РОЛЬ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В УПРАВЛЕНИИ РЕПУТАЦИЕЙ СОВРЕМЕННОЙ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

THE ROLE OF PUBLIC RELATIONS IN REPUTATION MANAGEMENT OF A MODERN COMMERCIAL ORGANIZATION

Nikishina Anastasiia

Student, Department of Marketing, Advertising and Public Relations, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

Статья посвящена роли связей с общественностью (PR) в стратегическом управлении современными коммерческими организациями. Рассматриваются теоретические основы и практическое применение PR-технологий, направленных на укрепление репутации брендов и улучшение взаимодействия с заинтересованными сторонами. Особое внимание уделено проблемам реализации PR-проектов и путям их преодоления для повышения эффективности корпоративной деятельности.

ABSTRACT

The article is devoted to the role of public relations (PR) in the strategic management of modern commercial organizations. The theoretical foundations and practical application of PR technologies aimed at strengthening the reputation of brands and improving interaction with stakeholders are considered. Special attention is paid to the problems of implementing PR projects and ways to overcome them in order to increase the efficiency of corporate activities.

Ключевые слова: связи с общественностью, репутация, бренд, коммуникации, антикризисный менеджмент, корпоративная культура.

Keywords: public relations, reputation, brand, communications, crisis management, corporate culture.

Связи с общественностью играют ключевую роль в обеспечении эффективного взаимодействия коммерческой организации с различными социальными группами и институтами. Современная практика управления компаниями демонстрирует необходимость комплексного подхода к формированию положительной репутации бренда, что позволяет успешно конкурировать на насыщенных рынках. Рассмотрим далее теоретические аспекты и практические инструменты PR-деятельности, основываясь на трудах ведущих специалистов в области коммуникативных наук.

Шадрина Л.Ю. подчеркивает значимость связей с общественностью (PR) в функционировании современных коммерческих организаций [3]. Она определяет PR как комплексную стратегию коммуникаций, направленную на формирование устойчивых и взаимодоверительных взаимоотношений между организацией и её целевыми аудиториями. Этот аспект приобретает особую важность в условиях высококонкурентной среды, где эффективное управление PR-деятельностью выступает критическим условием достижения стратегических целей бизнеса.

По мнению Банниковой П.В., сфера PR включает разнообразные направления деятельности, такие как внутренняя и внешняя коммуникация, антикризисная работа, цифровая стратегия и корпоративные коммуникации [1]. Цель любого PR-проекта заключается в систематическом построении позитивного образа компании, основанного на профессиональном применении различных инструментов и методик. Среди них выделяются организованные PR-кампании, проведение корпоративных мероприятий, взаимодействие с масс-медиа и участие в социально значимых инициативах, способствующих укреплению репутации предприятия.

Шадрина Л.Ю. подчёркивает, что важнейшей задачей PR-коммуникаций в коммерческом секторе является создание и продвижение позитивного имиджа организации среди множества стейкхолдеров [2]. Автор акцентирует внимание на том, что цели PR заключаются в формировании высокого уровня доверия потребителей и партнёров, являющегося основой эффективной деловой активности, увеличении осведомленности и привлекательности бренда среди широкой публики, включая покупателей и бизнес-партнеров, а также активном повышении вовлеченности аудитории посредством транслирования и популяризации корпоративных ценностей, что способствует развитию активных взаимодействий и поддержки компании потребителями [2].

Для достижения поставленных целей в сфере PR применяются различные технологические подходы, демонстрирующие многообразие способов воздействия на аудиторию. Например, цифровизация PR-процессов активно задействует социальные сети и методы контент-маркетинга, обеспечивая интенсивное вовлечение аудитории и повышение уровня информационной открытости компаний. Другим примером является технология антикризисного PR, предназначенная для оперативного решения репутационных рисков в периоды кризисных явлений, требующая быстрых решений и точного анализа негативных факторов. Внутренние коммуникации представляют ещё один важный инструмент формирования единой корпоративной культуры и повышения внутренней сплоченности коллектива. Наконец, реализация социальных проектов способна формировать образ компании как социально ориентированной структуры, что укрепляет её позиции в обществе и повышает авторитет среди потребителей.

Несмотря на разнообразие используемых технологий, организация PR сталкивается с определёнными трудностями. Одна из наиболее распространённых проблем связана с отсутствием персонализации информационного содержания, поскольку игнорирование аналитики аудитории снижает эффективность сообщений и делает их недостаточно привлекательными для целевой группы. Недостаточность внимания к антикризисному управлению ведёт к рискам возникновения угроз репутации в результате непредвиденных обстоятельств. Отсутствие чётко структурированных каналов внутренних коммуникаций ослабляет мотивацию персонала и негативно влияет на лояльность сотрудников. Ещё одним значимым препятствием является слабый мониторинг обратной связи, приводящий к негативным последствиям вследствие несвоевременного выявления отрицательных отзывов и комментариев [4]. Таким образом, качественное функционирование PR-инструментов играет решающую роль в успешном развитии компаний, предоставляя возможности для укрепления их позиций на конкурентных рынках. Грамотное применение инновационных подходов и своевременное устранение возникающих трудностей способствуют достижению высоких показателей устойчивости и роста организаций. Анализ практики применения PR-стратегий на примерах реальных предприятий помогает выявить эффективные механизмы улучшения процессов и определить перспективные направления развития системы PR-деятельности.

Список литературы:

1. Банникова, П.В. Связи с общественностью в коммерческих организациях: понятие, используемые технологии / П.В. Банникова // Вестник науки. — 2025. — №5 (86). — С. 82–87. — URL: https://cyberleninka.ru/article/n/svyazi-s-obschestvennostyu-v-kommercheskih-organizatsiyah-ponyatie-ispolzuemye-tehnologii (дата обращения: 31.05.2025).
2. Шадрина, Л.Ю. К вопросу об эффективности социальной технологии реализации власти // Власть. — 2010. — №12. — С. 120–123.
3. Шадрина, Л.Ю. Формирование внутренних коммуникационных систем современной организации // Вызовы современного мира : доклады междунар. науч.-практич. конф. — 2013. — С. 576–582.
4. Шадрина, Л.Ю.; Матвеев, М.Ю. Перспективы модернизации российского образования посредством PR-технологий // Роль образования в формировании экономической, социальной и правовой культуры : сб. научн. тр. — СПб.: Ком. по науке и высш. шк. Правит. СПб., 2014. — С. 439–441.