Статья опубликована в рамках: Научного журнала «Студенческий» № 21(317)
Рубрика журнала: Экономика
Секция: Менеджмент
Скачать книгу(-и): скачать журнал часть 1, скачать журнал часть 2, скачать журнал часть 3, скачать журнал часть 4, скачать журнал часть 5, скачать журнал часть 6, скачать журнал часть 7, скачать журнал часть 8, скачать журнал часть 9
КАЧЕСТВО КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО: СТРАТЕГИИ ДЛЯ МАЛЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ
QUALITY AS A COMPETITIVE ADVANTAGE: STRATEGIES FOR SMALL BUSINESSES
Sophia Makoshina
1st year Master's Degree, Department of Quality Management. Rybinsk State Aviation Technical University named after P.A. Solovyov,
Russia, Rybinsk
Eduard Kiselyov
scientific supervisor, Doctor of Technical Sciences, Professor, Rybinsk State Aviation Technical University named after P.A. Solovyov,
Russia, Rybinsk
АННОТАЦИЯ
В статье рассмотрен вопрос о повышении качества продукции на малом производственном предприятии с помощью различных методов и инструментов управления качеством. Ограниченность бюджетов, нехватка квалифицированных кадров и устаревшее оборудование – основные барьеры для повышения качества в малом бизнесе. При этом конкурентоспособность напрямую зависит от способности обеспечить стабильные параметры изделий при оптимизации затрат.
ABSTRACT
The article discusses the issue of improving the quality of products in a small manufacturing enterprise using various methods and tools of quality management. Limited budgets, lack of qualified personnel, and outdated equipment are the main barriers to improving quality in small businesses. At the same time, competitiveness directly depends on the ability to ensure stable product parameters while optimizing costs.
Ключевые слова: малый бизнес, управление качеством, качество, анализ технологического процесса, система менеджмента качества.
Keywords: small business, quality management, quality, process analysis, quality management system.
Для владельцев малого бизнеса найти баланс между развитием своего бизнеса и поддержанием качества своих предложений является общей проблемой. В условиях доминирования корпораций и глобальных цепочек поставок качество продукции и услуг становится ключевым фактором выживания и роста малых предприятий. Исследования показывают, что малые бизнесы, внедряющие системные подходы к качеству, повышают лояльность клиентов на 74% и сокращают операционные издержки на 30% [1]. В этой статье мы исследуем практические методы построения культуры качества на малом предприятии при его ограниченных ресурсах.
Почему качество критически важно для малых предприятий?
- Дифференциация на рынке. В эпоху монополизации (например, 45% рынка продуктов контролируют 4 сети) качество позволяет малым предприятиям выделиться. Клиенты готовы платить больше за персонализированный сервис и надежность [2].
- Экономическая устойчивость. Удержание клиента обходится в 5–7 раз дешевле, чем привлечение нового. При этом 86% удовлетворенных клиентов рекомендуют компанию друзьям.
- Снижение рисков. Плохое качество ведет не только к рекламациям, но и к судебным искам. Например, 40% малых предприятий называют 2024 год «переломным» для выживания.
Для малых предприятий качество компенсирует отсутствие масштаба, создает финансовую стабильность через лояльность клиентов и защищает от рисков, которые крупные компании могут пережить. Как показывает практика, инвестиции в качество окупаются за 6–18 месяцев за счет снижения издержек и роста повторных продаж.
Практические стратегии внедрения систем качеств.
1. Упрощенные системы менеджмента качества (СМК).
ISO 9001 для микро-бизнеса. Даже в компаниях из 1–10 сотрудников стандарт реализуем. Требуется лишь 6 обязательных процедур вместо сложной документации. Пример: гидравлическая мастерская из 10 человек успешно сертифицировала СМК, описав процессы в 80-страничном руководстве.
ISO 9001 для микробизнеса – это не «бумаги для аудитора», а система, которая должна упрощать работу, а не усложнять.
Инструменты:
- Flowcharting (схемы процессов) вместо текстовых инструкций.
- Чек-листы контроля на критических этапах производства.
- Цифровые решения. CRM-системы для отслеживания жалоб (снижают затраты на обслуживание на 30%).
2. Управление качеством продукта
Критерии качества. Продукт должен решать проблему клиента, быть простым в использовании, эстетичным и эффективным. Тестирование с фокус-группами снижает количество возвратов на 25%.
5 шагов контроля:
1. Стандартизация параметров качества.
2. Двойная проверка продукции перед отгрузкой.
3. Гибкая адаптация процессов по отзывам.
4. Автоматизация рутинных тестов (например, сенсорные датчики).
5. Аудит поставщиков сырья.
Управление качеством в малом бизнесе не требует сложных систем и больших бюджетов [4]. Ключевые принципы: простота и практичность – минимум документов, только нужные процессы; контроль на ключевых этапах – от закупки сырья до отгрузки; использование доступных инструментов (Google Таблицы, чек-листы, чат-боты); постоянные улучшения – анализ дефектов и работа над ошибками.
3. Качество как элемент бренда и лояльности
Исследование. Удовлетворенность клиентов малых предприятий на 72–78% зависит от «личности бренда» (конкурентоспособность, престиж, достоверность) и качества продукта. Это опосредованное влияние усиливает эмоциональную связь.
- Кейс: MrTakeOutBags увеличил продажи на 15% за счет дизайна упаковки (ручки, экологичные материалы), что подчеркнуло заботу о клиенте.
4. Интеграция качества в корпоративную культуру
- Лидерский пример: владелец участвует в аудитах и улучшении процессов.
- Empowerment: сотрудники имеют право останавливать производство при дефектах.
- Система поощрений: бонусы за идеи по оптимизации качества.
- Ошибки: 80% неудач при внедрении СМК связаны с формальным подходом «для сертификата», а не реальными изменениями.
Качество для малых предприятий – не статья затрат, а стратегия роста. Внедрение СМК, фокус на ожиданиях клиента и корпоративная культура повышают устойчивость бизнеса [5]. Примеры показывают: даже при ограниченных ресурсах улучшение качества дает +5–10% к удержанию клиентов и сокращает операционные риски на 30%. Ключ к успеху – старт с малого: документирование 1–2 процессов, обучение команды и постоянные итерации. В результате применения этих стратегий малые предприятия могут не только выделиться среди конкурентов, но и обеспечить свою конкурентоспособность на долгосрочной основе, что, в конечном итоге, ведет к увеличению прибыли и роста бизнеса. Значительным является аспект налаживание сетевых контактов и грамотный маркетинг качества, который также усиливает позиции малых предприятий на рынке.
Список литературы:
- Джулиан Рассел. Руководство по управлению качеством для малого бизнеса / [Электронный ресурс] // АМТИВО: [сайт]. — URL: https://amtivo.com/ie/resources/insights/quality-management-small-businesses/ (дата обращения: 09.06.2025).
- Стейси Митчелл. Борьба с монопольной властью: малый бизнес / [Электронный ресурс] // ILSR: [сайт]. — URL: https://ilsr.org/fighting-monopoly-power/small-business/ (дата обращения: 09.06.2025).
- Дж. Смит, А. Доу Баланс между ростом и качеством: деликатный акт. [Текст] // Журнал управления малым бизнесом. — 2018. — № 56(3). — С. 320-335. / (дата обращения: 05.06.2025).
- Малые предприятия: преимущества, недостатки, перспективы. / [Электронный ресурс] // 2025 «ФБ»: [сайт]. — URL: https://fb.ru/article/381868/malyie-predpriyatiya-preimuschestva-nedostatki-perspektivyi (дата обращения: 10.06.2025).
- Д. Ткаченко Система менеджмента качества: как разработать и внедрить. / [Электронный ресурс] // Справочная точка. : [сайт]. — URL: https://allo.tochka.com/smk (дата обращения: 10.06.2025).
Оставить комментарий