ИСПОЛЬЗОВАНИЕ QR-КОДОВ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ

АННОТАЦИЯ

В условиях цифровизации розничная торговля активно использует QR-коды как универсальный и экономичный инструмент повышения эффективности и клиентского опыта. В статье систематизированы основные направления их применения: информационное сопровождение товара, упрощение оплаты, программы лояльности, доступ к мультимедиа, сбор аналитики, интеграция онлайн- и офлайн-каналов, а также поддержка ESG-инициатив. На основе российских и международных кейсов показано, что даже простой графический элемент может стать ядром omnichannel-стратегии.

Ключевые слова: QR-код, розничная торговля, цифровизация, клиентский опыт, мобильные технологии, бесконтактные платежи, маркетинг, лояльность, сбор данных, устойчивое развитие.

Введение

QR-код, изобретённый в 1994 г., стал массовым после пандемии 2020–2021 гг., когда возрос спрос на бесконтактные решения. По данным Statista (2024), к 2025 г. глобальные сканирования достигнут 18 млрд в год. В России 78% пользователей смартфонов сканируют QR-коды, 62% — регулярно (Data Insight, 2024). Для ритейлеров технология привлекательна низкими затратами (генерация — бесплатно, печать — дешевле POS-материалов) и высокой рентабельностью.

Цель статьи — проанализировать практики внедрения QR-кодов в ритейле и обозначить перспективы их развития.

1. Информация + Доверие

QR-код расширяет «информационное поле» товара. В «Азбуке Вкуса» коды на сырах открывают полную цепочку: от корма коров до сертификатов. В «Чистой Линии» — видеоинструкции по применению. Такая прозрачность особенно важна в премиум-сегменте и повышает доверие. Коды также борются с контрафактом: сканирование подтверждает подлинность и активирует гарантию (электроника, парфюмерия, люкс).

2. Оплата и Самообслуживание

В Китае QR-оплата — стандарт: покупатель сканирует код у кассы и платит в WeChat/Alipay. В РФ аналог — СБП. В «Пятёрочке» (пилот 2022) время обслуживания сократилось на 30%. Коды лежат в основе «магазинов без кассы»: сканирование товаров → виртуальная корзина → оплата у выхода. Также ускоряют возвраты: скан чека или упаковки автоматически идентифицирует покупку в CRM.

3. Лояльность и Персонализация

QR-коды повышают вовлечённость в программы лояльности: конверсия растёт на 40–60% (Nielsen, 2023). Покупатель не регистрируется вручную — достаточно сканить у кассы. Данные о сканировании интегрируются в CRM: если клиент сканирует детское питание, ему через день пришлют рецепт + купон на сопутку. Сезонные акции («Сканируй 3 кода — получи купон») стимулируют повторные визиты и рост среднего чека.

4. Контент и Аналитика

QR-коды «расширяют» физическое пространство магазина: на полке с кофемашинами — видеообзор и сравнение моделей; в одежде — 3D-примерка или подбор аксессуаров. «Леруа Мерлен» и «Икеа» через коды дают инструкции, 3D-визуализацию и расчёт проектов — это снижает возвраты.

Коды на чеках ведут к коротким опросам (1–3 вопроса), обеспечивая отклик до 25% (против 2–3% по email). Анализ частоты и локации сканов помогает оптимизировать ассортимент и планировку: редко сканируемый код — сигнал о плохой видимости или низком спросе. Сбор данных ведётся анонимно и в соответствии с ФЗ-152.

5. Маркетинг и ESG

QR-коды связывают офлайн и онлайн: с упаковки — в Telegram, Instagram (принадлежат Meta, признана экстремистской и запрещенной в России) или онлайн-магазин. В акции «Магнита» (2023) сканирование кода на молоке давало рецепт от шефа + купон на сливки: +12% к продажам, +500 тыс. подписчиков. Геолокационный маркетинг: скан в районе → скидка в ближайшем кафе-партнёре.

Экологический эффект: замена бумаги (каталогов, инструкций, чеков) экономит до 1,5 т бумаги в год на магазин (WWF, 2023). Коды также рассказывают о поддержке фермеров, переработке упаковки и благотворительности — это укрепляет имидж у Z-поколения.

Заключение

QR-коды — не тренд, а элемент цифровой инфраструктуры ритейла. Они решают задачи прозрачности, удобства, аналитики и устойчивости при минимальных инвестициях. Будущее — за «умными» динамическими кодами, интегрированными с AR, ИИ (персонализация в реальном времени) и блокчейном (неизменяемая история товара). Игнорирование этого инструмента ведёт к потере клиентов и отставанию в цифровой зрелости.

Список литературы:

1. Смирнова О.А. Цифровые технологии и устойчивое развитие ритейла // Экономика и управление..., 2024. №2.
2. Казаков А.Н. Инновации в FMCG. — СПб.: Питер, 2023.
3. ФАС РФ. Отчёт о внедрении СБП. — М., 2023.
4. Годовой отчёт ПАО «Магнит». — Краснодар, 2024.
5. Statista. QR Code Usage Worldwide – Statistics & Facts. — 2024.
6. Data Insight. Поведение российских пользователей QR-кодов. — М., 2024.