Статья опубликована в рамках: XLII Международной научно-практической конференции «Научное сообщество студентов XXI столетия. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ» (Россия, г. Новосибирск, 03 мая 2016 г.)
Наука: Экономика
Секция: Менеджмент
Скачать книгу(-и): Сборник статей конференции
дипломов
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИИ КРАУДСОРСИНГА ДЛЯ РЕШЕНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ЗАДАЧ
С появлением в жизни общества сети Интернет в мире происходит такое социальное явление: люди объединяются в толпы (любые группы, которые состоят из условно-анонимных или незнакомых друг с другом участников) за небольшую плату или вообще бесплатно для решения задач, которые раньше считались лишь уделом квалифицированных работников. Данное явление получило название — краудсорсинг (от англ. crowdsourcing, crowd — «толпа» и sourcing — «использование ресурсов»).[3]
Впервые термин «Краудсорсинг» был применён в 2006 году редактором журнала "Wired" Марком Робинсоном и писателем Джеффом Хау в статье под названием «Восход Краудсорсинга» (The Rise of Crowdsourcing).
Краудсорсинг — это передача определенных производственных функций неопределенному кругу лиц, либо решение общественно значимых задач силами добровольцев, которые координируют свою деятельность при помощи современных информационно-коммуникационных технологий. [1]
Как и любая технология краудсорсинг обладает рядом преимуществ:
- помогает решать задачи в сфере бизнеса, науки, а также государственного уровня;
- способствует уменьшению затрат на выполнение многих задач;
- предоставляет доступ к талантам по всему миру, что делает возможным руководителям найти среди них лучших и в дальнейшем пригласить их на постоянную работу в компанию;
- над решением задач одновременно трудятся сотни человек, тем самым обеспечивая высокую скорость их выполнения;
- служит своеобразной рекламой, привлекая внимание людей к продукции компании.[7]
Однако, наряду с преимуществами, краудсорсинг имеет свои недостатки: тяжело сделать прогнозы качества работы участников таких проектов. Так как могут поступить тысячи гениальных идей, а может и ни одной толковой мысли.[7]
Технология использования краудсорсинга очень проста: заказчик выкладывает задание (посредством интернета), а энтузиасты-любители трудятся над его решением за небольшое вознаграждение или за моральное удовлетворение от участия. Затем заказчик выбирает наиболее оптимальные варианты и внедряет их в свою деятельность.[2]
Несмотря на то, что технология краудсорсинга появилась сравнительно недавно, её широко используют во всём мире.[6]
В России краудсорсинг активно применяют в своей деятельности как крупные компании, так и представители малого бизнеса как модель для решения экономических задач.[2]
С помощью краудсорсинга компании решают различные бизнес-задачи, перечисленные ниже.
- Поиск идей и вариантов решений какого-либо вопроса
Первой в России компанией, которая оценила все достоинства краудсорсинга, было ОАО «Сбербанк», запустив и реализовав в 2011 году к 170-летию банка краудсорсинговый проект «Сбербанк — 21».
Данный проект оказался успешным, что позволило банку реализовать в последующие годы другие проекты, такие как:
- «Очередей.Нет!» для ОАО «Сбербанк России»;
- «Розничный офис: комфорт и качественный сервис» для ОАО «Сбербанк России»;
- «Некредитные продукты для корпоративных клиентов» для ОАО «Сбербанк России».[5]
Задачи и результаты проектов представлены в Таблице 1.[5]
Таблица 1.
Краудсорсинговые проекты для ОАО «Сбербанк России»
|
Название проекта |
«Сбербанк — 21» |
«Очередей.Нет!» |
«Розничный офис: комфорт и качественный сервис» |
«Некредитные продукты для корпоративных клиентов»
|
|
Задачи проекта |
Привлечь и сфокусировать энергию многих людей на решение задачи: «Каким должен стать Сбербанк, чтобы к 2021 быть среди лидеров мировых финансов»
|
Выработать решения по устранению и предупреждению причин появления очередей в розничных офисах, которые позволят снизить время ожидания клиентов, обратившихся в банк – до 10 минут и менее. |
Определить «узкие места», требующие проработки и изменений, с точки зрения: удобства, эргономики и практичности устройства офиса; качества и эффективности обслуживания |
Получить информацию о потребностях клиентов различных сегментов бизнеса относительно существующих и новых некредитных продуктов |
|
Масштаб проекта |
106520 участников; 11357 предложений
|
5947 участников из 9 стран; 6457 предложений (880 предложений по причинам возникновения очередей; 1137 решений)
|
2995 участников; 5200 предложений |
5088 участников из 7 стран; 1667 предложений |
|
Результат проекта |
Отобраны идеи по улучшению работы банка в будущем |
Получены новые решения по предупреждению и устранению причин появления очередей в розничных офисах |
Был сформирован перечень проблемных зон, с которыми сталкиваются клиенты в части эргономики отделений и предложены решения по их устранению |
Получены новые решения по улучшению продуктов привлечения средств корпоративных клиентов и развитию каналов банковского обслуживания дистанционного |
По словам представителя ОАО «Сбербанк»: банк вложил в реализацию проектов 45 млн. рублей, а подсказанные активными участниками идеи помогли заработать 30 млрд. рублей. А финалисты и победители проектов были награждены планшетами, грантами на обучение, правом участвовать в бизнес-завтраке с руководством Сбербанка. Некоторым была предложена работа в банке.[2]
- Создание контента, рекламной акции или видеопродукта
Известная российская реклама, демонстрирующая батарейки фирмы «Duracеll», была получена с помощью технологии краудсорсинга.
В результате объявленного конкурса на создание рекламы были присланы 263 работы. А победитель получил приз в размере 30 000 рублей (стоимость услуг специалистов в Москве составляет от 300 тысяч рублей).[3]
- Разработка логотипа, дизайна продукции
Руководство магазина товаров для туризма, охоты и рыбалки «CAMPLAND» выложило в Интернете задание: разработать логотип, отображающий принадлежность магазина именно к туризму и отдыху, должен быть достаточно строгий. В плане цветового исполнения приветствуются коричневый, оранжевый, желтый, зеленый, черный цвета. Не рекомендуется использовать круглую форму логотипа типа: печать, штамп.
Гарантированный гонорар — 15 000 рублей.
В результате было прислано 246 вариантов, среди которых был выбран один.
Фирмы прибегают к решению данной задачи с помощью краудсорсинга, потому что им выгоднее заплатить небольшой гонорар участнику-победителю, чем обращаться к специалистам, стоимость услуг которых в Москве составляет от 200 тысяч рублей.[6]
Интересный российский пример краудсорсинга — «народная карта» «Яндекса». На карту, сделанную с помощью спутниковых снимков, каждый человек может добавить какой-то новый объект, комментарии относительно компаний, находящихся в том или ином здании. Нанесенный на «народной карте» объект после проверки появляется на официальной карте «Яндекса». Для компании это выгодно — ни одна картографическая фирма не в состоянии следить за всеми новыми зданиями в 500 городах России. Это удобно и людям — обновления на картах появляются быстрее.[2]
Однако не все краудсорсинговые проекты оказываются успешными.
Так, например, Компания «Байкалфарм» обратилась к жителям Красноярского края с просьбой придумать название «самой красноярской» водки. Победителю гарантировалась поездка в Турцию на двоих.
В результате основная масса присланных названий, были, уже зарегистрированные торговые марки или совсем не «водочные» наименования.
По словам начальника департамента маркетинга «Байкалфарм» Алексея Гусева, экономии никакой не получилось. Основную работу всё равно пришлось выполнять специалистам.[3]
Подводя итог вышесказанному, можно отметить, что для частных фирм краудсорсинг — это средство эффективного создания новых товаров и услуг, поиска оптимальных решений, экономии денежных и временных ресурсов. Для простых людей — средство самовыражения и самореализации. Однако компаниям, применяя технологию краудсорсинга, стоит помнить, что они могут получить много гениальных идей, а могут и ни одной толковой мысли.[6]
Список литературы:
- Джефф Хау — Краудсорсинг — М.: «Альпина Паблишер», 2012. — 288с
- Краудсорсинг в России [Электронный ресурс] — Режим доступа: URL:http://www.uipdp.com/articles/2011-11/07.html (дата обращения: 07.03.2016)
- Краудсорсинг по-русски [Электронный ресурс] — Режим доступа: URL:http://www.dela.ru/articles/tolpotvorchestvo/ (дата обращения: 17.03.2016)
- Краудсорсинговая платформа «Go Designer» [Электронный ресурс] — Режим доступа: URL:http://godesigner.ru/pitches/viewsolution/122195 (дата обращения: 15.03.2016)
- Сбербанк Краудсорсинг [Электронный ресурс] — Режим доступа: URL:http://www.sberbank21.ru (дата обращения: 07.03.2016)
- Что такое краудсорсинг? [Электронный ресурс] — Режим доступа: URL: http://crowdsourcing.ru/article/what_is_the_crowdsourcing (дата обращения: 03.03.2016)
- Что такое краудсорсинг? Типы и виды, способы заработка и поиска новых идей. [Электронный ресурс] — Режим доступа: URL:http://pro-spo.ru/freelance/3289-chto-takoe-kraudsorsing (дата обращения: 10.03.2016)
дипломов
Оставить комментарий