МЕТОДЫ ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

METHODS OF OPTIMIZATION OF BUSINESS PROCESSES

Yulia Baranova

master's student, Department of Management and Marketing, Kherson Technical University,

Russia, Kherson

Stanislav Seregin

scientific supervisor, Ph.D. in Economics, Assoc. Prof., Kherson Technical University,

Russia, Kherson

АННОТАЦИЯ

В статье рассматриваются теоретические основы и практические аспекты оптимизации бизнес-процессов, а также предлагается методология и инструментарий их моделирования. Основные положения, выводы и рекомендации ориентированы на широкое использование при анализе административно-хозяйственной деятельности предприятий, оказывающих различные виды услуг.

ABSTRACT

The article examines the theoretical foundations and practical aspects of business process optimization, as well as the methodology and tools of their modeling. The main provisions, conclusions and recommendations are aimed at wide use in the analysis of the administrative and economic activity of enterprises providing various types of services.

Ключевые слова: метод; оптимизация; бизнес-процесс; инжиниринг; реинжиниринг; непрерывное совершенствование, метод АВС, бенчмаркетинг, всеобщее управление качеством.

Keywords: method; optimization; business process; engineering; reengineering; continuous process improvement, activity based costing method, benchmarking, overall quality control.

Реструктуризация компаний представляет собой одну из наиболее результативных стратегий повышения производительности труда. Продолжающиеся исследования позволили расширить данный подход в области оптимизации, однако в научной литературе до сих пор не уделяется должного внимания обширному спектру существующих методов [1, C. 4-10]. Помимо широко известных концепций реинжиниринга, к числу методов управления бизнес-процессами следует отнести [2]:

• Методы оптимизации бизнес-процессов:
• Инжиниринг;
• Реинжиниринг;
• Перепроектирование;
• Непрерывное совершенствование (Continuous Process Improvement, CPI);
• Бенчмаркинг;
• Метод ABC (Activity Based Costing);
• Функционально-стоимостной анализ (ФСА).
• Методы, применяющиеся с процессным подходом:
• Всеобщее управление качеством (Total Quality Management, TQM).

Далее рассмотрим каждый из указанных методов более подробно.

Непрерывное совершенствование (CPI) представляет собой долгосрочную стратегию развития бизнес-процессов, инициируемую сотрудниками компании. Этот процесс основан на накоплении небольших предложений от исполнителей, что, хотя и не приводит к мгновенным результатам, в итоге способствует повышению качества, снижению затрат и сокращению длительности цикла бизнес-процесса. CPI также включает в себя устранение неэффективных видов деятельности и делегирование полномочий. Данный подход можно отнести к методологии управления качеством, так как он ориентирован на достижение результатов по повышению качества продукции через улучшение самих процессов. Основное отличие CPI от традиционного реинжиниринга состоит в необходимости поддержки всего жизненного цикла процесса, в результате чего данный подход стал известен как "эволюционный реинжиниринг". Преимуществом данного метода является минимизация сопротивления персонала и сокращение социальных конфликтов в компании, в то время как недостатком является длительность процесса и необходимость наличия инициативно настроенных сотрудников.

Инжиниринг включает в себя применение информационных технологий для оптимизации бизнес-процессов, основываясь на моделировании существующей организационной структуры и внедрении новых процессов, адаптированных к потребностям клиентов. Этот метод возник в ответ на потребности индивидуальных клиентов и включает в себя их цели, задачи и механизмы реализации. Сильной стороной инжиниринга является акцент на потребностях клиентов и высокий уровень контроля за эффективностью системы. Однако данный подход сопряжен с длительными и трудоемкими задачами создания новых бизнес-процессов, что может оказаться неэффективным на этапе внедрения.

Реинжиниринг представляет собой радикальный переход к процессной структуре управления, прекращая использование устаревших методов и правил. Он позволяет осуществлять инвестиции, разрабатывать новые технологии, улучшать техническую базу и, соответственно, способствовать инновациям. Основные технологии для оптимизации в реинжиниринге связаны с устранением неэффективных процессов и рационализацией работы. Основным преимуществом этого метода является значительное увеличение производительности и эффективности, а недостатками выступают большие финансовые затраты и вероятность сопротивления со стороны сотрудников [3].

Перепроектирование бизнес-процесса направлено на модернизацию действующей системы путем моделирования оптимальных параметров. Согласно исследованиям, данное перепроектирование может привести к снижению затрат, сокращению времени выполнения процессов и уменьшению числа ошибок. Этот подход включает в себя анализ имитационной модели, упрощение бизнес-функций и оценку продуктивности новых процессов по сравнению со старыми. Сильной стороной данного метода является использование существующего опыта, однако его ограничением является зависимость от устаревших бизнес-процессов, что потенциально может снизить общую эффективность.

Бенчмаркинг представляет собой систематический процесс поиска и внедрения лучших практик в управлении. Он предполагает не только сравнение бизнес-процессов и затрат, но и оценку эффективности продукции. Главными достоинствами данного метода являются возможность заимствования практик из других отраслей и актуальность данных, однако доступность информации и особенности конкретных отраслей могут стать его ограничениями [4].

Функционально-стоимостной анализ (ФСА) является методом, нацеленным на определение стоимости и характеристик продуктов и услуг с целью оптимизации их качества и снижения затрат. Применение анализа позволяет выявить наиболее дорогостоящие функции и определить целесообразность выполнения определенных бизнес-процессов самостоятельно или с привлечением внешних организаций.

Метод ABC (Activity Based Costing) является основой для распределения затрат по бизнес-процессам и функциям, позволяя тщательно анализировать и учитывать затраты на каждую функцию. Это способствует выявлению и ликвидации неэффективных бизнес-процессов.

Всеобщее управление качеством (TQM) требует интеграции принципов постоянного улучшения в рабочие процессы всех сотрудников, что предполагает не только повышение качества продукции, но и активизацию вовлеченности работников в процессы управления [5].

Таким образом, на практике методы оптимизации бизнес-процессов могут использоваться в различных комбинациях, создавая синергический эффект. В конечном итоге, руководство должно выбирать инструменты, соответствующие стратегическим целям и задачам компании, принимая во внимание уникальные особенности каждого метода.

Список литературы:

1. Ал. В. Сорокин. Реинжиниринг бизнес-процессов: Учебное пособие для студентов очного и заочного отделений экономических направлений / Рубцовский индустриальный институт. – Рубцовск, 2014. – 77 с.
2. Левковский, К. И. Оптимизация и реинжинирииг как методы совершенствования бизнес-процессов / К. И. Левковский // Управление инновационно-инвестиционной деятельностью предприятий и организаций: Материалы 3-й региональной научной студенческой конференции, Воронеж, 20 апреля 2017 года. – Воронеж: Воронежский государственный технический университет, 2017. – С. 50-53. – EDN ZVWKTH.
3. Боромова, Е. К. Методы оптимизации бизнес-процессов в компании в целях антикризисного управления / Е. К. Боромова // Вестник ИЭАУ. – 2018. – № 21. – С. 4. – EDN YUMRML.
4. Бурцева, Я. Т. Методы оптимизации логистических бизнес-процессов / Я. Т. Бурцева // Актуальные вопросы современной экономической науки: Материалы ХI Международной научной конференции, Астрахань, 21 апреля 2021 года / Сост. Е.О. Вострикова, Л.П. Гвоздарёва. – Астрахань: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Астраханский государственный университет», 2021. – С. 15-19. – EDN DSEPFC.
5. Ходус, А. С. Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов: метод пяти вопросов / А. С. Ходус, И. М. Яхонтова // Информационное общество: современное состояние и перспективы развития: сборник материалов VII международного форума, Краснодар, 27–30 июня 2016 года / ФГБОУ ВО «Кубанский государственный аграрный университет имени И.Т. Трубилина». – Краснодар: Кубанский государственный аграрный университет, 2016. – С. 134-136. – EDN WNMRAF.