ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ОНЛАЙН-ПОКУПКАХ НЕДВИЖИМОСТИ

PSYCHOLOGICAL ASPECTS OF CONSUMER BEHAVIOR IN ONLINE REAL ESTATE PURCHASES

Veronika Nikolaevna Baibulatova

Student, Ural State University of Economics,

Russia, Yekaterinburg

Matveeva Alla Ivanovna

 Scientific Supervisor, Doctor of Philology, Associate Professor, Ural State University of Economics,

Russia, Yekaterinburg

АННОТАЦИЯ

В статье рассматриваются поведенческие и эмоциональные особенности принятия решений при онлайн-покупке недвижимости в условиях цифровой экономики. Особое внимание уделяется вопросам доверия, информационной асимметрии и безопасности персональных данных. Обосновывается необходимость интеграции психологических факторов в маркетинговые стратегии цифровых платформ.

ABSTRACT

The article examines the behavioral and emotional features of decision-making when buying real estate online in the digital economy. Special attention is paid to issues of trust, information asymmetry and personal data security. The necessity of integrating psychological factors into the marketing strategies of digital platforms is substantiated.

Ключевые слова: онлайн-покупки, недвижимость, потребительское поведение, психология, доверие, цифровой маркетинг.

Keywords: online shopping, real estate, consumer behavior, psychology, trust, digital marketing.

За последние десятилетие рынок электронной коммерции демонстрирует устойчивый рост: по данным аналитического агентства Data Insight, в 2023 году объём рынка e-commerce в России достиг 5,7 трлн рублей, из которых более 4% приходится на сегмент сделок с недвижимостью в формате онлайн-броней и удалённого оформления [5]. Переход к цифровому формату покупки недвижимости стал возможен благодаря технологическим решениям, но окончательное решение о покупке остаётся за человеком, руководствующимся не только рациональными, но и эмоциональными критериями [1].

Онлайн-покупка жилья, несмотря на её удобство, сопряжена с рядом психологических барьеров. В отличие от классического оффлайн-подхода, где возможна физическая оценка объекта, в цифровой среде важнейшее значение приобретает доверие к платформе и визуализация недвижимости. Исследования показали, что более 67% респондентов признают необходимость «увидеть» квартиру вживую перед принятием решения, однако 43% готовы рассматривать покупку онлайн при наличии видеотуров, отзывов и официальных гарантий застройщика [3].

Психологическая модель потребителя в условиях онлайн-среды претерпевает изменения. Согласно Д. Канеману, большинство решений принимается бессознательно, и лишь 5% – осознанно [2, с. 52.]. Это особенно актуально для рынка недвижимости, где значительное влияние оказывают визуальные образы, эмоции и ассоциации, вызываемые объектом. Формирование положительного первого впечатления, привлекательный интерфейс и контент, ориентированный на потребности целевой аудитории, становятся факторами успеха. Анализ поведенческих моделей потребителей в сфере электронной коммерции, включая сегмент онлайн-продаж недвижимости, подтверждает сохранение классической структуры принятия решений: от осознания потребности до оценки после покупки. Однако цифровая среда вносит коррективы, особенно на этапах поиска и сравнения. Избыточность и неоднородность информации в интернете усложняют принятие решений, усиливая информационную асимметрию: около 31% покупателей затрудняются проверить юридическую чистоту объектов, включая наличие обременений и ограничений [4]. Наряду с этим, значимую роль в формировании доверия к платформе играет степень защищенности персональных данных. Повышение числа киберинцидентов и утечек информации вызывает у пользователей обоснованные опасения. По информации, представленной в ежегодном отчете Центра компетенций по цифровой экономике Российской Федерации за 2024 год, более половины респондентов (58%) отметили тревожность по поводу возможной компрометации своих персональных данных при заключении сделок в онлайне. Среди наиболее чувствительных рисков пользователи выделяют несанкционированный доступ к паспортным данным, банковской информации и электронной почте.

Интернет-платформы, работающие в сегменте онлайн-продаж недвижимости, испытывают растущие требования к технической безопасности и юридической прозрачности. Для укрепления доверия пользователей необходимы понятные условия обработки персональных данных, чёткая политика конфиденциальности и использование многофакторной аутентификации. В условиях увеличения объёма дистанционных сделок возрастает актуальность правового регулирования, обеспечивающего защиту прав онлайн-покупателей. Современные цифровые инструменты –  виртуальные туры, 3D-визуализация, алгоритмы ИИ – способствуют снижению неопределённости и росту доверия. Однако наибольшая эффективность достигается при сочетании технологической надёжности с психологически ориентированной коммуникацией.

Таким образом, в условиях цифровизации экономики особую актуальность приобретает исследование психологии покупателя в сфере онлайн-продаж недвижимости. Компании, игнорирующие психологические особенности принятия решений, рискуют потерять доверие аудитории. Внедрение персонализированного контента, формирование доверительной среды, визуализация ценности объекта – всё это становится неотъемлемой частью маркетинговых стратегий будущего.

Список литературы:

1. Иванов С. А. Онлайн-платформы в сфере недвижимости: опыт и перспективы // Журнал недвижимости. – 2023. – № 2. – С. 21–28.
2. Канеман Д. Думай медленно... решай быстро. – М.: АСТ, 2020. – 528 с.
3. Петренко Е. В. Психология онлайн-покупок: факторы влияния на принятие решений // Вестник психологии. – 2021. – № 1. – С. 35-40.
4. Соломон М. Р. Поведение потребителей: как люди совершают покупки. – М.: Юрайт, 2019. – 614 с.
5. Data Insight. Российский рынок электронной коммерции – 2023. – М., 2024. – 48 с.