РОЛЬ ЭМПАТИИ И АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ В СНИЖЕНИИ КОММУНИКАТИВНЫХ БАРЬЕРОВ

THE ROLE OF EMPATHY AND ACTIVE LISTENING IN REDUCING COMMUNICATION BARRIERS

Malkovskaya Natalia

master's student, Department of General Psychology, Kazan Innovation University named after V.G. Timiryasov,

Russia, Almetyevsk

Tereshchenko Nina

Scientific supervisor director, PhD in Psychology, associate professor, Naberezhnye Chelny branch of Kazan Innovation University named after V.G. Timiryasov (IUEP),

Russia, Naberezhnye Chelny

АННОТАЦИЯ

В статье рассматривается значение эмпатии и активного слушания как ключевых механизмов преодоления коммуникативных барьеров. Показано, что эмпатия способствует формированию доверия, снижению психологической защиты и уточнению смысла высказываний, а активное слушание обеспечивает точное восприятие информации и создание атмосферы сотрудничества. Подчёркивается их взаимодополняющий характер: эмпатия задаёт внутреннюю установку на понимание, а активное слушание реализует её на поведенческом уровне. Отмечается практическая ценность данных навыков для специалистов, работающих в сферах, связанных с межличностным взаимодействием. Сделан вывод о необходимости целенаправленного развития эмпатии и активного слушания как условий эффективной коммуникации и предотвращения конфликтов.

ABSTRACT

The article examines the importance of empathy and active listening as key mechanisms for overcoming communication barriers. It is shown that empathy helps to build trust, reduce psychological defenses, and clarify the meaning of statements, while active listening ensures accurate perception of information and the creation of an atmosphere of cooperation. Their complementary nature is emphasized: empathy sets an internal attitude toward understanding, while active listening implements it at the behavioral level. The practical value of these skills for specialists working in areas related to interpersonal interaction is noted. A conclusion is made about the need for targeted development of empathy and active listening as conditions for effective communication and conflict prevention.

Ключевые слова: эмпатия, активное слушание, коммуникативные барьеры, межличностное взаимодействие, доверие.

Keywords: empathy, active listening, communication barriers, interpersonal interaction, trust.

Коммуникация является фундаментальной основой человеческого взаимодействия, однако её эффективность нередко снижается из-за различных барьеров: искажений смысла, предвзятости, недостатка доверия или эмоциональной закрытости собеседников. Проблема преодоления подобных препятствий сохраняет актуальность как в межличностных отношениях, так и в профессиональной сфере. В поиске путей повышения качества диалога особое внимание исследователей и практиков уделяется феноменам эмпатии и активного слушания, которые в комплексе формируют условия для взаимопонимания и конструктивного общения.

Эмпатия определяется как способность человека воспринимать эмоциональное состояние другого и соотносить его с собственным опытом. А. А. Кузнецова рассматривает две основные формы проявления эмпатии — сопереживание и сорадование, которые являются эмоциональными реакциями на переживания с противоположными полюсами [3].

Эмпатия выступает не только личностным качеством, но и важным инструментом преодоления коммуникативных барьеров, создавая основу для более глубокого взаимопонимания.

Если эмпатия обеспечивает внутреннюю установку на понимание, то для практической реализации этого намерения необходимы конкретные поведенческие стратегии. Одной из наиболее результативных считается техника активного слушания. Без слушания невозможно достичь основной цели коммуникации – взаимопонимания. В среднем люди оценивают свое умение слушать в 70–80%. Однако, результаты исследований показывают, что на самом деле эффективность слушания для многих людей составляет всего 25%. Иначе говоря, три четверти сообщений, которые мы получаем, просто потеряны. Вот почему чрезвычайно важно развивать навыки слушания для улучшения качества проводимой нами коммуникации [1].

Активное слушание представляет собой целенаправленный процесс, направленный на точное и полное восприятие речи собеседника. Данная техника включает в себя вербальные и невербальные умения и направлена на создание у собеседника уверенности в том, что его внимательно слушают, стремятся понять, интересуются его мнением, испытывают к нему чувство уважения и заинтересованности в решении его проблем [2].

К основным эффектам активного слушания можно отнести:

- повышение точности коммуникации за счёт уточнения и проверки смысла;

- формирование доверия и открытости между партнёрами;

- снижение конфликтности благодаря признанию ценности позиции собеседника.

Таким образом, активное слушание делает проявления эмпатии зримыми и ощутимыми для другого участника диалога, превращая внутреннее стремление к пониманию в реальную коммуникативную практику.

Эмпатия и активное слушание неразрывно связаны: эмпатия обеспечивает эмоционально-когнитивную основу понимания, а активное слушание служит инструментом её выражения. В совокупности они позволяют:

- преодолевать искажения информации;

- снижать эмоциональное напряжение в общении;

- формировать доверительный и продуктивный диалог.

Можно утверждать, что именно их взаимодополняющее действие делает возможным эффективное снижение коммуникативных барьеров в самых разных контекстах — от межличностного общения до профессиональной деятельности.

Развитие эмпатии и навыков активного слушания имеет особую ценность для специалистов, чья работа связана с интенсивными контактами с людьми: педагогов, психологов, врачей, менеджеров. Владение этими умениями способствует укреплению профессиональной компетентности, формированию доверия и снижению уровня конфликтности.

Заключение

Эмпатия и активное слушание представляют собой взаимосвязанные феномены, способные значительно повысить эффективность межличностного взаимодействия. Их использование позволяет преодолевать коммуникативные барьеры, укреплять доверие и создавать условия для конструктивного диалога. В условиях растущей сложности социальных и профессиональных контактов именно эти навыки становятся важнейшими ресурсами поддержания гармоничных отношений и успешного сотрудничества.

Список литературы:

1. Кузнецова А. А. Лингвистический аспект эмпатии // Вестн. Челяб. гос. ун-та. 2010. № 13 (194). С. 80–82.
2. Михеева C.В. Пути повышения коммуникативно-речевой компетенции студентов вуза в процессе изучения иностранного языка // Мир науки, культуры, образования. 2021. № 6 (91). С. 37–39.
3. Трушкина, С. В. Коммуникативные техники повышения комплаентности пациентов в практике врача // Медицинская психология в России. 2018. №5. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kommunikativnye-tehniki-povysheniya-komplaentnosti-patsientov-v-praktike-vracha (дата обращения: 23.08.2025).