ИНСТРУМЕНТАРИЙ ДЛЯ ОПИСАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В СИСТЕМЕ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ДИСПЕТЧЕРИЗАЦИИ И ПЛАНИРОВАНИЯ РЕСУРСОВ

TOOLS FOR DESCRIBING BUSINESS PROCESSES IN THE AUTOMATED DISPATCHING AND RESOURCE PLANNING SYSTEM

Elizaveta Bondarenko

master's student, Department of Automated Information Processing and Management Systems, Astrakhan State Technical University,

Russia, Astrakhan

Aleksandr Morozov

scientific supervisor, candidate of technical sciences, associate professor, Astrakhan State Technical University,

Russia, Astrakhan

АННОТАЦИЯ

В данной статье предлагается механизм для описания бизнес-процессов в системе автоматизированной диспетчеризации и планирования ресурсов.

ABSTRACT

This article proposes a mechanism for describing business processes in an automated dispatching and resource planning system.

Ключевые слова: бизнес-процесс, планирование бизнес-процессов, планирование ресурсов, система диспетчеризации.

Keywords: business process, business process planning, resource planning, dispatching system.

Workforce Management (WFM) – методология планирования рабочего времени сотрудников компании, которая является составляющей концепции управления персоналом (HRM).

В контексте информационных технологий, WFM представляет собой решение для автоматизации процесса управления рабочим временем персонала. WFM системы позволяют:

• оценивать продуктивность работы сотрудников;
• прогнозировать загрузку сотрудников и потребность в персонале;
• планировать рабочее расписание сотрудников в зависимости от объёма работы, квалификации операторов, целей компании и т. д.

С помощью WFM руководитель получает информацию о расписании работы сотрудников, их статусе, ходе выполнения задач.

При разработке такого рода систем одной из главных задач, стоящей перед разработчиками, является задача разработки функционала для описания бизнес процессов.

Бизнес процессы (БП) – это совокупность стандартов и процедур, используемых предприятием для организации своей повседневной работы. Это последовательность действий, приводящая производственный процесс к запланированному результату.

Описание бизнес процесса — это полноценный анализ всех рабочих процедур, их структурирование и выстраивание в единую последовательную цепочку.

Основным наиболее распространенным инструментом описания бизнес-процессов является BPMN (Business Process Management Notation).

BPMN – это язык моделирования бизнес-процессов, а также нотация для их описания. Моделирование в BPMN осуществляется посредством диаграмм с небольшим числом графических элементов. Выделяют пять основных категорий элементов:

• элементы потока (события, действия и шлюзы);
• данные (объекты данных и базы данных);
• соединяющие элементы (потоки управления, потоки сообщений и ассоциации);
• зоны ответственности (пулы и дорожки);
• артефакты (сноски).

С точки зрения классического BPMN описание одного бизнес процесса состоит из пула, который включает в себя набор дорожек, дорожки в свою очередь состоят из набора потоковых элементов. Дорожка в BPMN представляет собой зону ответственности, т. е. выполняет роль ресурса, который отвечает за выполнение действий, описанных внутри данной дорожки. Такой способ описания информации удобен с точки зрения визуального восприятия информации, однако не совсем подходит с точки зрения автоматизации процесса планирования и диспетчеризации ресурсов.

Также классический BPMN включает в себя множество элементов, которые не имеют практического применения при автоматизации процесса диспетчеризации и планирования. К таким элементам можно отнести данные, артефакты, потоки сообщения, ассоциации, сообщения, группы, подпроцессы, подхореографии, различные типы событий, шлюзов и так далее.

С другой стороны, классический BPMN не предоставляет ряд функциональных возможностей, необходимых для оперативного управления ресурсами. Например:

• отсутствие возможности задать набор ограничений для действий;
• отсутствие разделения шлюзов на входные и выходные;
• отсутствие шлюзов для установки таймера;
• отсутствие возможности группировать действия не в рамках зон ответственности, а в рамках семантики бизнес-процесса.

Таким образом, для описания бизнес-процессов в системе автоматизированной диспетчеризации и планирования ресурсов было решено взять за основу классический BPMN и внести в него ряд следующих изменений и корректировок:

• основным объектом, являющимся контейнером для потоковых элементов будет являться бизнес-процесс (business process);
• потоковыми элементами также, как и в классическом BPMN, будут являться действия (actions), события (events), шлюзы (gates) и потоки управления (connections);
• единственным потоковым элементом, подразделяющимся на типы, будет являться шлюз (gate);
• шлюзы (gates) могут быть следующих типов: эксклюзивное ветвление (exclusive fork), эксклюзивное слияние (exclusive join), параллельное ветвление (parallel fork), параллельное слияние (parallel join), комплексное ветвление (complex fork), комплексное слияние (complex join), таймер (delay);
• все элементы характеризуются определенным набором свойств. Общими свойствами для всех элементов являются – идентификатор и название объекта;
• бизнес-процесс всегда начинается с события, его инициировавшего.

Рассмотрим на примере применение данной модели. Допустим, есть некоторый бизнес-процесс «Оформление ипотеки клиенту банка». Данный процесс начинается с события «Клиент обратился в банк». Данное событие инициирует следующие действия – «Подбор подходящих предложений», «Анализ кредитной истории клиента», «Анализ платежеспособности клиента». После подбора предложений от клиента ожидается событие – «Выбор варианта». По завершению всех действий начинается выполнение действие «Выдача ипотеки», либо «Отказ в выдаче». Также каждое из этих действий имеет свой набор ограничений для ресурса, например – специальность сотрудника, опыт работы и так далее.

Тогда модель данного бизнес-процесса, представленная в графическом виде и описанная с помощью разработанного механизма описания бизнес-процессов, будет иметь следующий вид, приведенный на рисунке 1.

Рисунок 1. Графическое представление бизнеса-процесса «Оформление ипотеки клиенту банка»

Разработанный механизм позволяет описывать бизнес-процессы любого уровня сложности. При этом задача планирования ресурсов становится менее проблематичной – четко ясно какой специалист на выполнение какой задачи требуется.

В качестве инструмента для ввода данных о бизнес-процессах в систему автоматизированной диспетчеризации и планирования ресурсов предлагается использовать Json-формат. Для описания бизнес-процесса в формате Json текст должен быть представлен в строгом соответствии со следующими правилами:

• бизнес-процесс – Json - объект, заключенный в фигурные скобки {};
• основные свойства бизнес процесса – title (название бизнес-процесса), startEvent (идентификатор стартового события);
• потоковые элементы, входящие в бизнес-процесс, хранятся в массивах соответствующих категорий. События в массиве “events”, действия – “actions”, шлюзы – “gates”, связи – “connections”;
• каждый потоковый элемент – Json-объект, заключенный в фигурные скобки{};
• каждый объект состоит из набора пар ключ-значение, все значения имеют строковый тип;
• объекты в качестве ключей имеют свойства, описанные в таблице 1;
• шлюзы имеют дополнительный ключ “key”, указывающий тип данного шлюза, исходя из онтологии описания бизнес-процессов.

В результате выполнения исследовательской работы была разработана собственная нотация на базе BPMN для описания бизнес-процессов. Для ввода данных о бизнес-процессах в систему автоматизированной диспетчеризации и планирования ресурсов был разработан Json-формат.

Список литературы:

1. Хорн, Д. У., (2005). Интегрированная Автоматизированная Система Диспетчеризации Общественной Безопасности. Проект магистерской диссертации в прессе, Университет Реджис, Денвер, Колорадо.
2. Веске М. Глава 1: Введение // Управление бизнес-процессами: Концепции, языки, Архитектуры. — Springer Science & Business Media, 2012. — С. 1-24.