АКТУАЛИЗАЦИЯ ЦИФРОВЫХ ИНСТРУМЕНТОВ В СФЕРЕ ТУРИЗМА РОССИИ ВЫЗОВЫ, ТРЕНДЫ И НАПРАВЛЕНИЯ МОДЕРНИЗАЦИИ

UPDATING DIGITAL TOOLS IN THE RUSSIAN TOURISM SECTOR: CHALLENGES, TRENDS AND DIRECTIONS FOR MODERNIZATION

Melikhov Ivan

master's student, Department of Urban Development and Urban Economy, Novosibirsk State University of Architecture and Civil Engineering (Sibstrin),

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

Поддержка цифровых инструментов в области туризма обеспечивает комфорт и безопасность пользователей. Это помогает повысить эффективность, снизить риски и повысить общую вовлеченность граждан в современный, технологичный туризм.

ABSTRACT

Supporting digital tools in tourism ensures user comfort and safety. This helps to increase efficiency, reduce risks and increase overall citizen engagement in modern, technological tourism.

Ключевые слова: туризм, цифровые инструменты, технологичность.

Keywords: tourism, digital tools, technology.

Современная туристическая отрасль переживает период глубоких трансформаций, вызванных как глобальными цифровыми изменениями, так и локальными экономическими и социальными факторами. В условиях постпандемийного восстановления, ограничения международной мобильности и роста внутреннего туризма появляется необходимость пересмотра действующих цифровых инструментов в туристическом секторе. Несмотря на положительную динамику — более 92 миллионов внутренних поездок в 2024 году и прогнозируемые 98-101 миллиона в 2025 году — цифровая инфраструктура, обеспечивающая этот рост, остаётся фрагментированной, неинтегрированной и часто устаревшей.

В статье рассматриваются цифровые инструменты, применяемые в туризме России, анализируются актуальные поведенческие и технологические тренды, а также предлагаются направления модернизации с учётом запросов граждан и государственной цифровой повестки.

Состояние цифровой инфраструктуры туризма в России.

Цифровые технологии охватывают практически все этапы туристического опыта: от выбора направления и планирования маршрута до бронирования, оплаты, обратной связи и анализа по завершении поездки.

Согласно данным агентства Sosta, «Яндекс.Путешествия» демонстрируют более 1,4 миллиона установок, а ежемесячная активная аудитория превышает 600 тысяч пользователей. Платформа RUSSPASS предлагает доступ к маршрутам, экскурсиям, событиям и культурным объектам по всей стране. Однако анализ пользовательского опыта показывает, что многие сервисы ограничены в функциональности, недостаточно персонализированы и не всегда интегрированы между собой.

Кроме того, регионы развивают собственные решения: например, приложение «Visit Tula» (Тульская область), «Сибирь здесь» (Новосибирская область) - содержат навигацию, аудиогиды и информацию о разных точках притяжения. Несмотря на позитивные примеры, в целом цифровая инфраструктура остаётся неоднородной, слабо связанной и не обладающей единым стандартом качества и дизайна.

Проблемные аспекты.

1. Многие цифровые сервисы туризма в России были разработаны в начале 2010-х годов и не прошли необходимую модернизацию. Это выражается в слабой адаптивности интерфейсов под мобильные устройства, ограниченной поддержке голосового ввода, устаревшем дизайне и отсутствии современных методов. Устаревшие платформы также имеют низкую скорость отклика, что снижает удовлетворённость пользователя и способствует отказу от использования [1].
2. Цифровые инструменты функционируют в изолированном режиме, что вынуждает пользователя осуществлять множественные переходы между различными платформами.
3. Современные цифровые сервисы редко используют возможности машинного обучения и анализа больших данных для адаптации контента. Отсутствие персонализированных рекомендаций, маршрутов, подсказок и отзывов снижает релевантность информации и делает пользовательский опыт менее продуктивным. Это особенно актуально в условиях роста интереса к нишевым форматам туризма — спортивному, гастрономическому, экологическому, культурному.
4. Большинство цифровых решений ориентированы на молодую аудиторию и не учитывают потребности пожилых людей, пользователей с ограниченными возможностями, а также тех, кто имеет низкий уровень цифровой грамотности. Отсутствие адаптивного дизайна, голосового сопровождения, простого интерфейса и возможности офлайн-доступа ограничивает охват пользователей.

По результатам исследований ВЦИОМ и платформы Russian Field, в 2024 году около 32 % россиян планируют путешествия, используя исключительно цифровые каналы. Более 57 % предпочитают самостоятельно организовывать поездки, используя мобильные приложения и веб-сервисы. Это свидетельствует о возрастании самостоятельности туристов и потребности в гибких, понятных и адаптивных цифровых решениях [2].

Одновременно с этим наблюдаются следующие поведенческие тренды:

• популярность внутреннего туризма из-за геополитических и экономических факторов;
• рост интереса к коротким поездкам в пределах одного региона;
• стремление к осмысленному и познавательному туризму (музейные маршруты, локальная гастрономия, фольклор);
• использование соцсетей как основных каналов получения информации (Telegram, VK, Яндекс Дзен);
• возрастающие требования к качеству цифровой информации — визуализация, видеообзоры.

Рекомендации по модернизации цифровых инструментов туризма

1. Использование технологий искусственного интеллекта позволит сформировать персонализированные маршруты, учитывать предпочтения, предлагать релевантные события и акции, а также оптимизировать взаимодействие с пользователем. Применение аналитики Big Data способствует лучшему прогнозированию туристических потоков, выявлению сезонных трендов и оптимизации маркетинговых стратегий.
2. Разработка интегрированной цифровой среды, объединяющей бронирование, логистику, маршруты, обратную связь и сервисы поддержки, позволит пользователю получать полный спектр услуг в едином окне.
3. Интерактивные технологии дополненной и виртуальной реальности позволяют создать иммерсивный туристический опыт. Аудиогиды, активируемые по геолокации, с возможностью голосового управления и включения в офлайн-режиме, значительно расширяют аудиторию и повышают доступность объектов культурного наследия.
4. Необходимо разрабатывать приложения с учётом принципов доступности: крупный шрифт, контрастные цвета, озвучивание, понятные иконки, логичная структура. Также важна адаптация интерфейсов под пожилых пользователей, детей, людей с ограниченными возможностями и туристов, не владеющих русским языком.
5. Создание благоприятной среды для развития стартапов, внедрение грантов и субсидий, открытие государственных данных в формате API (например, информация о маршрутах, музеях, событиях) — всё это стимулирует инновации и привлекает бизнес к цифровизации отрасли. Также необходимо актуализировать нормативную базу, регулирующую цифровые туристические сервисы [3].

Цифровые инструменты становятся основой современного туристического опыта и играют ключевую роль в развитии внутреннего туризма в России. Их актуализация — не просто технологическая задача, а стратегическая необходимость в условиях роста цифровой грамотности населения и повышения ожиданий к качеству сервиса [4].

Комплексная модернизация цифровой туристической инфраструктуры требует межсекторного взаимодействия — государства, IT-компаний, научного сообщества и профессиональных ассоциаций. Только при такой кооперации возможно создание устойчивой, персонализированной и инклюзивной цифровой среды, отвечающей требованиям XXI века и интересам российских граждан.

Список литературы:

1. Девяткин Никита Радикович Трансформация цифрового медиапотребления России в 2022–2025 годах: факторы и тенденции // Вопросы медиабизнеса. 2025. №2. [электронный ресурс] — Режим доступа. —   URL: https://cyberleninka.ru/article/n/transformatsiya-tsifrovogo-mediapotrebleniya-rossii-v-2022-2025-godah-faktory-i-tendentsii (дата обращения: 25.07.2025).
2. Официальный сайт Всероссийского центра изучения общественного мнения [Электронный ресурс]. URL: https://wciom.ru/ (дата обращения: 26.07.2025).
3. Восколович Нина Александровна На пути к цифровому туризму // Государственное управление. Электронный вестник. 2024. №102. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/na-puti-k-tsifrovomu-turizmu (дата обращения: 28.07.2025).
4. Цёхла Светлана Юрьевна, Плугарь Елена Валериевна Цифровые сервисы в туризме: применение и перспективы // Геополитика и экогеодинамика регионов. 2024. №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovye-servisy-v-turizme-primenenie-i-perspektivy (дата обращения: 30.07.2025).