ОСОБЕННОСТИ ПРОТЕКАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У РАБОТНИКОВ НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ

FEATURES OF THE COURSE OF PROFESSIONAL BURNOUT AMONG EMPLOYEES OF THE TAX SERVICE

Sofya Rudakova

student, Department of Political Science and Sociology, Gagarin State Technical University named after Yu.A.,

Russia, Saratov

Natalia Kirilenko

scientific supervisor, Candidate of Pedagogical Sciences, Associate Professor, Gagarin State Technical University named after Yu.A.,

Russia, Saratov

АННОТАЦИЯ

Профессиональная деятельность работников налоговой инспекции связана с постоянным стрессом, что приводит к профессиональному выгоранию.

ABSTRACT

The professional activity of employees of the tax inspectorate is associated with constant stress, which leads to professional burnout.

Ключевые слова: профессиональное выгорание, налоговый инспектор, состояние, синдром.

Keywords: professional burnout, tax inspector, condition, syndrome.

Профессиональное выгорание является одним из видов профессиональной деформации личности. В первый раз об этом понятии заговорил американский психиатр Г. Фрейденбергер в 1974 году, введя в науку термин burnout. Этот термин означает психологическое состояние здоровых людей, которое характеризуется как состояние изнеможения с чувством собственной бесполезности [1].

Автор отмечал, что чаще всего профессиональному выгоранию подвержены те люди, которые эмоционально вовлечены в свою работу; в силу своих обязанностей, активно взаимодействующие с людьми; но при всем этом не получающие ожидаемых результатов от деятельности и обратной эмоциональной отдачи.

Существующие подходы к изучению профессионального выгорания условно можно разделить на две группы по критерию соотношения понятия профессиональное выгорание и профессиональный стресс.

Актуальность изучения такого понятия как профессиональный стресс, а также всего того, что с ним связано, последнее время только возрастает и обусловлено это общественно экономическими изменениями и мировым экономическим кризисом. ВОЗ говорит о профессиональном стрессе как о «болезни 21 века» так как стресс сегодня сопровождает любую профессию и приобретает глобальный характер [2].

Давно доказано, что он оказывает отрицательное воздействие, как на самого человека, так и на организацию в целом. Стресс ведет к ухудшению производительности и эффективности труда, работоспособности, эффективности функционирования организации в целом, снижению состояния как физического, так и психологического здоровья сотрудников [3].

Стресс, даже если он не сильно выражен, может ухудшать рабочие показатели, а чем он выше, тем хуже сотрудник стравляется со своими должностными обязанностями.

Налоговый инспектор — это специалист, который отвечает за контроль и соблюдение налогового законодательства. Профессиональная деятельность работников налоговой инспекции связана с постоянным взаимодействием с налогоплательщиками, ненормированным рабочим днем, неудовлетворенной заработной платой.

Сотрудники налоговой службы подвержены стрессу и переработкам из-за рутины, отчетов, контроля, сроков. Зачастую они не получают ожидаемого одобрения, чувствуют перенапряжение и усталость на работе, вследствие этого их работоспособность ухудшается, что приводит к снижению эффективности как отдельного сотрудника, так и всей организации.

В связи с создавшейся сложной социально-экономической ситуацией в стране возросли требования к эффективности деятельности налоговой службы, осуществляющей контроль за соблюдением законодательства о налогах и сборах.

Для реализации этих задач необходимы высококвалифицированные кадры с соответствующим уровнем профессиональной компетентности, одной из составляющих которой является стрессоустойчивость.

Профессиональная деятельность сотрудников налоговой службы сопряжена со стрессами, вызванными различными стрессогенными факторами: высоким уровнем ответственности, работой с большим объемом информации, отслеживанием постоянных изменений в налоговом законодательстве, высоким уровнем регламентированности труда и т.д.

В связи с этим актуальным является исследование стратегий совладания (копинг-стратегий) со стрессом, которые могут быть как продуктивными, функциональными, так и непродуктивными, дисфункциональными [5].

Проблема профессионального выгорания актуальна как для сотрудников, так и для самих руководителей. Причин потери интереса к работе может быть несколько. Рассмотрим их поподробнее. Самая распространенная проблема, когда человеку просто физически надоедает делать одну и ту же работу на протяжении нескольких лет. Несоответствие работы темпераменту работника, например, не всем нравится монотонно считать цифры или, наоборот, очень быстро подстраиваться под быстро меняющуюся ситуацию. Отсутствие обучения, по сути, может трактоваться как отсутствие роста, сотрудник начинает понимать, что не развивается и постепенно утрачивает интерес к работе. Чувство дискомфорта в коллективе.

У сотрудников, которые подвержены большинству из вышеперечисленных факторов, могут возникнуть следующие внутри психические состояния: постоянная усталость, ощущение истощения, бессонница, вялость, сонливое состояние в течение дня, нервные срывы, безразличие, апатия, пассивность, депрессивное состояние, раздраженность, вспышки гнева, занижение собственных способностей, невозможность выполнить рабочие задачи, негативная установка в отношении профессиональных и личных перспектив.

Здесь можно выделить несколько вариантов, которые вызываю синдром профессионального выгорания: несоответствие квалификации заявленным требованиям работодателя – тогда человек просто всегда не успевает за окружающими; слишком высокая квалификация специалиста, которая может вызывать негативную реакцию окружающих, так как люди говорят на разных языках; разница в возрасте, а соответственно и несответствие в методах и подходах к работе.

По частоте возникновения эмоциональных напряжений наибольшую выраженность имеет напряжение, связанное с грузом ответственности, в силу социальной значимости деятельности, с уровнем оплаты труда и отсутствием одобрения за качество своей работы [4].

Наибольший вес выявлен у фактора «Жесткие сроки выполнения работы». Сотрудники имеют сжатые сроки для выполнения заданий, которые определяются руководством и внутренними регламентами. На втором месте фактор «Несправедливость в оплате труда или распределении материальных поощрений», что говорит о неудовлетворенности сотрудниками оплатой труда. Третий фактор «Обиды и оскорбления со стороны заказчика/потребителя/клиента/партнера».

Профессиональное выгорание налоговых инспекторов рассматривается нами как следствие неэффективной кадровой политики. Именно работодатель отвечает за снижение продуктивности сотрудников, которые постоянно сталкиваются со стрессом на работе.

Поэтому социальные технологии профилактики профессионального выгорания налоговых инспекторов должны представить собой стандартизированные механизмы, направленные на организацию здоровой трудовой атмосферы на работе, а также регулярный мониторинг состояния каждого сотрудника.

Это связано с тем, что довольно часто сотрудникам приходится сталкиваться с отрицательным отношением налогоплательщиков к сотрудникам налоговой службы. Далее идут факторы, связанные с чрезмерной нагрузкой по работе с документаций, использованием плохого оборудования в работе, а так же наличием задач несоответствующих обязанностям. Большая загруженность, ограниченные сроки, проблемы с программным обеспечением, все это приводит к состоянию профессионального стресса.

Есть несколько вариантов, которые помогут не допустить профессионального выгорания. Приведем самые важные:

Дайте возможность всем желающим сотрудникам расти.

Помогайте и разрешайте подчиненным менять род деятельности, например, из продаж уйти в закупки или из офис-менеджера перейти в помощника менеджера по продажам. Если бизнес узконаправлен, отправьте людей на общеобразовательные курсы, например, английского языка. Либо дайте им возможность более углубленно изучать предмет, связанный с текущей должностью.

Обеспечьте дружественную атмосферу в коллективе, чтобы сотрудники могли реализоваться не только в профессиональном, но и в социальном плане. Устраивайте совместные выезды, корпоративы, отмечайте дни рождения.

Учитывайте темперамент сотрудников и по возможности производите ротацию обязанностей. Это поможет и увеличить производительность, исключить недовольство и будет хорошей профилактикой профессионального выгорания.

Таким образом, из выше изложенного видно, что в Федеральной налоговой службе с целью профилактики профессионального стресса используются такие мероприятия как - наставничество, прохождение дополнительного образования с психологическим содержанием, проведение психологических онлайн-секций в рамках профильных научно-практических конференций.

Тем не менее, несмотря на все это, было выявлено, что у подавляющего числа сотрудников (59%) наблюдается выраженный стресс, что в свою очередь влияет на качество работы и приводит к текучести кадров. На основе этих данных, можно сделать вывод, что мероприятия, которые проводятся в организации, на текущий момент являются недостаточными.

Список литературы:

1. Альтапова А.Ф., Исследование профессионального выгорания сотрудников в организации и факторов на нее влияющих // Новая наука: от идеи к результату. - 2019. - №6 - С. 14-18.
2. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. М.: ПЕР СЭ, 2021. 528 с.
3. Быкадорова, О. Г. Профилактика эмоционального выгорания сотрудников в современной организации / О. Г. Быкадорова // Синергия Наук. - 2021. - № 65. - С. 78-85.
4. Воронина, Н. А. Проявления профессионального выгорания у сотрудников налоговых органов / Н. А. Воронина, А. Ш. Широкова // Наука: Прошлое, настоящее, будущее: сб. статей Международной научно-практической конференции. В 2 ч. Ч. 2. - Уфа: АЭТЕРНА, 2022. - С. 210-213.
5. Деревянкина, В. С. Профилактика синдрома профессионального выгорания в компании / В. С. Деревянкина // Аллея науки. - 2021. - Т. 4. - № 16. - С. 608-611.