ДИАГНОСТИКА И АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОМ УЧРЕЖДЕНИИ

АННОТАЦИЯ

Статья представляет результаты исследования конфликтных ситуаций и системы управления ими в общеобразовательном учреждении. На основе теоретического анализа и практической диагностики выявлены ключевые типы конфликтов, основные причины и слабые стороны системы управления. Разработаны практические рекомендации по совершенствованию профилактики и разрешения конфликтов, направленные на формирование конструктивной образовательной среды.

Ключевые слова: управление конфликтами, образовательное учреждение, диагностика конфликтов, школьная среда, профилактика конфликтов, эмоциональный интеллект, коммуникативная культура.

Введение

Конфликты — неотъемлемая часть любого человеческого взаимодействия, особенно в такой сложной и многогранной системе, как образовательное учреждение. В образовательной среде взаимодействуют различные группы: учащиеся, педагоги, администрация, родители. Каждая из этих групп имеет собственные интересы, цели и взгляды, что нередко приводит к возникновению разногласий. В связи с этим изучение конфликтов, а также поиск эффективных способов их диагностики и управления становятся важнейшей задачей современной педагогики, психологии и управленческой практики. Актуальность темы курсовой работы обусловлена возрастающим числом конфликтных ситуаций в образовательных учреждениях, что напрямую влияет на качество образовательного процесса, психологический климат в коллективе и личностное развитие участников. Цель работы заключается в том, чтобы провести диагностику и анализ управления конфликтами в образовательном учреждении, выявить основные проблемы и предложить пути их эффективного решения.

Теоретические основы конфликтов в образовательной среде

Конфликт в образовательной организации определяется как столкновение противоположных целей, позиций, интересов и мнений участников образовательного процесса. Ключевыми структурными элементами конфликта выступают: объект противоречия, цели и мотивы участников, условия взаимодействия, стороны конфликта и повод для столкновения.

Классификация конфликтов в школе включает различные типы по субъектам взаимодействия: между учащимися, между учащимися и учителями, между учащимися и родителями, внутри педагогического коллектива, между педагогами и администрацией.

Наиболее распространенными причинами возникновения конфликтов в образовательной среде являются:

• Проблемы дисциплины и поведения учащихся.
• Дефицит эффективной коммуникации, недопонимание.
• Восприятие несправедливости в оценивании.
• Различия в педагогических подходах и методах обучения.
• Расхождения в ценностях и мировоззрении участников.
• Личностные особенности и эмоциональная неустойчивость.

Управление конфликтами представляет собой системный процесс, включающий этапы: выявление, диагностика, выбор стратегии разрешения, применение конкретных методов и контроль результатов. Ключевое значение имеет профилактика через создание благоприятного климата, формирование культуры конструктивного общения, четкую регламентацию деятельности и обучение навыкам эффективного взаимодействия.

Результаты диагностики конфликтов в общеобразовательной школе

На основании исследования, включающего анкетирование участников образовательного процесса, индивидуальные беседы и SWOT-анализ, можно выделить наиболее частые причины конфликтов:

1. Конфликт между учащимися школы: Оскорбления, ложь и распространение сплетен, соперничество, симпатия без взаимности.

2. Между учащимися и родителями: Недопонимание и отсутствие диалога, использование гаджетов и времени, проводимого в Интернете, нарушение дисциплины, а также проблема контроля со стороны родителей.

3. Между учащимися и учителями: Нарушение дисциплины несправедливость в оценивании, разные ожидания от поведения и учёбы.

4. Внутри педагогического коллектива: Различия во взглядах на методы преподавания, а также возрастные и ценностные различия.

Рекомендации по совершенствованию системы управления конфликтами:

1.  Работа с учащимися: Внедрение программ развития эмоционального интеллекта и навыков конструктивного общения через внеурочную деятельность и тематические занятия; усиление психолого-педагогического сопровождения; активное развитие ученического самоуправления.

2.  Формирование коммуникативной культуры: Проведение классных часов, тренингов и дискуссий, посвященных темам уважения, толерантности, принятия различий и конструктивного разрешения споров.

3. Взаимодействие с родителями: Проведение тематических родительских собраний, обучающих тренингов по возрастной психологии и коммуникации.

4.  Поддержка педагогического коллектива: Организация регулярных семинаров и тренингов для педагогов по вопросам конфликтологии, эффективной коммуникации, медиативным техникам.

Заключение

Исследование подтвердило значимость и комплексный характер проблемы управления конфликтами в образовательной организации. Диагностика выявила преобладание межличностных конфликтов, обусловленных возрастными особенностями, коммуникативными трудностями, различиями в ожиданиях и оценках. Предложенные рекомендации сфокусированы на ключевых направлениях: развитие эмоционального интеллекта, коммуникативной культуры учащихся и активное вовлечение родителей. Реализация этих мер в комплексе позволит сформировать устойчивую культуру конструктивного взаимодействия, основанную на взаимном уважении и ответственности, что является фундаментом для создания благоприятной и эффективной образовательной среды.

Список литературы:

1. Кашапов, М. М. Психология конфликта : учебник и практикум для вузов / М. М. Кашапов, Ю. С. Филатова. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2025. — 216 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-17899-9. — Текст : электронный // Образовательная https://urait.ru/bcode/562063.
2. Иванова, О. А. Конфликтология в социальной работе : учебник и практикум для вузов / О. А. Иванова, Н. Н. Суртаева. — 2-е изд. — Москва : Издательство Юрайт, 2025. — 269 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-21487-1. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/572631.
3. Леонов, Н. И. Конфликтология : учебник для среднего профессионального образования / Н. И. Леонов. — 4-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2025. — 395 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-10838-5. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/564994.