КЛЮЧЕВЫЕ АСПЕКТЫ ПРОЕКТА ПО ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ

KEY ASPECTS OF THE PROJECT ON OPTIMIZATION OF ORGANIZATION BUSINESS PROCESSES

Glotova Anna Alexandrovna

Student, Sevastopol state university

Russia, Sevastopol

АННОТАЦИЯ

Оптимизация бизнес-процессов – важный раздел науки менеджмента. В данной статье описываются ключевые аспекты процесса оптимизации, а также дан краткий и простой алгоритм для достижения положительного результата.

ABSTRACT

Optimization of business processes is an important branch of management science. This article describes the key aspects of the optimization process, and also gives a brief and simple algorithm to achieve a positive result.

Ключевые слова: бизнес-процесс, оптимизация, проект, организация, предприятие, менеджмент.

Keywords: business process, optimization, project, organization, enterprise, management.

Изучая вопрос оптимизации бизнес-процессов, необходимо помнить, что наличие и выделение самих бизнес-процессов на предприятии, заметно повышает эффективность деятельности, тем самым положительно влияет на его конкурентоспособность.

Независимо от отрасли предприятия, в проекте по оптимизации процессов компании должны быть определены способы обеспечения управляемости ее бизнес-процессов. Информация о качестве выполнения процесса оптимизации должна быть формализована и достоверна. 

С целью устранения путаницы и установления границ проекта, оптимизация бизнес-процесса определяет объём процесса, который, в свою очередь, определяет: 1) временное сокращение; 2) изменения в сфере обслуживания клиентов; 3) снижение затрат предприятия [3].

В свою очередь, заданный объём выступает индикатором результата: карты процессов, исследование времени, а также системные улучшения.

Объём позволяет выделить необходимые ресурсы, включая специалистов в данной области. Соответственно, экспертная группа определяет сильные и слабые стороны, что способствует своевременному устранению предполагаемых угроз.

Также объём устанавливает график разработки, а также выполнения оптимизации процессов.

Важно отметить то, что исполнительное руководство должно быть наделено компетенциями, позволяющими принимать обоснованные решения, также вносить коррективы в действующие бизнес-процессы.

Основой успешной оптимизации является обязательство организации определять, оценивать и обновлять документацию (речь идёт о картах процесса, деталях ввода и вывода, назначении ресурсов и времени цикла).

Проекты по оптимизации бизнес-процессов на предприятии способствуют не только снижению уровня затрат и сокращению продолжительности цикла конкретной выполняемой операции, а так же влияют на повышение качества предоставляемого обслуживания либо  выпускаемой продукции.

Известно то, что проект оптимизации подразумевает краткосрочное усилие, предпринимаемое организацией для выявления неэффективных операций внутри процесса, позволяет принять решение о том, как устранить эти недостатки, и обеспечить достижение желаемых результатов, путем оптимизации бизнес-процессов,  минимизировав негативное влияние на текущие операции.

Очевидным является тот факт, что проекты по оптимизации бизнес-процессов стремятся к сокращению продолжительности цикла выполняемых операций, но также необходимо помнить, что это может негативно сказаться на качестве продукта или услуги.

В процессе оптимизации важно не пренебрегать качеством выпускаемого продукта или предоставляемой услуги. Это обуславливается тем, что для многих потребителей качество является основополагающим критерием.

Изучая западные исследования, нами была отмечена методология SixSigma [2]. Основной целью данной методологии выступает устранение недостатков и, как следствие, повышение качества продукта или услуги.

Методология SixSigma предлагает следующий виды деятельности:

1) определение. Данный этап базируется на потребностях клиентов, Основная задача этапа – это определение процесса и продукта, нуждающегося в улучшении;

2) измерение. Заключается в определении: а) базовой и целевой производительности процесса; б) входных и выходных переменных шагов процесса; в) проверке систем измерения;

3) анализ. Задача этапа анализа – выявление критических факторов, необходимых для успешного протекания процесса;

4) улучшение. Определение процессных, процедурных и системных улучшений, что способствует оптимизации результатов и устранению (или уменьшению) отклонений. Позволяет статистически проследить результаты процесса;

5) контроль. Устанавливает работу с документацией, назначает ответственность за внедрённые улучшения [1].

Итак, основой успешной оптимизации бизнес-проекта является определение объёма процесса, а также улучшение (или сохранение) качества того или иного товара или услуги.

Для достижения позитивных результатов необходимо выполнить следующие действия: определить, измерить, проанализировать, улучшить и проконтролировать.

Список литературы:

1. Porter, L. Six Sigma Excellence. [Electronic Version]. Retrieved on June 30, 2006 from Qualityworld, URL: http://www.iqa.org/publication/c4-1-63.shtml (дата обращения: 07.11.2019)
2. Six Sigma Academy. (2002) The Black Belt Memory Jogger. A Pocket Guide for Six Sigma Success (2002 ed.). Salem,NH: Goal/GPC.
3. Smith, H. (2002). Business Process Management: The Third Wave. (1st ed.). Tampa: Meghan-Kiffer Press.