КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ НА ТЕЛЕФОНЕ ДОВЕРИЯ ПО ПРОБЛЕМЕ ДЕТСКО-РОДИТЕЛЬСКИХ ОТНОШЕНИЙ

CONSULTING ON THE HELPLINE ON THE PROBLEM OF CHILD-PARENT RELATIONS

Elizeveta Andrianova

Student, Department of General and Pedagogical Psychology, Vladimir State University,

Russia, Vladimir

АННОТАЦИЯ

В статье приведен теоретический анализ литературы по проблеме консультирования на телефоне доверия. Представлены результаты проведенного консультирования по телефону с клиентом по проблеме детско-родительских отношений.

ABSTRACT

The article presents a theoretical analysis of the literature on the problem of counseling on the helpline. The results of the telephone consultation with the client on the problem of child-parent relations are presented.

Ключевые слова: консультирование, телефон доверия, стили воспитания.

Keywords: counseling, helpline, parenting styles.

«Телефон доверия» (ТД) - это служба, которая оказывает населению экстренную психологическую помощь по телефону. Она считается одной из форм психопрофилактической работы, социально-терапевтической и консультативной помощи, адресованной лицам, находящимся в кризисных состояниях. Телефонное консультирование в настоящее время получило признание во всем мире, оно активно развивается и совершенствуется.

Случай обращения на телефон доверия: «Внучка (13 лет) не хочет учиться, съехала на тройки» (женщина, 65 лет).

Начало беседы:

Консультант: Здравствуйте, как я могу к вам обращаться?

Клиент: Здравствуйте (клиент представляется)

Консультант: Хочу вас предупредить, что звонок будет длиться 40 минут после этого прервется, если мы не успеем договорить, то можно будет созвониться повторно.

Клиент: Хорошо.

Консультант: Расскажите, с какой проблемой вы обратились?

Клиент: Внучка (13 лет) не хочет учиться, съехала на тройки.

Консультант: Как давно вы стали замечать, что у вашей внучки пропал интерес к учёбе?

Клиент: Вот только в этом году.

Консультант: А до этого как училась ваша внучка?

Клиент: Всегда на 4 и 5.

Консультант: Как вы думаете, что могло стать причиной того, что ваша внучка стала хуже учиться?

Клиент: не знаю, может просто от рук отбилась.

Консультант: Вы пробовали разговаривать с внучкой, как она объясняет свои оценки?

Клиент: Она последнее время очень мало со мной разговаривает и не отвечает на мои вопросы. И ещё она постоянно занята, у нее много секций в свободное от учёбы время.

Во время беседы с клиентом выясняется, что у девочки последнее время ухудшились отношения с родителями. Родители очень многое решают за девочку (на какие секции ходить, куда поступать поле школы, с кем общаться). При этом должного внимания воспитанию не уделяют. Плохое отношение девочки к учёбе — это протест против авторитарного стиля воспитания родителей. 

Цель: информировать бабушку о возможных причинах появления у внучки проблем с учёбой, а также о вариантах решения данной проблемы.

Возможные направления работ:

• Информировать бабушку о том, что является тоталитарным стилем воспитания;
• Обозначить, что нужно поменять в стиле воспитания;
• Объяснить бабушке, как поговорить с родителями девочки;
• Объяснить бабушке, что лучшим вариантом было бы, если родители вместе с девочкой обратились к семейному психологу;
• Сказать о том, что есть такая вероятность, что девочка не справляется с нагрузкой из-за большого количества секций и возможно ей нужно больше времени для учёбы;
• Рассказать бабушке о том, какую информацию необходимо узнать у девочки, в чём может быть опасность;
• Поговорить с бабушкой о том, что 13 лет это переходный возраст и в этом возрасте у подростков часто возникаю протесты против родителей.

Техники и приёмы:

Техники активного слушания:

• Уточнение
• Перефразирование
• Обобщение
• Отражение чувств

Техники когнитивно-поведенческой терапии:

• Декастрофизация – направление клиента на понимание что некоторые его выводы ошибочны.
• Перформулирование – формулирование проблемы по-другому, чтобы пациент изменил схему своего поведения.
• Реатрибуция – выявление несостоятельных представлений человека в том, что все проблемы из-за него.

Дыхательные техники для снятия эмоционального напряжения:

• Дыхание на счёт. Вдыхаем носом на четыре счёта, затем выдыхаем также на четыре счёта.
• Дыхание по квадрату. В данной технике каждый акт дыхания осуществляется за равные временные промежутки. Цикл дыхания, включающий: Глубокий вдох (4 сек.) – Задержка дыхания (4 сек.) – Выдох (4 сек.) – Задержка дыхания (4 сек.).

Возможные варианты завершения консультации:

• Бабушка решит поговорить с родителями по поводу воспитания дочери.
• Бабушка предложит родителям сходить вместе с дочкой к семейному психологу.
• Бабушка узнает какие трудности испытывает внучка в школе и постарается ей помочь (например, наймёт репетира чтобы улучшить успеваемость).
• Бабушка оставит всё как есть.
• Бабушку не удовлетворит ни один из предложенных вариантов и она обратиться к другому специалисту.

Список литературы:

1. Залевский, Г. В. Когнитивно-поведенческая психотерапия: учебное пособие для вузов / Г. В. Залевский, Ю. В. Кузьмина, В. Г. Залевский. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2019 — 194 с.
2. Романова Е.С. Работа психолога на телефоне доверия. Методическое пособие. М.: МГПУ, 2001. 69 с.