СИНДРОМ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ: СОЦИО-ДЕМОГРАФИЧЕСКИЕ РАЗЛИЧИЯ

АННОТАЦИЯ

Важность поддержания не только физического, но и ментального здоровья на сегодняшний день неоспорима. В профессиональной сфере популярными становятся лекции и воркшопы о профилактике профессионального выгорания, его симптомах и методах преодоления, а работодатели обращают большее внимание на эмоции своих сотрудников. Понимание механизмов, которые приводят к эмоциональному выгоранию, позволит организациям более эффективно управлять сотрудниками и создавать для них более комфортные условия.

В данной статье будут представлены результаты зарубежных исследований, которые свидетельствуют о наличии социо-демографических различий среди сотрудников, испытывающих профессиональное выгорание. На основании проведенного синтеза информации в будущем руководители и HR-менеджеры организаций смогут более гибко готовить внутрикорпоративные программы профилактики профессионального выгорания.

Ключевые слова: профессиональное выгорание, социо-демографические различия.

На сегодняшний день тема профессионального выгорания становится все более актуальной. Это связано, в первую очередь, с более высоким ритмом жизни, большими объемами доступной информации, а также с высокой конкуренцией на рынке труда, которая провоцирует стресс на работе.

Термин «выгорание» характеризуется негативными переживаниями и эмоциями, которые вызваны стрессом на работе [7]. Следует отметить, что профессионально выгорание относится к совокупности физических и эмоциональных симптомов, а также имеет ряд негативных последствий для личной и профессиональной жизни сотрудника. На рисунке 1 представлена модель выгорания Маслач и Джексона [8].

Рисунок 1. Модель профессионального выгорания

Таким образом, модель профессионального выгорания влияет на эмоциональную, мотивационную и профессиональные сферы деятельности человека. Данная модель подтверждает серьёзность последствий профессионального выгорания – снижение эффективности труда сотрудника, снижение его удовлетворенности трудом, а также возможное повышение уровня рекламации. Кроме того, симптомы эмоционального выгорания могут включать повторяющиеся приступы гриппа, головные боли, усталость, низкую самооценку, трудности в межличностных отношениях, неспособность сосредоточиться, ригидность [11]. Большое количество исследований были проведены для определения источников профессионального выгорания, чтобы понять его природу и иметь возможность предложить меры по профилактике.  Исследования показали, что условия труда в значительной степени коррелируют с выгоранием [9; 12]. Исследование Ошагбеми, проведенное в школах, описывает источники неудовлетворенности работой и эмоционального выгорания директоров школ и учителей. Среди них – школьная культура, школьное руководство и культура общения, отношения с родителями, репутация [10]. Исследование профессионального выгорания в турецких школах подтверждает данные выводы, и основными источниками стресса называют директоров школ и учителей были загруженность, низкая заработная плата, низкая самооценка и отсутствие возможностей для обучения, отсутствие доступа к новой информации и нехватка времени, которые воспринимались как наиболее стрессовые аспекты работы [13]. Плохие условия труда, взаимоотношения с персоналом, руководством и администрацией школы, низкий статус, отношения с родителями учащихся, а также давление и критика со стороны более широкого сообщества также влияют на работу директоров

Кроме того, на появление профессионального выгорания также влияют социальные факторы – например, низкая оплата труда, плохое обучение и отсутствие поддержки от работодателя. Демографические переменные, такие как возраст, семейное положение и пол, связаны с эмоциональным выгоранием директоров и учителей и их удовлетворенностью работой [7]. Также важно отметить, что особое место среди факторов, определяющих профессиональное выгорание, занимают демографические факторы. обесценивание вклада в работу женщин. В связи с активным участием женщин в семейной жизни и воспитании детей, исторически их роль и вклад в профессиональную сферу недооценивалась [1].

Удовлетворенность работой определяется как положительное эмоциональное состояние, возникающее в результате оценки своей рабочей ситуации, и связано с характеристиками и требованиями к работе [2; 4]. Неудовлетворенность и профессиональное выгорание связаны тем, что оба вызваны несовершенными условиями работы: перегруженные в неадекватные условиях труда, отсутствие поддержки со стороны коллег [3].

Влияние демографических переменных было также изучено среди учителей в Гонконге с помощью многомерного дисперсионного анализа. Демографические переменные, включая пол участников, возраст, семейное положение, религиозный статус, опыт преподавания, профессиональную подготовку, преподаваемый основной предмет, академические способности учащихся рассматривались как независимые переменные, а три синдрома эмоционального выгорания – как зависимые переменные. По результатам исследования можно сделать вывод, что профессиональное выгорание связано с полом, возрастом, религиозными убеждениями, а также в особенности наблюдается у преподавателей языковых предметов [6].

В данном исследовании женщины-учителя были значительно более подвержены эмоциональному истощению и снижению личных достижений, при этом учителя-мужчины демонстрировали большую степень деперсонализации. Было обнаружено, что возраст является еще одной демографической переменной, которая связана с выгоранием. Молодые учителя, как правило, проявляли больший синдром эмоционального выгорания, чем их старшие коллеги. Учителя в возрасте 30 лет и младше были более выгоревшими, чем учителя в возрасте старше 31 года, а учителя в возрасте 31-40 лет также показали большую степень синдрома выгорания, чем лица в возрасте старше 41 года.  Кроме того, учителя, которые не состояли в браке, не имели религиозных убеждений, были менее опытными, не закончили профессиональную подготовку и имели более низкий уровень должности, были обнаружены последовательно более выгоревшими во всех трех факторах выгорания выгорания [6].

Таким образом, обзор ряда исследований подтверждает различия в формировании профессионального выгорания по всем трем факторам в зависимости от социо-демографических характеристик учителей.

Данные о гендерных различиях в проявлении профессионального выгорания также подтверждает исследование Хейдари, проведенное среди профессиональных спортсменов [5]. На рисунке 2 представлены результаты исследования.

Рисунок 2. Результаты исследований среди профессиональных спортсменов

Рисунок 2 демонстрирует результаты исследования гендерных различий в формировании профессионального выгорания среди атлетов. В рамках данного исследования был разработан специальный опрос, направленный на специфику профессионального спорта. По данным исследования, профессиональные спортсмены также демонстрируют различия в проявлении синдрома профессионального выгорания. Так, например, женщины-спортсмены более сильно подвержены эмоциональному истощению, снижению личных достижений и деперсонализации. Последний вывод противоречит ранее представленным исследованиям среди учителей.

Таким образом, данный обзор актуальных исследований профессионального выгорания в различных сферах продемонстрировал существующие различия по уровню проявления факторов профессионального выгорания в зависимости от социально-демографических факторов. На основании полученных результатов можно сделать вывод о том, что на эмоциональное истощение, снижение личных достижений, а также деперсонализацию влияют следующие социально-демографические факторы:

• Пол.
• Возраст.
• Религиозные убеждения.
• Опыт работы.
• Уровень должности.

Результаты исследований подтверждают, что женщины более подвержены выгоранию, чем мужчины; более молодые сотрудники в большей степени выгорают, чем их коллеги постарше, наличие религиозных убеждений позволяет профилактировать профессиональное выгорание; больший опыт работы и более высокий уровень должности также способствуют снижение профессионального выгорания.

Изученные данные не позволяют сделать однозначных выводов о наличии существенных различий среди мужчин и женщин по такому фактору, как деперсонализация, поскольку разные исследования демонстрируют конфликтующие данные. В связи с этим рекомендацией для дальнейших исследований будет более детальное изучение деперсонализации среди мужчин и женщин как фактора профессионального выгорания.

Данный обзор исследований также позволяет сделать практические рекомендации для сотрудников сферы управления персоналом. Зная о имеющихся различий в профессиональном выгорании среди мужчин и женщин, людей разных возрастов, разного уровня позиций и наличия опыта, можно более гибко разрабатывать программы по профилактике синдрома профессионального выгорания. Иными словами, необходимо более гибко выстраивать работу с сотрудниками для предотвращения выгорания. Так, например, предлагается большее внимание и количество часов в рамках программы профилактики уделять женщинам и более молодым сотрудникам, которые в большей степени подвержены профессиональному выгоранию.  Также особого внимания требуют менее опытные сотрудники и те, кто занимают мене высокие должности.

Подобный гибкий подход к формированию программ профилактики профессионального выгорания позволит повысить эффективность данных программ, а также сможет способствовать повышению производительности труда сотрудников, их удовлетворенности трудом и качество выполняемых задач.

Список литературы:

1. Abramovitz, M. (1988). Regulating the lives of women. Boston: South End Press.
2. Arches, J. (1991). Social structure, burnout, and job satisfaction. Social Work, 36, 202-206.
3. Blandford, S. (2000). Managing Professional Development in Schools. London: Routledge Educational Management Series
4. Butler, B.B. (1990). Job satisfaction: Management's continuing challenge. Social Work, 35, 112-117.
5. Heidari, S. (2013). Gender differences in burnout in individual athletes. European Journal of Experimental Biology, 3.
6. Lau, P.S.Y., Yuen, M.T. & Chan, R.M.C. Do Demographic Characteristics Make a Difference to Burnout among Hong Kong Secondary School Teachers? Soc Indic Res 71, 491–516 (2005).
7. Maslach, C. (1982). Burnout: The cost of caring. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
8. Maslach, C., & Jackson, S.E. (1981). The measurement of experienced burnout. Journal of Occupational Behavior, 2, 99-113.
9. Maslanka, H. (1996). Burnout, social support, and AIDS volunteers’. AIDS Care, 8, 195-206.
10. Oshagbemi, T. (2000). How satisfied are academics with their primary tasks of teaching research and administration and management? International Journal of sustainable in Higher Education, 7(2), 124-136.
11. Pines, A. (1993). Burnout: An existential perspective. In professional burnout: Recent developments in theory and research. Edited by W.B. Schaufeli, D. Maslach, & T. Marek. Washington, D.C.: Taylor and Francis.
12. Raphael, B., Kelly, B., Dunne, M., & Greig, R. (1990). Psychological distress among volunteer AIDS counsellors. Medical Journal of Australia, 152, 275-290.
13. Sari, H. (2000). An analysis of the policies and provision for children with SEN in England and Turkey. (Doctor of Education Thesis), Oxford-England: Oxford Brookes University.