ПРИМЕНЕНИЕ КОНТРОЛЬНЫХ ЛИСТКОВ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРИ ОБСЛУЖИВАНИИ ТЕХНИЧЕСКИХ СИСТЕМ В СЛОЖНЫХ УСЛОВИЯХ

THE APPLICATION OF CHECKLISTS FOR QUALITY MANAGEMENT IN MAINTENANCE OF TECHNICAL SYSTEMS IN DIFFICULT CONDITIONS

Tatyana Savenya

Master's student, Department of Applied Informatics, Penza State Technological University,

Russia, Penza

АННОТАЦИЯ

В статье рассматривается возможность создания информационно-аналитической системы мониторинга качества обслуживания технических систем за Полярным кругом.

ABSTRACT

The article discusses the possibility of creating an information and analytical system for monitoring the quality of service of technical systems beyond the Arctic Circle.

Ключевые слова: управление качеством, контрольные листки, анализ данных.

Keywords: quality management, checklists, data analysis.

Обслуживание технических систем в сложных климатических условиях является достаточно сложным процессом. К аппаратуре, используемой за Полярным кругом, предъявляются особые требования, и квалификация персонала службы технической поддержки также играет большую роль в обеспечении нормальной работы технических систем.

Для управления качеством обслуживания технических систем в сложных условиях предлагается создать информационную систему для ведения контрольных листков, которая поможет выявить основные проблемы отказа технических систем и определить способы их устранения.

Исходными данными, которые представляют интерес для аналитика, являются: организация (предприятие), наименование оборудования, мастер технической поддержки, комплектующие, причина отказа оборудования.

Контрольный листок представляет собой бланк, содержащий перечень контролируемых параметров [1].

Контрольный листок состоит из двух частей [2]: постоянная часть – это может быть предприятие, мастер, оборудование, изменяемая часть – это могут быть причины отказа, наименования дефектов – все они должны быть четко сформулированы и требовать ответа на уровне «Да/Нет».

Применительно к рассматриваемой проблеме постоянной частью листка контроля безусловно могут быть организация и мастер.

К изменяемой части можно отнести оборудование, причину отказа, потребность в комплектующих.

Теперь необходимо привести данные критерии к виду, который бы требовал ответа «Да/Нет».

Критерий «Оборудование» имеет много наименований, т.к. имеет различных производителей, характеристики и т.п.

Для того чтобы обозначить его в переменной части контрольного листка, можно сгруппировать оборудование по видам, например, сетевая карта, видеокарта, блок питания и т.п.

Критерий «Причина отказа» формулируется намного проще и может иметь конечное количество значений, если не вдаваться в нюансы причины.

Критерий «Потребность в комплектующих» изначально отвечает на вопрос «Да/Нет», но не конкретизирует саму комплектующую.

Следовательно, возможны два варианта составления контрольного листка [3]:

• контрольный листок, в котором в постоянную часть будут вынесены организация, мастер, оборудование в укрупненной группировке (рисунок 1);
• контрольный листок, в котором в постоянную часть будут вынесены мастер и организация, а переменная часть будет представлять собой двухмерный массив данных, столбцами которого будет оборудование в укрупненной группировке, а строками – причины отказа и потребность в комплектующих (здесь появится возможность конкретизировать данную потребность) (рисунок 2).

Рисунок 1. Контрольный листок по варианту Организация – Мастер – Оборудование

Рисунок 2. Контрольный листок по варианту Организация – Мастер с группировкой по оборудованию

Если рассматривать данные варианты контрольных листков со стороны хранения полученных данных в базе данных, то можно увидеть, что их хранение также будет иметь существенные отличия (рисунки 3 и 4).

Рисунок 3. Логическая схема данных контрольного листка по варианту Организация – Мастер – Оборудование

Рисунок 4. Логическая схема данных контрольного листка по варианту Организация – Мастер с группировкой по оборудованию

Схема данных на рисунке 4 представляет процесс контроля более прослеживаемым, т.к. позволяет оптимизировать получение сводной информации по тому или иному критерию путем простых запросов к базе данных.

Также данный вариант не нуждается в корректировке конфигурации базы данных при необходимости внести какие-либо изменения в данные контрольных листков, т.к. все необходимые критерии содержаться в отдельных таблицах, в которые всегда беспрепятственно можно добавить недостающие данные.

Если рассматривать заполнение листков контроля с физической точки зрения, то вариант «Контрольный листок по варианту Организация – Мастер – Оборудование» является наиболее интуитивно понятным и не требует особой внимательности при заполнении. Но при составлении контрольного листка таким образом для каждой организации будет заведено столько контрольных листков, сколько оборудования числится у нее на балансе, что может повлечь за собой путаницу при занесении данных, а также увеличит процент вероятности утраты листков.

Вариант «Контрольный листок по варианту Организация – Мастер с группировкой по оборудованию» имеет более сложную схему, т.к. отметка ставится на пересечении строки и столбца, что требует определенного внимания.

Однако сбор информации таким образом является более структурированным и организованным, дает возможность получать более конкретную информацию, а, следовательно, получать более конкретные данные для проведения анализа.

Список литературы:

1. Dist-Cons.Ru Дистанционный консалдинг: официальный сайт // Пособия. Управление качеством. Глава 3. Инструменты контроля качества на предприятии. Москва, 2017. URL: http://www.dist-cons.ru/modules/qualmanage/section3.html (дата обращения: 11.12.2020).
2. Гембрис С. Управление качеством / С. Гембрис, Й. Геррманн; Пер. с нем. М.Н. Терехина. - М.: СмартБук, 2013. - 128 c.
3. Герасимов Б.И. Управление качеством: проектирование: Учебное пособие / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин, Е.Б. Герасимова. - М.: Форум, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 176 c.