УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ

CONFLICT MANAGEMENT IN THE ORGANIZATION

Anastasia Vinogorova

student, Faculty of Management and Law, Volga Region State Technological University,

Russia, Yoshkar-Ola

Guzal Tsareva

scientific supervisor, Ph.D. in Economics, Assoc. Prof., Volga Region State Technological University,

Russia, Yoshkar-Ola

АННОТАЦИЯ

В рамках данной работы рассматриваются основные теоретические подходы к пониманию конфликтов, их виды и причины возникновения в организационной среде. Особое внимание уделяется методам и стратегиям управления конфликтами, направленным на достижение конструктивных решений и укрепление командного взаимодействия, развития корпоративной культуры и обеспечения устойчивого развития.

ABSTRACT

This paper examines the main theoretical approaches to understanding conflicts, their types and causes of occurrence in the organizational environment. Particular attention is paid to methods and strategies of conflict management aimed at achieving constructive solutions and strengthening teamwork, developing corporate culture and ensuring sustainable development.

Ключевые слова: управление, управление персоналом, управление с позиции психологии, коммуникационный навык, коммуникация, деструктивный конфликт, конфликт.

Keywords: management, personnel management, management from the standpoint of psychology, communication skills, communication, destructive conflict, conflict.

Управление – процесс целенаправленного воздействия на людей, процессы или ресурсы для достижения поставленных целей. Это организация и координация действий, чтобы добиться нужного результата.

Управление персоналом – это организация работы сотрудников и развитие их навыков. Каждый сотрудник имеет свои задачи, их выполнение ведет к реализации цели. Участники команды должны усиливать друг друга, чтобы рабочие процессы не прерывались, а задачи выполнялись эффективно.

Основные практические приемы управления персонала являются: влияние и мотивация – воздействие на внутренние мотивы, эмоции и установки людей, чтобы побудить их действовать эффективно и согласованно; Коммуникация – эффективное управление требует налаживания правильного общения – передачи информации, обратной связи, т.д.; Учет индивидуальных особенностей – психологический подход учитывает различия в характере, темпераменте, стиле работы и восприятия информации у сотрудников ; Разрешение конфликтов – эффективное управление предполагает умение выявлять и сглаживать конфликты.

Фактор, влияющий на эффективность управления: проблема коммуникации. Коммуникационный навык - один из самых важных психологических навыков эффективного управления Он включает в себя не только способность ясно и четко передавать информацию, но и умение слушать и понимать других людей, строить продуктивные отношения внутри коллектива.

Коммуникация - понятное изложение мыслей и обратная связь. Основные причины потери и искажения информации в процессе коммуникации:

• Субъективность восприятия – восприятие информации сквозь призму своего опыта, знаний, убеждений и эмоций (человек слышит то, что подтверждает его точку зрения), нарушение ведущего канала восприятия информации;
• Селективное внимание – восприятие только того, что соответствует ожиданиям или интересам (люди часто интерпретируют информацию не так, как она была сказана, а в рамках уже существующих у них представлений);
• Неумение ясно выражать свои мысли, разный стиль общения – нечеткая формулировка выражения или нехватка словарного запаса, нечеткость собственных мыслей, излишняя детальность или эмоциональность, отсутствие логики в построении информации;
• Пропуски и подразумевания – люди часто недоговаривают, полагаясь на очевидность, которая не всегда очевидна;
• Отсутствие уточнений или обратной связи – если получатель информации не переспрашивает, не уточняет или не подтверждает, что правильно понял, шанс на искажение информации возрастает.

Фактор, влияющий на эффективность управления: деструктивный конфликт. Конфликт – это противоборство, борьба интересов, взглядов, мнений, проявляемая в самых различных формах.  Этапы конфликта:

• Конфликтная ситуация - противоречия между участниками конфликта;
• Инцидент – первоначальное действие, провоцирующее конфликт;
• Конфликтное взаимодействие – совершение участниками конфликта действий;
• Результат конфликта – завершение конфликта.

Виды конфликтов: деструктивные: когда разногласия между сторонами приводят к негативным последствиям. Например, постоянные споры между отделами на производстве, где вместо поиска решений перекладывают ответственность друг на друга. Или разногласия между руководством и сотрудниками, приводящее к снижению мотивации и текучке кадров. Конструктивные: когда разногласия между сторонами помогают найти лучшее решение проблемы. Например, в производственном отделе возникли разногласия по поводу сроков выполнения проекта. Вместо взаимных обвинений стороны обсудили причины задержек и нашли способы перераспределить задачи, чтобы уложиться в сроки.

Алгоритм управления конфликтами:

• Понять причину конфликтов: из-за ресурсов (сотрудники делят бюджет, время, оборудование); из-за ценностей (разные взгляды на работу и принципы); из-за эмоций (кто-то устал, нервничает или неправильно понял ситуацию); из-за непонимания (искажение информации). Пример: два сотрудника спорят, кто должен выполнить задачу. Возможно, у них просто нет четких инструкций.
• Разрешение деструктивных конфликтов как внутренний фактор эффективной работы управленческой команды.

Конфликт в коллективе – это неизбежно, но при правильном подходе они могут способствовать развитию и принятию более взвешенных решений. Чтобы управлять конфликтами эффективно, важно: избегать деструктивных и эмоциональных конфликтов; рассматривать конструктивный конфликт как точку роста, а не как проблему; применять активное слушание; развивать эмоциональный интеллект.

Способы предупреждения конфликтов:

• Скорость мышления превышает скорость устной речи.
• Воспринимайте непосредственно предмет конфликта.
• Не заостряйте внимание на отрицательных эмоциях оппонента.
• Используйте технику «заезженной пластинки».
• Используйте технику бесконечного уточнения.
• Не позволяйте вовлекать себя в ссору ради ссоры, спор ради спора и конфликт ради конфликта.
• Делайте все, чтобы не оскорбить, не задеть чувств другого человека своими словами или действиями.
• Помните, что не вся информация заключена в словах.

Управление конфликтами не всегда означает полное избегание или подавление конфликтов. Конструктивный конфликт может стать источником развития и новых идей. Грамотное управление конфликтами способствует сохранению психологического здоровья сотрудников, улучшает командную работу и повышает эффективность организации.

Список литературы:

1. Документированная процедура – 009 «Личная гигиена и принципы поведения персонала» АО «Йошкар-Олинский мясокомбинат»
2. Рыбакова М. В., Управление конфликтами в организации: Учебное пособие / М. В. Рыбакова. - М.: КноРус, 2016. - 192 с.
3. Управление конфликтами в команде [Электронный ресурс]URL: https://startexam.ru/journal/likbez/upravlenie-konfliktami-v-komande/ (дата обращения 30.06.2025)