СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»)

PUBLIC RELATIONS IN A COMMERCIAL ORGANIZATION (USING THE EXAMPLE OF PUBLIC JOINT STOCK COMPANY «SBERBANK OF RUSSIA»)

Danil Chukhmansky

student, Department of Marketing, Advertising and Public Relations, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russian, Novosibirsk

Yulia Babina

scientific supervisor, candidate of Sciences in Economics, associate professor, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russian, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

В данной статье рассматриваются основные направления деятельности по связям с общественностью в ПАО «Сбербанк России», а именно работа со СМИ и составление текстов, проведение PR-мероприятий, совершенствование имиджа и использование социального PR-продвижения.

ABSTRACT

This article discusses the main areas of public relations at «Sberbank of Russia», namely working with the media and writing texts, conducting PR events, improving the image and using social PR promotion.

Ключевые слова: PR-мероприятия, работа со СМИ, продвижение, имидж, социальное PR-продвижение, коммерческая организация, PR-текста.

Keywords: PR events, media relations, promotion, image, social PR promotion, commercial organization, PR texts.

В коммерческой организации ПАО «Сбербанк России» осуществляется деятельность по связям с общественностью в различных направлениях для достижения наиболее эффективного результата от PR-деятельности в целом, а также для охвата наибольшего количества общественности.

Перечислим основные из них:

1. Работа со СМИ: ПАО «Сбербанк России» осуществляет PR-деятельность в данном направлении при помощи проведения использования мониторинга публикаций различных средств массовой информации связанных с организацией ПАО «Сбербанк России», которой занимается информационно-аналитический отдел организации, из которого в дальнейшем выявляются основные информационные посылы и проводится последующий анализ информационных посланий, оказывающих влияние на мнение об организации среди общественности, также в случае необходимости при помощи использования различных PR-инструментов, в случае формирования СМИ негативного мнения в глазах общественности об организации, PR-специалисты ПАО «Сбербанк России» принимают меры по изменению мнений до лояльного состояния у общественных групп, имеющих негативное мнение об организации. Также PR-специалисты восстанавливают разрушенные коммуникационные связи между организацией и данными общественными группами при помощи создания и публикаций новостей, посвященных достижениям организации и позитивным информационным сообщениям при помощи работы со СМИ, с которыми взаимодействует коммерческая организация ПАО «Сбербанк России» [2].

Основная содержательность публикаций, посвящённых ПАО «Сбербанк России» - это новости, посвящённые развитию данного финансового учреждения, её изменениям исходя из внешних и внутренних факторов, а также новости, посвящённые достижениям в различных основных сферах деятельности организации [3].

2. Составление PR-текстов в ПАО «Сбербанк России»: Данные PR-текста в организации ПАО «Сбербанк России» публикуются на официальном сайте организации во вкладке «СберПресс» в пресс-релизах и в других видах информационных сообщений для различных групп внешней общественности различающихся по интересам, а также для формирования внутренней культуры компании [1].

Наиболее распространённым стилем написания PR-текста в коммерческой организации ПАО «Сбербанк России» является официально-деловой стиль, однако присутствуют статьи с использованием публицистического и смешанного стиля.

3. Организация различных PR-мероприятий: PR-мероприятия в ПАО «Сбербанк России»

представляют собой особые мероприятия, которые в свою очередь направлены на укрепление коммуникационных связей между организацией и общественностью, структурами или государством, а также на поддержание имиджа организации. Так компания ежегодно проводит такие PR-мероприятия как:

- корпоративные мероприятия;

- презентационные PR-мероприятия;

- специализированные PR-мероприятия;

- промо-акции;

- специальные PR-мероприятия.

4. Работа с имиджем организации: ПАО «Сбербанк России» для работы над поддержанием позитивного имиджа успешно выполняет следующие задачи:

- создание доверия у целевых групп;

- поддержание паблисити ПАО «Сбербанк России» в общественности;

- создание видимости в глазах общественности организации профессионала в своей деятельности;

- распространение информации об основных целях, задачах и исключительности организации среди общественности;

- внедрение корпоративного духа организации ПАО «Сбербанк России» внутренним сотрудникам самой организации.

5. Осуществление социального PR-продвижения: ПАО «Сбербанк России» осуществляет также PR-деятельность, направленная на социальную составляющую исходя из одной из своих основополагающих миссий, которая в свою очередь гласит о даровании общественности надёжности, уверенности и возможности исполнения мечтаний, а также исходя из общих моральных принципов человечества [4].

Так, проанализировав PR-деятельности ПАО «Сбербанк России», можно выделить недостатки, а также рекомендации, позволяющие усовершенствовать деятельность данной компании:

1. неиспользование всех возможных каналов продвижения, потому рекомендацией является изменение данной сложившейся ситуации, а именно создание и выпуск контента. связанного с ПАО «Сбербанк России» на медийных площадках, что имеют высокий спрос [5];
2. упущение возможностей осуществления PR-деятельности направленных на отдельные слои общественности, такие как подрастающее поколение не достигших совершеннолетия. Рекомендацией же будет осуществление дополнительного информационного освещения данных социальных групп о качестве продукции организации;
3. неполное использование средств в осуществлении PR-деятельности направленное на узкие социальные группы общества (например, молодежь). Для этого мы предлагаем сделать набор квалифицированных специалистов юного возраста из разных социальных групп с пониманием интересов разных аудиторий и повышенной креативностью.

Используя данные рекомендации, компания усовершенствует свою PR-деятельность, что сделает её более конкурентоспособной, честной и правдивой для общественности, а также известной.

Список литературы:

1. Зяблицкая Н. В. PR-технологии в управлении финансово-кредитными учреждениями / Н. В. Зяблицкая, С. Пириева, К.Фарман, Д. А. Александрова, М. А. Щербакова // РППЭ. 2020. №8 (118). [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/pr-tehnologii-v-upravlenii-finansovo-kreditnymiuchrezhdeniyami (дата обращения: 21.03.2025).
2. Официальный корпоративный сайт коммерческой компании ПАО «Сбербанк России» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.sberbank.ru/ru/person (дата обращения: 19.04.2025).
3. Потапов Ю. А. Современная пресс-служба: учебник для вузов / Ю. А. Потапов, испр, и доп. — М: Издательство Юрайт, 2023. — 294 с. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://urait.ru/bcode/516818 (дата обращения: 01.04.2025).
4. Синяева И. М. Реклама и связи с общественностью: учебник для вузов / И. М. Синяева, О. Н. Жильцова, Д. А. Жильцов. — М: Издательство Юрайт, 2023. — 552 с. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://urait.ru/bcode/510610 (дата обращения: 21.04.2025).
5. Шарков Ф.И. Продвижение бренда посредством новых информационно-коммуникационных технологи / Ф.И. Шарков, О.А. Седов // Коммуникология. - 2019. №6. – С.86-100.