ВОПРОС КАК ОСНОВНАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ КОЛИЧЕСТВЕННОГО И КАЧЕСТВЕННОГО ПОДХОДОВ ИССЛЕДОВАНИЯ

THE QUESTION IS A FUNDAMENTAL COMPONENT OF BOTH QUANTITATIVE AND QUALITATIVE RESEARCH APPROACHES

Sklyarova Ellina Evgenievna

student, Department of Marketing, Advertising, and Public Relations, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

Shadrina Lyubov Yurievna

Scientific supervisor, Candidate of Sociological Sciences, Associate Professor, Department of Marketing, Advertising and Public Relations, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

В данной исследовательской работе вопрос рассматривается как один из ключевых элементов методологии маркетинговых исследований. Также был проведен анализ подходов ученых к классификации вопросов и выявлены основные принципы их формирования. В статье выделяются типы вопросов по содержанию, цели и форме, а также их роль в структуре анкет и интервью. Отмечается, что выбор типа вопроса зависит от задач исследования, целевой аудитории и методов сбора информации. Таким образом, вопрос рассматривается не просто как инструмент, а как методологический центр любого маркетингового и социологического исследования.

ABSTRACT

In this research paper, the question is considered as one of the key elements of marketing research methodology. The paper also analyzes the approaches of scientists to the classification of questions and identifies the main principles of their formation. The article highlights the types of questions based on their content, purpose, and form, as well as their role in the structure of questionnaires and interviews. It is noted that the choice of question type depends on the research objectives, target audience, and information collection methods. Thus, the question is not just a tool, but a methodological center of any marketing and sociological research.

Ключевые слова: вопрос, анкетирование, маркетинговое исследование, количественный подход, качественный подход, классификация вопросов.

Keywords: question, questionnaire, marketing research, quantitative approach, qualitative approach, classification of questions.

В современном мире, где конкуренция между компаниями становится всё жёстче, а потребители становятся всё более требовательными, маркетинговые исследования удовлетворённости клиентов приобретают особую значимость. Для любого бизнеса крайне важно не просто привлечь новых покупателей, но и удержать существующих, сделать их лояльными и превратить в сторонников бренда. Именно поэтому актуальность и необходимость проведения эмпирических удовлетворённости товарами нельзя переоценить.

Особую значимость приобретает качество инструментов сбора информации. Одним из ключевых элементов любой исследовательской методики выступает вопрос, формулировка и структура которого напрямую влияют на достоверность и полноту получаемых данных. Вопросы лежат в основе как количественных, так и качественных подходов, определяя направление анализа и глубину интерпретации результатов. Поэтому изучение природы вопроса, его типов и классификаций является актуальной задачей современной социологии и маркетинга.

Несмотря на большое количество публикаций по теме исследования, до сих пор не существует единого подхода к формулированию и классификации вопросов. Учёные предлагают различные основания для деления вопросов по функции, форме, содержанию и способу заполнения.

Целью исследования мы выделили определение роли и значение вопроса как основной составляющей количественного и качественного подходов исследования и рассмотрение существующих классификаций вопросов.

Задачи исследования:

1. Изучить теоретические подходы к определению сущности вопроса в исследовательской практике.

2. Рассмотреть классификации вопросов, предложенные различными авторами.

3. Выявить значение вопроса в контексте количественного и качественного исследования.

Рассмотрим мнения ученых о вопросе как основной составляющей количественного и качественного подходов исследования.

Для начала рассмотрим какие классификации выдвигают ученые:

Токарев Б.Е. пишет: «Вопросы разделяются по функции (основные, фильтры, зондирующие, детекторные), по форме (открытые, закрытые, 10 полузакрытые, дихотомические, прямые, косвенные, личные, безличные), по воздействию (нейтральные, наводящие)» [3, с. 174].

Сафронова Н.Б. пишет: «Вопросы, используемые при проведении маркетинговых исследований, можно классифицировать следующим образом: открытые и закрытые, прямые и косвенные, основные, фильтрующие, зондирующие, детекторные» [2, с. 127].

Добреньков В.И и Кравченко В.И. выделяют следующие виды вопросов:

 «1) содержанию (вопросы о фактах сознания, поведения и личности респондента);

2) форме (открытые и закрытые, прямые и косвенные);

3) методической функции (основные и неосновные, вопросы-фильтры, вопросы-ловушки и др.);

4) отношению к личности респондента (наводящие, провокационные, деликатные);

5) технике заполнения (трудные, сложные)» [1, с. 161].

Рассмотрев мнения ученых, мы можем сказать следующее. Сафронова Н.Б. представила свою классификацию, не указав при этом по какому признаку она распределила виды вопросов, автор Токарев Б.Е. не допустил такой ошибки и четко выделил в своей классификации по каким признакам выделяются вопросы, Добреньков В.И и Кравченко В.И. в свою очередь указали самую обширную и подробную классификацию, выделив целых 5 видов вопросов, поэтому с их классификацией мы согласны больше всего.

Теперь рассмотрим мнения ученых о характеристике различных видов вопросов:

Токарев Б.Е. пишет: «Закрытые вопросы предполагают наличие подсказок, из которых опрашиваемый выбирает подходящий ответ. Такая формулировка облегчает процесс ответа респондентов, позволяет автоматизировать обработку анкет и представление результатов. Иногда используются полузакрытые вопросы, когда вместе с готовыми вариантами ответов оставляется пустое место для иного варианта. Дихотомические вопросы имеют всего два альтернативных ответа — «да» или «нет». Открытые вопросы означают, что опрашиваемый должен в пропущенные места после формулировки вписать свое мнение в свободной форме. По функциональному назначению вопросы можно классифицировать на основные, фильтры, зондирующие и детекторные. Зондирующие вопросы направляют опрос в нужном направлении, когда в этом имеется необходимость. Вопросы детекторы применяются для проверки достоверности и объективности получаемой в опросе информации. Часто используется подход повторения вопроса в видоизмененной формулировке» [3, с. 174-179].

Сафронова Н.Б. пишет: «Открытые вопросы дают респонденту возможность сформулировать ответ своими словами. Так как открытые вопросы позволяют респонденту выразить общее отношение к исследуемой проблеме, они хороши для размещения в начале анкеты. Эти вопросы намного меньше искажают ответ, так как не заставляют респондента склоняться к одному из вариантов ответа. Закрытые вопросы предполагают заранее определенный набор и формат вариантов ответа. Этот тип вопросов позволяет автоматизировать обработку анкет, что в значительной степени объема данных. Недостатком закрытых вопросов является вероятность ошибки расположения варианта ответа, которая объясняется тенденцией респондентов к выбору варианта ответа просто из-за его очередности в списке. Прямые и косвенные вопросы. В случае прямого вопроса респондент знает цель этого вопроса. В большинстве опросов используются прямые вопросы. Если, однако, предмет вопроса слишком опасный или слишком личный, чтобы спросить о нем прямо, лучше использовать косвенные вопросы. Косвенные вопросы по большей части являются открытыми. Они используются для выявления бессознательных, скрытых мотивов поведения респондента. По функциональному назначению вопросы можно классифицировать на основные, фильтрующие, зондирующие и детекторные. К основным вопросам относятся вопросы, призванные получить ответы для решения задачи опроса. К фильтрующим вопросам относятся вопросы скринера (начальные вопросы анкеты, позволяющие убедиться в том, что респонденты отвечают требованиям, предъявляемым к выборке), а также разветвленные вопросы, которые используются в ситуации, когда респондент в зависимости от излагаемых условий должен выбрать ту или иную ветвь продолжения ответов. Зондирующие вопросы предназначены для того, чтобы в случае необходимости направить опрос в нужном направлении. Детекторные вопросы применяются для проверки достоверности и объективности получаемой информации» [2, с. 128-133].

Добреньков В.И и Кравченко В.И. пишут: «Нередко два основания классификации — форму и технику заполнения — методисты объединяют. Поэтому в одних учебниках открытые и закрытые вопросы проходят по критерию «форма вопроса», в других — «техника заполнения». Это не ошибка, так как любые критерии классификации весьма условны, и то, что одному методисту кажется признаком техники заполнения, другой считает формальным критерием. По предметному содержанию выделяются вопросы о знаниях людей, их мнениях по поводу различных явлений и фактов, о пожеланиях, ожиданиях и планах на будущее; о фактах поведения — поступках, действиях и результатах деятельности; наконец, о личности респондента. Они могут касаться любых объектов, как связанных с личностью опрашиваемого или его окружающей средой, так и не имеющих к нему непосредственного отношения. Любое мнение, высказанное респондентом, представляет собой оценочное суждение, основанное на индивидуальных представлениях, и поэтому носит субъективный характер. Прямые (личные) и косвенные формулировки вопросов используются в зависимости от отношения используемой информации к личности респондента. Если нужные социологу данные являются психологически нейтральными, не нарушают чувства собственного достоинства респондента, то на прямые вопросы можно получить вполне достоверную информацию. Острые вопросы формулируются в косвенной форме, которая помогает частично преодолевать психологические барьеры. По своей форме или технике заполнения анкетные вопросы делятся на два основных вида — открытые и закрытые. Открытые вопросы дают респонденту возможность самостоятельно сформулировать ответ, выявить всю неповторимость своего индивидуального сознания, языка, стиля. Закрытый вопрос предполагает наличие готовых вариантов ответов, которые социолог разрабатывает до начала опроса, используя свои теоретические знания. Закрытыми считаются такие вопросы, в которых перечислены все без исключения ответы (альтернативы) и в которых, таким образом, свобода выражения респондентом своего мнения сведена если не к минимуму, то к очень жестким граница» [1, с. 161-165].

Рассмотрев мнения ученых о характеристике различных видов вопросов, мы можем сказать следующие: Токарев Б. Е. довольно кратко и без подробных характеристик описал некоторые виды вопросов, Добреньков В.И и Кравченко В.И. уже более подробно описали хоть и не все, но основные виды вопросов из своей классификации, но Сафронова Н.Б. подробнее всех описала все виды вопросов из своей классификации, даже приводя примеры для некоторых видов, поэтому с ее мнением мы можем согласится больше всего.

Таким образом, мы рассмотрели теоретический аспект исследования вопрос как основная составляющая количественного и качественного подходов исследования. Можно сделать вывод о том, что, ученые в основном классифицируют вопросы по содержанию, форме, функции и по технике заполнения. Однако мы видим, что универсальной классификации все же на данный момент не существует. Вопрос является центральным элементом любого исследования, поскольку именно через него реализуется связь между исследователем и респондентом. Эффективность количественного и качественного анализа зависит от корректности постановки вопросов, их логической последовательности и соответствия целям исследования.

Список литературы:

1. Добреньков В.И. Методы социологического исследования: Учебник. / В.И. Добреньков, А.И. Кравченко — М.: Изд-во ИНФРА-М, 2004. — 768 с. (дата обращения: 25.10.2025). Текст электронный.
2. Сафронова Н. Б. Маркетинговые исследования : учебное пособие / Н. Б. Сафронова, И. Е. Корнеева. - 5-е изд., стер. – М.: Изд-во «Дашков и К°», 2023. - 292 с. - URL: https://znanium.com/catalog/product/2083017 (дата обращения: 25.10.2025). Текст электронный.
3. Токарев Б. Е. Маркетинговые исследования : учебник / Б. Е. Токарев. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Магистр : ИНФРА-М, 2022. — 512 с. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1818642 (дата обращения: 25.10.2025). Текст электронный.
4. Чернышева А.М. Методы и практики маркетинговых исследований: Учебник и практикум для вузов. / А.М. Чернышева, Т.Н. Якубова – М.: Юрайт, 2024 – 373 с. URL: https://urait.ru/viewer/metody-i-praktiki-marketingovyh issledovaniy-545104 (дата обращения: 25.10.2025). Текст электронный.
5. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования : описание, объяснение, понимание соц. реальности : учеб.пособие / В. А. Ядов. – 4-е изд., стер. – М. : Изд-во ОМЕГА-Л, 2011. – 567 с. (дата обращения: 25.10.2025). Текст электронный.