МАРКЕТИНГОВЫЙ ПОДХОД В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ

MARKETING APPROACH IN HR MANAGEMENT OF THE ORGANIZATION

Olga Kudashkina

undergraduate, Department of Economics, Marketing and Commerce, Voronezh State University,

Russia, Voronezh

АННОТАЦИЯ

Главная ценность организации в современном мире – персонал. Работодатели заинтересованы в профессиональном росте своих подчинённых за счет возможности воспроизводства персонала, уменьшения текучести, увеличения гибкости и, как следствие, снижение затрат. При персонал-маркетинговом подходе сотрудник рассматривается как «клиент». Внутренний маркетинг персонала помогает работодателю и работнику найти баланс интересов и возможностей обеих сторон при помощи специального инструментария.

ABSTRACT

The main value of an organization in the modern world is its staff. Employers are interested in the professional growth of their employees due to the possibility of staff reproduction, reducing turnover, increasing flexibility and, as a result, reducing costs. In the personnel marketing approach, an employee is considered a "customer". Internal staff marketing helps the employer and employee find a balance of interests and opportunities for both parties using special tools.

Ключевые слова: внутренний маркетинг, персонал, инструменты

Keywords: internal marketing, personnel, tools

Современный подход к управлению человеческими ресурсами предполагает отношение к сотруднику компании как главной ценности организации. Активное применение персонал-маркетингового подхода позволяет организации не только уменьшить уровень текучести персонала, абсентеизма, но и создать положительный имидж работодателя, повысить лояльность к бренду и организации в целом, влиять на организационную культуру.

Внутренний маркетинг персонала позволяет рассматривать каждого сотрудника как «клиента», которого необходимо профессионально «растить», мотивировать для достижения стратегических и рыночных целей организации и побуждать к дальнейшему сотрудничеству с компанией. Целью маркетингового управления персонала является создание такой среды, при которой сотрудник максимально способен раскрыть профессиональный потенциал и реализовать в его в комфортных внутриорганизационных условиях, при этом максимально поднять приверженность к организации.

Маркетинг персонала – это вид управленческой деятельности, направленной на определение и покрытие потребности в персонале [1, с. 26].

Концепция маркетинга персонала широко распространена и давно успешно функционирует на практике за рубежом, однако в России данное направление только начинает внедряться отечественными организациями.

Основываясь на изучении зарубежного опыта в области персонал-маркетинговых подходов к управлению внутренними клиентцентрированными процессами необходимо выделить два основных принципа к определению содержания и формулированию задач:

1. В широком смысле (определенная философия и стратегия управления персоналом).

2. В узком (особая функция управления персоналом).

Главной задачей внутреннего маркетинга выступает оптимизация материальных и нематериальных стимулов, условий труда, таким образом, чтобы каждое рабочее место было конкурентоспособно. Важным условием является соблюдение баланса между потребностями персонала и возможностями организации [2, с. 124].

Американская концепция внутреннего персонал-маркетинга опирается, первоочередно, на создание каналов коммуникации и обратной связи между руководством и подчиненными, развитие и продвижение сотрудников, создание «преимуществ» рабочего места.

Согласно данным компании FirmPlay одним из эффективных инструментов внутреннего маркетинга являются социальные сети. 8 из 10 работников признали, что используют социальные сети на рабочем месте. 98% используют хотя бы одну из доступных социальных сетей в личных целях, но только 50% из них публикуют информацию о своей компании [3]. Чтобы данное явление произвело положительный эффект, компании должна обладать официальной политикой в отношении социальных сетей, которая будет учитывать и отображать современные реалии на рабочем месте.

Профессиональный рост – главная составляющая успеха в персонал-маркетинге. Если компания не заботиться о развитии своих сотрудников, 40% уходят в первый год работы, ссылаясь на недостаточный уровень подготовки. Так, например, 94% сотрудников в американских компаниях при опросе заявили, что остались бы, если организация инвестировала больше средств в обучение [3].

Что касается наиболее привлекательных маркетинговых «преимуществ» для внутренних клиентов, то в качестве таковых выступают составляющие социальной политики внутри компании. По итогам исследований для многих американских сотрудников результатам наиболее важно наличие расширенной медицинской страховки, гибкий график и возможность перехода на дистанционную форму работы. Американские компании также часто используют следующие приемы: улучшение планировки офиса, ускорение цикла продвижения по карьерной лестнице, празднование крупных сделок и важных событий в жизни компании, бесплатные фирменные материалы (блокноты, ручки, продукция организации и т.д.) [3].

Всё это способствует увеличению вовлеченности персонала в организационную культуру, лояльности к работодателю, повышению удовлетворенности трудом.

При этом весьма значимыми в ходе реализации маркетингового подхода к управлению персоналом являются следующие инструменты:

1. Видеоконтент (видео поможет рассказать историю компании или донести иную необходимую информацию до сотрудников).

2. Подкасты (многие люди предпочитают аудио в качестве своего стиля обучения, а подкасты относительно легко сделать и доставить для внутренней аудитории).

3. Новостная рассылка (своевременное оповещение сотрудников о предстоящим событии или предоставлении дополнительной информации о компании или продукте, изменениях).

4. Цифровые вывески (при помощи цифровых средств коммуникации на экраны различных устройств внутри организации может транслироваться собственный уникальный контент) [4].

Поэтапное внедрение персонал-маркетинг мероприятий позволит избежать лишних затрат, как временных, так и финансовых ресурсов организации. Системное использование позволяет выявить возможные ошибки на каждом этапе, облегчает восприятие, обеспечивает последовательность.

Концепция маркетинга управления взаимоотношениями с сотрудниками получила импульс развития за рубежом, успешно используется по всему миру. Основное преимущество данного подхода как управления человеческими ресурсами организации заключается в возможности долгосрочного планирования и реализации кадровой стратегии: повышение конкурентоспособности по средствам создания внутреннего кадрового резерва и повышения профессионального уровня персонала в целом.

Список литературы:

1. Дейнека А. В. Управление персоналом: Учебник / А. В. Дейнека. — М.: Издательско торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. — 292 с.
2. Дуракова И. Б. Управление персоналом: Учебник / И. Б. Дуракова. - М.: ИНФРА — М, 2019. – 423 с.
3. Internal Marketing: What Is It & 18+ Examples You Can Use [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.firmplay.com/blog/internal-marketing
4. Duncan C. Why Does Your Company Need To Use Internal Marketing? // Internet communication solution Deskalerts. 11.12.19. URL: https://www.alert-software.com/blog/internal-marketing (дата обращения: 04.03.20)