СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ АГЕНТОВ ПО НЕДВИЖИМОСТИ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ И РЕЗУЛЬТАТЫ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

АННОТАЦИЯ

Современный рынок недвижимости отличается высокой конкуренцией, быстрыми изменениями и интенсивной психоэмоциональной нагрузкой на специалистов, что делает стрессоустойчивость ведущим профессиональным навыком. Цель исследования – всестороннее изучение стрессоустойчивости агентов по недвижимости и выявление факторов, оказывающих на нее влияние. Объект – стрессоустойчивость личности; предмет – её проявления и особенности у агентов по недвижимости. Гипотеза: значительная часть специалистов демонстрирует низкий или средний уровень стрессоустойчивости, что негативно сказывается на их профессиональной результативности. Теоретической основой послужили концепции стресса У. Кэннона, Г. Селье, Р. Лазаруса, а также современные исследования в области психологии труда и организационной психологии. В эмпирическом исследовании применялся опросник психологической устойчивости к стрессу Е.В. Распопина. В исследовании участвовали 50 агентов по недвижимости Иркутска. Результаты продемонстрировали преобладание среднего уровня стрессоустойчивости, выявили наиболее значимые стрессоры и подтвердили необходимость разработки программ психологического сопровождения. Практическая значимость – формирование рекомендаций по развитию стрессоустойчивости, профилактике профессионального выгорания и повышению эффективности работы специалистов.

ABSTRACT

The modern real estate market is characterized by high competition, rapid changes, and significant emotional stress on agents, making stress resilience a critical professional skill. The aim of this study is to examine stress resilience among real estate agents and identify factors influencing its level. The object of the study is personality stress resilience, and the subject is the features of stress resilience among real estate agents. The hypothesis suggests that some agents have low or medium stress resilience, which negatively affects their professional efficiency. The methodological basis includes the principles of system approach, subjectivity, determinism, and activity, as well as theoretical approaches by W. Cannon, H. Selye, and R. Lazarus. The empirical part used E.V. Raspopin’s Stress Resilience Questionnaire (SRQ). The study was conducted among 50 real estate agents in Irkutsk. The results showed that most respondents had medium or high stress resilience, but low resilience to negative self-evaluation, everyday stressors, and monotony indicates the need for psychological support programs. The practical significance of the study lies in developing recommendations to increase agents’ stress resilience, reduce burnout risk, and improve professional performance.

Ключевые слова: стрессоустойчивость, агенты по недвижимости, профессиональный стресс, психологическая поддержка, эмоциональное выгорание, психодиагностика, стратегии совладания, копинг.

Keywords: stress resilience, real estate agents, occupational stress, psychological counseling, burnout prevention, psychodiagnostics, coping strategies.

ВВЕДЕНИЕ

Агент по недвижимости ежедневно сталкивается с множеством стрессоров: срывами сделок, высокими ожиданиями клиентов, риском финансовых потерь, постоянными переговорами, ненормированным графиком работы. Эти факторы формируют психологическое напряжение и при отсутствии навыков саморегуляции могут привести к хроническому стрессу и эмоциональному выгоранию. В последние годы проблема психического благополучия работников коммерческой сферы стала особенно актуальной. Стрессоустойчивость рассматривается как необходимое условие сохранения профессиональной эффективности и здоровья. Современные исследования подчеркивают, что стрессоустойчивые сотрудники быстрее восстанавливаются после неудач, лучше адаптируются к изменениям и демонстрируют более высокий уровень удовлетворенности работой.

Стрессоустойчивость определяется как интегративное свойство личности, включающее когнитивные, эмоциональные, мотивационные и поведенческие компоненты. Г. Селье выделял три стадии стресса: тревогу, сопротивление и истощение, и указывал на адаптационную роль умеренного стресса. Современные авторы дополняют модель понятием «психологической гибкости», позволяющей эффективно перестраивать поведение в новых условиях.

На уровень стрессоустойчивости влияют биологические (тип нервной системы, особенности гормонального ответа), личностные (уровень тревожности, самооценка, мотивация достижения), социальные (поддержка коллег, корпоративная культура) и организационные факторы (режим труда, система вознаграждений). Важным элементом является наличие развитых копинг-стратегий: проблемно-ориентированных, эмоционально-ориентированных и избегающих.

Психологическая поддержка направлена на формирование навыков стресс-менеджмента, обучение техникам релаксации, развитию осознанности. Эффективность доказана для когнитивно-поведенческих программ, групповых тренингов стрессоустойчивости, программ развития эмоционального интеллекта.

В исследовании приняли участие 50 агентов по недвижимости в возрасте от 23 до 53 лет, стаж работы – от 1 года до 15 лет. Исследование проводилось при помощи методики ОПУС Е.В. Распопина, позволяющая оценить общий уровень стрессоустойчивости и чувствительность к различным типам стрессоров (негативная самооценка, повседневные трудности, монотонность, дефицит времени и др.). Согласно результатам, распределение уровней стрессоустойчивости оказалось следующим: высокий – 11%, средний – 78%, низкий – 11%. Наибольшая уязвимость отмечена по шкале «негативная самооценка» (54% низких показателей), а также по шкалам «повседневные стрессоры» (52%) и «монотонность» (48%). Респонденты с низким уровнем стрессоустойчивости чаще сообщали о трудностях в поддержании мотивации и склонности к прокрастинации.

Сравнение полученных данных с исследованиями других авторов показало сходство тенденций: в коммерческих профессиях стрессоустойчивость чаще всего находится на среднем уровне, при этом отдельные стрессоры оказывают критическое влияние на работоспособность. Практическое значение заключается в разработке корпоративных программ сопровождения сотрудников: тренингов саморегуляции, наставничества, программ по профилактике выгорания.

Таким образом, исследование подтвердило гипотезу о том, что значительная часть агентов по недвижимости имеет средний уровень стрессоустойчивости, а группа с низкими показателями нуждается в психологической поддержке. Разработанные рекомендации могут применяться в HR-службах агентств недвижимости и в программах повышения квалификации. Перспективы дальнейших исследований включают анализ гендерных различий в стрессоустойчивости и изучение влияния удалённого формата работы на уровень стресса.

Список литературы:

1. Селье Г. Стресс без дистресса. – М.: Прогресс, 1982.
2. Лазарус Р. Теория психологического стресса и совладающего поведения. – СПб.: Питер, 2006.
3. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. – М.: ПЕР СЭ, 2006.
4. Распопин Е.В. Опросник психологической устойчивости к стрессу. – Психологическая диагностика, 2015.
5. Кочюнас Р. Основы психологического консультирования. – М.: Академический проект, 2020.
6. Осухова Н.Г. Психологическая помощь в трудных и экстремальных ситуациях. – М.: АСТ, 2018.
7. Maddi S. Hardiness: Turning stressful circumstances into resilient growth. – Springer, 2013.
8. Hobfoll S. Stress, Culture, and Community. New York: Plenum Press, 2001.
9. Folkman S., Lazarus R. Coping and adaptation. In: Gentry W. (Ed.). Handbook of Behavioral Medicine. Guilford, 1984.