КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС КАК СОСТАВЛЯЮЩАЯ ЧАСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА

В настоящее время важнейшим показателем эффективности деятельности любой организации является её прибыль. Как известно, невозможно демонстрировать высокие финансовые показатели, если компания не будет функционировать как слаженная система. Чтобы этого достичь, необходимо построить в организации эффективную систему коммуникаций.

Коммуникация – это связь двух и более взаимодействующих субъектов друг с другом для обмена необходимой информацией.

Д.В. Ньюстром и К. Дэвис характеризуют коммуникацию как передачу информации от одного субъекта к другому, которая позволяет доносить определенные факты, ценности, мысли и чувства до других людей. Целью коммуникации, по их мнению, является четкое понимание отправленного сообщения своим оппонентом. Также грамотно построенные коммуникации создают «мост взаимопонимания», при котором взаимодействующие стороны могут делиться информацией друг с другом [1, с. 52].

М.А. Василика понимает под коммуникацией «обмен информацией между сложными динамическими системами и их частями», которые способны не только принимать и накапливать информацию, но и преобразовывать ее. Более того М.А. Василика подчеркивает, что при таком обмене информацией происходит передача интеллектуального и эмоционального содержания [2, с. 11].

Г.Г. Почепцов описывает коммуникацию как процесс перекодирования вербальной сферы в невербальную и наоборот. Стоит отметить, что для коммуникации в таком понимании характерен переход от говорения одного субъекта к действиям другого. Именно с данной целью происходит передача значений между двумя людьми [3].

Приведенные выше определения свидетельствуют о многоаспектности такого понятия, как «коммуникация». Но несмотря на этот факт, практически все они основываются на процессе обмена информацией между субъектами взаимодействия.

Коммуникации в любой группе выполняют четыре ключевые функции: информирование, эмоциональное выражение, контроль и мотивацию. Рассмотрим подробнее каждую из этих функций [4, с. 198].

Функция информирования заключается в том, что коммуникация облегчает принятие решений. Данный процесс обеспечивает такую информацию, которая необходима конкретным людям или группам для принятия управленческих решений. Это позволяет с одной стороны, выявлять, а с другой стороны, оценивать определенные варианты.

Функция эмоционального выражения позволяет людям удовлетворять свои социальные потребности. Для многих людей группа является ключевым источником социального взаимодействия, поэтому именно благодаря групповой коммуникации члены группы могут показать, довольны ли они происходящими событиями или нет.

Функция контроля проявляется в том случае, когда сотрудники должны соблюдать инструкции и правила компании, действовать в соответствии с утвержденным регламентом.

Коммуникация также выполняет функцию мотивации. Она иллюстрирует то, насколько хорошо работники справляются со своими обязанностями и какие существуют пути повышения производительности труда. Можно повысить мотивацию путем формулирования конкретных целей для работников и обеспечения получения ими обратной связи.

Каждая из вышеперечисленных функций играет большую роль, поэтому нельзя выделить из них одну наиболее важную. Почти каждое взаимодействие в группе посредством коммуникации затрагивает одну из приведенных четырех функций.

Выполняя определенные функции, коммуникация представляет собой систему. Она подразумевает взаимодействие получателя и отправителя сообщения. В ходе коммуникационного процесса сообщение, во-первых, кодируется, то есть преобразуется в символическую форму, во-вторых, передается получателю информации с помощью какого-либо канала, и в заключение ретранслируется получателем. При коммуникационном процессе смысловое значение передается от одного субъекта к другому. Модель коммуникационного процесса можно представить в виде следующей схемы.

Рисунок 1. Модель коммуникационного процесса [4]

Рассмотрим проиллюстрированные компоненты коммуникационного процесса. Данный процесс состоит из отправителя, сообщения, кодирования, канала, декодирования, получателя, помехов и обратной связи [4, с. 200]. Остановимся подробнее на каждом из этих частей. Отправитель инициирует сообщение путем кодирования своей мысли, которую он хотел бы донести для своего оппонента – получателя. Сообщение передается с помощью определенного канала его получателю. Получателем в этой системе выступает адресат сообщения. Стоит отметить, что перед тем, как данное сообщение будет получено, его необходимо декодировать, то есть преобразовать в такой вид, который будет понятен и усвоен получателем информации. Ни одна коммуникационная модель не обходится без помехов – преград для коммуникации. Они могут быть связаны как с перегрузкой информации, семантическими трудностями, так и с различиями в культуре. Завершающим компонентом процесса коммуникации выступает обратная связь, которая необходима для сопоставления оригинала с принятым сообщением и проверки эффективности коммуникации.

Не всегда в компаниях процесс коммуникации развивается поступательно и безошибочно. В организации могут существовать определенные барьеры, замедляющие процесс коммуникации и вносящие в него неточности. Остановимся подробнее на таких препятствиях, как эмоции, перегрузка информацией, гендерные различия и фильтрация [4, с. 213-215].

Эмоциональное состояние объекта коммуникации играет большую роль в том, каким образом полученное сообщение будет интерпретировано. В случае, если получатель информации испытывает радость и восторг, то он воспримет информацию иначе, чем в состоянии грусти или тревоги. Также крайние проявления чувств и эмоций человека влияют на интерпретацию данных. Например, если объект испытывает эйфорию или горе, то он не способен в такой ситуации рационально и непредвзято мыслить.

Информационная перегрузка также приводит к препятствиям в коммуникациях между людьми. В первую очередь, это связано с тем, что способность человека обрабатывать информацию имеет ограниченный и не всеобъемлющий характер. Когда количество информации, которое получает человек, превышает «обрабатывающую способность», то происходит данная перегрузка. Если человек вынужден обрабатывать большее количество информации, чем он потенциально способен, то такой человек как осознанно, так и неосознанно пытается данное количество сократить. Такое сокращение происходит путем игнорирования, отсеивания или забывания информации, либо путем делегирования ее своим коллегам и подчиненным.

Третьим препятствием в коммуникациях выступают гендерные различия людей. В то время, как женщины применяют устную коммуникацию для установления контакта с собеседником, мужчины используют этот тип связи для подчеркивания своего социального статуса в обществе. С.П. Роббинз отмечает, что женщины слушают и говорят на языке близости и контакта, а мужчины, напротив, на языке независимости и статуса. В результате, когда женщина слышит о какой-либо проблеме, она делится своими переживаниями по этой теме, получая сочувствие и поддержку. Мужчина же, демонстрируя свою потребность в контроле, советует своему оппоненту вероятные пути решения сложившейся ситуации.

Последней преградой коммуникационного процесса служит фильтрация. Она подразумевает осознанное «манипулирование информацией со стороны ее отправителя». Такое воздействие применяется с целью предоставления информации именно с той стороны, которая наиболее выгодна и приемлема для ее отправителя. Немаловажную роль в появлении фильтрации играют многоуровневость организационной структуры и различия в статусе людей.

Таким образом, коммуникация представляет собой сложный процесс, который зависит от многих факторов, поэтому для того, чтобы менеджеры успешно взаимодействовали со своими подчиненными, а последние между собой, необходимо знать особенности коммуникационного процесса и принимать их во внимание во время выполнения обязанностей на рабочем месте.

Список литературы:

1. Ньюстром Д.У., Организационное поведение: Поведение человека на рабочем месте: [Пер. с англ.] / Джон В. Ньюстром, Кейт Дэвис. - СПб. и др: Питер, 2000. – 447 с. 
2. Основы теории коммуникации: учебник / под ред. Проф. М.А. Василика. М., 2005. – 615 с.
3. Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. М.: К., 2003. – 651 с.
4. Роббинз С.П. Основы организационного поведения. 8-е изд.: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2006. – 448 с.
5. URL: http://www.manageexpert.ru/study-262-1.html (дата обращения 29.01.18.)