ПРЕДПОЧТЕНИЯ АУДИТОРИИ ПРИ ВЫБОРЕ МЕТОДА КОММУНИКАЦИИ С ОРГАНИЗАЦИЕЙ

AUDIENCE PREFERENCES WHEN CHOOSING A METHOD OF COMMUNICATION WITH AN ORGANIZATION

Uliana Rudneva

4th year student, Saint-Petersburg State Economic University,

Russia, Saint-Petersburg

АННОТАЦИЯ

В данной статье исследуются предпочтения аудитории при выборе метода коммуникации с организацией. В условиях быстро развивающихся технологий и разнообразия доступных каналов связи, понимание предпочтений аудитории становится ключевым фактором для повышения эффективности взаимодействия и удовлетворенности клиентов. Исследование основано на анализе данных, собранных с помощью опроса, и охватывает различные демографические группы. В статье рассматриваются такие методы коммуникации организации с аудиторией, как наружная реклама, digital-реклама, реклама в СМИ и SMM.

ABSTRACT

This article examines the preferences of the audience when choosing a method of communication with an organization. In the context of rapidly developing technologies and the variety of available communication channels, understanding the preferences of the audience is becoming a key factor for improving the effectiveness of interaction and customer satisfaction. The study is based on the analysis of data collected through the survey and covers various demographic groups. The article discusses such methods of communication of an organization with an audience as outdoor advertising, digital advertising, advertising in the media and SMM.

Ключевые слова: метод коммуникаций, общение с аудиторией, реклама, предпочтения аудитории.

Keywords: communication method, communication with the audience, advertising, audience preferences.

В современном мире эффективная коммуникация между организацией и ее аудиторией играет решающую роль в построении успешного бизнеса и поддержании положительных отношений с клиентами. С развитием технологий и появлением новых каналов связи, таких как социальные сети, мессенджеры и онлайн-чаты, у потребителей появилось множество способов взаимодействия с организациями. Однако предпочтения аудитории в выборе конкретного метода коммуникации могут значительно различаться в зависимости от множества факторов, включая возраст, технологическую грамотность, личные предпочтения и характер запроса.

Понятно, что наиболее эффективным методом коммуникации с аудиторией будет совмещение всех предпочтительных каналов коммуникации. Интегрированные маркетинговые коммуникации представляют собой объединённые инструменты коммуникаций, начиная от имиджа компании, заканчивая упаковкой товара. [1] Суть данной идеи состоит в том, что все сообщения согласованы и направлены на достижение общих целей компании. Преимуществ у этого много, однако в рамках этой статьи мы хотели бы рассмотреть различные методы коммуникации отдельно друг от друга.

Опрос прошел 61 респондент в возрасте от 18 до 50 лет. На вопрос о поле 37 респондентов (60,7%) выбрали женский пол, а 24 респондента (39.7%) выбрали мужской. Также респондентам предлагалось выбрать из 6 опций возрастов: от 18 до 24 (выбрали 8 (13.1%) респондентов), от 25 до 31 (выбрали 15 (24.6%) респондентов), от 32 до 38 (выбрали 12 (19.7%) респондентов), от 39 до 45 (выбрали 18 (29.5%) респондентов), от 45 до 50 (выбрали 6 (9.8%) респондентов), 50+ лет (выбрали 2 (3.3%) респондента).

Первые два вопроса позволяют нам понять кто именно проходил опрос. Преимущественно это женщины, а наибольшая возрастная группа это от 39 до 45 лет.

Следующий вопрос звучит следующим образом: «Заботитесь ли вы об общении с организациями и брендами?». Респондентам предлагалось выбрать из нескольких вариантов ответа. 25 респондентов (41%) ответили, что они считают важным получать свежую информацию и иметь возможность оставить обратную связь. 24 респондента (39,3%) ответили, что следят за новостями компаний, которые им нравятся. 9 респондентов (14,8%) отметили, что они не особо следят за компаниями, даже если они им нравятся. И, наконец, 3 респондента (4.9%) ответили, что они стараются избегать любую рекламу или информацию от организаций.

Данный вопрос наглядно демонстрирует, что большинство респондентов придают значение общению с брендами и компаниями, либо для получения информации и обратной связи, либо для следования за новостями интересующих их компаний.

В четвертом вопросе респондентам предлагалось выбрать цифру от 1 до 7, чтобы выбрать то, насколько важно компаниям настраивать каналы коммуникации со своей аудиторией, где 1 – «совершенно не важно», а 7 – «очень важно». Один респондент выбрал 1 (1.6%), два респондента выбрали 2 (3.3%), два респондента выбрали 3 (3.3%) девять респондентов выбрали 4 (14.8%) пятнадцать респондентов выбрали 5 (24.6%), четырнадцать респондентов выбрали 6 (23%), восемнадцать респондентов выбрали 7 (29.5%).

Наибольшее число респондентов (29.5%) выбрали максимальную оценку важности настройки каналов коммуникации (7 баллов), что свидетельствует о высоком значении, которое придается этому аспекту. Меньшее количество респондентов отдали предпочтение средним оценкам, а минимальные оценки были выбраны крайне редко, что в целом указывает на значимость настройки каналов коммуникации для компаний в глазах аудитории.

Начиная с пятого вопроса, мы наконец задаем вопросы по разным методам коммуникации. Данный вопрос звучит следующим образом: «Как вы относитесь к наружной рекламе? (вывески, плакаты, билборды и т.д.)». Ответы распределены по семибалльной шкале, где 1 означает «очень плохо», а 7 — «очень хорошо». Данная шкала будет использоваться до восьмого вопроса. Ответы на данный вопрос выглядят следующим образом: двенадцать респондентов отметили 1 (19.7%), семь респондентов отметили 2 (11.5%), десять респондентов отметили 3 (16.4%), тринадцать респондентов отметили 4 (21.3%), семь респондентов отметили 5 (11.5%), восемь респондентов отметили 6 (13.1%), четыре респондента отметили 7 (6.6%)

Большинство респондентов выбрали оценки в середине шкалы, с наибольшим числом ответов (21.3%) на 4 балла. Значительное количество респондентов (19.7%) оценили наружную рекламу крайне негативно (1 балл), что указывает на наличие негативного восприятия среди части опрошенных. В то же время меньшая часть респондентов оценила наружную рекламу очень позитивно (6 и 7 баллов), что свидетельствует о том, что, хотя некоторые люди положительно воспринимают наружную рекламу, значительная часть аудитории остается к ней критичной или нейтральной.

Шестой вопрос звучит следующим образом: «Как вы относитесь к digital-рекламе? (рассылки по почте, контекстная реклама, баннеры на сайтах и т.д.)». Так же, как и в предыдущем вопросе, ответы распределены по семибалльной шкале, где 1 означает «очень плохо», а 7 — «очень хорошо». Тринадцать респондентов отметили 1 (21.3%), тринадцать респондентов отметили 2 (21.3%), одиннадцать респондентов отметили 3 (18%), девять респондентов отметили 4 (14.8%), семь респондентов отметили 5 (11.5%), один респондент отметил 6 (1.6%), три респондента отметили 7 (4.9%).

Большинство респондентов выбрали низкие оценки (1 и 2 балла), что указывает на негативное отношение к digital-рекламе. Наибольшее число ответов (21.3%) приходится на оценки 1 и 2. Значительное количество респондентов (18%) поставили оценку 3, что также свидетельствует о скорее негативном восприятии. Меньшая часть респондентов оценила digital-рекламу очень позитивно (6 и 7 баллов), что говорит о том, что, хотя некоторые люди положительно воспринимают digital-рекламу, значительная часть аудитории остается к ней критичной.

Седьмой вопрос звучит следующим образом: «Как вы относитесь к smm-рекламе? (ведение компанией аккаунтов в социальных сетях, реклама в социальных сетях)». Ноль респондентов отметили 1 (0%), один респондент отметил 2 (1.6%), ноль респондентов отметили 3 (0%), пять респондентов отметили 4 (8.2%), восемь респондентов отметили 5 (13.1%), семнадцать респондентов отметили 6 (27.9%), тридцать респондентов отметили 7 (49.2%).

Большинство респондентов выбрали высокие оценки, с наибольшим числом ответов (49.2%) на 7 баллов. Значительное количество респондентов (27.9%) оценили smm-рекламу на 6 баллов, что указывает на наличие положительного восприятия среди части опрошенных. В то же время меньшая часть респондентов оценила smm-рекламу низко (1, 2 и 3 балла), что свидетельствует о том, что, хотя некоторые люди негативно воспринимают smm-рекламу, значительная часть аудитории остается к ней позитивной.

Восьмой вопрос звучит так: ««Как вы относитесь к рекламе в СМИ? (реклама на ТВ, радио, прессе и т.д. Одиннадцать респондентов отметили 1 (18%), четырнадцать респондентов отметили 2 (23%), восемь респондентов отметили 3 (13.1%), десять респондентов отметили 4 (16.4%), двенадцать респондентов отметили 5 (19.7%), два респондента отметили 6 (3.3%), четыре респондента отметили 7 (6.6%).

Большинство респондентов выбрали оценки 2 (23%) и 5 (19.7%), что указывает на смешанное восприятие рекламы в СМИ. Значительное количество респондентов (18%) оценили рекламу в СМИ крайне негативно (1 балл), что указывает на наличие негативного восприятия среди части опрошенных. В то же время меньшая часть респондентов оценила рекламу в СМИ очень позитивно (6 и 7 баллов), что свидетельствует о том, что, хотя некоторые люди положительно воспринимают рекламу в СМИ, значительная часть аудитории остается к ней критичной или нейтральной.

Девятый вопрос является неким итогом, в нем спрашивается какой именно канал коммуникации с организацией более предпочтителен. В данном вопросе можно выбрать несколько вариантов ответа и/или оставить свой. Большинство опрошенных (56 респондентов, 90.3%) предпочитают получать информацию через социальные сети. Наружную рекламу выбирают 19 (30.6%) респондентов. Digital-реклама привлекает 14 (22.6%) опрошенных, а реклама в СМИ — 12 (19.4%). Лишь один человек (1.6%) отметил, что для него главное — не получать спам в личные сообщения в социальных сетях. То есть, подавляющее большинство респондентов предпочитают получать информацию от компаний через социальные сети. Это показывает значимость и популярность социальных сетей как канала коммуникации для компаний. Остальные каналы, такие как наружная реклама, digital-реклама и реклама в СМИ, тоже имеют своих приверженцев, но их популярность значительно ниже.

Наконец, заключительный десятый вопрос. Он звучит следующим образом: «Важно ли для вас иметь возможность оставить обратную связь, отзыв и т.д.?». Респондентам было предложено четыре варианта ответа: «Да, очень важно» (выбрано 27-ю респондентами, 44.3%), «Предпочтительно да» (выбрано 29-ю респондентами, 47.5%), «Не особо важно» (выбрано 3-я респондентами, 4.9%), «Вообще не имеет значения» (выбрано 2-я респондентами, 3.3%). Подавляющее большинство респондентов (92%) считают возможность оставлять обратную связь или отзывы важной. Лишь небольшое количество опрошенных (8.1%) не придают этому особого значения или считают это совсем неважным. Ответы позволяют понять, что обратная связь важна для большинства.

Данный опрос позволяет понять, что аудитория положительно относится к настраиванию коммуникации с организациями и заботится о том, чтобы у них была возможность оставить обратную связь. Помимо этого, респонденты положительно относятся к ведению организациями аккаунтов в социальных сетях и рекламе в социальных сетях, что скорее всего связано в том, что именно там есть возможность оставить комментарий/лайк/репост или каким-то другим образом отреагировать. Помимо этого, в некоторых других каналах коммуникации нет возможности «пропустить» рекламную информацию, от чего может возникнуть негативная реакция в случае, если рекламное сообщение неинтересно аудитории.

Список литературы:

1. Голубкова, Е. Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации : учебник и практикум для вузов / Е. Н. Голубкова. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 363 с.
2. Фадеева, Е. Н.  Связи с общественностью : учебник и практикум для вузов / Е. Н. Фадеева, А. В. Сафронов, М. А. Красильникова. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 263 с.
3. Емельянов, С. М.  Теория и практика связей с общественностью : учебное пособие для вузов / С. М. Емельянов. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 218 с.