ОМНИКАНАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ НА РЫНКЕ ОДЕЖДЫ

Поскольку Китай планирует способствовать стратегическому развитию комплексного развития цифровой экономики и реальной экономики, маркетинговая модель швейной промышленности постепенно трансформируется в омниканальное направление. Стратегия омниканального маркетинга служит важным средством борьбы с рыночной конкуренцией и удовлетворения разнообразных потребностей потребителей. Стратегия омниканального маркетинга не только фокусируется на тесной интеграции онлайн и оффлайн, но также фокусируется на интеграции нескольких каналов продаж (включая физические магазины, платформы электронной коммерции, сети социальных сетей, мобильные приложения и т. д.) с целью предоставления потребителям более персонализированного, удобного и эффективного опыта покупок. Согласно исследованию Чжан Сяоюй (2023), в условиях цифровизации компаниям по производству одежды необходимо внедрять инновации в управление цепочками поставок, чтобы справиться с изменениями рынка.

1.1. Определение и характеристики омниканального маркетинга.

Омниканальный маркетинг относится к компаниям, интегрирующим несколько онлайн- и офлайн-каналов, чтобы обеспечить бесперебойное и последовательное обслуживание клиентов для удовлетворения потребностей потребителей в различных сценариях. Согласно «Основной стратегии развития цифровой экономики» (2022 г.), содействие цифровой трансформации традиционных отраслей является основной целью экономического развития моей страны на ближайшие пять лет. В документе особо подчеркивается ускорение построения омниканальной маркетинговой системы с использованием передовых технологий, таких как большие данные, облачные вычисления и Интернет вещей, для обеспечения высокой степени онлайн- и оффлайн-интеграции, тем самым улучшая скорость реакции рынка и удовлетворенность клиентов. Основные особенности омниканального маркетинга включают постоянное качество обслуживания клиентов, диверсификацию маркетинговых каналов и точный маркетинг, основанный на данных, что обеспечивает предприятиям конкурентные преимущества в новую эпоху.

1.2 Разница между омниканальным маркетингом и традиционными маркетинговыми моделями

При сравнении омниканального маркетинга и традиционных маркетинговых моделей в последние годы в стране был принят ряд документов, способствующих развитию цифровой экономики. В «14-й пятилетке развития цифровой экономики» четко подчеркивается ускорение интеграции онлайна и оффлайна и содействие формированию новых моделей потребления. Следующие данные и таблицы конкретно демонстрируют различия между омниканальным маркетингом и традиционными маркетинговыми моделями по различным основным показателям.

По данным Национального бюро статистики, общий объем розничных продаж потребительских товаров в Китае в первой половине 2023 года достиг 22,758 трлн юаней, из которых на интернет-продажи пришлось 29,5%, что значительно больше, чем 20,8% в 2019 году. Это показывает, что модель омниканального маркетинга стала основной на рынке.

Модель омниканального маркетинга демонстрирует свою более сильную конкурентоспособность на рынке с точки зрения охвата клиентов, коэффициента конверсии, скорости оборачиваемости запасов, скорости повторных покупок клиентов и скорости оттока клиентов. Омниканальный маркетинг эффективно повышает операционную эффективность предприятия и возможности контроля затрат за счет оптимизации управления цепочками поставок и снижения затрат на маркетинг. Модель омниканального маркетинга не только удовлетворяет все более разнообразные потребности потребителей, но и обеспечивает надежную гарантию устойчивого развития предприятий.

2.1. История развития оптовых торговых центров одежды.

С 1980-х годов в моей стране начали формироваться оптовые распределительные центры одежды, начиная с завершения строительства вещевого рынка Байма в Гуанчжоу, что положило начало внутреннему оптовому рынку одежды. В последующие десятилетия эти оптовые магазины одежды быстро расширялись и стали незаменимыми торговыми площадками для малых и средних предприятий, а также отдельных промышленных и коммерческих домохозяйств. Благодаря постоянному углублению политики реформ и открытости в моей стране оптовый рынок одежды постепенно превратился из первоначальной модели единой оффлайн-транзакции в диверсифицированный метод маркетинга. Рост электронной коммерции и поддержка национальной политики побудили традиционный оптовый рынок одежды ускорить цифровую трансформацию. Например, «Закон об электронной коммерции» (2019 г.) и «14-я пятилетка развития электронной коммерции» (выпущенный в 2021 г.) четко указывают на необходимость содействия трансформации традиционного оптового рынка в универсальный Всесторонняя маркетинговая модель, сочетающая онлайн и офлайн. Эта трансформация не только помогает торговым центрам лучше справляться с колебаниями рынка, но также повышает их рыночную конкурентоспособность и придает новый импульс инновациям и развитию швейной промышленности.

2.2. Основные маркетинговые модели оптовых торговых центров одежды.

На данном этапе традиционная офлайн-модель оптовой торговли по-прежнему является основной в торговых центрах по оптовой торговле одеждой. Однако с широким использованием Интернета и изменениями в покупательском поведении потребителей онлайн-маркетинг постепенно становится новой тенденцией в развитии отрасли. Согласно данным «Отчета об оптовом рынке одежды в Китае», опубликованного в 2023 году, онлайн-продажи превысили 40% от общего объема рынка, а годовой совокупный темп роста достигает 20%. В процессе адаптации к этим изменениям торговые центры постоянно пробуют инновационные маркетинговые модели, такие как продвижение товаров посредством прямых трансляций в социальных сетях, создание маркетинговых групп WeChat для достижения точного маркетинга и внедрение маркетинговых стратегий O2O, которые интегрируются онлайн и офлайн для привлечения клиентов. более широкий круг групп потребителей. Эти инновационные маркетинговые модели не только расширяют сферу продаж на рынке, но и значительно повышают у потребителей чувство сопричастности и лояльность к бренду.

2.3. Характеристики торговых центров в контексте онлайн и офлайн-интеграции.

В условиях онлайн и оффлайн-интеграции торговые центры оптовой торговли одеждой продемонстрировали новые характеристики. Согласно «Отчету об анализе данных рынка одежды Китая», опубликованному в 2023 году, с углублением онлайн- и оффлайн-интеграции общий объем продаж оптовых торговых центров одежды увеличился на 15% в годовом исчислении, из которых продажи через онлайн-каналы составили 45% . Хотя офлайн-магазины по-прежнему доминируют на рынке, быстрый рост онлайн-каналов показывает их широкий рыночный потенциал и пространство для будущего развития. Быстрый рост онлайн-продаж не только изменил операционную модель традиционных торговых центров оптовой торговли одеждой, но и побудил торговые центры внедрять инновации в таких аспектах, как управление логистикой, управление взаимоотношениями с клиентами и оптимизация цепочки поставок. В то же время онлайн- и офлайн-интеграция поставила перед работой торговых центров новые задачи, например, вопросы повышения эффективности логистики, оптимизации управления запасами и обеспечения единообразного обслуживания клиентов по нескольким каналам .

Хотя традиционные офлайн-магазины по-прежнему сохраняют лидирующие позиции на рынке, быстрый рост онлайн-каналов продаж, несомненно, выявил их огромный рыночный потенциал и перспективы дальнейшего развития. Бурное развитие электронной коммерции не только разрушило традиционный способ работы на оптовом рынке одежды, но и побудило торговцев внедрить множество инноваций в логистике, обслуживании клиентов и усовершенствовании цепочек поставок. Интеграция онлайн и офлайн поставила новые задачи перед торговыми операциями, например, как улучшить скорость логистики и доставки, усовершенствовать управление запасами и обеспечить потребителям единообразный опыт покупок по различным каналам продаж.

3. Преимущества омниканальной маркетинговой стратегии в оптовых торговых центрах одежды

3.1. Улучшить качество обслуживания и лояльность клиентов.

Благодаря омниканальной маркетинговой стратегии улучшение качества обслуживания и лояльности клиентов стало одним из основных звеньев долгосрочного развития оптовых торговых центров одежды. Согласно указаниям «14-го пятилетнего плана развития цифровой экономики» страны, компании должны оптимизировать управление взаимоотношениями с клиентами с помощью цифровых средств, чтобы повысить удовлетворенность и лояльность потребителей.

С 2021 года рынок торговли одеждой Байма в Гуанчжоу полностью внедрил омниканальную маркетинговую стратегию и принял ряд мер по оптимизации покупательского опыта потребителей. Например, благодаря торговой платформе, которая плавно соединяет онлайн и офлайн, обеспечивается единообразный опыт покупок по нескольким каналам. Согласно данным «Отчета о маркетинговом анализе оптового рынка одежды в Китае за 2023 год», уровень повторных покупок клиентов на этом рынке увеличился на 22%, а индекс лояльности клиентов увеличился на 18%. Например, при онлайн-взаимодействии Baima Market предоставляет клиентам точные рекомендации по продуктам через систему персонализированных рекомендаций. В офлайн-магазинах реализована программа членских баллов для повышения лояльности покупателей. Эта омниканальная стратегия, объединяющая онлайн и офлайн, позволяет покупателям ощутить профессиональное обслуживание и заботу бренда во время процесса покупок, значительно улучшает качество обслуживания и лояльность, привлекает в торговый центр стабильную группу клиентов и обеспечивает постоянный рост продаж.

3.2. Содействовать принятию решений на основе данных и точному маркетингу.

В стратегии омниканального маркетинга принятие решений на основе данных и точный маркетинг стали ключом к повышению конкурентоспособности оптовых торговых центров одежды. В «14-м пятилетнем плане развития цифровой экономики» подчеркивается, что предприятия должны углубить использование технологий больших данных и искусственного интеллекта и продвигать научные и точные процессы принятия решений, чтобы гибко реагировать на изменения рынка и удовлетворять разнообразные потребности клиентов.

С 2022 года рынок одежды Guangzhou Baima Clothing Market реализует стратегию точного маркетинга, основанную на данных, для всестороннего отслеживания и анализа поведения клиентов путем интеграции многоканальных онлайн- и офлайн-данных. Baima Market использует передовую платформу анализа данных для успешного объединения данных онлайн-транзакций с потребительскими привычками офлайн-клиентов для создания подробного профиля клиента. Согласно данным «Отчета о маркетинговом анализе оптового рынка одежды в Китае за 2023 год», рынок добился роста продаж на 30% благодаря точным маркетинговым стратегиям. Реклама и информация о льготах, особенно при выпуске новых продуктов и рекламных мероприятиях, точно обрабатываются посредством анализа данных, что значительно повышает скорость транзакций клиентов. Конкретные данные из «Отчета об анализе оптового рынка одежды Китая за 2023 год» показывают, что благодаря поддержке точных маркетинговых стратегий объемы разового потребления клиентов увеличились в среднем на 15%, а маркетинговые затраты сократились на 10%. Благодаря принятию решений на основе данных Baima Market не только максимизирует маркетинговый эффект, но также значительно повышает эффективность использования ресурсов и скорость реакции рынка, еще больше укрепляя свою лидирующую позицию на рынке.

3.3. Расширить охват торговых центров и каналы продаж.

Благодаря стратегии омниканального маркетинга расширение охвата торговых центров и расширение каналов продаж стали ключом к повышению конкурентоспособности торговых центров по оптовой продаже одежды. В «14-м пятилетнем плане модернизации надзора за рынком» отмечается, что предприятиям необходимо активно внедрять инновационные маркетинговые модели и в полной мере использовать различные каналы, такие как интернет-платформы, социальные сети и мобильные приложения, для дальнейшего расширения охвата торговых центров.

С 2021 года Baima Market активно расширяет онлайн-каналы, открывает флагманские магазины на основных платформах электронной коммерции, проводит онлайн-продажи в реальном времени и использует социальные платформы электронной коммерции для расширения бизнеса, тем самым эффективно увеличивая охват рынка. Согласно данным «Отчета об анализе оптового рынка одежды Китая за 2023 год», благодаря многоканальным операциям онлайн-продажи Baima Market увеличились на 28%. Онлайн-каналы охватывают всю страну и выходят на международные рынки. Кроме того, White Horse Market увеличила узнаваемость бренда благодаря маркетингу в социальных сетях, что значительно повысило его заметность на развивающихся рынках. Данные из «Отчета о маркетинговом анализе оптового рынка одежды Китая за 2023 год» показывают, что после реализации стратегии многоканального маркетинга клиентская база увеличилась на 35%, а общий объем продаж увеличился на 20%, что значительно увеличило проникновение на рынок и влияние бренда. Эта стратегия не только расширила охват рынка, но и принесла рынку Байма новые точки роста и возможности развития.

3.4. Повышение операционной эффективности и контроля затрат.

При реализации стратегий омниканального маркетинга повышение операционной эффективности и контроль затрат стали ключевыми стратегиями для оптовых торговых центров одежды, позволяющими повысить операционную эффективность и повысить рыночную конкурентоспособность. В «14-м пятилетнем плане развития современной логистики» четко указано, что предприятия должны использовать цифровые и интеллектуальные технологии для повышения эффективности управления цепочками поставок и снижения эксплуатационных расходов, чтобы эффективно реагировать на все более жесткую рыночную конкуренцию. По этой причине многие оптовые торговые центры одежды внедрили интеллектуальные системы и автоматизированные рабочие процедуры для повышения эффективности своей работы. В ключевом звене управления цепочкой поставок, с помощью анализа больших данных и технологии Интернета вещей, компании могут отслеживать состояние запасов в режиме реального времени, точно прогнозировать рыночные тенденции, эффективно избегать затоваривания запасов и задержек в логистике и тем самым сокращать складское хранение и логистику. затраты на распространение. Это не только помогает компаниям достичь эффективного цикла товарных запасов, но также предотвращает затоваривание или нехватку товаров, а также повышает адаптивность компании и возможности быстрого реагирования на рынке. Также была внедрена цифровая система обработки заказов и система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которые сыграли ключевую роль в повышении операционной эффективности оптового рынка. Благодаря возможностям автоматизации этих систем обработка заказов происходит быстрее, требования к рабочей силе сокращаются, а уровень ошибок снижается. Кроме того, собирая и анализируя информацию о клиентах, компании могут реализовывать более точные маркетинговые планы. В то же время автоматизированные процессы и управленческие решения, основанные на данных, эффективно повысили уровень управления компанией и сократили невыполненные запасы и ненужное потребление ресурсов. Кроме того, улучшение технических возможностей сотрудников оказывает решающее влияние на повышение операционной эффективности. После обучения сотрудники могут стать более опытными в управлении интеллектуальными системами, уменьшить количество ошибок в работе и повысить эффективность работы, тем самым снижая рост затрат, вызванный человеческой халатностью. Компания периодически усиливает возможности своих сотрудников, чтобы операторы могли идти в ногу с обновлениями модели интеллектуального управления, что еще больше способствует повышению эффективности совместной работы внутренних рабочих процессов.

Рынок одежды Гуанчжоу Байма добился значительного повышения операционной эффективности и эффективного контроля затрат за счет внедрения интеллектуальной системы управления цепочками поставок. Эффективность обращения товарно-материальных запасов на этом рынке выросла с 6,5 раз/год в 2020 году до 9,1 раза/год, а время реагирования цепочки поставок также сократилось с 72 часов до 58 часов. Эта реформа эффективно облегчила проблемы накопления запасов и использования капитала, одновременно снизив транспортные расходы и значительно повысив операционную эффективность рынка. А внедрение цифровой системы обработки заказов увеличило скорость обработки заказов на 30%, а уровень ошибок в заказах также снизился на 20%. Использование этих систем обеспечивает точность и своевременность обработки заказов, снижает потери, вызванные задержками или ошибками, и тем самым повышает удовлетворенность клиентов. Благодаря системе управления взаимоотношениями с клиентами торговый центр Baima Mall может получить более глубокое представление о потребительских предпочтениях, тем самым корректируя стратегии продвижения и эффективно избегая потерь ресурсов, вызванных задержкой производства или нехваткой товарных запасов. План систематического повышения квалификации персонала позволил значительно повысить эффективность работы сотрудников. Точность обработки заказов выросла на 20%, а скорость обработки увеличилась на 30%. Эта серия данных показывает, что за счет оптимизации процессов цепочки поставок, совершенствования технологий и повышения квалификации персонала Baima Market не только значительно повысила операционную эффективность, но и эффективно сократила операционные расходы. Реализация этих стратегий позволила Baima Market поддерживать сильную рыночную конкурентоспособность в высококонкурентной отрасли оптовой торговли одеждой и заложила прочную основу для долгосрочного развития рынка.

Заключение

В сфере оптовой торговли одеждой внедрение модели омниканального маркетинга знаменует собой серьезное изменение традиционных методов маркетинга. Благодаря глубокой интеграции онлайн- и офлайн-ресурсов омниканальный маркетинг может более точно удовлетворить разнообразные потребности клиентов, значительно повысить операционную эффективность и повысить конкурентоспособность рынка. Благодаря этой стратегии оптовые торговые центры не только расширяют пространство для развития, но и повышают качество покупательского опыта и лояльность к бренду. Кроме того, омниканальный маркетинг также способствует точному маркетингу на основе данных и эффективному управлению цепочками поставок. В будущем оптовым магазинам одежды необходимо продолжать расширять свои стратегии омниканальных продаж и постоянно повышать удовлетворенность потребителей и эффективность работы за счет технологических инвестиций и инновационных средств. Стратегии многоканального маркетинга станут основным движущим фактором для оптовых торговых центров одежды, позволяющим сохранить лидерство на рынке и способствовать качественному развитию новых потребительских тенденций.

Список литературы:

1. https://zhuanlan.zhihu.com/p/665426519
2. https://d.wanfangdata.com.cn/thesis/ChhUaGVzaXNOZXdTMjAyNDA5MjAxNTE3MjUSCUQwMjc1OTM0MxoIYnNzOWR6dmY%3D
3. https://www.hypers.com/content/archives/5347
4. https://help.shushangyun.com/article-12509.html