АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ «ЦЕНТР РАЗВИТИЯ НЕГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗОВАНИЯ» С ПОМОЩЬЮ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ

BUSINESS PROCESSES AUTOMATION OF THE COMPANY ‘CENTRE FOR DEVELOPMENT OF NON–STATE EDUCATION’ THROUGH THE IMPLEMENTATION OF A CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEM

Alisa Tiurina

student, Department of Information Technologies in Business, Higher School of Economics,

Russia, Perm

АННОТАЦИЯ

Статья посвящена автоматизации бизнес-процессов микропредприятия в сфере образования с помощью CRM-системы. На примере «Центра развития негосударственного образования» показано, как внедрение CRM позволяет оптимизировать документооборот, управление клиентской базой и педагогической документацией, снизить трудозатраты и создать основу для масштабируемого роста в условиях цифровизации.

ABSTRACT

The article is devoted to the automation of business processes of microenterprise in the field of education with the help of CRM-system. On the example of “Center for the Development of Non-State Education” it is shown how the implementation of CRM allows to optimize document flow, management of client base and pedagogical documentation, reduce labor costs and create a basis for scalable growth in the conditions of digitalization.

Ключевые слова: автоматизация; бизнес-процессы; CRM система.

Keywords: automation; business processes; CRM system.

В условиях активного развития цифровых технологий и автоматизации рабочих процессов компании стремятся приспосабливаться к новым требованиям, чтобы оставаться конкурентоспособными и повышать эффективность своей работы. Особенно это важно для образовательных организаций, где необходимо чётко управлять клиентской базой, документами и внутренними процессами. В данной работе рассматривается вопрос автоматизации бизнес-процессов микропредприятия "Центр развития негосударственного образования" с помощью внедрения системы управления взаимоотношений с клиентами.

Микробизнесы обычно работают в условиях ограниченных ресурсов – времени, персонала или бюджета. В таких условиях автоматизация помогает упростить процессы, сократить рутинные задачи и сосредоточиться на стратегическом развитии.

Согласно исследованию [3], владельцы микропредприятий часто исполняют несколько ролей в работе организации. Небольшой масштаб бизнеса затрудняет формализацию структуры и четкое распределение обязанностей. Эти факторы препятствуют внедрению эффективной организационной модели.

Организационная структура компании «Центр развития негосударственного образования», включает 9 сотрудников с четко распределенными ролями, что обеспечивает эффективное управление и реализацию образовательных программ. Однако текущая ИТ-инфраструктура, основанная на Microsoft Word, Excel, 1С:Предприятие и бумажных носителях, является устаревшей и ограничивает рост компании. Ручная обработка данных ведет к фрагментации информации, ошибкам и высоким временным затратам, снижая конкурентоспособность на фоне цифровизации отрасли.

Анализ бизнес-процессов выявил необходимость автоматизации двух ключевых направлений: записи клиентов и ведения педагогической документации (в частности, табелей посещаемости). Для этого было принято решение внедрить CRM-систему. Она обеспечит более эффективное управление клиентской базы, включая устранение дублей и отслеживание повторных продаж. Система обеспечит упрощение документооборота и контроль внутренней документации. Это снизит нагрузку на администраторов, минимизирует человеческий фактор и позволит оперативно принимать управленческие решения.

Кроме того, CRM-система обладает рядом функций, особенно актуальных для образовательных учреждений: ведение индивидуальных карт обучающихся, составление и синхронизация расписания занятий, формирование отчётности по группам и преподавателям. Это не только повышает прозрачность процессов, но и позволяет оперативно информировать родителей или самих обучающихся о ходе занятий. Всё это делает бизнес более гибким, управляемым и устойчивым к внешним изменениям.

Одним из ключевых преимуществ CRM является её способность к масштабированию. Система создаёт фундамент для устойчивого роста компании: открытие новых направлений или филиалов становится возможным без необходимости пропорционального увеличения административного персонала. Это особенно важно для образовательных учреждений, развивающихся в условиях высокой конкуренции и быстро меняющихся рыночных реалий.

Несмотря на возможные сложности переходного периода — необходимость обучения сотрудников, адаптация внутренних процессов — грамотное планирование внедрения и выбор подходящей CRM-системы позволяют минимизировать эти риски.

Внедрение CRM-системы позволит существенно повысить эффективность работы центра, сократить трудозатраты, минимизировать ошибки и ускорить доступ к аналитической информации. Всё это положительно скажется на качестве процессов и укрепит конкурентные позиции «Центра развития негосударственного образования» на рынке частного образования.

Список литературы:

1. Будро Дж., Джесутасан Р. Реинжиниринг бизнеса. Как грамотно внедрить автоматизацию и искусственный интеллект / пер. с англ. Е. Милицкая; науч. ред. И. Беличева. – М.: Альпина Паблишер, 2019. – 292 с.
2. Граничин О.Н., Кияев В.И. Информационные технологии в управлении предприятием.: М. Интуит – 2015 – 324 с.
3. Dobrosavljević, A., Urošević, S. (2019). Analysis of business process management defining and structuing activities in micro, small and medium-sized enterprises. Operational Research in Engineering Sciences: Theory and Applications Vol. 2, Issue 3, 2019, pp. 40-54.
4. Никитаева А. Ю. Корпоративные информационные системы: Учебное пособие / Никитаева А.Ю. - Таганрог: Южный федеральный университет, 2017. - 149 с.