ВЛИЯНИЕ МОББИНГА НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА

THE IMPACT OF MOBBING ON THE EFFICIENCY OF STAFF

Alina Skryabina

Graduate student, Faculty of Management, Russian State University for the Humanities,

Russia, Moscow

АННОТАЦИЯ

В данной статье рассматривается явление моббинга и его влияние на эффективность работы персонала организации, методы и этапы его проявления, причины возникновения, а также методы его предотвращения.

ABSTRACT

This article considers the phenomenon of mobbing and its impact on the efficiency of organization’s staff, methods and stages of its demonstration, causes of its appearance and methods of its prevention.

Ключевые слова: моббинг, социально-психологический климат коллектива, эффективность труда, мотивация персонала.

Keywords: mobbing, socio-psychological climate of the team, labor efficiency, staff motivation.

В последние несколько лет наблюдается научный и социальный интерес

к изучению явления «моббинга», так как социально-психологический климат

в коллективе и эмоциональный комфорт сотрудников напрямую связан с эффективностью работы персонала, а также влияет на результативные показатели всей организации в целом [5, с. 1].

Моббинг на рабочем месте – это форма группового или индивидуального запугивания сотрудника с целью оказания на него психологического давления. Он создает токсичную рабочую среду для всех сотрудников.

Объектом моббинга является личность, на которую оказывается давление. Субъектом выступает сторона, инициирующая процесс психологического влияния на другого сотрудника [1, с. 132].

Моббинг может проявляться в компании в связи с рядом причин, к которым прежде всего относятся:

1. Корпоративная культура, в которой не уделяется внимание социально-психологическому климату. Соответственно вовремя распознать моббинг и предотвратить его не представляется возможным;
2. Резкое и неожиданное создание изменений в бизнесе;
3. Отсутствие гарантий занятости и нестабильность;
4. Чрезмерно высокие и завышенные требования к сотрудникам;
5. Плохие отношения на рабочем месте между сотрудниками и руководителями, или между самими сотрудниками;
6. Выраженный конфликт интересов;
7. Высокая подверженность стрессовым ситуациям и конфликтам.

Причинами возникновения моббинга в организации с точки зрения субъекта являются [2, с. 264]:

1. Желание сотрудника доминировать над другим;
2. Зависть к коллегам, которые проявили себя наилучшим образом;
3. Самоутверждение на фоне «жертвы»;
4. Различные разногласия между сотрудниками (религиозные, политические, возрастные и т.д.);
5. Психологические или физические особенности «жертвы»;
6. Желание сместить человека с вакантного места или уволить из организации.

Было проанализировано, что человек не всегда злонамеренно наносит психологический вред другому сотруднику. Подобные действия могут быть показателем особенностей характера самого субъекта моббинга: завышенная или заниженная самооценка, агрессивное поведение в целях самозащиты или как норма, страх показаться некомпетентным сотрудником на фоне другого человека, плохо развитые социально-адаптивные навыки общения.

Стать объектом моббинга может любой сотрудник. Психологическое давление на рабочем месте может включать в себя профессиональные, эмоциональные, словесные и физические оскорбительные действия, проявляющиеся в разных формах:

1. Нисходящая

Одна из форм вертикального моббинга. Субъектом моббинга выступает руководящее, авторитетное лицо. Использует власть с целью оказания негативного влияния на подчиненных или запугивания.

2. Восходящая

Также является вертикальной формой моббинга. Субъектом может являться группа сотрудников, выступающая против своего руководителя.

3. Внутренняя

Зачастую данная форма моббинга проявляется в здравоохранении или сфере образования. Субъектом могут выступать студенты, пациенты, их семьи, клиенты или поставщики. Сотрудник может чувствовать себя беспомощным, поскольку будет под давлением субъектов, демонстрирующих власть над ним.

4. Горизонтальная

Самая часто встречающаяся форма. Субъектом выступает группа сотрудников, сплотившаяся против одного работника. Субъект и объект не имеют формальной власти друг над другом и находятся в равном положении.

5. Сэндвич

Сотрудник одновременно подвергается давлению как со стороны коллег, так и со стороны руководителя.

Можно отследить 4 основных этапа, через которые выражается процесс моббинга [3, с. 22]:

1. Фаза, начинающаяся с нерешенного конфликта.
2. Усугубляются и усиливаются методы психологического давления, учащаются нападки на объект воздействия. Нередко подключаются другие лица, оказывающие большое давление на психологическое состояние жертвы. Появляются интриги и сплетни. Объект моббинга становится аутсайдером.
3. Жертва моббинга испытывает колоссальное давление, выражается нестабильное эмоциональное состояние. Стресс становится невыносимым, падает результативность работы, пропадает концентрация внимания, снижается мотивация. Поступают замечания от руководителей о снижении эффективности труда сотрудника, тем самым усиливая давление посредством критики.
4. Результатом является либо переход сотрудника в другой отдел, либо увольнение. Из-за этого компания может лишиться опытного и профессионального сотрудника, теряет хорошие кадры. Эффективность работы снизится в связи с надобностью поиска и подбора нового сотрудника. Кроме того, определенное время займет адаптация и обучение. Организация остается без выигрышной позиции.

Наихудшие последствия моббинга сказываются на жертве [6]. После продолжительного нахождения под постоянным психологическим давлением самооценка человека падает, может выражаться беспокойство и депрессия, повышается тревожность. Могут проявляться физические симптомы, такие как: ослабление иммунитета, бессонница, головные боли, дискомфорт в желудке, потеря аппетита.

Следует также отметить, как падает результативность компании и какие показатели эффективности персонала падают из-за проявления моббинга

в коллективе:

1. Снижается работоспособность объекта моббинга;
2. Сотрудник не может сконцентрировать свое внимание на текущих важных задачах;
3. Увеличение текучести персонала из-за токсичного коллектива;
4. Падение репутации организации;
5. Трата времени на постоянный поиск сотрудников, их обучение и адаптацию;
6. Отсутствие профессионального роста кадров в связи с увольнением перспективных сотрудников;
7. Низкая мотивация работников, подверженных моббингу.

Неэффективность и медлительность руководства в решении подобных инцидентов может привести к тому, что сотрудники не будут говорить о своих проблемах и с большей вероятностью уволятся.

Линейные руководители и специалисты отдела кадров должны стремиться предотвращать или оперативно устранять подобные явления в случае их возникновения в организации. Если есть возможность, рекомендуется организовать обучение для всех сотрудников и менеджеров, чтобы повысить осведомленность и нетерпимость к подобным психологическим воздействиям в коллективе [4, с. 26].

В организации может существовать отдельная горячая анонимная линия для информирования о случаях моббинга или подозрения в нем, где сотрудники отдела кадров могли бы узнать об этом и своевременно принять меры по его предотвращению.

Таким образом можно сделать вывод, что нужно уделять внимание психологической безопасности персонала и поддерживать хороший социально-психологический климат в коллективе, так как это напрямую влияет на деятельность организации и эффективность труда.

Список литературы:

1. Корыстина Е.С. Об участниках моббинга в организации // Вестник ОмГУ. Серия: Экономика. – 2012. - №4. – С.132-138.
2. Сорокина Ю.В., Горностаева Ж.В., Лазарева Н.В. Моббинг и боссинг в управлении персоналом: причины возникновения, типология участников // Kant. – 2017. - №4. – С. 263-266.
3. Divincova A., Sivakova B.  Mobbing at workplace and its impact on employee performance // Human Resources Management & Ergonomics. – 2014. - №8. – P.20-34.
4. Mujtaba B. G., Senathip T. Workplace Mobbing and the Role of Human Resources Management // Business Ethics and Leadership. – 2020. -№4. – P.17-34.
5. Solanelles J.E., Arrieta C., Carvalleira A.R. “Mobbing” o acoso laboral: revisión de los principales aspectos teórico-metodológicos que dificultan su studio // Actualidades en Psicología. – 2009-2010. - №23-24. – P.1-19
6. How to Recognize Workplace Mobbing (and What to Do About It). Available at: https://www.i-sight.com/resources/how-to-recognize-workplace-mobbing-and-what-to-do-about-it/