ДИАГНОСТИКА И АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРИМЕРЕ СТУДЕНЧЕСКОЙ ГРУППЫ

АННОТАЦИЯ

В данной статье рассматриваются проблемы управления конфликтами в студенческой группе как малой социальной организации. Конфликты являются неотъемлемой частью человеческого общения и могут оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на атмосферу в группе и учебный процесс. Исследование проводилось среди студентов группы МНМ-1,2, на основе результатов исследования предложены рекомендации по повышению эффективности управления конфликтами и выявлено значение данных рекомендаций для преподавателей.

Ключевые слова: конфликты, студенческая группа, управление конфликтами, организационное поведение, диагностика конфликтов.

Конфликт в организационном поведении – это процесс столкновения противоположных взглядов, целей или интересов между участниками. Конфликты могут быть межличностными и внутригрупповыми, открытыми и скрытыми. В зависимости от характера различий выделяются межличностные, ролевые, ценностные, информационные и структурные конфликты.

Основные причины конфликтов в студенческой группе включают конкуренцию за ресурсы, индивидуальные различия, недостаточную коммуникацию и разные цели участников. Поведение участников в конфликтных ситуациях может варьироваться от избегания конфликта до настойчивого отстаивания своей позиции.

Управление конфликтами включает в себя как профилактику, так и разрешение конфликтов. Эффективные стратегии управления конфликтами могут включать обучение навыкам конструктивного общения, повышение прозрачности коммуникаций и использование методов медиации. Методы диагностики, такие как анкетирование и наблюдение, позволяют выявить скрытые напряжения в группе.

Исследование студенческой группы МНМ-1,2

Группа состоит из 29 человек: 18 девушек и 11 юношей. Возраст студентов в группе варьируется от 19 до 22 лет. В процессе учебной деятельности группа выполняет разнообразные командные работы, такие как решение кейсов, выполнение проектных работ и подготовка докладов.

Для анализа конфликтов в команде было проведено анкетирование, которое показало, что конфликты возникают «иногда» (37,9%) и «редко» (31%). Основными причинами конфликтов являются проблемы в распределении обязанностей (71,4%) и недопонимание (60,7%).

Конфликты в группе приводят к возникновению напряженной атмосферы (79,3%) и повышению конкуренции (44,8%). Однако 37,9% студентов отметили, что конфликты могут укреплять отношения после их разрешения. Это указывает на возможность конструктивного разрешения конфликтов, что может способствовать улучшению межличностных отношений.

На основе проведенного анализа были разработаны рекомендации, направленные на снижение уровня конфликтности и улучшение межличностных отношений в группе. К ним относятся:

Создание условий для открытого обсуждения.

Обучение навыкам конструктивного общения.

Проведение анонимных опросов.

Развитие навыков работы в команде.

Четкое распределение ролей и обязанностей.

Использование методов медиации.

Эффективное управление конфликтами в студенческой группе требует комплексного подхода, включающего профилактические меры и стратегии разрешения конфликтов. Внедрение предложенных рекомендаций может привести к снижению уровня конфликтности, повышению продуктивности и улучшению межличностных отношений, что в конечном итоге способствует повышению академической успеваемости студентов.

Список литературы:

1. Авдеева А. П., Ермолаева М. В., Кокуева Ж. М., Лубовский Д. В. Особенности ролевого и инновационного поведения в связи с наличием опыта работы. // Психолого-педагогические исследования, 2022. — Nº 4.
2. Джордж Дж. М., Джоунс Г. Р. Организационное поведение. Основы управления. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2022. — 461 с.
3. Левин К. Разрешение социальных конфликтов: избранные работы по групповой динамике. — Нью-Йорк: Harper & Row, 1948.
4. Томас К. В. Конфликт и управление конфликтом. В: М. Д. Даннетт (ред.). Справочник по промышленной и организационной психологии. — Чикаго: Rand McNally, 1976.
5. Яковлева Т. А. Конфликты в учебной группе: диагностика и управление. — М.: Издательство «Флинта», 2023. — 150 с.