ВЛИЯНИЕ РЕКЛАМЫ НА ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СФЕРЕ ГОСТЕПРИИМСТВА: ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ ОБЗОР

INFLUENCE OF ADVERTISING ON CONSUMER BEHAVIOR IN THE HOSPITALITY INDUSTRY: THEORETICAL REVIEW

Maria Krivonosova

student, Department of Marketing, Advertising and Public Relations, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

Liubov Shadrina

scientific supervisor, Candidate of Sociological Sciences, Associate Professor, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

В статье рассмотрены теоретические подходы к изучению влияния рекламы на поведение потребителей в индустрии гостеприимства. Анализируются ключевые факторы восприятия рекламной информации, особенности формирования потребительского выбора в условиях высокого уровня конкуренции на гостиничном рынке. Обобщены современные научные подходы и выделены ключевые тенденции в коммуникационных стратегиях отелей.

ABSTRACT

This article examines theoretical approaches to studying the influence of advertising on consumer behavior in the hospitality industry. The key factors of advertising perception and the specifics of consumer choice formation in a highly competitive hotel market are analyzed. Modern scientific approaches are summarized, and major trends in communication strategies used by hotels are identified.

Ключевые слова: реклама; поведение потребителей; индустрия гостеприимства; гостиничный бизнес; восприятие рекламы; коммуникационные стратегии.

Keywords: advertising; consumer behavior; hospitality industry; hotel business; advertising perception; communication strategies.

РЕКЛАМА КАК ИНСТРУМЕНТ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

Реклама является ключевым элементом комплекса маркетинговых коммуникаций и служит важнейшим средством взаимодействия между предприятием и целевой аудиторией. Согласно ряду авторов, реклама выполняет информативную, убеждающую и напоминающую функции, способствуя формированию имиджа, узнаваемости и потребительских установок [1]. В индустрии гостеприимства, где услуга нематериальна, реклама приобретает особую значимость: она создаёт «обещание опыта» и формирует эмоциональную привязанность, необходимую для привлечения и удержания клиентов. Современные коммуникационные стратегии отелей включают использование медиамикса: традиционной рекламы, цифровых каналов, контент-маркетинга, influencer-подходов и таргетированной рекламы в социальных сетях. Визуальные и видеоматериалы, в частности, оказывают существенное влияние на принятие решения о бронировании, поскольку позволяют потенциальному клиенту «погрузиться» в атмосферу отеля ещё до личного посещения.

ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ И ЭТАПЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

Понимание механизмов потребительского поведения является основой для построения эффективной рекламной стратегии. Классическая модель AIDA (attention — внимание, interest — интерес, desire — желание, action — действие) по-прежнему актуальна для объяснения стадий воздействия рекламы на потребителя [2]. В индустрии гостеприимства данный путь часто сокращён: решение о бронировании может быть принято импульсивно, на основе эмоционального отклика и визуального восприятия. В рамках современного подхода потребитель рассматривается как активный субъект, формирующий выбор на основе информации, рекомендаций, отзывов, социальных сигналов и личных предпочтений. Исследования показывают, что эмоциональный отклик на рекламу и ассоциативные связи с брендом играют не меньшую роль, чем рациональные аргументы [3].

ОСОБЕННОСТИ ВОСПРИЯТИЯ РЕКЛАМЫ В ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА

Отличительной особенностью рекламы в сфере гостиничного сервиса является высокая степень субъективного восприятия. Потребитель оценивает не продукт как таковой, а «впечатление», которое он ожидает получить. В этом контексте важнейшую роль играет эмоциональное воздействие рекламы: образы уюта, сервиса, комфорта, персонального подхода. Кроме того, существует фактор визуального доверия: если в рекламе представлены реальные фотографии номеров, зон отдыха и персонала, клиент скорее склонен рассматривать предложение как достоверное. В случае отсутствия визуального подкрепления даже привлекательные текстовые описания теряют силу [4].

ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ВЫБОР ГОСТИНИЧНОГО ПРОДУКТА

Ряд факторов оказывает влияние на восприятие рекламы и, как следствие, на принятие решения о выборе гостиницы. К ним относятся: уровень доверия к бренду; качество визуального и текстового контента; репутация на платформах отзывов (например, Ostrovok, TripAdvisor); наличие акций и специальных предложений; отзывчивость и взаимодействие с аудиторией в digital-среде. Реклама работает наиболее эффективно в сочетании с другими маркетинговыми инструментами: PR-активностью, социальным доказательством, репутационным менеджментом. Коммуникационная стратегия должна быть комплексной, системной и ориентированной на реальные потребности потребителей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Реклама в сфере гостеприимства выполняет ключевую роль в формировании потребительского выбора, особенно в условиях высокой конкуренции и цифровой трансформации рынка. Теоретический анализ показывает, что эффективность рекламы зависит не только от содержания, но и от эмоционального восприятия, доверия к источнику, визуального контекста и интеграции с другими инструментами маркетинга. Учитывая высокую чувствительность потребителей к имиджу и атмосфере, отелям необходимо выстраивать коммуникации, ориентированные на доверие, искренность и визуальное впечатление. Таким образом, реклама становится не просто средством продвижения, но важным каналом создания бренда и формирования лояльности аудитории.

Список литературы:

1. Артемьева, Е.Ю. Рекламные коммуникации в современном бизнесе / Е.Ю. Артемьева. — М.: Юрайт, 2022. — 256 с.
2. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг. — М.: Вильямс, 2020. — 736 с.
3. Чернухо, Н.Н. Поведение потребителей на рынке услуг / Н.Н. Чернухо. — СПб.: Питер, 2021. — 192 с.
4. Ермилова, М.В. Реклама в гостиничном бизнесе: стратегия и тактика / М.В. Ермилова // Вестник НГУЭУ. — 2023. — №4. — С. 85–92.
5. Мусихина, О.Г. Визуальные коммуникации в туристическом маркетинге / О.Г. Мусихина. — М.: Инфра-М, 2022. — 140 с.