ЛИДЕРСТВО КИТАЙСКИХ ЦИФРОВЫХ СЕРВИСОВ: ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАЦИИ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ

LEADERSHIP OF CHINESE DIGITAL SERVICES: FEATURES OF COMMUNICATION AND INTERACTION WITH THE CONSUMER

Veronika Ruslanovna

student, Department of Advertising and Public Relations, State University of Management,

Russian, Moscow

АННОТАЦИЯ

В статье рассматриваются особенности развития китайских цифровых технологий и их взаимодействия с пользователями на внутреннем и внешнем рынках. Проанализированы рекламные стратегии и PR-инструменты, а также влияние культурных различий на восприятие интерфейсов и коммуникаций. Использовано вторичное исследование источников. Сформулированы рекомендации по улучшению взаимодействия с потребителем.

ABSTRACT

The article examines the development of Chinese digital technologies and their interaction with users in domestic and international markets. Advertising strategies and PR tools are analyzed, as well as the impact of cultural differences on interface perception and communication. Secondary research of open sources was conducted. Recommendations for improving consumer interaction are presented.

Ключевые слова: китайские технологии, цифровые сервисы, реклама, коммуникационные стратегии, пользовательский опыт, PR-инструменты, взаимодействие с потребителем.

Keywords: chinese technologies, digital services, advertising, communication strategies, user experience, PR tools, consumer interaction.

Китайская технологическая индустрия достигла беспрецедентного уровня развития, став мировым лидером по ряду ключевых направлений. По данным на 2024 год китайские компании составляют 40,3% мирового рынка высокотехнологичной продукции, активно конкурируя с западными корпорациями [6]. В таких сферах, как искусственный интеллект, 5G, полупроводники и электронная коммерция, Китай демонстрирует устойчивый рост, поддерживаемый как государственными программами («Сделано в Китае 2025»), так и частными инвестициями [2]. Китай показывает значительное опережение по темпу цифровой эволюции, благодаря сочетанию быстрорастущего спроса и инноваций. Улучшение показателей в этой категории мирового рейтинга напрямую связано с решением задачи повышения доступности и качества мобильного интернета, укрепления институциональной среды и совершенствования цифрового законодательства [1, с. 46].

Однако столь быстрое развитие сопровождается рядом вызовов. С одной стороны, жесткая государственная политика в отношении данных и цензуры ограничивает интеграцию китайских технологических решений на международных рынках. С другой – обостряющаяся конкуренция с США и ЕС приводит к санкциям, торговым ограничениям и технологической изоляции, что создает сложности для экспансии китайских корпораций. При этом внутренний рынок Китая остается крупнейшим полигоном для инноваций. Здесь компании разрабатывают уникальные экосистемы, объединяя финтех, маркетплейсы и социальные сети в единые платформы (например, WeChat, Alipay). Китайские цифровые продукты сильно отличаются от западных и российских аналогов не только функционалом, но и визуальным стилем. В отличие от минималистичного дизайна, который преобладает в европейских и российских приложениях, китайские платформы перегружены баннерами, анимацией и всплывающими окнами, создавая эффект визуального хаоса. Однако для местного пользователя такой стиль привычен, поскольку отражает культурную специфику восприятия информации. В китайском UX-дизайне важна концепция «горячей вовлеченности» — динамичное наполнение экранов воспринимается как признак активного сервиса, а не как перегрузка. Кроме того, китайская коммуникация высококонтекстна: пользователи привыкли считывать смысл из визуального насыщения, а иконки и цвета часто передают больше информации, чем текстовые объяснения.

Ключевая проблема заключается в том, что этот разрыв в восприятии делает китайские сервисы менее конкурентоспособными на западных рынках. Для успешного выхода за пределы Азии китайским компаниям приходится адаптировать не только свои технологии, но и пользовательский интерфейс, а также выстраивать доверительную коммуникацию с глобальными потребителями [7].

За последние пять лет технологическая сфера Китая претерпела масштабные трансформации. Внедрение искусственного интеллекта, облачных технологий и 5G-коммуникаций привело к росту внутреннего рынка и экспансии на международную арену. В 2023 году Китай подал 29 853 заявки на патенты, которые связаны с искусственным интеллектом (ИИ). Для сравнения в 2022 году их насчитывалось 29 тысяч. Вместе с этим количество патентных заявок на ИИ в США уменьшилось на 5,5%. В результате разница в этом отношении между двумя странами составила 80% [3]. Кроме того, цифровой юань активно внедряется в экономику, создавая новые модели финансовых транзакций и снижая зависимость от доллара США. Опыт других стран в технологическом развитии показывает различные подходы к регулированию и инновациям. В США лидером остается частный сектор, тогда как в Евросоюзе доминирует государственное регулирование, направленное на защиту данных и прав потребителей. В Южной Корее и Японии акцент делается на робототехнику и кибербезопасность. Несмотря на различия, многие страны адаптируют китайские модели цифровой торговли и искусственного интеллекта, что подтверждает глобальное влияние Китая.

В России китайские технологии активно внедряются в области телекоммуникаций и электронной коммерции. Например, сотрудничество с Huawei позволило ускорить развертывание 5G, а платформы AliExpress и WeChat Pay продолжают завоевывать рынок. Однако ключевым барьером остается государственная политика импортозамещения, ограничивающая использование зарубежного программного обеспечения и аппаратных решений.

Будущее китайской технологической индустрии связано с глобальной экспансией и укреплением позиций в ключевых секторах. Основные направления развития включают квантовые вычисления, биотехнологии и устойчивые энергетические решения. Китайские компании активно инвестируют в международные проекты, а государственная политика направлена на снижение зависимости от западных технологий. В ближайшие десятилетия Китай может стать ведущим игроком в создании цифровых экосистем нового поколения. Китайские технологические компании ориентируются на многослойное взаимодействие с пользователями, учитывая специфику национального рынка и стремясь к глобальной экспансии. В основе коммуникации лежит принцип экосистемности: приложения и сервисы создаются не как отдельные продукты, а как взаимосвязанные платформы, охватывающие все аспекты цифровой жизни. Например, WeChat объединяет мессенджер, платежную систему, маркетплейс и мини-программы, превращаясь в «суперапп» с высокой степенью вовлеченности пользователей.

Однако, несмотря на глобальные амбиции, китайские компании сталкиваются с барьером восприятия за пределами родного рынка. Западные и российские пользователи, привыкшие к более сдержанному дизайну и другому стилю коммуникации, могут испытывать трудности при взаимодействии с китайскими сервисами. В частности, аудитория, привыкшая к прозрачности и минимализму, может воспринимать избыточный визуальный шум как навязчивость. Дополнительно к этим вызовам, слабо задействованными остаются иностранные пользователи — жесткая привязка сервисов к китайским ID и отсутствие аналогов Sign in with Google* создают серьезные барьеры для интеграции на международных рынках. Даже WeChat Pay только начал ограниченное тестирование поддержки зарубежных карт в пяти странах.

Каналы продвижения китайских технологий разнообразны и включают традиционные digital-инструменты (таргетированная реклама, SEO, контент-маркетинг), а также инновационные форматы, такие как live-commerce и KOL-маркетинг (ключевые лидеры мнений). Важной стратегией остается использование экосистемных возможностей: бренды продвигают свои продукты внутри крупных платформ, интегрируя их в уже существующие сервисы (например, Alipay, Taobao, WeChat). Однако остаются и недостаточно охваченные аудитории. Современные исследования подтверждают значительное отставание старшего поколения в освоении цифровых технологий. Согласно статистике [8, с. 3], лишь 4.4% пожилых китайцев регулярно используют поисковые системы — этот показатель в шесть раз ниже, чем среди молодёжи (27.4%). Особенно заметен разрыв в мобильных технологиях: среднее количество установленных приложений у пользователей старшего возраста составляет 37, что менее половины от показателя аудитории 20-29 лет (84 приложения на человека). Наиболее популярный мессенджер WeChat демонстрирует аналогичную динамику: только 26.2% пожилых граждан активно используют его функционал, тогда как среди остальных возрастных групп проникновение достигает 88.9%. Эти цифры особенно показательны на фоне общего старения населения — по данным National Bureau of Statistics of China (2023), доля граждан старше 60 лет уже превышает 19% (280 млн человек), что делает проблему цифрового неравенства социально значимой [8, с. 3].

Рост цифровой активности среди пожилых пользователей в Китае подтверждает их значительный потенциал для IT-компаний. По данным Xiaohongshu (RED), в 2024 году ежемесячное число активных пользователей старше 60 лет увеличилось в 2–3 раза, превысив 30 миллионов, а количество опубликованных постов за год превысило 100 миллионов. Кроме того, 81,8% пожилых китайцев используют WeChat для общения, а 51,5% совершают через него платежи. Эти показатели свидетельствуют о необходимости адаптации интерфейсов, упрощения навигации и персонализации сервисов для этой возрастной группы [4].

Китайским технологическим компаниям стоит обратить внимание на адаптацию интерфейсов под глобальных пользователей, поскольку жесткая привязка к локальным сервисам усложняет выход на международный рынок. Интеграция привычных инструментов авторизации, таких как Google* и Apple ID, поможет снизить барьеры входа, а более сдержанный дизайн интерфейсов сделает приложения удобнее для аудитории, привыкшей к минимализму. Помимо этого, необходимо расширить присутствие в западных социальных сетях, поскольку активное использование WeChat не компенсирует слабую работу с Instagram, X и LinkedIn, которые являются ключевыми каналами коммуникации за пределами Китая. Выход на новые рынки требует адаптации маркетинговых стратегий под местные платформы, с акцентом на нативную рекламу и сотрудничество с лидерами мнений. Еще одним важным направлением является упрощение цифровой среды для пожилой аудитории, что доказал успешный опыт Baidu Xiaodu, продемонстрировавший значительный рост вовлеченности за счет интуитивного дизайна. Упрощенная навигация, голосовые помощники и персонализированные интерфейсы позволят привлечь и удержать пользователей старшего возраста, что особенно актуально на фоне демографических изменений [5]. Кроме того, стоит уделить больше внимания локализации контента, поскольку дословный перевод интерфейсов не всегда учитывает культурные различия. Взаимодействие с местными экспертами в PR-кампаниях поможет создать более естественную и эффективную коммуникацию с пользователями, что в перспективе усилит позиции китайских брендов на международной арене. Кроме того, китайским технологическим компаниям необходимо не только адаптировать интерфейсы под международную аудиторию, но и пересмотреть подход к продвижению. В отличие от местного рынка, где реклама насыщена агрессивными баннерами, всплывающими окнами и флеш-распродажами, на глобальном уровне такой стиль часто вызывает раздражение и отторжение. Компании, выходящие на западный рынок, должны учитывать различия в восприятии рекламных сообщений: аудитория Европы и США предпочитает нативную рекламу, интеграции с блогерами и качественный визуальный контент. При этом реклама китайских приложений за пределами Китая остается редкостью — отсутствие узнаваемости ограничивает их потенциальную аудиторию. Для повышения охвата стоит активнее работать с локальными лидерами мнений и продвигаться через привычные каналы, такие как Instagram, X и YouTube. Оптимизация рекламных стратегий, адаптация рекламных форматов и более точная настройка таргетинга позволят китайским сервисам эффективнее конкурировать на глобальном рынке и снизить порог входа для новых пользователей.

Лидерство китайских цифровых сервисов основывается не только на технологических достижениях и объемах инвестиций, но и на продуманной государственно-ориентированной политике регулирования цифровой среды. В условиях стремительного развития ИИ, алгоритмов персонализации и генеративных технологий, власти КНР формируют уникальную модель, в которой правовое воздействие становится неотъемлемой частью коммуникационной стратегии самих платформ.

Знаковым этапом в становлении такой модели стало принятие Закона о защите персональной информации (PIPL), вступившего в силу в 2021 году [2]. В отличие от более мягких подходов западных стран, китайское законодательство строго предписывает компаниям уведомлять пользователей о целях и способах обработки данных, а также предоставляет гражданам право на управление своими цифровыми следами. В результате крупные цифровые экосистемы — такие как Alibaba и Tencent — были вынуждены адаптировать интерфейсы, внедрить понятные уведомления, а также обеспечить возможность быстро отозвать согласие на использование данных. Всё это стало частью нового пользовательского опыта и сформировало более осознанную модель взаимодействия платформ с их аудиторией.

Параллельно с этим развивается нормативная база в области алгоритмической персонализации. С января 2022 года в Китае действуют правила, направленные на управление рекомендательными системами [3]. От платформ требуется не только предоставлять пользователю информацию о принципах подбора контента, но и обеспечить ему возможность влиять на алгоритмы, настраивая их под личные интересы. Это особенно важно для таких сервисов, как Douyin (китайский TikTok) и Baidu, где лента формируется исключительно на основе пользовательских предпочтений. Такие нововведения меняют не только форму взаимодействия, но и философию цифровых коммуникаций — от одностороннего влияния к равноправному и прозрачному диалогу между компанией и потребителем.

В 2023 году Китай также внедрил меры по регулированию контента, созданного с помощью искусственного интеллекта, включая deepfake-технологии [3]. Согласно новым правилам, подобный контент должен быть однозначно маркирован, а его источники — идентифицируемы. Это правило имеет непосредственное значение для доверительных отношений между сервисом и пользователем. Так, Baidu, разрабатывая свои ИИ-продукты, в том числе голосовых ассистентов и генераторы изображений, акцентирует внимание на прозрачности и надежности. На практике это выражается, например, в появлении предупреждений о том, что пользователь взаимодействует с ИИ, а не с человеком, а также в возможности отключить автоматическую генерацию персонализированного контента.

Интересно, что всё это нормативное регулирование не тормозит инновации, а наоборот, способствует укреплению лидерства китайских платформ. Это происходит за счёт формирования высоких стандартов цифровой этики и безопасности, что особенно важно на фоне международной критики цифровых гигантов по вопросам манипулирования вниманием, злоупотребления алгоритмами и нарушения приватности. Китай, в данном случае, демонстрирует альтернативную модель, где сочетание контроля и цифрового гуманизма становится конкурентным преимуществом.

Коммуникация китайских цифровых платформ с потребителями — это не просто вопрос маркетинга или UX-дизайна. Это сложная система, в которой сочетаются интересы государства, общества и бизнеса. Правовое регулирование становится активным участником этого взаимодействия, задавая стандарты, формируя ожидания и, в конечном счете, определяя вектор развития всей цифровой культуры. Именно такой подход и делает китайские сервисы заметными игроками на глобальной арене, не только за счёт масштабов, но и за счёт уникальности коммуникационного подхода.

Китайские технологии развиваются очень быстро, но их продвижение за пределами страны осложняется недостаточным вниманием к коммуникации с пользователями. Китайские приложения насыщены информацией, что привычно для местной аудитории, но может быть неудобно для иностранных пользователей. Кроме того, их реклама на мировом рынке не так заметна, а доступ к сервисам часто ограничен. Чтобы лучше взаимодействовать с разными аудиториями, важно учитывать культурные особенности восприятия, адаптировать интерфейсы и активнее использовать маркетинговые инструменты. Если компании будут выстраивать более понятную и открытую коммуникацию, это поможет им не только привлекать новых пользователей, но и удерживать их, создавая прочную связь с брендом.

*(По требованию Роскомнадзора информируем, что иностранное лицо, владеющее информационными ресурсами Google является нарушителем законодательства Российской Федерации – прим. ред.)

Список литературы:

1. Лидерство Китая в развитии цифровых технологий и искусственного интеллекта / О. А. Васильева // Цифровое управление государством и бизнесом : Сборник докладов международного форума, Москва, 15 марта 2022 года. – Москва: Государственный университет управления, 2022. – С. 46-50. – EDN LOWPNN.
2. Россия-Китай: главное. Программа «Сделано в Китае 2025» [Электронный ресурс]. URL: https://ruchina.org/economy/made-in-china.html (дата обращения: 27.03.2025).
3. Российская газета. Китай обогнал США по количеству патентов на ИИ [Электронный ресурс]. 2023. URL: https://rg.ru/2023/10/30/kitaj-obognal-ssha-po-kolichestvo-ii-patentov.html (дата обращения: 28.03.2025).
4. Caravan.kg. В Китае пожилые люди за год опубликовали более 100 млн постов [Электронный ресурс]. 2023. URL: https://caravan-info.kg/ru/obschestvo/777717-v-kitae-pozhilye-lyudi-za-god-opublikovali-bolee-100-mln-postov.html (дата обращения: 29.03.2025).
5. Seldon News. Цифровизация пенсионеров: как Китай упрощает онлайн-доступ для пожилых людей [Электронный ресурс]. URL: https://news.myseldon.com/ru/news/index/246150304 (дата обращения: 29.03.2025).
6. McKinsey & Company. China's Tech Ecosystem Report 2024 [Электронный ресурс]. 2024. URL: https://www.mckinsey.com/~/media/mckinsey/locations/asia/china/our-insights/china-tech-ecosystem-2024/china-tech-ecosystem-report-2024.pdf (дата обращения: 27.03.2025).
7. PaloIT. The UX Design of Chinese and Western Apps: Why Are They So Different? [Электронный ресурс]. 2023. URL: https://medium.com/paloit/the-ux-design-of-chinese-and-western-apps-why-are-they-so-different-29f795b6cc6a (дата обращения: 28.03.2025).
8. ResearchGate. The Digital Divide and Active Aging in China [Электронный ресурс]. 2023.URL:https://www.researchgate.net/publication/356720798_TheDigital_Divide_and_Active_Aging_in_China (дата обращения: 29.03.2025).