ОСНОВНЫЕ АСПЕКТЫ МЕНЕДЖМЕНТА ЗНАНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ

АННОТАЦИЯ

В данной научной статье рассмотрена проблема внедрения менеджмента знаний, а также проведение аудита знаний в организации в современных экономических условиях.

Ключевые слова: менеджмент знаний, стратегический менеджмент, аудит знаний.

Система менеджмента знаний (СМЗ) – комплекс взаимосвязанных элементов, которые относятся к управлению знаниями (базы данных, программное обеспечение, организационные структуры и др.), регулирующих процесс достижения намеченных целей организации [1, с. 183].

Менеджмент знаний (МЗ) заключает в себе управление интеллектуальным капиталом, и ставит перед собой следующие задачи:

- Достижение целей, засчет увеличения интеллектуального капитала и его эффективного использования;

- Появление инноваций и повышение эффективности принимаемых решений;

- Внедрение и использование бенчмаркинга;

- Повышение эффективности процессов – закупки, маркетинг и др.;

- Обучение и мотивация работников компании [2, с. 104].

Высшая цель управления знаниями – это создание новых и сильных конкурентных преимуществ, поэтому данный процесс является ведущим направлением стратегического менеджмента. Управление знаниями включает в себя: стимулирование увеличения знаний, воплощение знаний в товары, услуги, документы и т.д., обеспечение доступности знаний, защита знаний.

В различных организациях менеджмент знаний имеет свою отличительную черту: 1) организация сферы услуг – улучшение обслуживания клиентов; 2) производственная компания – совершенствование (заимствование) производственных методов; 3) фирмы-консультанты – обобщение информации и опыта [3, с. 290].

Менеджмент знаний, на самом деле, не использует новейшие разработки, а накапливает опыт, и использует старые методы по-новому в настоящее время. Менеджмент знаний – это комбинация отдельных аспектов управления персоналом, инновационного и коммуникационного менеджмента, а также использования новых информационных технологий в управлении организациями.

Система МЗ предполагает не только сбор и использование информации на благо организации, но и предоставляет уникальную возможность сотрудникам в самосовершенствовании и самореализации.

Основной функцией менеджмента знаний является управление знаниями, что представляет собой комплекс процессов и технологий для выявления, обработки, хранения и предоставления знаний внутри организации. Изобразим схему менеджмента знаний на рисунке 1 [3 с. 291].

Рисунок 1. Функциональная сущность менеджмента знаний

Для успешного внедрения менеджмента знаний в деятельность организации, необходимо провести диагностирование ее готовности к данному процессу, и для этого проводится аудит, имеющихся интеллектуальных ресурсов или аудит знаний. Аудит знаний – процесс постоянного научного исследования и оценки явных и неявных ресурсов знаний компаний (явные – сосредоточены в документах, неявные в людях).

Аудит знаний включает в себя различные методики,изучение которых займет огромное количество времени. Они заключены в описании общих процессов аудита знаний, так и отдельных его элементов: анализ организационной культуры, сбор неявных знаний, картирование знаний и другие. Обобщение существующих подходов аудита знаний приведет к основным пяти этапам:

1. Подготовительный этап – это анализ организационной культуры;

2. Проведение аудита знаний: формулировка целей аудита, определение наличных ресурсов знаний и потребностей организации в знаниях; категоризация явных и неявных знаний, анализ потоков знаний, аудит знаний для специалистов;

3. Анализ результатов предполагает создание карт знаний − визуального представления активов знаний: какие знания есть в организации, где они находятся, как движутся потоки знаний между подразделениями и специалистами;

4. Выработка рекомендаций по итогам аудита и составление плана выполнения рекомендаций;

5. Разработка основ стратегии действий после внедрения рекомендаций по итогам аудита знаний [4, с. 70].

Процесс аудита знаний − это сложный, трудоемкий и длительный процесс, поэтому время и ресурсы должны постоянно согласовываться с поставленными целями. Все этапы аудита сопровождаются документами и протоколами, которые фиксируют собираемые данные.

Отдельная задача стоит с решением проблем, которые находятсяв процессе аудита знаний. Они могут иметь не одно решение, поэтому эксперты при их выборе советуют придерживаться, таким критериям как реалистичность, достижимость и управляемость. Руководитель должен своевременно и в позитивном ключе оповещать сотрудников о предстоящих изменениях в организации, чтобы они понимали – руководство будет их поддерживать.

Также необходимо придерживать того факта, что около 70-80% знаний организации представляют собой неявные знания, и в этом случае будет уместным использование специальных методик, например, метод тезауруса, который представляет собой иерархический словарь (дерево понятий от общего к частному). Для явных знаний консультанты советуют применять методики информационного аудита.

Аудит знаний также помогает разработать конкурентную стратегию организации в области управления знаниями, благодаря определению существующих и будущих активов знаний, возможно скорректировать будущую политику бизнеса организации.

В настоящий момент в средних и крупных компаниях создаются отделы знаний, которые происходят из существующих IT-отделов, получающие дополнительно функции по обучению персонала, стимулировании обмена знаний, стратегическому планированию, маркетинга и НИОКР.

Некоторые организации вводят специальную должность директора по управлению знаниями. В разных фирмах и организациях эта должность называется по-разному. Например, в компании «MacKinsey» эта должность называется директор по знаниям, в компании «Skandia» – директор по интеллектуальному капиталу, в компании «Buckman Labs» – директор по передаче знаний, в компании «Dow Chemical» – директор по интеллектуальным активам [4, с. 75].

Таким образом, менеджмент знаний является подспорьем в разработке эффективной конкурентной стратегии организации в области знаний, помогает улучшать в целом организационную культуру компании и отношение всего персонала к деятельности организации. Аудит знаний является отличным инструментом для выяснения готовности организации к внедрении менеджмента знаний без потерь последней.

Список литературы:

1. Голубева Н.Ю. Менеджмент знаний организаций: история и перспективы развития // Инновационная наука. – 2017. – №1-2. – С. 181-185.
2. Гапоненко А. Л., Мясоедов П. С. Специфика менеджмента знаний в новых малых организациях // Управленческое консультирование. – 2017. – №5 (101). – С. 103-111. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/spetsifika-menedzhmenta-znaniy-v-novyh-malyh-organizatsiyah (дата обращения: 03.12.2019).
3. Иванова Р. В. Менеджмент знаний как инвестиционный проект: подходы и критерии оценки результативности // Известия РГПУ им. А.И. Герцена. – 2008. – №77. – С. 289-292. –  URL: https://cyberleninka.ru/article /n/menedzhment-znaniy-kak-investitsionnyy-proekt-podhody-i-kriterii-otsenki-rezultativnosti (дата обращения: 04.12.2019).
4. Моргунова Н.В., Шумилина М.А. Менеджмент знаний : учеб. пособие / Н.В. Моргунова, М.А. Шумилина ; Владим. гос. ун-т имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых. − Владимир : Изд-во ВлГУ, 2012. − 87с.