификация).  Получается,  что  специалисты,  проводящие  сертификацию,  становятся  источниками  бенчмаркинговых  знаний.

Определившись  с  рядом  компаний  —  эталонов  и  с  тем  как  компания  будет  получать  информацию  о  них,  делается  выбор  успешного  донора.  Если  компания-донор  идет  на  контакт  и  предоставляет  необходимую  информацию,  следует  череда  личных  встреч,  мастер-классы,  банкеты  и  др.

Бенчмаркинг  является  хорошим  толчком  для  роста  компании,  его  процесс  снижает  себестоимость  товаров  и  услуг,  продолжительность  ЖЦТ  в  среднем  от  20  до  60  %,  а  при  обычном  темпе  эти  показатели  составляют  10—20  %  в  год.

В  заключении  хочет  отметить,  что  вы  нигде  не  найдете  четкой  инструкции  что  необходимо  сделать  в  вашей  конкретной  ситуации.  Каждая  такая  ситуация  —  это  повод  для  анализа,  который  требует  большой  интеллектуальной  работы,  в  результате  которой  появится  новый  подход  к  управлению.  Нет  необходимости  изобретать  новый  «велосипед»,  можно  просто  его  усовершенствовать.  Пора  вместе  с  новым  словом  «бенчмаркинг»,  брать  данный  метод  на  вооружение.  Успешным  отечественным  компаниям  не  стоит  бояться  открытости,  так  как  они  могут  повысить  свою  привлекательность  для  инвесторов,  утвердить  свой  имидж  на  рынке  и  открыть  для  себя  новые  горизонты  за  рубежом.  Пусть  лучше  обе  компании  будут  шагать  вперед,  чем  будут  топтаться  на  месте.  Возможно,  компаниям  чтобы  стать  «на  голову»  выше  и  не  нужны  инновации,  инвестиции,  а  можно  решить  производственные  проблемы  по  образу  и  подобию  уже  известного  и  эффективного  решения.  Не  нужно  тратить  огромные  суммы  денежных  средств  на  разработку  и  внедрение  инноваций,  обременять  себя  обязательствами  по  выплате  долгов,  кредитов.  Разумно  будет  начать  применение  методов  бенчмаркинга  в  трудных  условиях  для  компании,  не  секрет,  что  95  %  нового  —  это  хорошо  подзабытое  старое.

Список  литературы:

1.Бенчмаркинг  —  новое  слово  или  конкурентное  преимущество:  //  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://www.mastertext.spb.ru/artbench.htm  (Дата  обращения  31.10.2013).

2.Бенчмаркинг  —  менеджмент  или  шпионаж?:  //  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://www.management.com.ua/ct/ct048.html  (Дата  обращения  31.10.2013).

3.Маслов  Д.  Бенчмаркинг  новое  слагаемое  успешной  стратегии  бизнеса  в  России  //  Деловое  совершенство.  —  2006.  —  №  1.  —  с.  14—20.

4.Стариков  В.В.  Статья:  Бенчмаркинг  –  путь  к  совершенству:  //  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://www.mavriz.ru/articles/2006/4/4550.html  (Дата  обращения  01.11.2013).