ИННОВАЦИИ В СФЕРЕ ТУРИЗМА

АННОТАЦИЯ

Статья посвящена изучению специфики инноваций в туристской отрасли. Дается понимание инноваций, также анализируются эффекты инноваций в туризме. Кроме того, рассмотрены основные направления применения инноваций в туристской отрасли. Особое внимание в статье уделено изучению новшеств в сфере продвижения туристских продуктов.

Ключевые слова: инновация, туризм, туристская отрасль, туристский продукт, эффект инноваций, технология, услуга, продвижение.

Туризм как экономическая отрасль играет чрезвычайно важную роль как на мировом уровне, на уровне отдельных стран, так и в региональном масштабе, что подтверждается статистическими данными [1]. Более того, уже в ближайшем будущем прогнозируется существенный рост объемов и разнообразия потребительских практик в данной сфере [1]. По нашему мнению, это предопределяет необходимость большего применения инноваций в туризме, поскольку они в большинстве своем направлены на максимально полное удовлетворение потребностей клиентов. В условиях российской действительности необходимость использования новшеств в туризме возрастает, поскольку сегодня имеют место сравнительно низкие темпы данной отрасли в нашей стране и проблемы качества предлагаемых туристских продуктов [1].

Под инновациями будем понимать «внедрение нового или значительно улучшенного продукта, товара или услуги; нового метода маркетинга; нового организационного метода в деловой практике, организации рабочих мест или осуществлении внешних связей» [2]. Данное понимание инновации, на наш взгляд, применимо и для туризма. На наш взгляд, в современных условиях особо важны для туристской отрасли новые продукты (из-за роста разнообразия требований и запросов клиентов) и новые методы продвижения (из-за высокого уровня конкуренции в отрасли).

Представляется необходимым учитывать, что инновации в туризме имеют определенную специфику. Прежде всего, она связана с тем, что основной продукт в данной отрасли - это туристская услуга. Она не подлежит накоплению, хранению, подвержена сезонным колебаниям в аспекте спроса, что актуализирует постоянный поиск новых, максимально эффективных технологий и способов ее продвижения.

Руководство российского государства придерживается позиции признания важности инноваций в туризме, но есть и определенные «слабые места». Так, Правительством Российской Федерации была разработана и утверждена Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)» [3], которая по сути предполагала модернизацию туристской отрасли путем внедрения новшеств. Однако другой федеральный документ - «Стратегия инновационного развития РФ до 2020 года»[4] не рассматривает туризм как приоритетное направление в контексте внедрения новшеств, хотя и подлежит в целом модернизации [1].

Как уже отмечалось, особенно важно в современной туристской отрасли внедрение инноваций в продвижение, поскольку сегодня, с одной стороны, имеет место разнообразие предлагаемых туристских продуктов (а продвижение позволяет выделиться) и одновременно идет жесткая конкурентная борьба за клиента (в ней также можно одержать победу с помощью эффективного продвижения).

Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)» решила три основные задачи:

1. развитие   туристско-рекреационного комплекса Российской Федерации.

2. повышение качества туристских услуг.

3. продвижение туристского продукта Российской Федерации на мировом и внутреннем туристских рынках [3].

Как видим, в данном документе именно продвижение является одной из ключевых задач развития внутреннего и въездного туризма в нашей стране. Это подтверждает признание руководством Российской Федерации значимости продвижения для туризма и в то же время актуализирует вопрос применения новшеств в данной сфере. Последние позволят повысить эффективность продвижения туристских продуктов, что в свою очередь приведет к развитию туризма в России.

В целом данная целевая программа разработана «для повышения конкурентоспособности российского туристского рынка, удовлетворяющего потребности российских и иностранных граждан в качественных туристских услугах» [1]. Также данная программа способствует модернизации туристской отрасли.

Мы согласны с тем, что инновации в сфере продвижения туристских продуктов, сегодня неизбежно предполагают применение информационных технологий [5, с. 45]. Последние играют все большую роль в обеспечении высокой конкурентоспособности и в целом эффективности туристского бизнеса. В частности, большое распространение в современном туризме имеют Интернет-карты. Они «служат справочным пособием и путеводителем для общего обзора, знакомства с районом путешествия, ориентирования на местности, получения необходимой информации о размещении достопримечательностей» [5, с. 45]. В нашем понимании данная инновация вполне отвечает интересам современных клиентов, требующих все более полной индивидуальности (туристский продукт должен быть максимально уникальным, адекватным только данному потребителю) и автономности (потребитель склонен самостоятельно принимать решения в вопросах выбора и потребления туристского продукта).

По нашему мнению, в условиях российской действительности на региональном уровне внедрением инноваций в сферу продвижения туристских продуктов должны заниматься туристические информационные центры.

Туристический информационный центр - это «организация, ответственная за прием и консультации посетителей (потребителей), а также за рекламу услуг, связанных с туризмом» [6]. Как видим, в определении указано, что деятельность данной структуры непосредственно связана с продвижением туристских продуктов.

В ГОСТ Р 56197-2014 (ИСО 14785:2014) «Туристские информационные центры. Туристская информация и услуги приема. Требования» отмечено, что туристический информационный центр «должен быть примером передового опыта» [6]. Другими словами, данная структура должна быть априори инновационной в своей деятельности.

Наш анализ их деятельности показывает, что существуют серьезные различия их деятельности в разных регионах Российской Федерации как с точки зрения их активности, так и выполняемых задач, функций, направлений деятельности. Это означает, что и в сфере применения инноваций в продвижении туристских продуктов туристические информационные центры на региональном уровне могут существенно различаться. Представляет интерес тот факт, что эффективность деятельности туристического информационного центра в регионе во многом зависит от его месторасположения. Это подтверждает и ГОСТ Р 56197-2014 (ИСО 14785:2014) «Туристские информационные центры. Туристская информация и услуги приема. Требования»: туристический информационный центр «должен быть расположен в местах с наибольшим потоком туристов. В список удобных (подходящих) мест входят центральные районы города, туристские достопримечательности, места прибытия транспорта, а также основные дороги или магистрали, ведущие к месту назначения» [6].

В 2012 г. в рамках реализации Федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)» Федеральное агентство по туризму провело Межрегиональную научно-практическую конференцию «Создание системы туристских информационных центров и пунктов - инновационного метода информационного продвижения Российской Федерации как страны, благоприятной для туризма»[7]. В мероприятии приняли участие более сотни участников из многих регионов Российской Федерации. В рамках конференции был представлен успешный зарубежный опыт функционирования подобных структур, а также отмечалась как большая роль туристских информационных центров в продвижении туристских продуктов, так и необходимость унификации их деятельности.

В целом мы согласны, что существует множество преимуществ использования инновационных информационных технологий в современном туризме, в том числе:

• происходит повышение популярности туристского спроса;

• имеет место популяризация и упрощение доступа к информации о туристских маршрутах;

• происходит обоснование благоприятности условий для инвестиций в средства размещения туристов и иную туристскую инфраструктуру;

• имеет место популяризация и продвижение перспективных проектов в области туризма [5, С. 45].

На наш взгляд, внедрение инноваций в туристской отрасли имеет ряд эффектов, причем они разнообразны и зачастую тесно связаны между собой (см. табл.1). Необходимо признать, что применение инноваций в туристской отрасли имеет и множество проблем. В частности, интенсивное внедрение информационных технологий в туризм делает его менее доступным для пожилых клиентов и клиентов с инвалидностью. Внедрение новшеств в деятельность туристского предприятия может привести к увеличению (а не уменьшению) издержек. Также следует учитывать, что часто инновационная деятельность возможно только при наличии достаточно больших инвестиций, что проблематично для многих туристских предприятий (большинство из них относятся к малому бизнесу и имеют трудности с финансированием). Справедливости ради необходимо подчеркнуть, что многие риски и проблемы применения инноваций в сфере туризма, в том числе в направлении продвижения туристских продуктов, могут быть нивелированы.

Таблица 1

Основные эффекты применения инноваций в туризме

Таким образом, инновации крайне необходимы для продвижения туристских продуктов и в целом для туристской отрасли, однако необходимо учитывать наличие как специфики внедрения новшеств в данную отрасль, так и рисков.

Список литературы:

1. Тихомирова И.И. Андреева А. А. Инновационная деятельность в сфере туризма: сущность и специфика / Тихомирова И.И. Андреева А. А. // Науковедение. 2017. Том 7. № 2. С. [Электронный ресурс]. Режим  доступа: http://naukovedenie.ru/PDF/102EVN215.pdf. (дата обращения: 26.07.2019).
2. ГОСТ Р 56261-2014 «Инновационный менеджмент. Инновации. Основные положения». [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://standartgost.ru (дата обращения: 26.07.2019).
3. Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)» [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.russiatourism.rU/content/2/section/28. (дата обращения: 28.07.2019)
4. «Стратегия инновационного развития РФ до 2020 года». [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://docviewer.yandex.ru/view/81485262. (дата обращения: 29.07.2019)
5. Цыринова Н. С. Современные инновационные технологии в туристической отрасли // Молодой ученый. - 2017. - №27.2. - С. 45-46. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://moluch.ru/archive/131/36459/ (дата обращения: 25.07.2019).
6. ГОСТ Р 56197-2014 (ИСО 14785:2014) Туристские информационные центры. Туристская информация и услуги приема. Требования. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/1200114181 (дата обращения: 29.07.2019).
7. Сайт Ростуризма [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.russiatourism.ru/news/1905/ (дата обращения: 27.07.2019).
8. Хасаншин И.А., Хисравова Я.Ш. Искусственный интеллект, враг или друг? Акутальные вопросы современной экономики. - 2017. (дата обращения: 25.07.2019)