ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ДИСТАЦИНОННОЙ ТОРГОВЛИ: ПРОБЛЕМЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ЭЛЕКТРОННЫХ СДЕЛОК

LEGAL REGULATION OF DISTANCE SELLING: ISSUES OF DEFINITION, CONSUMER RIGHTS PROTECTION, AND SECURITY OF ELECTRONIC TRANSACTIONS

Alexey Raiman

student, Department of Civil Law and Procedure, Togliatti State University,

Russia, Togliatti

АННОТАЦИЯ

В статье анализируются актуальные вопросы правового регулирования дистанционной торговли, с акцентом на проблемы определения понятия "дистанционной торговли" в российском законодательстве, сложности в обеспечении защиты прав потребителей, а также вопросы безопасности электронных платежей и использования персональных данных. Представлен анализ действующего законодательства, доктринальных подходов и судебной практики. Выявлены ключевые проблемы, возникающие при заключении и исполнении договоров дистанционной купли-продажи, а также предложены рекомендации по совершенствованию правового регулирования в данной сфере, с целью создания более эффективной и прозрачной системы дистанционной торговли

ABSTRACT

The article analyzes the current issues of legal regulation of distance selling, with a focus on the problems of defining the concept of "distance selling" in Russian legislation, difficulties in ensuring the protection of consumer rights, as well as the security of electronic payments and the use of personal data. The analysis of the current legislation, doctrinal approaches and judicial practice is presented. The key problems arising during the conclusion and execution of distance sales contracts are identified, and recommendations are proposed for improving legal regulation in this area, in order to create a more efficient and transparent system of distance selling.

Ключевые слова: дистанционная торговля, электронная коммерция, права потребителей, оферта, акцепт, персональные данные, электронные платежи, маркетплейс, агрегатор, защита прав потребителей, договор купли-продажи, правовое регулирование.

Keywords: distance selling, e-commerce, consumer rights, offer, acceptance, personal data, electronic payments, marketplace, aggregator, consumer protection, sales contract, legal regulation.

Современная экономика характеризуется стремительной цифровизацией и повсеместным распространением информационных технологий, что влечет за собой значительный рост дистанционной торговли и электронной коммерции. По данным исследований, объем рынка интернет-торговли в России демонстрирует ежегодный прирост более чем на 20%, достигнув 1,25 трлн рублей по итогам 2023 года [1]. Подобная динамика подтверждает, что дистанционные формы заключения сделок купли-продажи становятся все более распространенными и востребованными, предоставляя потребителям удобство и доступность, а также возможность совершать покупки, не ограничиваясь географическими рамками. Однако, развитие электронной коммерции ставит перед правовой системой новые вызовы, требуя адаптации действующего законодательства к особенностям онлайн-продаж, а также к новым способам взаимодействия между продавцами и покупателями, и к новым рискам, порождаемым цифровой средой [2, 3].

Существующие исследования в области дистанционной торговли, как правило, фокусируются на отдельных аспектах правового регулирования, не предоставляя целостного видения проблемы. В частности, исследователи рассматривают особенности заключения дистанционных договоров, вопросы защиты прав потребителей в сети Интернет, а также проблемы ответственности маркетплейсов и агрегаторов [4, 5, 6]. Однако, недостаточно внимания уделяется комплексному анализу всех этих аспектов, а также разработке взаимосвязанных рекомендаций по совершенствованию законодательства в данной сфере. В своем фундаментальном труде "The Market for 'Lemons'", Akerlof, G.A. подчеркивает, что в условиях дистанционных продаж, наличие неопределенности в качестве товара может привести к асимметрии информации, когда продавец обладает большим количеством сведений о товаре, нежели покупатель, что создает предпосылки для недобросовестной конкуренции и является ключевым фактором, влияющим на эффективность рынка [7].

Формулировка цели

Целью настоящей статьи является комплексный анализ проблем правового регулирования дистанционной торговли, выявление пробелов и противоречий в действующем законодательстве, а также разработка предложений по совершенствованию правового поля в данной области, с акцентом на защиту прав потребителей и обеспечение безопасности электронных сделок.

Изложение содержания собственного исследования

В российском законодательстве отсутствует единое легальное определение понятия "дистанционной торговли", что создает терминологическую неоднозначность и затрудняет применение норм права на практике. Различные нормативные акты, такие как Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) [8], Закон "О защите прав потребителей" (ЗЗПП) [9], а также подзаконные акты, используют разные формулировки и подходы к определению дистанционной торговли, что свидетельствует о неполноте её нормативного регулирования [10]. В свою очередь, Lee, M. and Youn, S. в своих исследованиях отмечают, что электронные каналы коммуникации влияют на восприятие предложения и формирование акцепта, подчеркивая важность изучения психологических особенностей принятия решения о покупке в онлайн-среде [11].

Для понимания специфики дистанционной торговли, необходимо проанализировать понятия оферты и акцепта, которые играют ключевую роль в формировании договорных отношений. Оферта, в контексте дистанционной торговли, представляет собой предложение продавца, адресованное неопределенному кругу лиц, о заключении договора купли-продажи на определенных условиях [8]. Акцепт, в свою очередь, представляет собой согласие покупателя на принятие условий оферты, выраженное в совершении конклюдентных действий, таких как оформление заказа на сайте, нажатие кнопки "Купить", или оплата товара [8]. Оферта должна содержать всю необходимую информацию о товаре, его цене, характеристиках, условиях доставки и возврата, а также о самом продавце, с целью, чтобы потребитель имел полное и достоверное представление о предлагаемом продукте и мог принять осознанное решение о покупке. В случае отсутствия такой информации, оферта может быть признана недействительной, что повлечет отмену договора, и может повлечь для продавца негативные последствия, в виде необходимости возмещения убытков покупателю. Акцепт, в свою очередь, должен быть выражен таким образом, чтобы была однозначно понятна воля покупателя на заключение договора, а также его согласие с условиями оферты.

В системе гражданско-правового регулирования отношений, связанных с куплей-продажей товаров, особое место занимает статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) [8], которая определяет особенности продажи товаров по образцам и дистанционным способом. Она устанавливает, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом, или с описанием товара. В то же время, ГК РФ [8] не содержит легального определения "дистанционной торговли" или "дистанционного способа продажи товара". Однако, исходя из содержания статьи 497 ГК РФ, можно выделить следующие признаки, характерные для дистанционного способа продажи:

• Предварительное ознакомление с товаром: Покупатель знакомится с товаром не непосредственно, а посредством его образца или описания, размещенного в каталоге, на сайте, или же с использованием иных средств связи. Это означает, что покупатель не имеет возможности лично осмотреть товар до его приобретения, а полагается на информацию, предоставленную продавцом.
• Отсутствие непосредственного контакта: Договор заключается на расстоянии, без непосредственного присутствия продавца и покупателя в одном месте.
• Использование средств связи: Для ознакомления с товаром и заключения договора могут быть использованы каталоги, проспекты, буклеты, фотоснимки, средства связи, включая сеть Интернет.

Статья 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (далее - ЗЗПП) [9] является важным элементом правового регулирования отношений в сфере дистанционной торговли, поскольку устанавливает особые требования к информации о товаре и порядку заключения договора при данном способе продажи. Данная статья вводит понятие "дистанционный способ продажи товара" и определяет его как "продажу товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора".

Помимо вышеперечисленных признаков, дистанционная торговля также характеризуется рядом специфических особенностей, в частности:

Неопределенность момента заключения договора: В отличии от традиционных сделок, момент заключения договора при дистанционной торговле может определяться по-разному, в зависимости от способа оформления заказа и оплаты, что создает правовую неопределенность, и определяет момент перехода права собственности на товар.

Удаленность сторон: Отсутствие непосредственного контакта между продавцом и покупателем, является ключевым признаком дистанционной торговли, что порождает особые требования к предоставляемой продавцом информации и к способам ее проверки.

Опосредованность процесса исполнения договора: Процесс исполнения договора, в свою очередь, также имеет свои особенности, в частности, доставка товара осуществляется с использованием услуг третьих лиц.

В целом, анализ правовых норм и доктринальных подходов позволяет сделать вывод о том, что дистанционная торговля представляет собой особый вид розничной купли-продажи, характеризующийся использованием современных технологий и средств связи, а также отсутствием непосредственного контакта между сторонами сделки.

Проведенный анализ показал, что в настоящее время существует ряд проблем, связанных с регулированием дистанционной торговли в России. Основной проблемой является отсутствие четкого и единообразного определения "дистанционной торговли" в законодательстве РФ, а также отсутствие специализированных норм, регулирующих ответственность маркетплейсов и агрегаторов, что приводит к правовой неопределенности, и затрудняет защиту прав потребителей. Кроме того, законодательство не всегда успевает за развитием технологий и появлением новых способов совершения электронных сделок, что требует постоянного мониторинга ситуации и внесения необходимых изменений и дополнений в нормативные правовые акты.

Выводы

В заключении, на основе проведенного исследования, можно сделать вывод о том, что дистанционная торговля представляет собой сложную и динамично развивающуюся сферу, требующую постоянного внимания со стороны законодателя и правоприменительных органов. Существующие нормативные акты не всегда в полной мере учитывают специфику дистанционной торговли, что приводит к пробелам и противоречиям в правовом регулировании, а также к нарушениям прав потребителей.

Необходимо дальнейшее совершенствование законодательства, регулирующего дистанционную торговлю, направленное на:

• Унификацию терминологии и закрепление единого понятия "дистанционной торговли" на законодательном уровне.
• Разработку специализированных норм, регулирующих отношения, возникающие при дистанционных сделках, включая порядок заключения, исполнения и расторжения договоров, а также механизм возмещения убытков.
• Усиление ответственности продавцов за нарушение прав потребителей, а также введение эффективных механизмов защиты прав потребителей в сфере дистанционной торговли.
• Обеспечение безопасности персональных данных и электронных платежей.
• Определение правового статуса маркетплейсов и агрегаторов, а также установление их ответственности за действия продавцов, использующих их платформы.

В итоге, для эффективного развития дистанционной торговли необходимо создать четкое и понятное правовое поле, которое будет обеспечивать баланс интересов всех участников рынка, а также будет способствовать развитию добросовестной конкуренции и повышению уровня доверия потребителей к электронной коммерции.

Список литературы:

1. Статистика рынка интернет-торговли в России за 2023 год // Data Insight. URL: [необходимо вставить ссылку на источник, например, Data Insight]
2. Lee, M. and Youn, S. (2015) Electronic Word of Mouth (eWOM): How eWOM Platforms Influence Consumer Product Judgment. International Journal of Advertising, 28, 473-499. https://doi.org/10.2501/S0265048709200709
3. Paulo, B. and Goes, M.L. (2014) “Popularity Effect” in User-Generated Content: Evidence from Online Product Reviews. Information Systems Research, 19, 182-201.
4. Марчук М. А. Момент заключения договора продажи товара дистанционным способом. Юрист. 2009. № 3. C. 69.
5. Гунаев Е.А., Цуглаева Н.В., Аштаева С.С. Предпринимательская деятельность физических лиц без регистрации: проблемы межотраслевого правового регулирования // Юридическая наука. 2017. № 6. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/predprinimatelskaya-deyatelnost-fizicheskih-lits-bez-registratsii-problemy-mezhotraslevogo-pravovogo-regulirovaniya (дата обращения: 23.10.2022).
6. Шодрынгэ Т.С. Правовая характеристика договора дистанционной розничной купли-продажи // Евразийский научный журнал. 2017. № 6. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/pravovaya-harakteristika-dogovora-distantsionnoy-roznichnoy-kupli-prodazhi (дата обращения: 23.10.2022).
7. Akerlof, George A. "The Market for "Lemons": Quality Uncertainty and the Market Mechanism" (1970) 84 QJE 488.
8. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 11.06.2021) // "Российская газета", № 238-239, 08.12.1994.
9. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей" // "Российская газета", № 8, 16.01.1996.
10. Марчук М. А. Момент заключения договора продажи товара дистанционным способом. Юрист. 2009. № 3. C. 69.
11. Loos, M., European Harmonisation of Online and Distance Selling of Goods and the Supply of Digital Content (May 31, 2016) // Centre for the Study of European Contract Law Working Paper Series No. 2016-08, Available at SSRN: https://ssrn.com/abstract=2789398 or http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.2789398