ЛОЯЛЬНОСТЬ СОТРУДНИКОВ В СОВРЕМЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ: МЕТОДЫ ОЦЕНКИ

АННОТАЦИЯ

В статье рассматриваются теоретические аспекты лояльности, методы её измерения, а также факторы, влияющие на формирование приверженности персонала. Особое внимание уделяется комплексному подходу к анализу лояльности, сочетающему поведенческие, эмоциональные и когнитивные компоненты. Результаты исследования могут быть использованы для разработки кадровой политики, направленной на повышение вовлечённости и устойчивости организации.

ABSTRACT

The article examines the theoretical aspects of loyalty, methods of its measurement, and factors influencing the formation of staff commitment. Special attention is paid to a comprehensive approach to analyzing loyalty, combining behavioral, emotional, and cognitive components. The results of the study can be used to develop HR policies aimed at increasing employee engagement and organizational resilience.

Ключевые слова: лояльность сотрудников; организационная приверженность; методы исследования; факторы лояльности; кадровая политика.

Keywords: employee loyalty; organizational commitment; research methods; loyalty factors; HR policy.

В условиях высокой конкуренции и динамики рынка лояльность сотрудников становится ключевым ресурсом для достижения долгосрочного успеха организации. Лояльность персонала не только снижает затраты на подбор кадров, но и повышает производительность, формирует позитивный имидж компании и укрепляет её устойчивость. Однако лояльность — это сложный конструкт, включающий поведенческие, эмоциональные и когнитивные аспекты.

1. Теоретические аспекты лояльности сотрудников

Лояльность сотрудников определяется как их приверженность компании, готовность прилагать усилия для достижения её целей и позитивное отношение к работе [1]. В отличие от потребительской лояльности, организационная лояльность включает три компонента:

• идентификация — принятие целей и ценностей компании;
• вовлечённость — стремление к дополнительным усилиям;
• приверженность — устойчивое положительное отношение [1].

Как отмечает Бабаурина А.Н., лояльность формируется через взаимодействие личных установок сотрудника и организационных условий [1]. По мнению Аакера Д., ключевым аспектом является долгосрочное взаимодействие, подкреплённое повторяющимся поведением [6]. Однако современные исследования подчёркивают важность эмоциональной привязанности. Например, Сысоева С. считает, что именно эмоции становятся основой лояльного поведения [6].

2. Методы исследования лояльности сотрудников

Для измерения лояльности применяется комплекс количественных и качественных методов:

Опросники (например, методика Баранской С.С.), оценивающие организационную, профессиональную лояльность и лояльность труду через шкалы «Гордость за организацию», «Вовлечённость» и «Нелояльное поведение» [3].

Показатели поведенческой лояльности — анализ стажа, участия в корпоративных мероприятиях.

Индекс NPS — разделение сотрудников на «Промоутеров», «Нейтралов» и «Критиков» для оценки готовности рекомендовать компанию [7].

Особый интерес представляет модель SERVLOYAL, объединяющая поведенческие, эмоциональные и когнитивные аспекты [2]. Важно учитывать, что социально одобряемые ответы могут искажать данные, поэтому в опросники включают шкалы лжи и инверсии [3].

3. Факторы, влияющие на лояльность сотрудников

Лояльность формируется под воздействием трёх групп факторов:

1) Организационные [4;5]:

• внимание и участие со стороны компании;
• заработная плата и бонусы;
• организационная справедливость;
• тип лидерского поведения руководителя;
• разнообразие, содержание и напряжённость работы;
• возможности карьерного продвижения и развития;
• автономия сотрудников;
• долгосрочное планирование и оглашение планов.

2) Персональные [4;5]:

• пол;
• возраст;
• должность;
• образование;
• семейное положение;
• стаж работы;
• мотивационный комплекс.

3) Внеорганизационные [4;5]:

• установки семьи и друзей;
• благоприятные возможности альтернативной занятости.

Как отмечает Ильинский С.В., ключевым фактором остаётся баланс между материальным стимулированием и нематериальными ценностями, такими как признание и развитие [4].

Лояльность сотрудников — это многокомпонентный феномен, требующий комплексного подхода к исследованию. Использование комбинации методов (опросы, анализ поведения, NPS) позволяет получить объективную оценку. На уровень лояльности влияют не только внутренние условия компании, но и личные характеристики сотрудников и внешние факторы. Для повышения приверженности необходимо:

• обеспечить справедливую систему вознаграждения;
• развивать корпоративную культуру и обратную связь;
• учитывать индивидуальные мотивы сотрудников.

Список литературы:

1. Бабаурина А.Н. Приверженность персонала: сущность и роль в управлении организацией // Вестник ОмГУ. Серия: Экономика. 2007. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/priverzhennost-personala-suschnost-i-rol-v-upravlenii-organizatsiey  (дата обращения: 14.12.2024).
2. Бабенко А.А. Анализ различных методов оценки потребительской лояльности / А. А. Бабенко. — Текст : непосредственный // Вопросы экономики и управления. — 2016. — № 1 (3). — С. 36-39. — URL: https://moluch.ru/th/5/archive/22/601/  (дата обращения: 14.12.2024).
3. Баранская С.С. Методика измерения лояльности [Электронный ресурс] // Психологическиеисследования: электрон. науч. журн. 2011. N 1(15). URL: http://psystudy.ru (дата обращения: 14.12.2024).
4. Демушина О.Н. Лояльность персонала и факторы её формирования // АНИ: педагогика и психология. 2015. №2 (11). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/loyalnost-personala-i-faktory-eyo-formirovaniya  (дата обращения: 14.12.2024).
5. Ильинский С.В. Психологические факторы лояльности сотрудников организации // Вестник Самарской гуманитарной академии. Серия: Психология. 2017. №2 (22). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/psihologicheskie-faktory-loyalnosti-sotrudnikov-organizatsii (дата обращения: 14.12.2024).
6. Макринова Е.И., Лысенко В.В. Исследование категории «лояльность» в теории маркетинга отношений // Современные проблемы науки и образования. – 2014. – № 3.; URL: https://science-education.ru/ru/article/view?id=13622  (дата обращения: 14.12.2024).
7. Папазян Ж.В. Современные методы исследования лояльности клиентов / Ж. В. Папазян // Современные проблемы науки и образования. – 2013. – № 3. – С. 407.