КОММУНИКАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ В СРЕДЕ С НИЗКИМ ДОВЕРИЕМ: КАК РАБОТАТЬ С МАРГИНАЛИЗИРОВАННЫМИ ГРУППАМИ ЧЕРЕЗ VK И MAX

COMMUNICATION STRATEGY IN A LOW-TRUST ENVIRONMENT: HOW TO WORK WITH MARGINALIZED GROUPS THROUGH VK AND MAX

Rublev Mikhail Sergeevich

Student, Department of Social Work, Institute of Social Sciences and Mass Communications, Belgorod State National Research University (NRU "BelSU"),

Russia, Belgorod

АННОТАЦИЯ

В статье рассматриваются особенности построения коммуникационной стратегии для взаимодействия с маргинализированными социальными группами в цифровых средах с низким уровнем доверия. Основное внимание уделено специфике платформ VK и MAX как каналов коммуникации, а также механизмам формирования доверительных отношений за счёт адаптации контента, учёта социально-психологических барьеров и применения релевантных форматов взаимодействия. Проанализированы типичные ошибки коммуникаторов и предложены практические рекомендации по конструированию сообщений, ориентированных на вовлечение аудитории с высокой степенью социальной уязвимости.

ABSTRACT

The article examines the features of building a communication strategy for interaction with marginalized social groups in digital environments with low levels of trust. Special attention is paid to the specifics of the VK and MAX platforms as communication channels, as well as mechanisms for forming trusting relationships through content adaptation, consideration of socio-psychological barriers, and the use of relevant interaction formats. Typical mistakes of communicators are analyzed and practical recommendations are proposed for constructing messages aimed at engaging audiences with a high degree of social vulnerability.

Ключевые слова: коммуникационная стратегия; маргинализированные группы; низкое доверие; социальная коммуникация; VK; MAX; вовлечение; цифровая среда.

Keywords: communication strategy; marginalized groups; low trust; social communication; VK; MAX; engagement; digital environment.

Работа с людьми, которые чувствуют себя отвергнутыми обществом, в интернете может быть сложной. Одной из главных проблем является низкий уровень доверия к официальным источникам и посторонним людям. Из-за этого стандартные способы общения, такие как просто информирование или попытки убедить, часто не работают. Люди либо игнорируют сообщения, либо считают их опасными.

Важно использовать платформы, которые люди часто используют в повседневной жизни, например, ВКонтакте (VK) и MAX. Они стали популярными каналами общения в России.

Для успешной работы нужно понимать, что доверие — это ценный ресурс, который формируется через последовательность, открытость и понимание. Для людей, которые чувствуют себя отвергнутыми, доверие часто связано с людьми из их круга, чьё мнение они уважают. Поэтому важно работать с лидерами мнений из этой среды и использовать мягкие способы общения, чтобы не давить на людей.

ВКонтакте (VK) хорошо подходит для работы с уязвимыми группами. Здесь можно создавать тематические сообщества и закрытые группы, чтобы общаться с разными людьми. Платформа предлагает много форматов: тексты, опросы, видео и подкасты, что позволяет донести информацию до людей с разным уровнем цифровой грамотности. Встроенная система обратной связи помогает понять, насколько люди вовлечены, и наладить с ними диалог.

MAX также подходит для работы с людьми, которым нужно конфиденциальное общение. Здесь можно использовать приватные чаты и групповые обсуждения, что создаёт безопасное пространство для обсуждения чувствительных тем. Анонимность снижает страх быть осуждённым. Интеграция с другими сервисами и чат-боты помогают общаться с большим количеством людей, сохраняя индивидуальный подход.

Очень важно адаптировать контент. Сложные и бюрократические формулировки снижают интерес. Лучше использовать простые слова, конкретные примеры и показывать, как

Информация полезна на практике. Например, фразу «Мы помогаем нуждающимся» лучше заменить на: «Поможем оформить пособие, собрать документы, найти жильё. Расскажите о вашей проблеме». Это делает общение более человечным.

Важно быть последовательным. Люди с низким доверием чувствуют ненадёжность при изменениях или отсутствии ответов. Стратегия должна включать чёткое расписание, систему обработки запросов и механизм обратной связи. Прозрачность снижает тревожность.

Распространённые ошибки: игнорирование культурных особенностей, излишняя активность, отсутствие обратной связи, прямое убеждение. Лучше вовлекать людей постепенно через обсуждения и опросы.

Практические советы:

• Разделяйте аудиторию.
• Используйте мягкие методы вовлечения, такие как опросы и истории.
• Работайте с лидерами мнений.
• Следите за обратной связью.
• Обеспечьте конфиденциальность.

Успешная стратегия требует понимания аудитории, правильного использования платформ и последовательной работы над доверием. ВКонтакте и MAX предоставляют инструменты, но их эффективность зависит от адаптации контента и уважения.

Список литературы:

1. Гидденс Э. Последствия современности. — М.: Праксис, 2011. — 343 с.
2. Фукуяма Ф. Доверие: социальные добродетели и путь к процветанию. — М.: АСТ, 2004. — 730 с.
3. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. — М.: ГУ ВШЭ, 2000. — 608 с.
4. Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика. — М.: Дело, 2021. — 560 с.
5. Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». — URL: http://www.consultant.ru (дата обращения: 05.07.2026).
6. Петрова Е. В. Цифровые коммуникации в социальной работе: новые вызовы и возможности // Вестник социальной работы. — 2024. — № 3. — С. 88–97.
7. Головин П. В. Доверие как фактор эффективности социальной коммуникации // Студенческий: электрон. научн. журн. — 2025. — № 5(353). — URL: https://sibac.info/journal/student/353/411234 (дата обращения: 05.07.2026).