Статья опубликована в рамках: XLIII Международной научно-практической конференции «Научное сообщество студентов XXI столетия. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ» (Россия, г. Новосибирск, 07 июня 2016 г.)
Наука: Экономика
Секция: Менеджмент
Скачать книгу(-и): Сборник статей конференции
дипломов
СИСТЕМА СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ И ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД ПРИ УПРАВЛЕНИИ ФРАНЧАЙЗИНГОВЫМИ СЕТЯМИ
Эффективное управление организацией состоит не только в правильном выборе вектора выстраивания стратегии, но и в привязке этой стратегии к процессам для ее успешного функционирования. Процессный подход, при котором организация рассматривается как совокупность процессов, решающих ряд задач, которые должны помогать создавать организации необходимые конкурентные преимущества, способствует выстраиванию управления, направленного на перспективное развитие организации.
Специфика сервисного франчайзинга заключается в том, что франчайзи приобретает право заниматься определенным видом деятельности под торговой маркой франчайзера, используя разработанный франчайзером пакет технологий. Успешное управление в данном случае выстраивается на основе тесных отношений между франчайзером и франчайзи и соответствующей организации процессов управления. Каким образом подходить к определению целей на каждом из этапов развития франчайзинговой сети? Управлению какими процессами нужно уделять особое внимание? Как сохранить баланс интересов франчайзера и франчайзи? - решить все эти вопросы можно лишь при применении наиболее комплексных подходов к управлению.
Организация такого комплексного подхода заключается в комбинации разработки системы стратегических целей, которая обычно отдельно разрабатывается для разных функциональных подразделений, и процессного подхода, в котором предприятие рассматривается как межфункцинальная цепь процессов. Важность применения процессного подхода для управления франчайзинговой сетью объясняется необходимостью убрать ярко выраженные границы между подразделениями, обеспечивающими управление сетью и описать их взаимодействие. На начальных этапах развития франчайзинговой сети управленческая надстройка обычно небольшая, отсутствует четкое функциональное разделение, что еще сильнее подчеркивает значимость проектирования системы стратегических показателей для каждого процесса. Для организации комплексного подхода необходимо:
- инициировать процесс разработки системы стратегического управления и управления бизнес-процессами;
- разработать стратегию франчайзинговой сети;
- описать бизнес-процессы по управлению франчайзинговой сетью, провести возможную оптимизацию;
- документировать все принятые решения по системе стратегического управления;
- регламентировать бизнес-процессы;
- ввести показатели для контроля бизнес-процессов;
- произвести сведение стратегических целей и нормирование показателей по бизнес-процессам.
После инициирования процесса разработки и подключения к нему всех заинтересованных лиц необходимо перейти к разработке стратегии франчайзинговой сети.Первым шагом является постановка стратегических целей, продумывание процесса их достижения, а также разработка системы показателей. Удобной методикой построения и визуализации стратегических целей организации является использование стратегических карт по методике Нортона и Каплана [2] с последующей привязкой к ним количественных величин, отраженных в счетных картах всех процессов. Ориентация на процессный подход заключается в последующей за разработкой общих стратегических целей и показателей адаптации данных целей для каждого из бизнес-процессов и построения системы показателей для всех процессов верхнего уровня. Но прежде чем привязывать показатели к процессам, нужно предварительно описать все бизнес-процессы, провести их возможную оптимизацию (устранить дублирующие функции, внутренние противоречия, рационально распределить обязанности и полномочия, и т.д.), назначить владельцев и исполнителей процессов и только после этого привязать к каждому из процессов стратегические показатели.
Важным является факт обеспечения параллельности процесса разработки стратегии и моделирования бизнес-процессов. Каждая стратегическая цели и связанные с ней показатели должны быть учтены в модели бизнес-процессов. На рисунке 1 приведен пример стратегической карты для франчайзингового предприятия на начальной стадии развития. Особое внимание в стратегии уделяется укреплению бренда.
Рисунок 1. Стратегическая карта франчайзингового предприятия
Выделенная на этапе разработки стратегии цель – «Укрепление бренда» должна быть отражена в модели бизнес-процессов организации. Процесс управления брендом должен быть декомпозирован, внутри должен быть выделен отдельный подпроцесс анализа развития бренда, пример представлен на рисунке 2, который будет заключаться в сборе данных для дальнейшего корректирования процесса управления брендом и стратегии организации в целом. На выходе процесса «Анализ развития бренда» должны быть получены показатели, отраженные на стратегической карте: коэффициент покупательской осведомленности, уровень зависимости прибыли франшизы от бренда и другие.
Рисунок 2. Схема процесса «Анализ развития бренда»
Проработка подобным образом всех процессов позволит применить методику процессного подхода для оперативного управления и связать его со стратегическими целями, а, в дальнейшем, обеспечить управление организацией на регламентированной основе.
Специфика франчайзинга заключается в том, что система стратегических планов для франчайзера и франчайзи должна составляться скоординировано. Франчайзер может задавать тренд развития сети только путем воздействия на франчайзи. Выбрав общую стратегию развития и сформировав показатели для сети управления, франчайзеру для повышения эффективности управления сетью, а также повышению лояльности франчайзи необходимо продумать политику мотивации франчайзи. Одним из вариантов является формирования франчайзером стратегический показателей (KPI), которые помогут реализовывать франчайзеру стратегию сети и, вместе с тем, их достижение поможет принести выгоды франчайзи. Выгоды франчайзи могут быть как материальные: снижение роялти, взносов в рекламный бюджет и др., так и нематериальные – возможность совместного планирования маркетинговой политики, дополнительные управленческие бонусы, получение большей свободы в выборе ассортимента предоставляемых услуг. При введении такой политики франчайзером должны быть продуманы, описаны и внедрены бизнес-процессы по мониторингу данных показателей. Грамотное планирование KPI для франчайзи мотивирует в развитии собственного бизнеса, а, значит, поможет реализации стратегии франчайзера и повышении его прибыли.
Для каждого из этапов развития франчайзинговой сети будут отличаться стратегия и процессы, которым необходимо уделять внимание. Рекомендации по направлениямдля применения стратегического подхода и процессного управления вкупе для разных этапов развития рассматривается в таблице 1.
Таблица 1.
Направления для применения стратегического подхода и процессного управления для разных этапов развития франчайзинговой сети
|
|
Начальный этап |
Этап развития |
Этап продуктивности |
|
Характеристика сети |
Небольшая сеть, малоизвестный бренд |
Зарекомендовавшая себя среди клиентов сеть |
Высочайший уровень популярности бренда, крупная сеть |
|
Характеристика франчайзера |
Эмоциональный, увлекающийся и неопытный |
Готов учиться на прошлых ошибках, обновить навыки руководства и управления |
Опытный руководитель, хочет тратить меньше времени на управление сетью |
|
Характеристика франчайзи |
Неопытный, готов следовать большей части рекомендаций франчайзера |
Начинает тяготиться бременем роялти, уверен, что освоил все технологии |
Готов платить большую сумму денег за известный бренд и технологии |
|
Выбор стратегии для развития |
Расширение бизнеса, привлечение в сеть большего числа франчайзи |
Развитие бренда |
Увеличение сети с жестким контролем над соблюдением стандартов |
|
Роялти [3] |
Средний уровень |
Низкий уровень |
Высокий уровень |
|
Паушальный взнос [3] |
Низкий уровень |
Средний уровень |
Высокий уровень |
|
KPI для франчайзи |
|
|
|
|
Бизнес-процессы франчайзера, которым стоит уделять особое внимание |
Маркетинг(создание маркетинговой воронки для франчайзи), разработка стратегии управления сетью |
Контроль качества, привлечение и обслуживание уставного капитала |
Консалтинг,контроль качества, ИТ, создание новых направлений бизнеса |
По прошествии определенного периода времени, необходимо инициировать процесс доработки стратегии и оптимизации, а, возможно, реорганизации бизнес-процессов. Срок зависит от рыночных факторов, специфики деятельности организации, внутренних факторов развития организации и других. Последние тенденции говорят о том, что стратегию и процессы необходимо корректировать каждые 2-3 года.
Таким образом, выбрав направление стратегического развития сети, привязав стратегические показатели к конкретным бизнес-процессам, обеспечив их регулярный сбор и анализ, франчайзер будет получать информацию о функционировании всех процессов в сети, сможет вносить своевременные корректировки в модернизацию стратегии и текущие бизнес-процессы для повышения эффективности её функционирования, а объединив стратегические цели и систему поощрения франчайзи, сможет наладить взаимовыгодные отношения и решить одну из важнейших проблем управления франчайзинговой сетью.
Список литературы:
- Введенский И. А. Стратегическое управление и процессный подход // Известия РГПУ им. А.И. Герцена, 2009, №117
- Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003
- Максимова А. Н., Иванов Н. Н. Стратегии франчайзинга в современных условиях функционирования организаций сферы услуг // Проблемы современной экономики, 2013, №1 (45) — 212-214 с .
- Российская Ассоциация Франчайзинга — [Электронный ресурс] —Режим доступа. — URL: http://ru.rusfranch.ru (дата обращения: 22.04.2016)
- The 3 Stages of Franchising — [Электронныйресурс] — Режим доступа. — URL: http://franchisegrowthpartners.com/the-3-stages-of-franchising (дата обращения: 20.05.2016)
дипломов
Оставить комментарий