ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

АННОТАЦИЯ

Данная статья посвящена анализу имеющейся теоретической базы в области формирования имиджа организации. Автор дает обобщенную характеристику понятию имиджа, его видов, а так же рассматривает возможности формирования имиджа производственного предприятия на примере ООО «Сварог» г. Екатеринбург. Целью данной статьи является изучение такого понятия как имидж, его формы и возможности, и на основе теоретической базы формирование последующих рекомендаций по развитию концепции имиджа производственного предприятия.  

ABSTRACT

This article is devoted to the analysis of the existing theoretical basis of such a concept as the image of an organization and the consideration of options for its formation. The author gives a generalized description of the concept of image, formulates the classification of its types and determines their specificity, and also considers the possibilities of forming the image of a manufacturing enterprise on the example of Svarog LLC in Yekaterinburg and gives appropriate recommendations.

Ключевые слова: имидж, производственное предприятие, индивидуальный имидж, политический имидж, корпоративный имидж, формирование имиджа.

Keywords: image, manufacturing enterprise, individual image, political image, corporate image, image formation.

На сегодняшний день от имиджа предприятия во многом зависит успешность любого бизнеса. Хорошо продуманный имидж способен обеспечить владельцу бизнеса узнаваемость, сбыт большого количества товаров или услуг и, как следствие, внушительные доходы. Для начала стоит разобраться, что же такое имидж. В научной литературе можно найти множество определений данному термину, что не удивительно, так как имидж можно отнести к относительно новому явлению в современном обществе, несмотря на то, что предпосылки к формированию образовались еще в античные времена. Не используя еще в своем обиходе такого понятия как «имидж», люди презентовали себя перед массами в том свете, в каком бы им хотелось, а не в том, в каком они есть на самом деле [1]. В современный лексикон понятие «имиджа» вошло благодаря журналистской практике 60-х годов прошлого века. Следующим фактором, который повлиял на отсутствие определенного общепринятого понятия данного термина, является многообразие возможных контекстов и сфер его употребления.

Изначально, в переводе с английского слово image означает образ. Формулировки определений, которые дают этому термину различные авторы, зависят от их областей научной деятельности. Например, доктор философских наук В.М. Шепель в книге «Имиджелогия. Секреты личного обаяния» дает определение: «Имидж – индивидуальный облик или ореол, создаваемый средствами массовой информации, социальной группой или собственными усилиями личности в целях привлечения к себе внимания». Один из признанных мировых авторитетов в области современного маркетинга Ф. Котлер определяет имидж как «Восприятие компании или её товаров обществом». Экономист О.С. Виханский дает более широкое определение: «Имидж явления – это устойчивое представление об особенностях, специфических качествах и чертах, характерных для данного явления». Кандидат исторических наук А.Б. Зверинцев имидж представляет как «относительно устойчивое представление о каком-либо объекте». Проблема данных формулировок заключается в их поверхностности и зачастую узконаправленности, они не дают конкретное общеупотребительное определение имиджу, а раскрывают его лишь относительно той сферы научного знания, в которой эту формулировку использует тот или иной автор.

Исходя из изученных материалов, можно вывести следующее более или менее обобщенное определение:

Имидж – это целенаправленно формируемый образ какого-либо объекта, оказывающий психоэмоциональное воздействие с различными целями такими как, например, обеспечение доверия к объекту, выражение индивидуальности и так далее, на определенную целевую аудиторию.

Для привлекательного имиджа необходимо соответствовать следующим характеристикам:

• Лучшие внутренние качества
• Лучшие внешние качества
• Отличительные характеристики, которые способны идентифицировать производимый продукт/услугу
• Отражение статуса клиента
•  Ассоциации с конкретным человеком или предприятием [2].

Сам же имидж делится на множество видов, из которых возможно сформировать следующую классификацию:

1. Индивидуальный имидж – это намеренно сформированное представление о человеке.

В данном случае формируется образ человека. Основными целями формирования такого вида имиджа является узнаваемость человека среди определенных социальных кругов. Создание индивидуального имиджа требует внимания к таким персональным характеристикам, как физические, профессиональные и психофизиологические особенности человека, наличие харизмы и умение производить положительное впечатление. К социальному блоку в данном случае будут относиться: социальные связи, известность, авторитет, статус, социальная принадлежность. Символический блок содержит биографию, мировоззрение, позиции и взгляды человека на актуальные социально значимые проблемы, устойчивый набор черт и представлений о человеке. Для формирования персонального имиджа также необходимо соблюдать следующие шаги:

• Определить ожидания целевой аудитории, на которое планируется воздействие. Необходимо понять каков портрет «идеального» лидера.
• Изучить личные характеристики человека. На основе данной информации необходимо провести SWOT-анализ, что в дальнейшем поможет человеку избежать потенциальных угроз и модифицировать отрицательные характеристики в положительные.

• Изучить характеристики конкурентов.
• На основе полученных данных сформировать «ядро» персонального имиджа. Для этого необходимо сопоставить реальные характеристики и характеристики идеализированного образа.

• Определить позицию среди конкурентов, чтобы лидер смог занять достойное место в сознании целевой аудитории.
• Разработка коммуникативных стратегий продвижения. Необходимо найти каналы и формы коммуникаций, которые максимально эффективно способны донести точную информацию до целевой аудитории.
• Определить, как будет транслироваться имидж человека с помощью визуального образа, событий и текстов [3].

Такой подход формирования очень близок не только в индивидуальном, но и в политическом имидже.

2. Политический имидж – это сложившийся в массовом сознании стереотип образа политического лидера.

Так же, как и в индивидуальном имидже, для создания благоприятного имиджа главная задача состоит в сборе реальной информации и понимании образа, который желает видеть электорат. Несмотря на какие-либо особенности, всякий лидер для формирования и поддержания собственного имиджа обязан придерживаться определенных правил. Лидер обязан уметь грамотно изъясняться, донести мысль, жестикулировать, держаться на публике, ответить на поставленный вопрос или же грамотно от него уйти, быть эрудированным, инициативным. Складываются и такие обстоятельства, при которых необходимо либо восстанавливать имидж, либо вновь заявить о себе. В таких случаях необходимо проводить анализ информации о лидере с целью исправления ошибок. Такие случаи крайне тяжелы в работе, но результат вполне досягаем. Несмотря на качественные характеристики политического деятеля, важным компонентом имиджа является косвенная информация. Такая информация, как правило, направленна на подрыв репутации политического деятеля. Между политическим и индивидуальным имиджем, несмотря на значительную схожесть, есть существенная разница. Дело в том, что индивидуальный имидж, это широко применимое понятие, политический – более узкое. Профессор А.Ю. Панасюк утверждает, что личностный имидж является базой, а профессиональный надстройкой. Ядро политического имиджа состоит из трех составляющих: позиции, установки и легенда. Легенда может формироваться в свою очередь тремя способами, такими как использование биографии личности, поведенческие особенности и отталкивание от политической идеи, как он ее отстаивает. В случае если индивидуальный имидж не требует строгого соблюдения правил, то политический отнюдь.

3. Корпоративный имидж представляет образ конкретной организации, объединяющий её престиж, успехи, стабильность и репутацию, сформированный в общественном сознании.

Каждая компания стремится к индивидуальности, узнаваемости и востребованности со стороны нового потребителя, инвесторов и постоянных клиентов. Успешный корпоративный имидж зависит от грамотной стратегии и продуманной политики. В сравнении с двумя предыдущими видами создание корпоративного имиджа – это более сложный и многоуровневый процесс, результат которого зависит от множества единиц. Грамотный внутренний корпоративный имидж способен сформировать положительные ощущения от взаимодействия между потребителем и организацией. Зависят эти ощущения от того, как персонал ведет общение с потребителем, какие действия он при этом производит. Потребитель обращает внимание на ту атмосферу, в которую он попадает. Внешний корпоративный имидж отражает восприятие со стороны. В данном случае имидж находится под влиянием того, какое качество у товара или услуги, какова политика цен, каков внешний вид сотрудников, стиль отношений с партнерами и клиентами. Визуальные компоненты являются немаловажным фактором в формировании и поддержании имиджа организации. Главная цель внутри организации – это умение поддерживать корпоративную философию и культуру. Цель вне организации – это умение поддерживать узнаваемость и наработанную репутацию.

Структура имиджа любой компании состоит из четырех элементов:

• Фундамент – осязаемый компонент
• Внешний элемент
• Внутренний элемент
• Неосязаемый элемент – обратная связь.

Рассматривая особенности каждого вида имиджа, следует отметить в первую очередь, что имидж носит информативный характер, сообщает о совокупности признаков, принадлежащих объекту. Говоря о динамичности, подразумевается то, что атрибуты имиджа видоизменяются и преобразуются в соответствии с различными изменениями как внутренними, так и внешними. Активность отображает способность воздействия на психологические элементы сознания общества, такие как эмоции, действия и тому подобное. Говоря о многогранности имиджа, то она должна быть равноценна многогранности своей целевой аудитории. Не стоит так же забывать о том, что имидж носит искусственный характер.

Формирование имиджа производственного предприятия является не менее сложным процессом. Эффективный имидж повышает конкурентоспособность в сфере предпринимательства. Специфичностью имиджа является то, что он существует независимо от усилий самого предприятия. Корпоративный имидж производственного предприятия формируется под влиянием восприятия различных субъектов рынка и как единое целое превышает совокупность ощущений и ассоциаций, сформировавшихся у разных целевых аудиторий.

В отличие от корпоративного имиджа, характеристика которого была дана ранее, основной упор в формировании образа делается на качество производимой продукции и ведении дел в деловых кругах. Как правило, производственные компании работают во взаимодействии B2B, реже напрямую с клиентом.

В зависимости от масштаба производственного предприятия складывается индивидуальный подход в формировании имиджа. Предприятия делятся на крупные (от 201 единицы рабочего персонала), средние (от 101 до 200 единиц рабочего персонала) и малые (до 100 единиц рабочего персонала). Самым простым объектом в формировании корпоративного имиджа является последний вариант. Для примера было выбрано производственное предприятие ООО «Сварог» в г. Екатеринбурге, которое специализируется на гидроабразивной и плазменной резке. Для резки используются все виды материалов, кроме дерева. Также предприятие занимается производством композитной сетки. Данное предприятие ранее никогда не взаимодействовало с имиджмейкерскими организациями. Несмотря на это, предприятие за срок своего существования обрело определенную положительную репутацию. В связи с увеличением объема услуг и товаров для предприятия необходимо разработать концепцию имиджа, чтобы повысить узнаваемость, расширить целевую аудиторию и, как следствие, увеличить продажу производимой продукции. Для этого необходимо определить инструментарий.

На текущий момент существует множество инструментов для формирования имиджа. Для начала необходимо определить установки внутри организации. Для этого будет использоваться следующий метод, состоящий из нескольких подпунктов:

1. Организация общности производственного предприятия внутри коллектива:

1.1. Создать единый логотип производственного предприятия, исходя из уже имеющегося названия

1.2. Определить философию и культуру предприятия, обозначить нормы

1.3. Обеспечить рабочий персонал фирменной униформой

Данные действия помогут коллективу почувствовать единение с предприятием и друг с другом.

Так как предприятие выходит на новый уровень взаимодействия с потребителями и охватывает рынок не только B2B, но и B2C, необходимо провести следующие меры:

1. Организовать небольшой отдел продаж. Для этого необходимо нанять некоторое количество человек, которые смогут соответствовать необходимым критериям, таким, как грамотность речи, владение всей необходимой информацией, как о самом предприятии, так и о его возможностях, обладать знаниями в сфере SMM-менеджмента, уметь продавать, умение регулировать конфликты, быть стрессоустойчивыми.

2. Преобразовать сайт предприятия. Необходимо сделать его дизайн более современным, а также актуализировать размещенную информацию о предприятии и его возможностях.

3. Обеспечить сотрудников отдела продаж фотографиями высокого качества: продаваемых услуг (фотография результата) и продуктов для коммерческого предложения.

4. Создать страницы в социальных сетях для продвижения товаров и услуг, попутно нарабатывая имидж предприятия. Социальные сети должны также быть обеспечены информацией о предприятии и его возможностях, иметь обратную связь с клиентами и партнерами.

5. Сформировать индивидуальный имидж в деловой сфере для владельца предприятия при помощи социальных сетей и СМИ. Информировать бизнес партнеров об имеющихся качествах личности, образовании, личных убеждениях, которые соприкасаются с убеждениями и миссией предприятия.

6. Задействовать предприятие в спонсорстве, чтобы организовать положительный образ в различных сферах. Как вариант, предприятие «Сварог» выпускает так называемые «медальницы», которые можно предоставлять победителям в разных соревнованиях по различным видам спорта. Спонсорство сможет поддерживать положительный образ предприятия.

Все эти меры подходят для начального этапа формирования имиджа малого производственного предприятия. Они требуют небольших капиталовложений, которые впоследствии окупятся в многократном количестве.

Данные меры способны сформировать и поддерживать благоприятный образ в сознании общественности, иными словами, способствовать достижению поставленной цели.

Имидж в условиях современного рынка играет значительную роль для продвижения любого бизнеса. В том числе, если товаром является человеческий ресурс. Имиджу невозможно дать устойчивое определение, так как течение является достаточно молодым и используется в разных сферах деятельности человека. Однако можно сформулировать обобщенное. Формирование имиджа вне зависимости от его вида является трудоемким процессом. Каждый вид имеет специфические особенности. Для того, чтобы давать рекомендательные советы по созданию имиджа, необходимо, по меньшей мере, обладать теоретическими знаниями в области имиджелогии и наблюдать за конкретными примерами. Любое малое производственное предприятие в первую очередь должно обращать внимание на качество своего товара. Следующим пунктом в формировании имиджа предприятия является общность сотрудников. Немаловажным является внешний имидж организации.

Список литературы:

1. Бозаджиев В. Л.  (2009) Имидж психолога, «Москва»
2. Мартышенко Н.С. (2013) Профессиональный этикет и протокол, «ВГУЭС»
3. Исследование структуры корпоративного имиджа промышленного предприятия. [Электронный ресурс] // Киберленинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/issledovanie-struktury-korporativnogo-imidzha-promyshlennogo-predpriyatiya