УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ РАБОЧИМ МЕСТОМ КАК ОДИН ИЗ СПОСОБОВ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ТРУДА

АННОТАЦИЯ

В статье установлена зависимость между удовлетворенностью рабочим местом и производительностью труда. В статье анализируется удовлетворенность организацией рабочего места в крупной электросетевой компании, а также рассмотрены способы повышения удовлетворенности рабочим местом.

Ключевые слова: рабочее место, удовлетворенность, производительность.

Удовлетворенность сотрудников рабочим местом является одним из важных условий для процветания любой организации. Низкая удовлетворенность приводит к эмоциональному выгоранию сотрудников, в последствии высокой текучести и снижению эффективности труда и производительности.

Американский социолог Э. Локк сформулировал определение «удовлетворенности трудом» следующим образом: «удовлетворенность трудом является результатом оценки своей работы, позволяющей достичь определенных ценностей, связанных с работой, при условии, что эти ценности дают возможность удовлетворить потребности индивида» [3, с. 82].

Удовлетворенность является одним из показателей социального благополучия сотрудников организации. Это комплексное понятие, включающее различные аспекты, такие как условия работы, уровень заработной платы, возможность профессионального роста, а также отношения с коллегами и руководством.

Согласно двухфакторной теории Фредерика Герцберга существуют определенные факторы, которые вызывают удовлетворение от работы, и есть отдельные факторы, которые вызывают неудовлетворенность от работы. Герцберг выделяет две категории факторов: гигиенические и факторы мотивации. К факторам мотивации он относит профессиональны рост, карьерный рост, признание со стороны руководства и коллег. Гигиенические факторы – это совокупность факторов большей частью относящиеся к условиям труда (освещение, уровень шума, температура в помещении и безопасность рабочего места), также к этим факторам Герцберг относит размер заработной платы, политика компании, отношения с начальством и коллегами. По данной теории отсутствие или недостаточное присутствие гигиенических факторов вызывает у работника неудовлетворенность работой, которую он выполняет. Но их наличие в полной мере вызывает удовлетворение и мотивирует сотрудника на повышение эффективности выполняемых задач [1, с. 25].

Высокая удовлетворенность характеризуется позитивным подходом к работе со стороны работников, которое проявляется в исполнительности, высоком уровне ответственности за выполненную работу, и готовности сделать её как можно лучше.

Низкая удовлетворенность характеризуется низкой производительностью, высокой текучести сотрудников, его нестабильностью.

Как правило, в качестве методов исследования удовлетворенности работников используются количественные социологические методы (опросы, анкетирование), психологические тестовые методики, реже из за своей трудоёмкости используются качественные методы (интервью, фокус-группа).

Рассмотрим уровень удовлетворенности рабочим местом работников электросетевой компании аппарата управления филиал ПАО «Россети Волга» - «Самарские распределительные сети». Филиал осуществляет управление над четырьмя производственными отделениями (ПО): Самарское ПО, Жигулевское ПО, Волжское ПО, Чапаевское ПО. Аппарат управления представлен руководителями, специалистами, которые контролируют деятельность предприятия.

В качестве метода исследования использовалось анкетирование сотрудников компании. Анкета содержит семь аспектов, которые нужно оценить по пяти бальной шкале, где 5 баллов это «полностью удовлетворен», 4 балла – «скорее удовлетворен», 3 балла – «скорее неудовлетворен», 2- «не удовлетворен», 1 балл – «совершенно не удовлетворен». Так же работники могли обосновать поставленные оценки в соответствующей колонке оцениваемого фактора.  Обработка результатов анкетирования проводилась методом сравнительного анализа результатов, представленных в процентном соотношении из 100%.

В опросе принимали 195 сотрудников компании, что составляет 60% от общей численности персонала. Из них 65 это руководителей служб или отделов, 130 - инженера или специалисты. Из 195 сотрудников 42 % это женщины, а 58 – мужчины.

Результаты опроса уровня удовлетворенности рабочим местом представлены на рисунке 1. Как показывает анализ, выявлен высокий уровень удовлетворенности рабочим местом по одной из восьми категории, 72% сотрудников удовлетворены оснащенностью необходимыми инструментами и ресурсами. Средний показатель выявлен по таким категориям, как «физический комфорт рабочего места», «безопасность рабочего места», «освещенность и эргономика рабочего места», «обеспечение канцелярскими принадлежностями», в процентной составляющей -57%, «частота рабочего места» и внедрение инноваций -42%. По фактору «качество программного обеспечения» было выявлено, что 42% сотрудников скорее неудовлетворены качеством программного обеспечения. Не смотря на средний показатель по удовлетворенности (42 % скорее удовлетворены), в факторе «Внедрение инноваций для улучшения рабочего места» выявлены в общей сумме 42% неудовлетворенных сотрудников (14%- совершенно не удовлетворены, 14% - не удовлетворены, 14% скорее не удовлетворены).

Рисунок 1. Уровень удовлетворенности рабочим местом

На основании проведенного анализа результатов анкетирования можно сделать вывод, что персонал филиала показывают среднюю удовлетворённость организацией рабочего места. Основная проблема, выявленная из анкетирования: оснащение неудобными компьютерными креслами; отсутствие обучения при внедрения новых программ; нехватка естественного освещения, так как большинство кабинетов находятся не на солнечной стороне; усложнение процедуры документа оборота при переходе на электронный документооборот.

В статье «Влияние удовлетворенности рабочим местом персонала на работоспособность и результативность» автор анализирует исследование экономистов из Университета Канзаса, которые пришли к выводу, что чем более удовлетворенными (счастливыми) чувствуют себя сотрудники, тем эффективней они работают и тем выше прибыль организации. «Счастливые» сотрудники быстрее и правильно принимают решения, у них отличные отношения с остальными членами коллектива. Производительность труда «счастливых» сотрудников на 10-25% выше, чем у несчастливых и, тем самым, «счастливые» сотрудники более результативны [2, с. 99].

В связи с полученными результатами исследования в аппарате управления филиала ПАО «Россети Волга» - «Самарские распределительные сети» в целях улучшения организации рабочих мест и улучшения удовлетворенности ими предлагается:

1. Обеспечить сотрудников удобными, качественными компьютерными креслами. Основную часть рабочего дня сотрудники проводят сидя за столом. Наличие некачественного компьютерного кресла снижает производительность и ухудшает здоровье работника, так как возникают боли в спине, шее, сотрудник быстрее устает и снижает концентрацию внимания.
2. Оснастить сотрудниками настольными лампами. Плохое естественное освещение вызывает напряжение глаза, которое приводит к близорукости, астигматизму и т.д. Также постоянное нахождение в плохо освещенном кабинете может вызывать чувство подавленности и дискомфорта.
3. Разработать единый стандарт процедуры документооборота.
4. Разрабатывать инструкции, презентации, обучающие видеоролики при внедрении новых программ. Это ускорит процесс освоения программы и не затормозит рабочий процесс.
5. Для мониторинга удовлетворенности сотрудников организацией рабочего места и в целом трудом следует проводить опрос сотрудников на существующей в организации платформе 1с: Кабинет сотрудника.

Улучшение рабочего места приводит к повышению производительности сотрудников, улучшению командной работы, повышению лояльности к компании и её руководителям, снижении издержек по поиску новых работников, уменьшение производительности брака.

Список литературы

1. Курочкина А.А. Теории мотивации в практике менеджмента : учебное пособие/ А.А. Курочкина, И.А. Фомиченко,  Т.С. Хныкина. – Санкт - Петербург : Санкт -Петербургский торгово - экономический институт, 2011. - 39с.
2. Стриженок, О.А. Влияние удовлетворенности рабочим местом персонала на работоспособность и результативность / О.А. Стриженок / Модели, системы, сети в экономике, технике, природе и обществе. – 2013.- №1(5). -С. 99-101.
3. Хагур Ф. Р. Категория «Удовлетворенность трудом» в социологическом измерении // Теория и практика общественного развития. 2011. №8. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kategoriya-udovletvorennost-trudom-v-sotsiologicheskom-izmerenii (дата обращения: 11.07.2025).