Статья опубликована в рамках: Научного журнала «Студенческий» № 41(253)
Рубрика журнала: Экономика
Скачать книгу(-и): скачать журнал часть 1, скачать журнал часть 2, скачать журнал часть 3, скачать журнал часть 4, скачать журнал часть 5, скачать журнал часть 6, скачать журнал часть 7, скачать журнал часть 8
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В РЕГИОНАЛЬНОЙ СИСТЕМЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
ASSESSMENT OF THE QUALITY OF ELECTRONIC PUBLIC SERVICES IN THE REGIONAL SYSTEM OF PUBLIC AND MUNICIPAL SERVICES
Konstantin Budanov
student of the Institute of Correspondence and Distance Learning Saint Petersburg University of the Ministry of Emergency Situations of Russia
Russia, St. Petersburg
АННОТАЦИЯ
В системе реализации функций местного самоуправления применяются информационные системы предоставления электронных государственных услуг. В статье проведена оценка качества предоставления электронных государственных услуг в региональной системе предоставления государственных и муниципальных услуг.
ABSTRACT
Information systems for the provision of electronic public services are used in the system for the implementation of local government functions. The article evaluates the quality of the provision of electronic public services in the regional system of public and municipal services.
Ключевые слова: муниципальное управление, качество, электронные услуги, оценка.
Keywords: municipal management, quality, electronic services, evaluation.
Официальное определение понятию «государственная услуга» дано в Федеральном законе от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ [1]. Государственная услуга – это «деятельность по реализации функций соответственно федерального органа исполнительной власти, государственного внебюджетного фонда, исполнительного органа государственной власти субъекта РФ, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах, установленных нормативными правовыми актами РФ и нормативными правовыми актами субъектов РФ полномочий органов, предоставляющих государственные услуги» [1].
Оценка качества электронных государственных услуг позволяет выявить сильные и слабые стороны региональной системы, а также определить направления для ее улучшения. Важно оценивать такие аспекты, как доступность и удобство пользования электронными услугами, время, необходимое для получения услуги, а также качество предоставляемой информации и поддержки со стороны государственных органов.
Оценка качества предоставления электронных государственных услуг может осуществляться с помощью различных методов и инструментов, включая анкетирование граждан, проведение фокус-групп, анализ статистических данных и т.д. [3].
Целью оценки качества предоставления электронных государственных услуг является повышение эффективности и доступности услуг для граждан, а также улучшение взаимодействия между государством и гражданами РФ. Правительства и органы власти должны стремиться к постоянному совершенствованию системы электронного предоставления услуг, основываясь на полученных оценках и рекомендациях [2].
В таблице 1 показаны критерии оценки качества предоставления электронных государственных услуг в региональной системе предоставления государственных и муниципальных услуг.
Таблица 1
Критерии оценки качества предоставления электронных государственных услуг в региональной системе предоставления государственных и муниципальных услуг
|
Критерий |
Описание критерия |
|
Доступность услуг для граждан |
Включает в себя уровень доступности и удобства использования электронных сервисов, пороговые условия доступа, а также наличие и готовность специальных разъяснений и инструкций для граждан. Важно обеспечить доступность этих услуг для широкого круга пользователей, включая людей с ограниченными возможностями и лиц, не обладающих необходимыми навыками работы с электронными устройствами |
|
Удовлетворенность пользователей электронными государственными услугами |
Включает в себя такие факторы, как уровень удовлетворенности клиентов, их ожидания, взаимодействие с интерфейсами и возможности предоставления обратной связи. Необходимо выполнять регулярные опросы и анализировать отзывы пользователей, чтобы понять, что нужно улучшать в предоставлении услуг |
|
Эффективность предоставления государственных услуг через электронные каналы |
Включает в себя такие аспекты, как время обработки заявлений и запросов, степень автоматизации процессов, использование инновационных технологий и внедрение электронных подписей. Оптимизация и автоматизация процессов способствуют сокращению времени ожидания и повышению эффективности предоставления услуг |
|
Защита персональных данных и информационной безопасности |
Важно обеспечить высокий уровень конфиденциальности данных граждан и защитить информацию от несанкционированного доступа или утечки. Это включает в себя применение современных методов шифрования, организацию безопасной передачи данных, а также обеспечение доступности антивирусных программ и защиты от кибератак |
В целом, критерии оценки качества предоставления электронных государственных услуг в региональной системе предоставления государственных и муниципальных услуг играют важную роль в развитии и совершенствовании данного процесса. Обеспечение доступности, удовлетворенности пользователей, эффективности и безопасности является основными целями, по достижению которых ориентируются государственные организации при предоставлении электронных государственных услуг [2, 3].
Таким образом, оценка качества предоставления электронных государственных услуг в региональной системе предоставления государственных и муниципальных услуг для населения РФ является неотъемлемой частью эффективного управления и важным инструментом для совершенствования системы и удовлетворения потребностей граждан.
Список литературы:
- Трофименко Ю.В., Евгеньев Г.И. Методология оценки и снижения риска и уменьшения последствий природных и техногенных аварий и катастроф на объектах транспортной инфраструктуры // Academia. Архитектура и строительство. 2009. №5. С. 101–103.
- Кудрявцев А.М., Руднева Л.Н. Методика комплексной оценки эффективности функционирования транспортной инфраструктуры региона // Российское предпринимательство. 2014. №8 (254). С. 109–121.
- Коррейя А.Г., Винтер М.Г., Пуппала А.Я. Обзор устойчивых подходов в геотехнике транспортной инфраструктуры. Прозр. ГЕО-ТЕК. 2016; 7. С. 21–28
- Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг: Федеральный закон от 27 июля 2010 № 210-ФЗ // Справочная правовая система «Консультант Плюс».
- Климова С. Г. Смыслы и практики разгосударствления социальных услуг // Социологические исследования. № 2. 2017. C. 48-56.
- Карпикова И. С. Качество и доступность государственных услуг: мнение населения и специалистов сферы здравоохранения // Социологические исследования. 2018. № 6. С. 53-57.
Оставить комментарий