ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УСПЕШНОЙ СИСТЕМЫ КОММУНИКАЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

USING A SUCCESSFUL COMMUNICATION SYSTEM IN THE ENTERPRISE

Demid Novoselov

student, St. Petersburg State University of Economics,

Russia, St. Petersburg

АННОТАЦИЯ

Успешная система коммуникации требует постоянного внимания и активного участия от всех участников организации. В статье описываются уровни коммуникации в компании, какие виды существуют. Описан подход к разработке успешной системы коммуникации для компании.

ABSTRACT

A successful communication system requires constant attention and active participation from all members of the organization. The article describes the levels of communication in the company, what types exist. An approach to developing a successful communication system for a company is described.

Ключевые слова: каналы коммуникации, уровни управления, эффективности управления.

Keywords: communication channels, management levels, management efficiency.

На предприятии существует несколько типов каналов коммуникации, которые используются для передачи информации и взаимодействия между сотрудниками и различными уровнями управления.

Вертикальные каналы коммуникации:

- Вертикальный восходящий канал: передача информации от нижестоящего уровня иерархии к руководителям или вышестоящим руководителям. Например, сотрудники могут представлять отчеты о выполнении задач или предлагать идеи для улучшения процессов.

- Вертикальный нисходящий канал: передача информации и указаний от вышестоящих руководителей к нижестоящим сотрудникам. Это может включать распределение задач, целей или инструкций для выполнения проектов.

Горизонтальные каналы коммуникации:

- Каналы коммуникации между равными: обмен информацией и взаимодействие между коллегами на одном уровне иерархии. Это может быть в рамках одного отдела или между различными отделами.

- Межфункциональные каналы коммуникации: обмен информацией и взаимодействие между разными функциональными областями или отделами в организации. Например, коммуникация между отделом продаж и производства, чтобы согласовать спрос и производственные возможности.

Диагональные каналы коммуникации:

- Диагональный канал коммуникации: передача информации и взаимодействие между сотрудниками разных уровней и разных отделов в организации. Например, это может быть коммуникация между сотрудником отдела продаж и высшим руководством.

Неформальные каналы коммуникации:

- Социальные сети: неформальные каналы коммуникации, которые развиваются между сотрудниками на основе личных связей и отношений. Это может включать разговоры у кулеров, совместный обед или общение во время деловых поездок.

- Лидерские каналы: неформальные каналы коммуникации, которые образуются между руководителями и их подчиненными. Это может включать частное общение и разговоры о работе в неформальной обстановке.

Электронные каналы коммуникации:

- Электронная почта: коммуникация по электронной почте для обмена сообщениями и документами через сеть.

- Корпоративные чаты и мессенджеры: мгновенная коммуникация через чаты и мессенджеры на основе текста, аудио и видео.

- Внутренние сайты и порталы: обмен информацией и ресурсами через внутренние сайты и порталы, содержащие новости, документацию, блоги и другие материалы.

Это только некоторые примеры каналов коммуникации, которые используются на предприятии. Организации могут адаптировать и комбинировать различные каналы коммуникации в зависимости от специфики своих задач, структуры и общей коммуникационной культуры.

Снижение эффективности коммуникации в компании может быть вызвано различными причинами: если в организации отсутствует прозрачность и открытость, это может приводить к межличностным конфликтам, недоверию и снижению эффективности коммуникации. Недостаток информации и конфиденциальность могут создавать барьеры для открытого обмена информацией и мнениями, что осложняет эффективную коммуникацию.

Использование неподходящих средств коммуникации или недостаточное понимание их преимуществ и ограничений может снижать эффективность коммуникации. Например, чрезмерное использование электронной почты может приводить к недостаточной информационной обратной связи и затруднять комплексные обсуждения, а неправильное использование мессенджеров может вызывать непонимание и неполное понимание сообщений.

Отсутствие ясности и четкости сообщений: недостаточная ясность и четкость сообщений может приводить к недоразумениям и ошибкам в коммуникации. Неясные инструкции, непонятные цели, нечетко сформулированные запросы или непонятные ожидания могут препятствовать эффективной коммуникации и внесение путаницы в рабочие процессы.

Распределенные команды или мультилокационные организации могут столкнуться с проблемами, связанными с физическим или географическим расстоянием. Ограничения в общении, разные часовые пояса, недостаток непосредственного взаимодействия могут затруднять эффективность коммуникации.

Важно осознавать эти причины и активно работать над их преодолением. Принятие мер по улучшению прозрачности, развитию навыков коммуникации, налаживанию эффективных систем обратной связи, а также разработке и поддержке коммуникационной культуры могут помочь повысить эффективность коммуникации в компании.

Разработка успешной системы коммуникации на предприятии требует планирования, координации и активного вовлечения всех участников организации:

1. Определите цели и ценности коммуникации: четко определите, какие цели вы хотите достичь с помощью системы коммуникации, и какие ценности важны для вашей организации. Например, целью может быть улучшение внутренней координации проектов или повышение уровня участия и вовлеченности сотрудников. Ценности могут включать открытость, прозрачность, уважение и коллаборацию.

2. Идентифицируйте аудиторию: определите, кто является вашей целевой аудиторией и какие группы внутри организации нуждаются в активной коммуникации. Учтите различные уровни управления, функциональные области, физические расположения и другие факторы, которые могут влиять на коммуникацию.

3. Выберите подходящие инструменты: исследуйте различные инструменты коммуникации и определите, какие из них наиболее подходят для ваших целей и аудитории. Это может включать электронную почту, внутренние сайты, мессенджеры, видеоконференции или другие средства коммуникации. Используйте сочетание различных инструментов для обеспечения разнообразия и гибкости в обмене информацией.

4. Разработайте план коммуникации: создайте план коммуникации, который определяет цели, аудиторию, расписание, частоту и способы коммуникации. Установите ясные роли и ответственность для коммуникационных задач, таких как создание и отправка сообщений, координация собраний или обработка обратной связи.

5. Стимулируйте активное участие: поощряйте сотрудников активно участвовать в коммуникации. Создавайте возможности для обратной связи, обсуждений и обмена идеями. Поощряйте и награждайте сотрудников, которые активно коммуницируют и демонстрируют эффективные коммуникационные навыки.

6. Обучайте сотрудников: проводите тренинги и семинары по коммуникационным навыкам, чтобы улучшить способности сотрудников в области коммуникации. Включайте обучение по активному слушанию, эффективным методам обратной связи, умению задавать вопросы и решать конфликты.

Список литературы:

1. Башмаков В. И Социология управления: учебник для вузов; под редакцией В. И. Башмакова, Р. В. Ленькова. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 409 с.
2. Бражникова Г.Н. Некоторые проблемы коммуникационной составляющей процесса управления в организации / Г.Н. Бражникова // Инновации в науке, 2019. № 13-2. С. 5-11
3. Хижняк Ю.А. Место и роль коммуникации в управлении организацией / // «Новая Наука» 2021. С. 151-155