ОСНОВНЫЕ КРИТЕРИИ, ПОВЫШАЮЩИЕ КОНКУРЕНТОСПОСПОСОБНОСТЬ ТОВАРОВ И УСЛУГ

Аннотация. В статье рассмотрены критерии конкурентоспособности, приведена их классификация, раскрыта сущность каждого из них и описаны методы повышения конкурентоспособности товара за счет использования этих критериев.

В настоящее время во многих странах мира сформированы определенные рыночные отношения. Существует огромное количество фирм, выпускающих однотипную продукцию, что приводит к жесткой конкуренции между ними и, как следствие, развитию умения предприятий адаптироваться к изменяющимся социально-экономическим условиям [2]. А это значит, что в условиях развитых рыночных отношений фирма или предприниматель, желающие достигнуть своей цели в выбранной сфере бизнеса, должны иметь свою стратегию противостояния конкурентам в борьбе за потребителей. Для этого компаниям необходимо осваивать новые виды услуг, формы бизнеса, совершенствовать стратегию его ведения. Итак, главной задачей любого производителя становится повышение конкурентоспособности его продукции и увеличение объема продаж.

В условиях жесткой конкуренции для любого производителя проблема конкурентоспособности его продукции является актуальной. Ведь именно она является тем показателем, который характеризует успешность фирмы на рынке и определяет ее преимущества. Таким образом, мы приходим к выводу, что в сложившихся условиях сильной конкурентной борьбы остаться на рынке сможет только та компания, которая обладает отличными конкурентными преимуществами. Для этого необходимо разбираться в критериях конкурентоспособности и правильно выбирать их номенклатуры, чтобы в будущем избежать серьезных ошибок.

Под критерием конкурентоспособности понимается качественная или количественная характеристика продукции, служащая основанием для оценки её конкурентоспособности [2]. Основные критерии конкурентоспособности товаров и услуг классифицируют: по количеству учитываемых характеристик, по назначению и по виду характеристических свойств [6].

Первая рассмотренная классификация является классификацией критериев конкурентоспособности по количеству характеристик, влияющих на ее оценку. В этой систематике выделяют единичный (продажная цена, степень новизны товара, имидж, информативность) и комплексный критерии. В свою очередь комплексный критерий подразделяется на групповой (определяет конкурентоспособности продукции с той или иной стороны) и обобщенный критерий. Последний определяет рейтинг товара и уровень его конкурентоспособности, основанный на сравнении показателей качества оцениваемого продукта с его аналогами. Например, при оценке качества продукции часто проверяют ее соответствие ГОСТ, СанПин, СТО и СТП.

По назначению критерии делятся на ограничительные и оценочные. Ограничительный критерий - это качественная или количественная характеристика, являющаяся основой требований к допуску объекта к профессиональной оценке конкурентоспособности [4, 5]. Например, условием допуска к оценке конкурентоспособности двигателей внутреннего сгорания является такие характеристики, как уровень шума и вибрации в соответствии с нормативами безопасности, установленным национальным стандартом. Оценочный критерий - количественная или качественная характеристика объекта, необходимая для профессиональной и потребительской оценки в целях определения меры конкурентоспособности и заключения о конкурентных преимуществах.

Один и тот же критерий конкурентоспособности может играть как оценочную, так и ограничительную роль. Это зависит от ситуации, определяемой типом и объектом рынка. Например, для внутреннего российского рынка соответствие пищевого продукта требованиям системы ХАССП является оценочным критерием, для европейского рынка — ограничительным.

Показатели назначения выражают характеристики товара, которые определяют его основные функции. Этот показатель является весьма значимым, поскольку в ст.4 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей», указано, что продавец обязан продавать только тот товар, качество которого соответствует предъявленным требованиям к подобным товарам, и при этом товар должен быть пригодным для использования по назначению.

По виду характеристических свойств и характера решаемых задач по оценке уровня качества показатели конкурентоспособности делятся на: показатели назначения, надежности, безопасности, эргономичности, экологические и эстетические показатели.

Показатели эргономичности устанавливают соответствие механизма и свойства товара особенностям организма человека, определяет его удобство. Удобство обуславливается по отношению к пользе как количественная характеристика затрат сил и энергии человека, которые ему необходимы для пользования этим товаром, чтобы извлечь он него желаемый эффект. Например, до 1899 года газированный напиток Coca-Cola продавался в виде сиропа, который покупатели сами смешивали с газированной водой. Тогда к предпринимателю Кэндлеру пришла идея продать право розлива своего напитка за доллар, сохраняя право на сам сироп. Таким образом, напиток стал продаваться уже в готовом виде, что повысило уровень удобства потребления. Это позволило фирме серьезно увеличить объем продаж Coca-Cola.

Следующим рассматриваемым показателем является показатель надежности, определяющий способность товара выполнять заявленные функции в специально определённый временной промежуток. К примеру, сеть цветочных магазинов «Megaflowers» предоставляет гарантию на свежесть цветов в течение 3 дней. В противном случае магазин возвращает покупателям полную стоимость товара либо осуществляет его замену на любой другой их товар, стоимость которого эквивалентна приобретенному. Это дает значительное преимущество «Megaflowers», так как покупатели с полной уверенностью могут приобретать букеты в рассматриваемой сети магазинов, в отличие от других.

Одним из самых важных показателей, на который достаточно часто обращают внимание, является показатель безопасности, который определяет степень защищенности потребителя от опасных и вредных воздействий, возникающих при эксплуатации товара. Некоторые исследователи проблемы конкурентоспособности рассматривают безопасность как ограничительный критерий, сущность которого была описана ранее. Но роль безопасности в этом не ограничивается. Во-первых, установленные законодательством значения норм не отражают наивысшие достижения науки и техники и по существу являются компромиссом между возможностями промышленности и потребителей. Поэтому величина превышения норматива безопасности должна рассматриваться как мера конкурентного преимущества. Во-вторых, не для всех товаров и услуг установлены нормы по безопасности. В-третьих, товар, выпущенный в организации, сертифицировавшей систему качества, имеет повышенную стабильность безопасности и соответственно повышенную конкурентоспособность. В-четвертых, по ряду товаров существуют градации безопасности в зависимости от соответствия тем или иным стандартам или ступеням качества [4, 5]. Например, по итогам проведенных краш-тестов в 2012 году самым безопасным автомобилем был признан Volvo S60, что увеличило спрос на него в будущем.

Экологические показатели выявляют способность товаров не оказывать вредное воздействие на окружающую среду при их эксплуатации или утилизации. Для производителя, целью которого является повышение конкурентоспособности, важным фактором является изучение и анализ экологических показателей на протяжении всего жизненного цикла товара. Конкурентоспособность товара по экологическим показателям является важным фактором влияния на общую конкурентоспособность, так как потребитель готов платить больше за товар, который имеет высокие экологические стандарты. К примеру, «Organic Shop»- это одна из известных сетей магазинов, занимающая достойное место на рынке косметических средств. Она позиционирует свою продукцию как сертифицированную натуральную и органическую косметику. Важно заметить, что данный производитель действительно имеет биосертификаты (ICEA, Ecocert), подтверждающие натуральное или органическое происхождение продукта. Некоторые марки «Organic Shop» имеют сертификаты на каждый продукт, что указывается на его этикетке.

Не менее важным показателем, определяющим конкурентоспособность товара, является эстетический критерий. Он определяет способность товаров показывать свою общественную ценность в чувственно-воспринимаемых признаках формы. К эстетическим показателям относятся художественная выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство производственного исполнения и стабильность товарного вида. Влияние изменения данного показателя на конкурентоспособность продукта можно увидеть на примере напитка компании «Coca-Cola». В 1995 году Кэндлер терял долю рынка газированных напитков, пока его конкуренты укрепляли свои позиции. Тогда он провел конкурс на новый дизайн бутылки, который должен был показать потребителям неповторимость напитка. Компания из Индианы одержала победу в конкурсе, предложив форму стручка какао для бутылки, которая наталкивает потребителей на название «Coca-Cola». Данный маркетинговый ход не только позволил увеличить объемы продаж продукта, но и помог стать ему самым популярным и узнаваемым напитком в современном мире.

Таким образом, в современных рыночных отношениях конкурентоспособность является важнейшим свойством любого товара, так как именно она позволяет занять этому товару достойное место на рынке, а производителю - получить максимальную прибыль. Оценить положение товаров на рынке среди аналогов помогают критерии конкурентоспособности, грамотное использование которых способствует увеличению спроса на товар и, как следствие, повышению уровня его конкурентоспособности.

Список литературы:

1. Белоусова А.С., Плужникова И.И. Методы продвижения товара в розничной торговле // WORLD SCIENCE: PROBLEMS AND INNOVATIONS: Сборник статей ХХ Международной научно-практической конференции.-Пенза: МУНС «Наука и просвещение».2018.-4.2.-С.25-29.
2. Евплова Е.В., Демцура С.С., Рябчук П.Т., Плужникова И.И., Якупов В.Р. Методика оценки конкурентоспособности тренинговых и консалтинговых компаний на основе бенчмаркетинга // Азимут научных исследований: экономика и управление. Серия «Экономика и управление».2018.Т.7.№3(24).С.87-92.
3. Евплова Е.В., Демцура С.С., Рябчук П.Т., Плужникова И.И., Якупов В.Р. Реализация принципа меритократичности в кадровом менеджменте// Азимут научных исследований: экономика и управление. Серия «Экономика и управление».2018.Т.7.№3(24).С.92-96.
4. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. - М: Юрайт, 2001.
5. Лифиц И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг. - М: Юрайт, 2004.
6. Чубинский А.Н., Ракитова О.С. Расчетная методика оценки конкурентоспособности продукции // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2002. №4. С. 19-47.