ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ: ПОНЯТИЕ, ПРИЧИНЫ

PROFESSIONAL BURNOUT: THE CONCEPT, THE REASONS

Maria Toporkova

master's student, Ural State University of Economics

Russia, Yekaterinburg

АННОТАЦИЯ

Выгорание зачастую происходит у людей и профессий, характеризующихся высокой степенью личных вложений в работу, высокими ожиданиями производительности и эмоционально требовательными межличностными ситуациями. Риск выгорания особенно велик для тех специалистов, которые работают в сфере «человек-человек»: врачи, педагоги, социальные работники. Причиной становится контакт с людьми – необходимое условие их профессиональной деятельности. По статистическим данным риск выгорания в этих профессиях формируется от 30 до 90%.

ABSTRACT

Burnout often occurs in people and professions characterized by a high degree of personal investment in work, high performance expectations and emotionally demanding interpersonal situations. The risk of burnout is especially high for those specialists who work in the field of "human-to-human": doctors, teachers, social workers. The reason is contact with people – a necessary condition for their professional activity. According to statistics, the risk of burnout in these professions ranges from 30 to 90%.

Ключевые слова: выгорание, стресс, управление персоналом, эмоциональное выгорание, эффективность, эмоциональное истощение.

Keywords: burnout, stress, personnel management, emotional burnout, efficiency, emotional exhaustion

В современном мире все чаще отмечается повышенный интерес к стрессам, связанным с трудовой деятельностью. Профессиональные стрессы могут нарушить дееспособность организации, что в свою очередь приведет к потере кадровых ресурсов. Разрушительные последствия психологического стресса отмечаются и в прогрессивных и хорошо управляемых организациях. Это связанно с тем, что развитие стресс-реакций имеет сложные многоуровневые условия, начиная от структурно-организационных особенностей, организационной культуры, характера самой работы и заканчивая личностными особенностями работника, и характера его межличностного взаимодействия. Стресс на рабочем месте негативно влияет как на конкретных людях (физическое и психическое состояние), так и на внутреннюю организационную среду. Также стрессы на работе влияют на продуктивность работников, финансовую эффективность, стабильность и конкурентоспособность всей организации в целом. Он проявляется во всем, когда человек за рулем, когда стоит в пробках, когда листает информационную новостную ленту в социальных сетях в сети «Интернет», даже обычные средства массовой информации, такие как телевидение влияют на появление стресса в организме человека [3]. Принимая во внимание ускоренный ритм жизни, а также в связи с увеличением умственной и психологической нагрузки на человека синдром профессионального выгорания растет с невероятно быстрой скоростью. Жертвой такого выгорания становится любой работник, независимо от занимаемой должности.

Цель данной статьи — рассмотреть понятие «профессиональное выгорание» и разобрать причины его возникновения.

На сегодняшний день большое число специалистов различных профессий, особенно тех профессий, где основным видом деятельности является работа с клиентами лицом к лицу и поиск решения их проблем, могут испытывать состояния физического, эмоционального и интеллектуального истощения вследствие рабочих перегрузок и стрессов. В 70-е годы XX в. в психологии и медицине эти симптомы истощения, сопровождающиеся разочарованием в работе, потерей смысла и негативным отношением к клиенту, были объединены общим названием «профессиональное выгорание».

Синдром профессионального выгорания — это неблагоприятная реакция на рабочие стрессы, включающая в себя психологические, психофизиологические и поведенческие компоненты. По мере того, как усугубляются последствия рабочих стрессов, истощаются моральные и физические силы человека, он становится менее энергичным, ухудшается его здоровье [3]. Истощение ведет к уменьшению контактов с окружающими, а это, в свою очередь, — к обостренному переживанию одиночества.

Принимая во внимание ускоренный ритм жизни, а также в связи с увеличением умственной и психологической нагрузки на человека синдром профессионального выгорания растет с невероятно быстрой скоростью. Жертвой такого выгорания становится любой работник, независимо от занимаемой должности. Причин возникновения синдрома профессионального выгорания на сегодняшний день можно выделить множество и у каждого они свои. Они возникают в связи с тем, что в настоящее время деятельность человека связана с воздействием неблагоприятных факторов: экологических, социальных, профессиональных, бытовых и т. д.

В целом, как показывают проведенные исследования синдром профессионального выгорания зависит от ряда объективных, субъективных и социально-психологических факторов.

Объективными факторами являются: условия труда, когда требуется повышенная психофизиологическая нагрузка и присутствуют неблагоприятные воздействия режима труда и отдыха; наличие эмоционально насыщенных межличностных контактов, возникающих в процессе профессиональной деятельности; хронически напряженная эмоционально-психологическая деятельность, заключающаяся в поддержании состояния постоянной готовности во время дежурства, информационной неопределенности, дефициту времени на анализ ситуации и принятия решения.

Субъективными факторами являются: эмоциональная сдержанность, при отсутствии умения отреагировать на эмоции безопасным способом; интенсивность восприятия и переживания обстоятельств профессиональной деятельности, выраженная в слишком эмоциональном восприятии своей работы, когда каждая неудача переживается, как личная трагедия. Таким образом, эмоциональные ресурсы истощаются, и возникает потребность в их восстановлении или прибегать к приемам психологической защиты (смена профиля работы, профессии) [1].

В результате всего этого, в целях недопущения развития синдрома профессионального выгорания каждому специалисту нужно иногда задаваться вопросом: «Как влияет на меня моя профессиональная деятельность, и что во мне изменилось?».

В последние годы в России, так же, как и в развитых странах, все чаще говорят не только о профессиональном стрессе, но и о синдроме профессионального сгорания или выгорания работников. Профессиональное выгорание — это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека. Иными словами, выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них. Важно обратить внимание на то, что профессиональное выгорание — это не болезнь и не психическое расстройство, это комплекс факторов, предрасполагающих к более серьезным состояниям: тяжелому стрессу, тревожности, депрессии [4].

Так, термины профессиональное и эмоциональное выгорание появились в нашей жизни не так давно - около 45 лет назад.

Явление эмоционального выгорания впервые описал американский психиатр и психолог Герберт Фрейденбергер в 1974 г., который наблюдал за своими коллегами в психиатрической лечебнице, он заметил, что новые сотрудники через какое-то время после работы начинают похоже проявляться: у них падает интерес к работе, понижается работоспособность, появляется апатия, нарушение сна [1]. Этот феномен служил для описания эмоционального и психологического состояния психически здоровых людей, которые находились в тесном и постоянном контакте со своими клиентами, пациентами в ярко эмоциональной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Изначальную воодушевленность и увлечение Фрейденбергер назвал «эмоциональным горением», а состояние эмоциональной опустошенности и душевной усталости что и означает «выгорание». «Профессиональное выгорание» или «эмоциональное выгорание» он определил, как состояние изнеможения и истощения с ощущением своей беспомощности.

Чуть позднее, в 1976 году, не менее значительный вклад в изучение данной темы внесли труды Кристины Маслач, американский психолог, которая ввела точное определение синдрома эмоционального выгорания. В одной из работ Кристина Маслач пишет, что специалисты из сферы услуг по специфике своей профессии обязаны находиться огромное количество времени в плотной коммуникации с окружающими, как коллегами, так и клиентами. А в 1981 г. Э. Moppoy предложил яркий эмоциональный образ, отражающий, по его мнению, внутреннее состояние работника, испытывающего профессиональное выгорания: «Запах горящей психологической проводки».

Отечественные исследователи синдрома профессионального выгорания тоже внесли свой вклад в развитие этого феномена. Особенно широкое звучание эта тема приобрела во второй половине 90-х г.г.: ею занимались психологи. В.В. Бойко указывает следующие личностные факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания: склонность к эмоциональной холодности, склонность к интенсивному переживанию негативных обстоятельств профессиональной деятельности, слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности [4].

Рассмотрим определение выгорания в разрезе временного изучения данного понятия (табл.1).

Таблица 1.

Определения выгорания

В приведенных определениях выгорания, можно увидеть, что эмоциональное выгорание как динамический процесс, развивающийся во времени, характеризуется нарастающей степенью выраженности его проявлений. За все время основные исследования проводились на медицинском персонале, социальные работники, работники благотворительных организаций. Также были и люди других профессий.

Отталкиваясь от данных исторических исследований, попробуем разделить признаки выгорание на группы (табл. 2).

Таблица 2.

Признаки выгорания

Рассматривая данные важно разделять выгорание и другие сложности, связанные с ментальными процессами [2]. При выгорании присутствуют не только ментальные признаки, но и физические, и эмоциональные.  Поскольку выгоревшие сотрудники кажутся неспособными удовлетворить свои повседневные базовые потребности в общении и компетентности через работу, вероятно, что их ежедневная вовлеченность в работу также низка.

Таким образом, можно сделать вывод, что эмоциональное выгорание – это процесс довольно коварный, поскольку человек, подверженный этому синдрому часто мало осознает его симптомы. Стоит отметить, что в отечественной литературе синдром эмоционального выгорания исследован недостаточно.

Из вышеперечисленного попробуем сформулировать ответ на вопрос и тем самым подвести итог: что же может стать причиной профессионального выгорания?

Причина синдрома выгорания на работе кроется в том, что человек не может найти баланс между работой и другими сферами жизни, например, работой и отдыхом, работой и семьей.

Давайте попробуем выделить несколько категорий людей более подверженных выгоранию (табл. 3).

Таблица 3.

Категории людей наиболее подверженные выгоранию

Рассматривая данные категории, можно сделать вывод, что причины и факторы профессионального выгорания можно условно разделить на личностные и ситуативные. В одних случаях играет роль личностные особенности человека, в других — ситуация, в которой находится человек. Порой эти факторы объединяются, что приводит к серьёзным последствиям [1].

Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального перенапряжения и в чувстве опустошенности, исчерпанности собственных эмоциональных ресурсов. Человек чувствует, что не может отдаваться работе, как раньше. Возникает ощущение «притупленности» эмоций, в особо тяжелых проявлениях возможны эмоциональные срывы. Недооценка своей значимости в работе проявляется в недовольстве собой, уменьшение ценности своей деятельности, негативное само восприятие в профессиональном плане. Таким образом стрессы на рабочем месте тесно связаны с выгоранием.

Самое интересное то, что чаще всего выгорают именно те люди, которые любят своё дело, профессию. В данном случае играют роль завышенные представления и требования. Чем больше мы требуем от себя и других людей, тем выше риск сгореть на рабочем месте.

Таким образом, причина синдрома выгорания на работе кроется в том, что человек не может найти баланс между работой и другими сферами жизни. Главной причиной возникновения стресса выступают индивидуальные (психологические, физиологические, профессиональные) особенности субъекта труда. Также выделяется группа дополнительных факторов жизни и деятельности человека, которые предрасполагают к возникновению профессионального стресса и усугубляют его проявления.

Список литературы:

1. Неруш Т. Г. Основные этапы изучения феномена выгорания //Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия Философия. Психология. Педагогика. – 2017. – Т. 17. – №. 4. – С. 454-459.
2. Водопьянова, Н. Е. Психология управления персоналом. Психическое выгорание : Учебное пособие / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. – 3-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2019. – 299 с. – (Бакалавр. Академический курс. Модуль).
3. Барсукова М. И., Кудашева З. Э., Яксанова Е. Г. Профессиональное выгорание: от истории вопроса до современного осмысления //За качественное образование материалы III Всероссийского форума (с международным участием). – 2018. – С. 50-54.
4. Петрова Е. Г., Холина О. А. Понятие синдрома эмоционального выгорания (история вопроса) //ОРГАНИЗАТОРЫ КОНФЕРЕНЦИИ. – 2020. – С. 258.
5. Бутылецкая В. И. ИСТОРИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ПОНЯТИЯ" СИНДРОМ ВЫГОРАНИЯ" //Научные вести. – 2018. – №. 4. – С. 38-44.