РАЗВИТИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА В РАМКАХ КОНЦЕПЦИИ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ

THE DEVELOPMENT OF EMOTIONAL QUOTIENT WITHIN THE FRAMEWORK OF THE CONCEPT OF SUSTAINABLE DEVELOPMENT

Ekaterina Kuznetsova

student, Department of EBM-3 “Industrial logistics”, Bauman Moscow State Technical University,

Russia, Moscow

АННОТАЦИЯ

Данная статья подчеркивает значимость развития эмоционального интеллекта (EQ). Для доказательства значимости эмоциональный интеллект был рассмотрен как важный элемент, помогающий внедрить концепцию устойчивого развития (ESG) на предприятии. Были рассмотрены преимущества развития EQ. Приведены примеры компаний, в которых активно развивают эмоциональный интеллект сотрудников, что помогает компаниям становится более устойчивыми. Также детально рассмотрены принципы и инструменты развития EQ в этих организациях. Сделаны выводы о необходимости и перспективах развития рассматриваемого понятия.

ABSTRACT

This article highlights the importance of developing emotional quotient (EQ). To prove its significance, emotional quotient was seen as an important element which helps to implement the concept of sustainable development (ESG) in the enterprise. The benefits of developing EQ were discussed. Examples of companies are given that actively develop the emotional intelligence of employees, which helps companies become more sustainable. The principles and tools for developing EQ in these organizations are also discussed in detail. Conclusions are drawn about the need and prospects for the development of the concept under consideration.

Ключевые слова: эмоциональный интеллект; устойчивое развитие; мотивация; эмпатия.

Keywords: emotional quotient; sustainable development; motivation, empathy.

Введение. Долгое время развитие экономики было направлено исключительно на максимизацию прибыли и минимизацию затрат. Последствия данного подхода привели к значительной деградации природной, социальной и экономической среды. Например, стремление к уменьшению издержек могло поспособствовать ухудшению условий труда работников предприятия или использованию менее качественного оборудования, которое в свою очередь могло навредить окружающей среде [1].

В этой связи концепция устойчивого развития становится все более актуальной. Стоит понимать, что все, что связано с изменениями воспринимается людьми по-разному: кто-то с радостью их принимает, а кто-то с опасением или предубеждениями. Поэтому для успешного внедрения принципов ESG руководителю стоит сделать акцент на развитии своего эмоционального интеллекта. Это поможет и руководителю, и сотрудникам лучше понимать проблемы, мотивировать себя и коллег, сотрудничать с другими компаниями, справляться со стрессом и генерировать инновационные решения [2].

Таким образом, EQ позволяет компаниям не только успешно интегрировать ESG-принципы в свою деятельность, но и создавать устойчивую бизнес-модель, которая приносит пользу не только акционерам, но и обществу в целом.

Преимущества развития эмоционального интеллекта. Рассмотрим ряд преимуществ, которые способствуют пониманию необходимости развития эмоционального интеллекта. Во-первых, сотрудники с высоким EQ лучше понимают ценности компании, и делятся этим пониманием с коллегами. Это происходит благодаря развитой эмпатии и умению слушать.

Во-вторых, важными элементами эмоционального интеллекта являются умение взаимодействовать с людьми и умение работать в команде. Перечисленные качества благотворно сказываются на компании, так как способствуют формированию прочной корпоративной культуры. Это может происходить как осознанное обсуждение различных проблем на собрании или как неосознанное во время неформальной беседы между коллегами.

В-третьих, EQ позволяет компаниям эффективно разрешать конфликты, которые могут возникнуть в процессе реализации новых принципов. Например, сотрудники могут распознавать конфликты на ранних стадиях и предотвращать их эскалацию, выбирая слова осторожнее и не переходя на личности. Если все же конфликт возник, работники способны вести конструктивный диалог, находить компромиссные решения и оставаться с коллегами в хороших отношениях. Также стоит отметить, что умение управлять конфликтами способствует созданию более позитивной атмосферы в команде, что приводит к повышению вовлеченности и удовлетворенности коллектива, следовательно, повышается и производительность труда.

Последним, но не по значению, преимуществом можно считать эффективную работу с заинтересованными сторонами. Эмоциональный интеллект помогает компаниям выстраивать доверительные отношения с клиентами, инвесторами, общественными организациями и другими заинтересованными сторонами, что значительно упрощает решение социальных, экологических и экономических проблем [3].

Ознакомившись с преимуществами такого термина, как эмоциональный интеллект, рассмотрим принципы и инструменты, способствующие его развитию в рамках концепции устойчивого развития.

Принципы и инструменты развития EQ в контексте ESG. Компании должны инвестировать в обучение сотрудников навыкам эмоционального интеллекта, включая самосознание, саморегуляцию и эмпатию. Например, IKEA - одна из крупнейших в мире торговых сетей по продаже мебели и товаров для дома внедрила программу по обучению сотрудников эмоциональному интеллекту, чтобы повысить их способность к эмпатии и пониманию потребностей клиентов. Это позволило компании более эффективно общаться с потребителями о своих экологических инициативах, таких как использование переработанных материалов и сокращение выбросов CO2 [4].

Также важно создание культуры уважения и доверия. Этот принцип предполагает открытое общение между всеми сотрудниками предприятия, активное слушание, создание безопасной обстановки для обсуждения различных точек зрения. Рассмотрим компанию Яндекс, которая известна своей корпоративной культурой открытости и сотрудничества. Основными принципами, которые формируют эту культуру, являются доступность информации, прозрачность принятия решений, финансовая прозрачность, работа в командах, обмен идеями и взаимопомощь. Именно корпоративная культура Яндекса является одним из ключевых факторов успеха компании, ведь она помогает привлекать и удерживать талантливых сотрудников, создавать инновационные продукты и оставаться на лидирующих позициях в технологическом мире [5].

Развитие лидерских качеств: Лидеры с высоким EQ способны мотивировать сотрудников, принимать взвешенные решения и создавать позитивную рабочую атмосферу. Компания МТС, одна из ведущих телекоммуникационных компаний России, по праву вошла в пятерку лучших по результатам исследования "Кто лучший в развитии лидеров в России".  Этот успех не случаен и обусловлен глубоким пониманием важности лидерства в контексте успешного развития бизнеса. Рассмотрим, с помощью каких инструментов МТС развивает лидерский потенциал своих сотрудников:

• Программа "Академия успеха"

Созданная для директоров регионов и их преемников, программа фокусируется на формировании лидерских качеств у будущих руководителей, позволяя им эффективно управлять региональными подразделениями.

• Проект "ДНК лидерства МТС":

Этот уникальный проект направлен на развитие ключевых руководителей, формируя у них специфические компетенции, необходимые для успешного руководства на высшем уровне.

Ввиду перечисленных доводов, можно с уверенностью сказать, что МТС демонстрирует высокий уровень компетенции в развитии лидерства, что позволяет ей удерживать лидирующие позиции в своей отрасли и создавать устойчивую систему управления для успешного будущего [6].

Заключение. Развитие EQ является ключевым фактором для компаний, стремящихся к устойчивому развитию. Инвестируя в эмоциональный интеллект, компании могут не только повысить свою конкурентоспособность, но и внести реальный вклад в создание более устойчивого и справедливого общества.

Примеры компаний, которые уже занимаются развитием эмоционального интеллекта, показывают, как EQ может быть использован в различных аспектах ESG-стратегии, от коммуникации с клиентами до повышения эффективности работы сотрудников.

В заключение хотелось бы сказать, что в будущем развитие эмоционального интеллекта может помочь и в подборе персонала, и в коучинге и в обучении сотрудников. Также EQ может быть полезен практически во всех сферах жизни, ведь мы везде контактируем с людьми [7].

Список литературы:

1. Толкачева Е. Г. Устойчивое развитие организации: научные подходы к определению дефиниции / Е. Г. Толкачева // Потребительская кооперация. – 2023. – № 1. – С. 26–30.
2. Зорина Н. Н. Возможности развития эмоционального интеллекта / Н. Н. Зорина // Проблемы современного педагогического образования. – 2021. – № 71-1. – С. 300-304. – EDN EXLLNZ.
3. Климова Э. Н., Климова Т. В. Эмоциональный интеллект сотрудников как конкурентное преимущество //Ученые записки Крымского инженерно-педагогического университета. – 2020. – №. 1. – С. 123.
4. Савёлов В. П., Волков А. Н. Эмоциональный интеллект современного менеджера как фактор его дизайн-мышления // Современные проблемы управления в сфере внешнеэкономической деятельности. – 2021. – С. 388-394.
5. Амиров И. Ф. Цифровизация экономики и корпоративная культура Яндекс // Стратегические приоритеты социально-экономического развития региона в условиях цифровой трансформации. – 2021. – С. 8.
6. Анализ лидерства в российских компаниях // Электронный научно-практический журнал «Экономика и менеджмент инновационных технологий» URL: https://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4575 (дата обращения: 31.07.2024).
7. Гусева Е. А., Майзель А. И. Менеджмент и пандемия: проблемы и перспективы //Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. – 2022. – №. 1 (133). – С. 27-35.